快餐外送合作协议书

快餐外送合作协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX连锁餐饮管理有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦18层。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式业务联系电话）电子邮箱）。

甲方是一家在中国大陆拥有广泛市场影响力的连锁餐饮企业，主营业务为中式快餐产品的研发、生产及销售。为进一步拓展业务范围，提升客户服务体验，甲方拟通过外卖服务模式，将部分快餐产品直接送达终端消费者手中。基于此目的，甲方经审慎评估，决定与具备专业服务能力和资质的餐饮服务提供商建立合作关系，共同开展快餐外送业务。

甲方在合作中主要作为快餐产品的采购方、服务需求方及品牌方，负责提供统一的产品标准、品牌形象及营销支持，同时监督乙方对外送服务的质量与效率。甲方有权根据市场变化调整产品种类、价格体系及服务范围，并要求乙方积极配合相关调整。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX餐饮服务有限责任公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号XX产业园5号楼。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式业务联系电话）电子邮箱）。

乙方是一家专注于餐饮外卖服务的专业企业，拥有完善的供应链体系、高效的配送网络及专业的服务团队。自成立以来，乙方已与多家知名餐饮品牌建立合作关系，在外卖服务领域积累了丰富的运营经验和技术能力。为响应市场需求，乙方具备承接甲方快餐产品外送业务的资质和能力，能够满足甲方对服务效率、产品质量及客户满意度的要求。

乙方在合作中主要作为快餐产品的配送服务提供方，负责按照甲方标准进行产品分拣、包装、配送及客户服务，同时承担对外送过程中产生的相关成本及风险。乙方承诺遵守国家及地方相关法律法规，确保外送服务的合规性，并接受甲方的监督与管理。

3.协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在快餐外送领域的业务需求及合作基础。甲方作为国内领先的连锁餐饮企业，具备强大的品牌影响力和产品资源；乙方作为专业的餐饮外卖服务商，拥有高效的运营体系和优质的服务口碑。双方基于互惠互利、平等自愿的原则，经友好协商，达成以下合作共识：

甲方委托乙方提供快餐产品的外送服务，乙方承诺按照甲方制定的产品标准、服务流程及质量要求，完成对外送订单的承接、执行与反馈。双方将共同建立完善的外送合作机制，包括订单处理、配送管理、客户服务、数据监控等环节，确保外送服务的稳定性与持续性。

在合作过程中，甲方将提供必要的品牌授权、产品培训及运营指导，乙方则需配备专业的服务团队，确保外送服务的专业性与安全性。双方将通过定期沟通与评估机制，优化合作模式，提升客户满意度，实现长期稳定的合作关系。

本协议的签订是双方深化业务合作的重要里程碑，不仅有助于甲方拓展外送业务渠道，提升市场竞争力，也为乙方提供了优质的业务资源与发展平台。双方将共同遵守本协议约定，以诚信为本，共同推动快餐外送业务的健康发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在快餐外送业务合作中的权利与义务，确保双方能够基于平等自愿、诚实信用的原则，高效、稳定地开展合作，共同满足终端消费者的外送需求，提升甲方的品牌市场竞争力及服务体验。本协议涉及的具体内容包括但不限于：快餐产品的外送服务承接、订单处理与配送执行、产品标准与质量控制、服务流程与效率管理、客户服务与投诉处理、费用结算与支付、数据共享与保密、以及合作关系的维护与终止等。具体范围以本协议附件或双方另行签订的补充协议为准，主要围绕甲方指定区域内特定快餐产品的外送服务展开。

第二条定义

1.“快餐产品”指由甲方提供，并按照甲方标准进行生产、加工或定制的预包装或即制餐饮食品，包括但不限于汉堡、炸鸡、面条、米饭、小吃等，具体产品清单以甲方提供的《产品目录》为准。

