软硬件维护年服务费协议书

软硬件维护年服务费协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9，法定代表人：张三，联系电话甲方注册地址位于北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层，具体办公地址为北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层XX室。甲方是一家从事计算机软硬件研发、销售及相关技术服务的高新技术企业，拥有自主研发的核心软件系统及配套硬件设备，为保障系统稳定运行和业务连续性，甲方经慎重考虑决定与乙方建立长期软硬件维护合作关系，通过支付年度服务费的方式获取乙方提供的专业维护服务。

甲方的主要业务范围包括但不限于企业级软件开发、系统集成、数据管理及云计算服务，在日常运营中高度依赖稳定的软硬件环境。为避免因设备故障、系统异常或技术更新导致业务中断，甲方需求长期、专业、高效的软硬件维护服务，以降低运营风险、提升系统可用性并确保数据安全。经市场调研与多方比较，甲方选定乙方作为其年度软硬件维护服务的合作服务商，基于乙方的技术实力、服务经验及行业口碑，双方经友好协商达成本协议。甲方在合作期间将向乙方提供必要的系统信息、操作权限及故障报修需求，并积极配合乙方完成维护工作。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91110109MA02XXXX8，法定代表人：李四，联系电话乙方注册地址位于上海市浦东新区XX路XX号XX科技园XX号楼X层，具体办公地址为上海市浦东新区XX路XX号XX科技园X号楼X层XX室。乙方是一家专注于IT软硬件维护、系统优化及技术咨询的服务企业，拥有专业的技术团队、完善的维护体系及丰富的行业案例，具备为甲方提供高质量年度维护服务的能力。

乙方的主要业务范围涵盖服务器维护、网络设备管理、数据库优化、安全加固及软件升级等，服务客户覆盖金融、医疗、教育等多个行业。自成立以来，乙方累计服务企业客户超过500家，累计完成软硬件维护项目超过2000项，积累了大量高难度故障处理经验及标准化服务流程。为拓展服务市场并巩固技术优势，乙方积极寻求与优质客户的长期合作，甲方作为其重点服务对象，双方基于平等互利原则签订本协议。乙方承诺在协议期内提供7×24小时技术支持、定期巡检、远程及现场服务，并确保维护工作的专业性与时效性。

双方合作背景及前提条件：

甲方作为一家对软硬件稳定性要求较高的科技企业，其业务运营直接依赖于高效、可靠的IT系统支持。为解决自行维护资源不足、技术专业性不足及成本过高等问题，甲方决定通过购买乙方提供的年度服务费套餐，获得覆盖核心软件系统及硬件设备的全面维护服务。乙方凭借其专业的技术团队、成熟的服务模式及良好的市场口碑，有能力满足甲方的维护需求，双方基于以下前提条件达成合作：

（1）甲方确认其拥有的IT系统设备清单及使用环境，并授权乙方在协议期内进行必要的技术诊断与优化；

（2）乙方承诺按照协议约定提供标准化的维护服务，包括但不限于故障响应、问题修复、系统更新及性能调优；

（3）双方明确服务范围、价格条款及违约责任，通过书面协议形式固定权利义务，确保合作顺利进行。

本协议的签订标志着甲方与乙方在IT运维服务领域的深度合作正式启动，双方将共同构建稳定、高效、安全的IT运行环境，以支持甲方的业务发展及乙方的市场拓展。协议内容的完整性、准确性及可执行性均经双方确认，后续履行过程中任何变更需另行书面约定。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在软硬件维护服务方面的权利与义务，确保乙方为甲方提供的IT系统（包括但不限于软件应用、服务器、网络设备、存储设备及其他相关硬件设施）实现稳定、高效、安全的运行状态，并通过专业的维护服务降低甲方运营风险，保障业务连续性。本协议涉及的具体内容涵盖服务范围、服务内容、服务标准、响应机制、费用支付、违约责任及争议解决等，具体包括但不限于：乙方根据甲方提供的设备清单及使用需求，提供年度预防性维护、故障诊断与修复、系统优化、安全加固、软件升级及技术培训等服务；乙方需按照协议约定的服务级别协议（SLA）进行响应与处理，包括远程支持、现场服务及7×24小时应急响应；甲方负责提供必要的技术环境及配合信息，并按约定支付年度服务费；双方就服务过程中的问题进行沟通协调，并依法解决争议等。

第二条定义

1.“IT系统”指本协议约定的甲方拥有的所有软件应用、硬件设备及其相关附属设施，具体清单附于本协议附件一。

2.“年度服务费”指甲方为获取乙方提供的全年软硬件维护服务而向乙方支付的费用，具体金额及支付方式见本协议第五条。

3.“服务级别协议（SLA）”指乙方承诺的服务响应时间、处理时效、服务可用性等量化指标，具体标准见本协议附件二。

4.“远程支持”指乙方通过电话、远程桌面、网络会议等方式为甲方提供的技术支持服务。

5.“现场服务”指乙方派遣技术人员前往甲方现场处理硬件故障或实施维护工作的服务形式。

6.“预防性维护”指乙方定期对甲方IT系统进行检查、测试和优化，以发现并消除潜在风险的服务活动。

7.“应急响应”指在发生系统故障或安全事件时，乙方立即启动应急预案，提供优先级最高的故障处理服务。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程的质量与效率。

