远程诊疗合作规范

远程诊疗合作规范1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX医疗科技有限公司，

地址：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方是一家专注于远程医疗技术研发与服务的高新技术企业，致力于通过数字化手段提升医疗服务效率与可及性。为响应国家“互联网+医疗健康”战略，甲方计划搭建并运营远程诊疗平台，为患者提供便捷、高效的在线医疗服务。为实现此目标，甲方需与具备专业医疗资源和技术实力的乙方合作，共同推动远程诊疗服务的规范化与规模化发展。

在合作前期，甲方已通过市场调研与技术评估，确认乙方在远程诊疗领域具备丰富的行业经验、专业的医疗团队及先进的信息化系统。双方基于平等互利、优势互补的原则，经友好协商，决定建立长期稳定的合作关系，共同开发、推广及运营远程诊疗服务。甲方将提供平台技术支持与市场资源，乙方则负责提供专业的医疗咨询、诊断及治疗服务，双方通过紧密协作，打造行业领先的远程诊疗解决方案，满足日益增长的市场需求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX远程医疗咨询有限公司，

地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX医疗园区XX号楼，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方是一家专业从事远程医疗咨询与服务的机构，成立于2015年，总部位于上海，并在全国多个城市设有分支机构。公司核心团队由资深医疗专家、信息技术工程师及健康管理顾问组成，长期服务于高端医疗集团及基层医疗机构，积累了丰富的远程诊疗服务经验。乙方已获得国家卫健委颁发的《互联网医疗服务资质》，具备提供在线问诊、复诊、健康评估等服务的合法资质，并建立了完善的服务质量监控体系。

近年来，随着“互联网+医疗健康”政策的深入推进，乙方积极响应市场需求，自主研发了远程诊疗平台及配套解决方案，涵盖视频问诊、病历管理、用药指导、慢病管理等功能模块。为扩大服务规模，提升技术竞争力，乙方寻求与具备技术背景和市场资源的甲方合作，共同拓展远程诊疗市场。双方在前期交流中，就合作模式、服务标准及市场定位达成初步共识，乙方将依托自身医疗资源和技术优势，为甲方平台提供高质量、差异化的远程诊疗服务，助力甲方构建完整的远程医疗服务生态。

基于上述背景，双方本着“资源共享、风险共担、利益共赢”的合作理念，经充分协商，达成一致意见，特订立本协议，明确双方的权利与义务，以兹共同遵守。本协议的签订，标志着双方正式开启远程诊疗领域的深度合作，将为医疗机构、医务人员及患者群体提供更加优质、便捷的医疗服务，推动医疗行业数字化转型进程。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方（XX医疗科技有限公司）与乙方（XX远程医疗咨询有限公司）在远程诊疗领域的合作目标、合作范围及双方责任，以推动双方在远程诊疗服务领域的深度合作，共同构建高效、规范、安全的远程医疗服务体系。具体合作范围包括但不限于以下几个方面：一是远程诊疗平台的技术对接与功能开发，确保平台能够支持视频问诊、在线咨询、电子病历管理、处方流转等核心功能；二是远程诊疗服务内容的合作，乙方负责提供符合国家医疗规范的远程诊断、治疗建议及健康管理服务，甲方负责提供平台运营支持与市场推广；三是医疗资源的整合与共享，双方共同拓展医疗专家资源库，为远程诊疗服务提供专业支持；四是市场拓展与品牌建设，双方协同进行市场推广活动，提升远程诊疗服务的市场认知度与用户规模。通过本次合作，双方旨在实现资源共享、优势互补，共同提升在远程诊疗市场的竞争力，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

第二条定义

为本协议之目的，下列词语具有以下含义：

“远程诊疗服务”是指通过互联网信息技术，由乙方或乙方指定的医务人员为患者提供在线问诊、诊断、治疗建议、健康管理等服务的行为。

“平台”是指由甲方开发、运营的远程诊疗信息系统，包括但不限于网站、移动应用程序或其他网络终端，用于支持远程诊疗服务的开展。

“电子病历”是指通过平台生成的，记录患者病情、诊疗过程、用药情况等信息的电子化文档。

“处方”是指医务人员根据患者病情开具的，包含药品名称、规格、用法、用量等信息的电子化指令。

“服务费用”是指乙方因提供远程诊疗服务而向甲方收取的报酬，具体标准由双方另行协商确定。

“保密信息”是指本协议项下任何一方知悉的，未公开的、与对方业务相关的技术信息、经营信息、客户信息等。

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

甲方（XX医疗科技有限公司）的权利与义务如下：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供远程诊疗服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权获得乙方提供的远程诊疗服务相关的技术支持与培训，确保平台运营人员能够熟练使用相关系统。