2.“外送服务”指乙方根据甲方要求，负责将消费者通过甲方指定的线上平台或其他渠道下单的快餐产品，按照约定时间、地点及服务标准进行配送、交付的行为。

3.“订单”指消费者通过甲方线上平台、第三方外卖平台或其他指定渠道提交的，要求乙方配送快餐产品的购买指令。

4.“配送时效”指乙方从接到有效订单起，完成产品配送并交付给消费者的最长时间限制，具体标准由甲乙双方根据不同产品及区域另行约定。

5.“服务质量”指外送服务的整体表现，包括订单准确性、配送时效性、产品完好性、包装规范性、客户满意度等综合指标。

6.“合作区域”指本协议约定乙方提供外送服务的地理范围，具体以双方书面确认的区域地图为准。

7.“平台费”指乙方因使用甲方提供的品牌授权、产品信息或订单系统而需向甲方支付的服务费用。

8.“保密信息”指本协议履行过程中，一方以书面、口头、电子或其他形式向对方披露的，涉及商业秘密、技术信息、客户数据等非公开信息，无论是否明确标记为保密。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定及甲方标准提供外送服务，并对乙方的服务过程进行监督、检查和评估。

（2）甲方有权根据市场需求和业务发展，调整外送产品的种类、价格、促销策略及服务范围，并提前通知乙方配合执行。

（3）甲方有权获取乙方对外送服务运营数据的真实、完整记录，包括订单量、配送时效、客户评价等，用于业务分析和合作评估。

（4）甲方应向乙方提供清晰、准确的产品标准、服务流程及操作规范，并提供必要的培训和技术支持，确保乙方能够胜任外送服务要求。

（5）甲方应按照本协议约定及时向乙方支付外送服务费用，并确保支付金额的准确性。

（6）甲方应对其提供的品牌授权、产品标识及商业信息承担保密责任，除非本协议另有约定或法律法规要求，不得向乙方以外的第三方披露。

（7）甲方应建立完善的客户投诉处理机制，并要求乙方积极配合，及时解决消费者对外送服务的不满或争议。

（8）甲方在合作过程中如需变更协议内容或解除合作，应提前30日书面通知乙方，并协商处理未完成订单及数据交接事宜。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的核心义务是按照甲方标准及本协议约定，提供专业、高效、可靠的外送服务，确保产品品质、配送时效及客户满意度。乙方有权要求甲方提供明确的合作支持与资源保障，以维持服务稳定性。

（2）乙方有权在约定范围内自主选择配送路线、调度配送人员，但必须确保配送行为符合甲方制定的服务时效标准，并对配送过程中的交通延误、意外损毁等风险承担相应责任。

（3）乙方有权根据实际运营情况，向甲方提出合理的流程优化建议，特别是针对配送效率、成本控制及客户体验等方面的改进方案，甲方应结合业务需求予以评估和采纳。

（4）乙方应建立完善的数据记录和管理系统，确保订单信息、配送轨迹、客户评价等数据的真实、完整、及时，并按甲方要求定期提交运营报告或配合进行数据审计。

（5）乙方应配备足够数量的合格配送人员，并进行必要的岗前培训，确保人员具备良好的服务意识、操作技能及应急处理能力。乙方对配送人员的薪酬福利、社会保险等承担全部责任，并确保其行为符合甲方品牌形象要求。

（6）乙方应严格遵守国家及地方关于食品安全、交通运输、劳动保障等法律法规，对外送过程中涉及的产品安全、配送安全及人员安全承担全部责任，并接受甲方的定期或不定期检查。

（7）乙方应建立客户服务机制，及时响应消费者咨询、投诉，并按照甲方规定流程进行处理，重大或无法解决的投诉应立即向甲方汇报。乙方承诺不泄露客户个人信息，除非法律要求或获得客户授权。

（8）乙方在合作中如需使用甲方的品牌标识、宣传物料或线上平台资源，必须严格遵守甲方的使用规范，不得进行任何形式的侵权或不当使用，并承担因自身行为导致的品牌声誉损失。

（9）乙方应建立应急预案，针对恶劣天气、突发事件等可能影响外送服务的情况制定应对措施，并及时向甲方通报异常情况及预计影响范围，共同协商解决方案。

（10）乙方在合作过程中如需变更合作内容或解除协议，应提前60日书面通知甲方，并妥善处理正在执行的服务订单及客户关系，确保平稳过渡，并配合甲方完成数据、物料等的交接工作。

