东城区供暖托管协议书

东城区供暖托管协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京东城区XX物业管理中心（以下简称“甲方”），法定代表人：张伟，注册地址位于北京市东城区朝阳门内大街88号，联系方式甲方作为东城区XX小区的物业管理方，负责该小区的物业运营及业主供暖设施的管理工作。鉴于该小区部分业主对供暖服务的需求日益增长，且甲方为提升管理效率及服务质量，经多方考察与评估，决定与具备供暖服务资质的乙方合作，由乙方提供专业的供暖托管服务，以满足业主对供暖的持续需求。

甲方的主要职责包括但不限于：

（1）负责供暖设施的基础维护与管理，确保供暖设备在运行期间符合国家相关安全标准；

（2）根据业主需求及供暖政策，与乙方协商制定供暖服务方案，并监督执行；

（3）收集业主对供暖服务的反馈意见，并及时向乙方传达，以优化服务流程；

（4）在供暖季节前，协助乙方完成供暖设备的调试及验收工作。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：北京恒通供暖技术服务有限公司（以下简称“乙方”），法定代表人：李娜，注册地址位于北京市东城区建国路15号，联系方式乙方是一家专业从事供暖设备维护、能源管理及供暖托管服务的公司，拥有丰富的行业经验及完善的售后服务体系。乙方凭借其在供暖领域的专业技术及高效的管理模式，与甲方达成合作意向，为东城区XX小区提供供暖托管服务，保障业主冬季供暖需求。

乙方的主要职责包括但不限于：

（1）负责供暖设备的全面运营与管理，包括设备运行监控、故障排查及应急处理；

（2）根据甲方的需求及业主反馈，制定个性化的供暖服务方案，并定期进行服务评估；

（3）在供暖季节前，完成供暖设备的检修、维护及调试工作，确保供暖系统稳定运行；

（4）提供专业的能源管理服务，通过优化供暖方案降低能耗，节约业主费用。

**协议简介**

本协议的签订基于甲乙双方对供暖服务管理的共同需求及合作意向。东城区XX小区作为甲方管理的重点区域，供暖服务的质量直接影响业主的生活体验及物业形象。乙方作为供暖服务领域的专业提供商，具备完善的服务体系及技术能力，能够满足甲方及业主的供暖需求。双方通过本次合作，旨在实现资源共享、优势互补，共同提升供暖服务的效率与质量，保障业主冬季供暖的稳定性。协议的签订不仅符合双方的实际需求，也符合国家及北京市关于供暖服务管理的相关规定，为后续供暖托管服务的顺利开展奠定基础。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在东城区XX小区供暖托管服务中的权利与义务，确保供暖服务的专业、高效、稳定运行，满足业主的冬季供暖需求，提升物业管理水平。协议范围涵盖供暖设施的管理、运行维护、能源优化、应急处理、服务监督及费用结算等方面。具体包括：

1.乙方根据甲方委托，全面负责东城区XX小区供暖设施的运营管理，包括但不限于供暖设备的日常检查、定期维护、故障维修及季节性调试；

2.乙方制定并执行供暖服务方案，根据室外温度、业主需求等因素动态调整供暖参数，确保供暖效果；

3.乙方承担供暖期间设备运行产生的能源费用，并负责能源管理，通过技术手段降低能耗，节约成本；

4.乙方建立应急响应机制，对供暖系统故障进行快速处理，保障供暖服务的连续性；

5.甲方负责提供供暖设施的基础环境，监督乙方的服务执行情况，并协调业主与乙方之间的沟通；

6.双方就供暖服务费用进行结算，并按照约定支付，确保资金流转的合规性。

本协议旨在通过双方的紧密合作，构建一个高效、透明、可持续的供暖服务体系，为业主创造舒适、安全的居住环境。

第二条定义

1.供暖设施：指东城区XX小区内用于供暖的设备及相关附属设施，包括但不限于锅炉、管道、阀门、热交换器等；

2.供暖服务：指乙方提供的供暖设备运营、维护、管理、能源优化及应急处理等一系列服务；

3.供暖服务方案：指乙方根据甲方需求及实际情况制定的供暖运行计划，包括供暖参数、能源管理策略等；

4.运行维护：指对供暖设备进行的日常检查、定期保养、故障维修等维护工作；

5.能源费用：指供暖期间因设备运行产生的燃料费、电费、水费等能源消耗费用；

6.应急处理：指对供暖系统突发故障的快速响应及处理措施；

7.服务监督：指甲方对乙方供暖服务执行情况进行的监督与检查；

8.费用结算：指双方就供暖服务费用进行核对并达成一致的结算过程。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供供暖服务，并对乙方的服务质量和效率进行监督和评估；