（3）甲方有权要求乙方遵守国家及地方关于互联网医疗服务的法律法规，确保远程诊疗服务的合法合规性。

（4）甲方有权根据市场情况，对远程诊疗服务进行定价，并负责平台的推广与市场运营。

（5）甲方应按照本协议约定，向乙方支付服务费用，并确保支付方式畅通。

（6）甲方应提供必要的技术支持，确保远程诊疗平台的稳定运行，并负责平台的日常维护与升级。

（7）甲方应保护乙方的知识产权，不得侵犯乙方的专利、商标、著作权等合法权益。

（8）甲方应与乙方共同制定远程诊疗服务的服务标准，并监督执行。

（9）甲方应配合乙方进行市场推广活动，提供必要的品牌支持。

（10）甲方应定期向乙方提供市场数据与用户反馈，帮助乙方优化服务内容。

2.乙方的权力和义务

乙方（XX远程医疗咨询有限公司）的权利与义务如下：

（1）乙方有权要求甲方提供符合远程诊疗服务要求的平台技术支持，并有权对平台功能进行建议与改进。

（2）乙方有权按照本协议约定，获得甲方支付的服务费用，并确保收款账户信息准确无误。

（3）乙方有权要求甲方配合进行市场推广活动，并提供必要的宣传资源。

（4）乙方应按照本协议约定，提供高质量的远程诊疗服务，确保服务内容符合国家医疗规范及行业标准。

（5）乙方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务人员进行培训，提升服务水平。

（6）乙方应保护患者的隐私信息，严格遵守个人信息保护法律法规，不得泄露患者信息。

（7）乙方应提供远程诊疗服务的医疗资质证明，并确保服务人员的执业资格合法有效。

（8）乙方应配合甲方进行服务标准的制定与执行，并接受甲方的监督与评估。

（9）乙方应建立应急处理机制，及时应对远程诊疗服务中的突发情况，并定期进行应急演练。

（10）乙方应向甲方提供远程诊疗服务的运营数据，包括但不限于服务量、用户评价等，以便甲方进行市场分析。

（11）乙方应确保远程诊疗服务的医疗安全，建立健全的医疗事故处理流程，并承担因服务不当产生的医疗责任。

（12）乙方应与甲方共同拓展医疗专家资源，确保远程诊疗服务的专业性与权威性。

（13）乙方应配合甲方进行客户服务，及时处理患者咨询与投诉，提升患者满意度。

（14）乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务数据、质量评估、市场反馈等，以便甲方进行决策优化。

（15）乙方应遵守本协议的保密条款，对甲方的商业信息、技术信息等进行严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

（16）乙方应配合甲方进行行业认证与资质申请，共同提升远程诊疗服务的行业地位。

（17）乙方应建立客户档案管理制度，确保患者信息的完整性与准确性，并按照规定进行存档管理。

（18）乙方应配合甲方进行数据分析，提供远程诊疗服务的运营洞察，帮助甲方进行业务优化。

（19）乙方应建立健全的财务管理制度，确保服务费用的合理收取与使用，并按照约定向甲方提供财务报表。

（20）乙方应遵守本协议的知识产权条款，不得侵犯甲方的技术成果与商业秘密，并按照约定进行知识产权的归属与使用。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供远程诊疗服务的价格及支付条件如下：

（1）服务费用：乙方提供远程诊疗服务的费用标准由双方根据市场行情、服务内容、服务时长等因素协商确定，具体费用标准见附件一（若需）。甲方根据实际使用情况向乙方支付服务费用。服务费用可采用按次付费、按时长付费或套餐付费等方式，具体方式由双方协商确定并在附件中详细列明。

（2）支付方式：甲方应通过银行转账、支付宝、微信支付等方式向乙方支付服务费用。乙方应在收到甲方支付的服务费用后，及时提供相应的服务或发票。

（3）支付时间：甲方应在每期服务结束后[具体天数，例如：15]个工作日内，根据双方确认的服务使用情况，向乙方支付当期服务费用。如采用预付费模式，甲方应在服务开始前向乙方支付一定比例的预付款，剩余款项在服务结束后[具体天数，例如：30]个工作日内付清。