第四条价格与支付条件

双方就乙方提供外送服务的价格及支付条件达成如下约定：

1.服务费用标准：乙方提供外送服务的费用构成包括基础配送费、平台服务费（若适用）及甲方可能要求的专项服务费用。具体费用标准根据合作区域、产品类型、配送距离、订单金额等因素，由双方在《产品外送价格表》中详细约定，该价格表作为本协议附件一，具有同等法律效力。甲方有权根据市场情况及合作需求，对价格表进行修订，但应至少提前30日书面通知乙方，并经双方确认后生效。

2.计费周期与结算周期：外送服务费用按自然月进行计费，每月结束后10个工作日内，甲方根据乙方当月提交的、经甲方审核确认的《外送服务费结算单》（包含订单数量、配送距离、服务时长、产品类型等计费依据）进行结算。结算单需加盖乙方公章并由指定经办人签字，电子版需通过双方约定的系统提交。

3.支付方式：甲方应在结算周期结束后的15个工作日内，将当期应支付的服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX餐饮服务有限责任公司

开户银行：中国XX银行XX支行

银行账号：622202XXXXXXXXXXXXXXX

甲方支付时，应将款项汇入上述账户，并备注“XX年XX月外送服务费”。

4.税费承担：本协议约定的服务费用为含税价格。如需开具增值税专用发票，乙方应在收到甲方支付款项前，提供符合税务要求的发票信息，甲方应在收到乙方发票后按国家规定流程报销，相关差价由双方根据税费政策承担。若费用为不含税价，则发票开具及税费承担方式由双方另行书面约定。

5.逾期支付：若甲方因故未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金，但违约金总额不超过当期应付金额的10%。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项及违约金，且甲方仍需承担逾期期间的继续计费义务。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自双方签字盖章之日起三年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。

2.协议期满前三个月，若双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。若期满未续签，本协议自动终止，双方应按约定完成清算工作。

3.本协议的履行期限包含以下关键时间节点：

（1）乙方开始提供外送服务的具体日期：自本协议生效且乙方完成必要准备（包括但不限于人员培训、设备调试、系统对接）之日起。

（2）甲方产品推广活动的时间安排：甲方如有计划开展区域性或全国性的外送促销活动，应至少提前15日将活动方案、时间、范围及对乙方资源的要求书面通知乙方，乙方应积极配合执行。

（3）年度服务评估与调整时间：双方每年应在协议期满前2个月，根据合作期间的运营数据及市场反馈，共同进行年度服务评估，并就服务标准、价格体系、合作范围等事项进行协商，必要时可签订补充协议进行调整。

4.在协议有效期内，如遇不可抗力事件导致服务无法继续履行，双方应中止履行相关义务，并按本协议不可抗力条款处理后续事宜。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，除承担第四条第5款约定的逾期支付违约责任外，乙方有权要求甲方限期支付，逾期仍不支付的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的直接经济损失，包括但不限于乙方为追讨欠款产生的合理费用。

（2）因甲方原因（如产品标准变更未及时通知、订单信息错误等）导致乙方服务出现严重失误或额外成本的，甲方应承担相应的赔偿责任，包括乙方为纠正错误或弥补损失所产生的直接费用。

（3）甲方单方面解除本协议，若违反协议约定的提前通知期限，应向乙方支付相当于两个月服务费用的违约金；若给乙方造成其他损失（如品牌声誉影响、客户资源损失等），应另行予以赔偿。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未达到约定服务标准的，如配送超时率、订单准确率、客户满意度等核心指标持续低于约定标准（具体标准见本协议附件或双方补充约定），甲方有权要求乙方限期整改。整改期内仍无改善，或单次违约严重损害甲方品牌形象或导致重大客户投诉的，甲方有权根据违约程度，扣除相应比例的服务费用（最高不超过当期应付金额的50%），并有权解除本协议。

（2）因乙方原因导致的产品质量问题（如变质、污染、错发等）、配送安全问题（如丢失、损毁、延误导致消费者权益受损）或客户投诉，乙方应承担全部责任，包括但不限于向消费者进行赔偿、承担甲方因此支付的诉讼费、律师费、赔偿金等。甲方有权从应支付给乙方的服务费用中直接扣除相应赔偿金额。

