2026年网络安全技术支持服务协议

2026年网络安全技术支持服务协议协议编号：[由甲方指定]甲方（委托方）：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系部门：[甲方负责对接的部门名称]联系人员：[甲方负责对接人员姓名]联系电话：[甲方负责对接人员电话]电子邮箱：[甲方负责对接人员邮箱]乙方（服务提供方）：公司名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系部门：[乙方负责对接的部门名称]联系人员：[乙方负责对接人员姓名]联系电话：[乙方负责对接人员电话]电子邮箱：[乙方负责对接人员邮箱]鉴于甲方希望获得专业的网络安全技术支持服务以保障其信息系统的安全稳定运行，乙方拥有提供此类服务的专业能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务目标与范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供网络安全技术支持服务，旨在帮助甲方建立和维护有效的网络安全防护体系，及时响应并处理网络安全事件，降低网络安全风险，保障甲方信息系统及相关数据的机密性、完整性和可用性。1.2服务范围具体包括但不限于：(一)对甲方指定的网络环境（包括但不限于办公网络、生产网络等）进行7x24小时安全监控，实时分析网络流量、系统日志及安全设备告警信息，及时发现潜在安全威胁和异常行为，并提供预警通知。(二)定期对甲方指定的服务器、操作系统、数据库、中间件及关键应用系统进行网络安全漏洞扫描和风险评估，识别已知漏洞并评估其对甲方业务的影响，形成漏洞分析报告，并根据甲方要求提供漏洞修复建议或协助进行修复。(三)针对甲方发生的网络安全事件（如网络攻击、病毒木马、数据泄露、系统瘫痪等），提供紧急响应服务，包括但不限于事件确认、分析研判、影响评估、紧急处置、溯源分析、系统恢复支持以及后续加固建议。(四)为甲方提供网络安全策略咨询、安全配置优化建议、安全基线核查等服务，协助甲方完善网络安全管理制度和流程。(五)根据甲方需求，提供网络安全应急演练的策划、组织和实施支持。(六)协助甲方进行关键安全补丁的测试、评估和统一管理部署。(七)对甲方自行部署或乙方依据本协议约定部署的安全设备（如防火墙、入侵检测/防御系统、Web应用防火墙、堡垒机等）提供技术运维支持，包括配置咨询、故障排查、性能优化等（具体服务内容和范围由双方另行书面确认）。(八)定期（每[月/季/年]）向甲方提交网络安全服务报告，内容包括但不限于安全监控摘要、漏洞扫描与修复进展、安全事件处置报告、安全建议等。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺向甲方提供本协议第一条约定的服务，并达到以下服务水平标准：(一)安全监控与预警响应：7x24小时持续监控，对一般告警在[半小时]内响应，对高危告警在[15分钟]内响应。(二)漏洞扫描服务：每[月/双月]对指定范围进行一次全面扫描，漏洞报告在扫描完成后的[3个工作日]内提交。紧急漏洞扫描根据甲方需求及时响应。(三)安全事件响应：*P1级别事件（重大影响，系统不可用或核心数据泄露风险）：首次响应在事件发生后的[15分钟]内（电话/远程接入确认），承诺在[4小时]内提供初步处置方案，24小时内完成核心系统恢复或提供有效缓解措施。*P2级别事件（较大影响，部分服务中断或重要数据泄露风险）：首次响应在[30分钟]内，承诺在[8小时]内提供初步处置方案，48小时内恢复服务或提供有效缓解措施。*P3级别事件（一般影响，轻微中断或低风险暴露）：首次响应在[1小时]内，承诺在[24小时]内提供解决方案。(四)服务报告：按约定周期内提交，最迟不超过周期结束后的[5个工作日]。(五)服务渠道：提供7x24小时服务热线[乙方服务热线号码]、服务邮箱[乙方服务邮箱地址]以及在线服务系统[乙方在线系统网址]。2.2如乙方未能达到本协议约定的SLA标准，乙方应承担以下违约责任：(一)对于安全事件响应延迟，每超过约定时间[1小时]，乙方向甲方支付合同月度服务费的[1%]作为违约金，该违约金累计不超过合同总金额的[10%]。(二)对于漏洞扫描、报告等服务延迟交付，每超过约定时间[1天]，乙方向甲方支付合同月度服务费的[0.5%]作为违约金，该违约金累计不超过合同总金额的[5%]。(三)因乙方SLA未达标直接导致甲方发生重大经济损失的，经双方确认，乙方应在其月度服务费中扣除相应赔偿金额，或根据事件严重程度，由甲方酌情要求乙方承担额外的赔偿责任，但双方应友好协商确定具体数额。第三条服务交付方式3.1乙方通过远程方式为主提供本协议项下的服务，包括但不限于电话支持、远程桌面连接、远程日志分析、远程配置操作等。3.2如服务需要现场操作、设备维护或远程方式无法有效解决时，经甲方书面同意或根据现场情况判断，乙方可以派驻技术人员到甲方指定地点提供现场服务。相关差旅费用（交通、住宿等）由[甲方/乙方]承担，具体标准由双方另行约定。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(一)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。(二)应及时、准确地向乙方提供提供服务所必需的访问权限、系统信息、网络拓扑图、安全策略文档以及相关背景知识。(三)应指定专人为乙方接口人，负责双方沟通协调事宜，并确保乙方人员能够顺利开展工作。(四)应积极配合乙方进行漏洞验证、安全测试、应急演练、现场勘查等活动，提供必要的协助。(五)应及时向乙方通报任何可能影响其网络或系统安全的重大事件、政策变更或内部调整信息。(六)应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。