（4）发票：乙方应在甲方支付服务费用后[具体天数，例如：10]个工作日内，向甲方提供符合国家税务规定的增值税发票。甲方有权对乙方的发票进行核对，如发现不符，应及时通知乙方更正。

（5）税费：服务费用中包含的所有税费由乙方承担，乙方应在发票中列明相关税费信息。甲方应根据乙方提供的发票进行账务处理。

（6）调整机制：如遇国家政策调整、市场行情变化等特殊情况，双方可协商调整服务费用标准，但调整应提前[具体天数，例如：30]天通知对方，并经双方书面确认。

双方应严格遵守本协议约定的价格与支付条件，确保款项支付的及时性与准确性，任何一方不得擅自变更或解除相关条款，如确需变更，应经双方协商一致并签订补充协议。

第五条履行期限

（1）协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，例如：三年]。协议期满前[具体天数，例如：60]天，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年限，例如：一年]，续展次数不限。

（2）服务期限：乙方应在本协议生效之日起[具体天数，例如：30]个工作日内，完成远程诊疗服务的准备与对接工作，并正式向甲方平台提供远程诊疗服务。甲方应在本协议约定的服务期限内，持续使用乙方的远程诊疗服务，并按照本协议约定支付服务费用。

（3）关键时间节点：

a.技术对接完成时间：乙方应在协议生效后[具体天数，例如：90]个工作日内完成与甲方平台的技术对接，并达到初步上线标准。

b.服务正式上线时间：乙方应在技术对接完成后[具体天数，例如：30]个工作日内，完成所有必要的测试与优化，实现远程诊疗服务的正式上线。

c.年度评估时间：双方应在每年[具体月份，例如：12]月[具体日期，例如：31]日前，对上一年度的合作情况进行总结与评估，并就下一年的合作计划进行协商。

d.协议续展通知时间：如协议期满前[具体天数，例如：60]天，任何一方未提出书面异议，则视为同意续展，双方应在本协议期满前[具体天数，例如：15]个工作日内完成续展手续的办理。

双方应严格按照本协议约定的履行期限及关键时间节点执行，确保合作的顺利进行。任何一方因不可抗力或其他正当事由未能按时履行义务，应在障碍消除后[具体天数，例如：7]个工作日内通知对方，并采取积极措施尽快完成履行，免除或部分免除相应责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：千分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期支付超过[具体天数，例如：60]日，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的全部损失。

(2)甲方未按本协议约定提供必要的平台支持或市场资源的，应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。若因甲方原因导致乙方服务无法正常开展，甲方应承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失，损失赔偿上限不超过本协议总金额的[具体百分比，例如：20%]。

(3)甲方违反本协议保密条款，泄露乙方商业秘密或技术信息的，应承担全部赔偿责任，并支付违约金[具体金额或计算方式，例如：人民币100万元]或相当于泄露信息价值[具体倍数，例如：2倍]的赔偿金。若乙方因此受到行政处罚或第三方索赔的，甲方应承担全部责任。

(4)甲方要求乙方提供超出本协议约定范围的服务，若乙方同意，额外服务费用由双方另行协商确定；若乙方拒绝，甲方仍强行要求执行的，应承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按本协议约定提供符合标准的远程诊疗服务的，应承担相应的责任。若因乙方服务质量问题导致患者投诉或医疗纠纷的，乙方应承担全部责任，包括但不限于患者索赔、行政处罚等，并赔偿甲方因此遭受的损失。

(2)乙方未按本协议约定的时间完成技术对接或服务上线的，每逾期一日，应按合同总金额的[具体比例，例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的全部损失。

(3)乙方提供的服务中含有虚假宣传、误导性信息或违反国家医疗规范的，应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权要求乙方立即停止违约行为，并赔偿损失金额[具体金额或计算方式，例如：人民币50万元]或相当于违约行为造成损失[具体倍数，例如：3倍]的赔偿金。

(4)乙方未按本协议约定支付甲方服务费用，或未按时提供符合要求的发票，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清全部款项及违约金。逾期支付超过[具体天数，例如：60]日，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的全部损失。

(5)乙方违反本协议保密条款，泄露甲方商业秘密或技术信息的，应承担全部赔偿责任，并支付违约金[具体金额或计算方式，例如：人民币200万元]或相当于泄露信息价值[具体倍数，例如：3倍]的赔偿金。若甲方因此受到行政处罚或第三方索赔的，乙方应承担全部责任。