（3）乙方未经甲方书面授权，擅自变更服务区域、调整产品价格、使用甲方品牌进行宣传推广或泄露甲方商业秘密的，视为严重违约。甲方有权立即解除本协议，并要求乙方赔偿全部损失，赔偿金额不低于乙方因违约获得的全部收益，且甲方保留追究乙方法律责任的权利。

（4）乙方配送人员行为不端（如态度恶劣、索要财物、损坏财物等）导致消费者投诉或甲方声誉受损的，乙方应承担全部责任，包括但不限于对消费者进行赔偿、向甲方支付违约金（每次违约金金额不低于500元），并承担甲方为处理该事件支付的合理费用。

（5）乙方擅自停止提供服务或提前解除协议的，应向甲方支付相当于六个月服务费用的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。若违约金不足以弥补甲方损失，乙方应补足差额。

3.赔偿责任的限制：双方同意，除本协议明确约定的违约责任外，任何一方因不可抗力、法律变化或第三方原因导致违约的，不承担赔偿责任。任何一方就本协议约定的违约行为向对方提出的赔偿要求，其索赔时效为违约行为发生之日起两年内。

4.紧急补救措施：发生违约行为时，非违约方有权要求违约方采取紧急措施纠正违约，防止损失扩大；若违约方未采取合理措施或措施不力导致损失扩大，则扩大的损失由违约方承担。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、雷击、暴雪、冰冻、政府行为（如战争、禁运、法律变更、政策调整、征收、强制收购）、疫情及其防控措施、罢工、骚乱、网络系统故障（非乙方自身原因造成）等。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、事故报告、新闻报道等）。通知应在合理期限内发出，以便对方了解情况并判断是否需要采取应急措施。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行、延迟履行或履行存在瑕疵的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任。不可抗力影响消除后，受影响方应立即恢复履行本协议义务。

4.协商处理：双方应就因不可抗力造成的损失分担、合同变更或解除等事宜进行友好协商。如协商不成，可适用本协议第八条约定的争议解决方式。

5.不可抗力持续：若不可抗力影响持续超过30日，双方均有权单方面书面通知对方终止本协议，双方应就合作期间的结算、数据交接、资产返还等事宜进行清理，互不承担违约责任。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、合同履行、违约责任等，均应首先通过友好协商解决。双方应指定专门联系人负责处理相关争议，并力争在协商期限内达成一致意见。

2.协商不成：若双方在收到对方争议通知后30日内未能通过协商解决争议，任何一方均有权选择以下一种方式解决争议，且选择一经确定，未经对方书面同意不得变更：

（1）调解：可提交至中国国际贸易促进委员会商业纠纷调解中心或双方认可的第三方调解机构进行调解。调解达成协议的，制作调解书，经双方签字盖章后具有约束力。

（2）仲裁：提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地（北京市），仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

（3）诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据本协议履行地的管辖原则，若协议履行地明确且固定，则向协议履行地（由双方书面确认的具体区域）有管辖权的人民法院起诉；若履行地不明确或约定不明，则向甲方住所地有管辖权的人民法院起诉。

3.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款，任何一方不得单方面停止履行。

4.仲裁/诉讼费用：若通过仲裁或诉讼解决争议，除双方另有书面约定外，仲裁费或诉讼费由败诉方承担；若双方均有责任，则根据实际情况合理分担。律师费等其他相关费用，由法院判决或仲裁庭裁决承担方承担，或由双方协商确定。

5.专属管辖：双方同意，对于本协议项下的任何争议，仲裁或诉讼解决方式具有优先性。除非双方明确书面同意采取其他方式，否则任何争议均应按照本条约定处理。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议首页载明的联系方式为有效联系方式。任何书面通知、文件等均应采用书面形式，可通过专人递送、挂号信、快递服务、电子邮件或双方约定的电子数据交换系统发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。地址变更应及时书面通知对方，否则按原地址发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须由双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.保密义务：双方应对本协议内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等承担严格保密义务。未经对方书面许可，不得向