(七)对乙方在提供服务过程中访问或知悉的甲方商业秘密、技术信息、业务数据等承担保密义务，不得向任何第三方泄露，除非法律法规另有规定或获得甲方书面授权。4.2乙方的权利与义务：(一)有权要求甲方提供履行本协议所需的必要条件，包括但不限于系统访问权限、必要信息等。(二)应组建专业的服务团队，指派具备相应资质和经验的服务工程师为甲方提供服务，并根据需要提供多级支持（如初级、高级、专家支持）。(三)应严格遵守保密义务，对在服务过程中获悉的甲方商业秘密、技术信息、业务数据等承担不低于法律规定的保密责任，并在本协议终止后继续履行保密义务。(四)应持续关注网络安全领域的技术发展，不断提升服务能力和技术水平，确保服务质量。(五)应按照本协议约定，定期向甲方提交服务报告和安全分析报告。(六)应对服务过程中产生的各类报告、文档、分析结果等知识产权的归属享有权利，但需保证甲方有权在协议期内及根据甲方要求，在甲方内部使用这些基于甲方环境产生的分析结果和报告。第五条费用与支付5.1本协议项下的服务费用采用[年度订阅费/按需计费]模式。具体费用标准及支付方式由双方另行签署的《费用明细书》约定，该《费用明细书》构成本协议不可分割的一部分。5.2甲方应按照《费用明细书》约定的金额和支付周期，提前[30/60]天向乙方支付服务费用。乙方在收到款项后应及时开具等额发票。5.3如服务范围发生变更，双方应另行协商并签署补充协议，调整服务费用。5.4乙方提供的服务费用已包含[请根据实际情况填写，例如：乙方人员工资、培训费、工具软件使用费、场地费等，如不含请明确说明]。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议过程中，为甲方定制开发的软件、系统或专有技术（如有）的知识产权归乙方所有。但甲方有权在协议有效期内及之后[约定年限，如：3年]内，在自身系统内部使用乙方基于本协议约定为甲方生成的分析报告、安全建议、配置文档等成果。6.2甲方提供的资料和信息的知识产权仍归甲方所有。乙方在服务中使用甲方提供的资料信息，仅为履行本协议之目的，不得用于任何其他用途。6.3双方共同完成的成果，其知识产权归属由双方另行协商确定。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、未公开的战略规划等）承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。7.2任何一方不得为任何目的（无论是否为商业目的）向任何第三方泄露对方的商业秘密，但下列情况除外：(一)获得该等信息的第三方已从守密义务人处合法获得该信息；(二)该等信息已为公众所知悉非因该守密义务人之过错；(三)该等信息已为该等信息接收方合法拥有；(四)法律、法规或行政命令要求披露，且该等信息接收方已尽合理努力通知守密义务人或采取法律允许的补救措施。7.3任何一方违反本条保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部直接经济损失。第八条违约责任8.1除本协议第二条约定的SLA违约责任外，任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额应相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或应当预见到的因违反合同可能造成的损失。8.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之零点五]向乙方支付违约金，逾期超过[30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。逾期超过[60]日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付所有应付未付款项及违约金。8.3若乙方未经甲方同意，擅自变更服务内容或提高服务标准导致甲方额外负担，甲方有权拒付相应费用，并可根据情况要求乙方赔偿损失。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年，自[起始年月日]至[终止年月日]。9.2协议期满前[30]日，如双方均有意续约，应另行协商签订新的服务协议。若期满后双方未就续约达成一致，本协议自动终止。9.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(一)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[15]日内仍未纠正的；(二)一方进入破产、清算、解散程序或丧失履约能力的；(三)乙方未能持续满足提供本协议项下服务的必要资质和能力的。9.4协议终止后，乙方应在[5]个工作日内完成服务交接事宜，向甲方交付相关资料清单，并配合甲方完成工作的平稳过渡。甲方应根据乙方已完成的服务和成果，结清所有应付未付款项。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、大规模网络攻击导致服务提供环境瘫痪等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[24]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼]解决：(一)[若选择仲裁]：提交至[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(二)[若选择诉讼]：向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、承诺和协议。13.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，