（2）甲方有权获得乙方提供的维护服务报告、故障处理记录及系统优化建议。

（3）甲方有权对乙方未履行或不当履行本协议义务的行为提出异议，并要求乙方在合理期限内纠正。

（4）甲方有权要求乙方提供必要的技术培训，以提升甲方自身对IT系统的管理能力。

（5）甲方应向乙方提供完整的IT系统信息，包括硬件配置、软件版本、网络拓扑及操作手册等，并确保提供信息的真实性。

（6）甲方应指定专门联系人（技术接口人）负责与乙方对接服务需求，并及时反馈问题处理进展。

（7）甲方应在发生系统故障时，第一时间通知乙方，并提供必要的远程访问权限或现场配合。

（8）甲方应配合乙方进行预防性维护工作，确保维护现场的环境要求（如温度、湿度、供电等）符合标准。

（9）甲方应保护乙方在服务过程中获取的技术资料及商业秘密，未经乙方书面同意不得泄露或用于第三方。

（10）甲方应按照本协议第五条约定按时足额支付年度服务费，逾期支付需承担违约责任。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取年度服务费，并要求甲方提供必要的支付凭证。

（2）乙方有权要求甲方提供准确的IT系统信息及故障描述，以便及时响应服务需求。

（3）乙方有权根据服务需要，与甲方协商调整维护方案或服务范围，但需提前书面通知甲方。

（4）乙方应组建专业的技术团队，配备具备资质的工程师负责甲方的维护服务，确保服务质量。

（5）乙方应遵守约定的服务级别协议（SLA），包括但不限于：

-7×24小时故障受理：通过电话、邮件或在线系统接收甲方报修需求。

-1小时内响应：对于优先级为“高”的故障，乙方应在收到报修后1小时内响应。

-4小时内到达现场：对于需要现场处理的“高”优先级故障，乙方应在4小时内抵达甲方指定地点。

-8小时响应：对于优先级为“中”的故障，乙方应在8小时内响应。

-24小时响应：对于优先级为“低”的故障，乙方应在24小时内响应。

（6）乙方应提供远程支持服务，对于可通过远程方式解决的问题，优先采用远程方式处理，以提高效率。

（7）乙方应定期（每季度至少一次）进行预防性维护，包括系统巡检、性能测试、安全漏洞扫描及备份验证等，并形成书面报告提交甲方。

（8）乙方应保留所有服务记录，包括故障处理过程、维护方案实施情况、系统优化建议等，以备甲方核查或审计。

（9）乙方应遵守国家及行业相关法律法规，确保服务过程中涉及的技术方案及操作符合规范，并对服务行为承担法律责任。

（10）乙方应保护甲方的商业秘密及数据安全，未经甲方授权不得复制、泄露或用于任何第三方，否则承担违约责任。

（11）乙方应配合甲方进行技术培训，培训内容涵盖系统操作、日常维护、故障初步判断等，具体安排双方提前沟通确认。

（12）乙方应主动向甲方提供系统运行优化建议，包括性能提升、资源调整、技术升级等，以帮助甲方提升IT系统整体水平。

第四条价格与支付条件

本协议项下的年度服务费总额为人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00），该费用包含乙方为甲方提供的全部软硬件维护服务，具体服务范围、级别及内容以本协议第一条及附件约定为准。

年度服务费采用按年支付的方式，首期服务费于本协议生效之日起30日内支付，金额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）；剩余款项于首期服务期满前30日内支付，金额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。甲方支付服务费时，应将款项汇入乙方指定银行账户：

开户名称：XX信息技术有限公司

开户银行：中国工商银行XX支行

银行账号：6222020100123456789

乙方应在收到甲方支付的服务费后，向甲方开具等额增值税专用发票。甲方如需更改支付方式或账户信息，应至少提前30日书面通知乙方，否则按原方式履行。逾期支付服务费，每逾期一日，甲方应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务直至甲方付清全部款项及违约金，且甲方无权要求乙方退还已暂停服务期间的服务费。

第五条履行期限

本协议有效期为自202X年X月X日起至202X年X月X日止，共计壹年。协议期满前三个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展壹年，续展次数不限，但每次续展前双方应另行协商并签订补充协议确认服务范围及费用调整。

协议有效期内，关键时间节点如下：

（1）服务响应时间：乙方承诺7×24小时服务响应，具体SLA标准见附件二。

（2）预防性维护周期：乙方应每季度至少开展一次全面预防性维护，具体时间提前一周与甲方协商确定。

（3）年度服务总结：乙方应在每年1月31日前向甲方提交上一年度服务总结报告，包括故障统计、服务成效、优化建议等内容。

（4）费用支付节点：首期服务费应于协议生效后30日内支付，二期服务费应于首期服务期满前30日内支付。

（5）协议终止：甲方提前30日书面通知乙方可终止本协议，乙方应在收到通知后15日内完成服务交接并结算费用。如因乙方原因需提前终止服务，乙方应退还甲方已支付但未提供服务的部分服务费，比例按实际服务天数占年度比例计算。

