（正式版）DB4106∕T 16-2020 《食品检验检测机构服务规范》

DB4106鹤壁市市场监督管理局发布I II 1 1 1 1 3 4 4 5 6本标准主要起草人：靳文波、晁伟杰、龚亚飞、张晓璐、王振华、金瑾、耿冶飞、1食品检验检测机构服务规范本标准适用于鹤壁市食品检验检测机构（以下简称机构）涉及客户服务相关环节的工作规214检验检测机构资质认定能力评价检验检任何人员或组织向机构就其活动或结果表达不满意，并期望得到回复的行4服务过程4.2合同评审24.2.1机构应有评审客户要求、标书和合同的规定。这些为签订检测合同而进行评审的政策和程序应a)对包括所用方法在内的要求形成文件，并b)机构有能力和资源满足这些要求；4.2.2客户的要求或标书与合同之间的任何差异，应在工作开始之前得到解决。每项合同应被机构和4.2.3合同应是为客户提供检测的书面协议。4.3合同控制4.4合同偏离来的影响，并取得客户的书面同意。当偏离合同带4.5.1分包原因a)未预料的或不正常的超工作量；d)顾客合同中某部分的检验活动不属于机构的范围或超出了机4.5.2通知客户4.6样品管理4.6.1机构应有用于被检测物品的运输、接收、处置、保护、存储、保留和(或)清理的程序，包括样尽时，机构应在开始工作之前问询客户，以得到进一步的4.6.3在接收样品前，应向客户明确出具样品检验报告的期限（最4.7样品流转4.7.1检测样品在进行检测前应按照检测标准样品前处理要求进行适当处理，如需随包装流转的应对客户信息等进行遮挡等保护处理，保证检测结果34.7.2接收样品进入检测流转程序后，应放置在专门检验区域，客户不得接触流转中的样品，样品检4.8样品检测4.8.1检测人员4.8.2数据保护实验室有保护客户的数据信息的规定，包括电子存储和传输4.9检测报告4.9.1检测方法中规定的要求结果通常应以检测报告的形式出具，并且应包括客户要求的、说明检测4.9.2检测报告应包括下列信息：g）对结果的有效性和应用至关重要的检测物品的4.9.4当检验检测报告包含了由分包方所出具的检验检测结果时，这些结果应清晰标明。4.9.5由于样品信息、处理、检测或报告生成等过程的问题，导致报告不完整或有差错的，机构应及时告知客户，收回并上报报告作废信息，和客户沟通，出具区别本条规范参照GB/T27020、GB/T5.1技术要求决定机构检测正确性和可靠性的因素有很多，包5.1.1机构管理者应确保所有操作专门设备，从事检测，评价结果，签署检测报告人员的能力，并有5.1.2机构应对检验人员的教育培训制定计划并进行有效性评价。5.1.3对于检测有关的检测人员、技术人员和关键支持人员，实验室应保留其当前工作的描述。5.1.4机构应满足能力范围内为客户服务的硬件要求。45.3管理评审5.4预防和纠正措施机构应有相关措施能及时发现更正内部不符合因素以满足客户服务要7.1.1接到投诉，机构应确认投诉是否与其负责的检验活动相关，如果相关，则应进7.1.4对处理投诉的过程的描述文件应能被任a)对投诉的接收、确认、调查以及决定采取何种应对措施的过程描述；57.2.2对送交投诉人的决定、沟通、处7.2.3接收投诉的机构应负责收集并验证所7.2.4机构应告知投诉人已收到投诉，并向其提供有关处理进程的报告和处机构在和客户交流和沟通过程中应使用规范的服务用语，具体用语如b)问候语：“早上好、下午好、晚上好d)歉意