（2）甲方有权根据业主的需求变化，向乙方提出调整供暖服务方案的建议，乙方应在合理范围内予以考虑并执行；

（3）甲方有义务向乙方提供供暖设施的完整技术资料和运行记录，并配合乙方进行设备的检查、维护和调试工作；

（4）甲方有义务维护供暖设施的完好性，不得擅自改动或拆除供暖设备，如需变更应提前与乙方协商并获得同意；

（5）甲方有义务协调业主与乙方之间的沟通，及时解决业主对供暖服务的投诉和建议，并反馈给乙方以供改进；

（6）甲方有义务按照协议约定，按时向乙方支付供暖服务费用，不得无故拖欠或拖延支付；

（7）甲方有义务在供暖季节开始前，组织乙方进行供暖设施的验收工作，确保设备处于良好的运行状态。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照协议约定收取供暖服务费用，并有权要求甲方按时支付；

（2）乙方有权制定供暖服务方案，并根据实际情况进行调整，但需提前与甲方沟通并获得同意；

（3）乙方有权对供暖设施进行日常检查、定期维护和故障维修，确保供暖系统的稳定运行；

（4）乙方有权在供暖期间根据室外温度和业主需求，动态调整供暖参数，以优化能源利用效率；

（5）乙方有权建立应急响应机制，对供暖系统故障进行快速处理，但需及时向甲方通报处理情况；

（6）乙方有义务配备专业的技术人员和设备，确保供暖服务的质量和效率达到协议标准；

（7）乙方有义务对供暖服务过程中产生的数据和信息进行保密，不得泄露给任何第三方；

（8）乙方有义务在供暖季节开始前，完成供暖设施的检修和调试工作，并通过甲方的验收；

（9）乙方有义务建立完善的售后服务体系，及时响应业主的需求和投诉，并提供解决方案；

（10）乙方有义务按照国家相关法律法规和行业标准，进行供暖服务的操作和管理，确保安全合规；

（11）乙方有义务定期向甲方提供供暖服务报告，包括运行数据、能源消耗、维护记录等，以供甲方监督和评估；

（12）乙方有义务在协议终止后，将供暖设施及相关资料完好交还甲方，并配合完成交接工作。

第四条价格与支付条件

1.供暖服务费用采用包干制或按实际能耗计量方式结算，具体结算方式由双方在附件中详细约定。包干制费用为人民币叁拾伍万元整（¥350,000.00），包含供暖期内乙方提供的全部供暖服务费用，自202X年11月1日起至202X年次年3月31日止。按实际能耗计量方式结算的，费用依据双方确认的供暖面积、供暖天数、实际能耗单价及国家或北京市相关规定计算。

2.支付方式：甲方应于每年供暖季节开始前15日内，将首期供暖服务费用支付至乙方指定银行账户。剩余款项根据供暖季结束后乙方提交的结算报告，经甲方审核确认后30日内支付完毕。

3.乙方指定银行账户信息如下：开户行：北京银行东直门支行；账户名称：北京恒通供暖技术服务有限公司；账号：6222020100112345678。甲方支付款项时，应注明“东城区XX小区供暖托管服务费”。

4.如因政策调整或市场因素导致能源费用显著变动，双方应协商调整费用。任何一方变更支付方式或账户信息，应提前30日书面通知对方。

第五条履行期限

1.本协议有效期为叁年，自202X年10月1日起至202X年9月30日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续期三年，续期次数不限。

2.供暖服务具体履行期限为每年202X年11月1日至202X年次年3月31日，共计5个月。乙方应在每年供暖季节开始前10日内完成供暖设备的准备及调试工作，并确保按计划正常运行。

3.乙方应在每月结束后5日内向甲方提交当月供暖服务报告，包括运行数据、能耗情况、维护记录等。甲方应在收到报告后10日内完成审核，并提出书面意见反馈乙方。

4.如遇特殊情况需调整供暖期限（如极端天气），双方应协商一致并书面确认。任何一方未经对方同意，不得擅自变更履行期限。

6.违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付供暖服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停供暖服务，直至甲方付清款项及违约金。若逾期超过60日，乙方有权解除协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。

（2）甲方擅自改动或拆除供暖设施，导致设备损坏或供暖系统无法正常运行，应承担全部维修费用，并支付违约金人民币伍万元整（¥50,000.00）。乙方有权拒绝提供服务，并解除协议。

（3）甲方未配合乙方进行设备检查、维护或调试，导致服务受阻，应承担由此产生的额外费用，并支付违约金人民币壹万元整（¥10,000.00）。

（4）甲方未及时反馈业主投诉或协调沟通，导致业主矛盾升级，应承担相应的赔偿责任，并支付违约金人民币贰万元整（¥20,000.00）。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按协议约定提供供暖服务，导致供暖效果不达标或系统频繁故障，应承担相应的赔偿责任。每发生一次严重故障，应支付违约金人民币壹万元整（¥10,000.00），累计超过三次，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿全部损失。