(6)乙方未按本协议约定履行安全保障义务，导致患者信息泄露或造成其他损失的，应承担全部赔偿责任，并支付违约金[具体金额或计算方式，例如：人民币100万元]。

3.违约金的限制：本协议约定的违约金条款为双方事先对可能发生的违约损失的一种估计，任何一方实际遭受的损失超过违约金数额的，有权要求违约方赔偿超出部分的实际损失。但违约金总额不得超过本协议总金额的[具体百分比，例如：30%]。

4.解除协议的后果：任何一方严重违约，导致本协议目的无法实现的，守约方有权书面通知违约方解除本协议。解除协议后，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿守约方因此遭受的直接损失。双方应在本协议解除后[具体天数，例如：30]个工作日内完成结算，并各自返还属于对方的财产或资料。

5.赔偿责任的限制：除本协议明确约定的违约责任外，任何一方对于不可抗力、法律变化、政策调整等非自身原因导致的损失，不承担赔偿责任。但双方应尽到合理的注意义务，避免因自身过错扩大损失，若因自身过错导致损失扩大的，应承担相应责任。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：

(1)自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸、干旱、雷击等；

(2)政府行为，如战争、革命、暴乱、武装冲突、政府法令、政策调整、税收变更等；

(3)社会事件，如罢工、骚乱、传染病疫情等；

(4)技术故障，如无法预见且无法克服的系统性网络故障、软件崩溃等；

(5)其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行本协议义务时，应立即通知对方，并在[具体天数，例如：5]个工作日内提供不可抗力事件的证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、第三方机构证明等。通知应明确不可抗力事件的影响范围、预计持续时间以及预计对履行本协议的影响。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减轻不可抗力造成的影响。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。

4.协商处理：在不可抗力事件消除后，双方应协商决定是否恢复履行本协议、调整履行期限或解除本协议。协商结果应以书面形式确认。

5.持续不可抗力：若不可抗力事件持续超过[具体天数，例如：30]个工作日，双方均有权解除本协议，但应提前[具体天数，例如：15]个工作日书面通知对方，并就解除协议后的善后事宜进行协商。解除协议后，双方应根据实际履行情况，互相返还已接受的对方财产，并结算相关费用。

6.不可抗力与免责：本协议的不可抗力条款为双方事先对可能发生的不可抗力事件的一种估计，任何一方实际遭受的损失，若非因不可抗力事件直接导致，仍应承担相应责任。但双方均应尽力避免因不可抗力事件而引发的其他纠纷或责任。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议项下的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、争议解决等，均应通过友好协商的方式解决。若协商不成，双方应选择以下第[具体数字，例如：一种]方式解决：

(1)协商：双方应指定专门人员负责协商，通过书面或口头形式就争议事项进行沟通，寻求达成一致解决方案。

(2)调解：双方同意将争议提交给[具体调解机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则，调解结果经双方书面确认后具有约束力。

(3)仲裁：双方同意将争议提交给[具体仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市，例如：北京]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

(4)诉讼：任何一方均有权将争议提交至[具体法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。诉讼应适用中华人民共和国法律。

2.争议解决顺序：双方应优先选择协商解决争议。若协商不成，双方应协商选择调解或仲裁。若调解或仲裁无法达成一致，任何一方均有权选择诉讼解决。

3.争议解决程序：选择仲裁或诉讼方式解决争议的，双方应遵守仲裁机构或法院的审理程序。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款，任何一方不得单方面停止履行。

4.争议解决费用：选择仲裁方式解决争议的，仲裁费用由败诉方承担，双方均应承担各自的仲裁代理费用。选择诉讼方式解决争议的，诉讼费用由法院判决承担。若双方协商一致，仲裁费用或诉讼费用可由双方另行约定承担方式。

5.保密条款：双方在争议解决过程中，应对争议事项及相关信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。但根据法律法规或仲裁规则、法院要求需要披露的除外。

6.争议解决地的确定：若双方在本协议中未明确约定争议解决方式或地点，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：10]个工作日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递服务发送的通知，寄出后[具体天数，例如：3]个工作日视为送达；通过传真发送的通知，发送成功后视为送达；通过邮寄发送的通知，寄出后[具体天数，例如：5]个工作日视为送达。以快递服务或专人递送方式发送的通知，送达时视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。变更后的协议补充页或附件与本协议具有同等法律效力。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但根据法律规定或双方协商一致进行的转让除外。

4.完整协议：本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安