第六条违约责任

1.甲方的违约责任：

（1）未按时支付年度服务费的，除按照第四条约定支付违约金外，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。因甲方延迟付款导致的乙方额外成本（如催收费用、诉讼费等），由甲方承担。

（2）甲方提供虚假或错误的技术信息，导致乙方服务失误或产生额外损失的，甲方应承担相应赔偿责任，包括但不限于设备损坏修复费、第三方索赔费用等。

（3）甲方无正当理由拒绝或阻挠乙方进行必要的现场服务或预防性维护的，每发生一次，甲方应向乙方支付人民币伍万元整（￥50,000.00）的违约金，且乙方仍有权要求甲方配合完成维护工作。

（4）甲方擅自修改、删除乙方安装的维护软件或干扰乙方远程支持行为的，视为严重违约，乙方有权单方面解除协议，甲方需支付已过服务期限的服务费及人民币壹拾万元整（￥100,000.00）的违约金。

2.乙方的违约责任：

（1）未达到本协议约定的SLA标准，如故障响应超时、处理不及时导致甲方业务损失的，乙方应按实际损失金额的50%向甲方支付赔偿金，但赔偿金上限不超过人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。损失难以量化的，每发生一次严重违约（如三次高优先级故障处理超时），乙方向甲方支付人民币伍万元整（￥50,000.00）的违约金。

（2）乙方提供服务过程中造成甲方系统硬件损坏或数据丢失的，应负责免费修复或恢复，并承担由此产生的全部费用。若因乙方技术失误导致问题无法解决，乙方向甲方支付人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00）的赔偿金，且甲方有权解除协议。

（3）乙方泄露甲方商业秘密或技术资料的，应立即停止违约行为，并向甲方支付人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00）的违约金，若造成甲方实际损失超过该金额，乙方应补足差额。情节严重的，甲方有权追究乙方法律责任。

（4）乙方未按约定提供预防性维护服务或未按时提交服务总结报告的，每发生一次，乙方向甲方支付人民币贰万元整（￥20,000.00）的违约金，并应在收到甲方通知后立即补救。连续三次未履行义务的，甲方有权解除协议并要求乙方支付已过服务期限的服务费及人民币拾万元整（￥100,000.00）的违约金。

3.违约金上限与不可抗力：本协议约定的各项违约金总额不超过年度服务费的30%。因不可抗力（如地震、战争等）导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行协议剩余部分。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、征收、征用等）、流行病疫情、网络攻击、系统故障（非乙方维护范围）以及其他无法预见或非双方合理控制的事件。不可抗力事件影响双方履行本协议义务时，受影响方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

2.责任免除：因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后15日内采取合理措施防止损失扩大，若未采取合理措施导致损失扩大的，仍需承担扩大部分的责任。双方应根据不可抗力影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。如不可抗力持续超过30日，双方均有权单方面解除本协议，已发生的服务费用按实际服务天数比例结算，乙方应退还甲方未服务的部分服务费。

3.通知与证明：不可抗力发生后，双方应在24小时内书面通知对方，并在不可抗力消除后10日内提供有效证明（如政府公告、法院判决书、保险理赔单等），以便对方核实。若双方对不可抗力影响存在争议，可申请第三方机构鉴定。

4.不可抗力与免责：本协议中关于违约责任、保密条款等非因不可抗力导致的约定仍然有效，不可抗力条款不影响其他条款的效力。若不可抗力导致协议完全不能履行，双方可协商替代履行方案或解除协议。

第八条争议解决

1.协商调解：双方因本协议产生任何争议或纠纷时，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可共同委托第三方专业机构进行调解，调解协议经双方签字后具有约束力。

2.仲裁：若协商或调解无法解决争议，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地或乙方所在地，由申请方选择。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

3.诉讼：如双方未约定仲裁，任何一方也可向有管辖权的人民法院提起诉讼，管辖法院为甲方所在地或乙方所在地有管辖权的人民法院。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款，且不因诉讼行为影响已生效的仲裁协议效力。

4.证据与法律适用：争议解决过程中，双方应提供真实、完整的证据材料，并适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。仲裁裁决或法院判决的效力优先于其他争议解决方式，且仲裁或诉讼结果应得到双方共同遵守。

5.保密处理：争议解决过程中涉及的商业秘密或技术信息，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露，但法律规定或司法/仲裁机构要求的除外。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前15日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递服务发送的，签收日视为送达；以传真或信函发送的，发送日（以邮戳或发送记录为准）视为送达。法律文件送达地址与联系方式一致。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非正式修改均不具法律效力。协议变更不影响本协议其他条款的效力，除非变更条款另有约定。

3.协议转让：未经乙方事先书面同意，甲方不得将本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方，但甲方合并、分立或被收购等情况除外，且转让后新主体应继续履行本协议。

4.独立性：本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。本协议任何一方均不受