（2）乙方未按时完成设备调试或维护工作，导致供暖季节开始延误，应支付违约金人民币伍万元整（¥50,000.00），并赔偿甲方因此遭受的业主投诉赔偿费用。

（3）乙方擅自停止供暖服务或未按约定调整供暖参数，导致业主利益受损，应支付违约金人民币拾万元整（¥100,000.00），并赔偿业主直接经济损失。甲方有权解除协议，并追究乙方的法律责任。

（4）乙方在服务过程中泄露业主信息或造成设备严重损坏，应承担全部赔偿责任，并支付违约金人民币拾万元整（¥100,000.00）。情节严重者，甲方有权追究其刑事责任。

（5）乙方未按约定提交服务报告或隐瞒运行数据，经甲方核实后，应支付违约金人民币壹万元整（¥10,000.00），并退还已收取的服务费用。若因此导致甲方决策失误，乙方应赔偿全部损失。

3.不可抗力导致违约的免责：

（1）因自然灾害、政府政策调整等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行协议。

（2）因不可抗力导致协议部分无法履行的，双方应协商变更协议内容。若协商不成，协议可解除，双方互不赔偿。

4.赔偿责任的限制：

（1）任何一方的赔偿责任不超过因其违约行为给对方造成的直接经济损失。若损失无法确定，以协议约定的违约金为准。

（2）本协议约定的违约金不足以弥补实际损失的，违约方应补足差额。但任何一方的赔偿责任总额不超过协议总金额的百分之五十（50%）。

5.解除协议的后果：

（1）任何一方解除协议，应提前30日书面通知对方，并支付已完成服务的费用。乙方应配合完成供暖设施的交接工作，并保证设施处于可用状态。

（2）解除协议后，乙方应向甲方移交全部服务资料及运行记录，并配合完成能源费用的结算。甲方应支付乙方已完成服务的费用，但有权扣除因违约造成的损失部分。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为（如法律法规的突然变更、征收、征用等）、疫情及其防控措施、电力或燃料供应中断（非因乙方责任造成）等。

2.不可抗力影响：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，不承担违约责任。但遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明文件，以便对方核实。

3.协议变更或解除：如不可抗力持续超过15日，双方应协商是否变更或解除本协议。若协商不成，任何一方均有权解除协议，但需提前30日书面通知对方。解除协议后，双方应互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行情况结算。

4.损失承担：因不可抗力造成的损失，由遭受不可抗力的一方自行承担，双方不互相追偿。但若不可抗力是由第三方责任造成，受影响方有权向第三方追偿。

5.通知义务：双方在不可抗力影响期间，仍应尽力履行协议中通知、协作等义务，以减少损失。不可抗力消除后，应尽快恢复履行协议。

6.不可抗力证明：本协议所称不可抗力证明包括但不限于政府公告、法院判决、保险公司证明、媒体报道等官方或权威机构出具的文件。一方提供的证明文件，对方有异议的，可申请第三方机构进行核实。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成时，可选择以下第（一）项或第（二）项方式解决。

2.协商解决：双方应指定代表进行协商，协商应在北京市进行。协商期间，双方应保持良好沟通，争取达成书面协议或备忘录，以解决争议。

3.调解解决：如协商不成，双方可共同委托北京市商务委员会或东城区市场监督管理局进行调解。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，并依据协议履行。调解不成的，可进入仲裁或诉讼程序。

4.仲裁解决：双方在协商或调解不成后，应将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为北京市。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，双方均败诉的，各承担一半。

5.诉讼解决：如双方未选择仲裁，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。甲方所在地或供暖设施所在地的人民法院具有管辖权。诉讼期间，不影响双方继续履行协议中未争议的部分。

6.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在争议解决过程中，应遵守相关法律规定，不得采取任何非法手段。

7.争议解决顺序：本协议约定的争议解决方式具有优先顺序，即协商→调解→仲裁（或诉讼）。双方应按顺序选择解决方式，除非双方书面同意直接进入后序程序。

8.保密条款：双方在争议解决过程中，对涉及对方商业秘密或本协议未公开的信息，应予以保密。仲裁或诉讼程序中，双方应遵守仲裁庭或法院的保密要求。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前15日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后5日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更协议内容。口头约定或未按约定形式作出的变更，均不产生法律效力。

3.协议终止：除本协议另有约定或法律规定外，协议的终止需经双方书面同意。甲方在供暖季节结束且费用结清后，有权书面通知乙方终止协议。乙方在出现严重违约且甲方未在合理期限内获得补救的情况下，有权书面通知甲方终止协议。

4.保密义务：双方应对本协议内容及在合作过程中获悉