企业管理工作总结（7篇）

企业管理工作总结（7篇）

企业管理工作总结篇1

20_年已经过去，迎来了崭新的一年。过去的一年是公司机制

转型重要的一年，同时也是我面临新的挑战的一年。我由_年_月被

公司委派管理车辆以来，在公司领导的正确领导和大力支持下，我

始终坚持恪尽职守，急处室之所急，及时调整思路，合理调配车辆

的使用，圆满完成了各项工作任务，并取得了较好的成绩，现将过

去一年的工作汇报如下：

一、20_年，根据上级的要求，在公司扁平化、直通式改革的

推动下，单位里加大了对各基层行的监管和指导力度，在车辆的使

用上比过去更加频繁，为了确保车辆安全正点，及时为主业服务的

原则，在车辆有限、人员紧张的情况下，优先安排长途、检查用车,

科学合理地安排市内车辆行程，使车辆做到了高效率、高质量运营。

全年长途用车达次，及时高效的确保了分行各处室工作的顺利开展。

二、虽然工作紧张，但我并没有放松对驾驶员的安全思想教育。

在平时的工作中，我把与交管部门的沟通、交流也作为工作重点，

随时与交管部门联系，利用业余时间组织驾驶员定期进行各种安全

教育学习，提高了大家的安全意识。全年安全行驶里程达到万公里,

保质保量的完成了每一次出车任务，使公司车队这个窗口部门在全

行评比中得到了较好的赞誉。

三、我作为一名车队的管理者，同时也是一名驾驶员，准点接

送领导、安排各处室用车是我应尽的职责，我一丝不苟的履行着各

项职责。我深知成绩的取得，与各位驾驶员的辛勤努力是分不开的,

因此我平时主动与大家谈心、沟通，为驾驶员解决思想问题和工作

中存在的问题、矛盾，使大家能够在出车时都有一个良好的精神面

貌，确保了行车的安全。为使驾驶员能够在辛苦了一个月后尽早领

取应得的报酬，我每月月末都加班加点赶制《驾驶员出车统计报

表》，从未延误差费的发放。全年共发放差费一元。

四、在公司成立时间短，各项资金紧张的情况下，为了能更好

地为公司节约每一分钱，针对车辆的维护、保养、装璜以及其他费

用的支出，我亲自到定点企业进行沟通、洽谈、摸底，在备件允许

的'情况下，尽量节约每一笔费用，避免各种浪费和重复花销的情况

发生。

通过近一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在着不足。

在新的一年里，我会继续在公司领导的正确领导和大力支持下，克

服困难，继续保持和发扬好的作风，努力改正存在的问题，力争把

车队建设成为公司的一面旗帜，为了更快、更好的适应主副业分离

的大局，努力为公司创收节支，特制定了一年的工作目标：

1.加强教育，转变观念，统一思想，更好地树立副业为主业服

务的信心和决心。

2.加强学习，提高车管质量，最大限度的发挥后勤保障的坚强

后备作用。

3.抓好基础管理工作，提高安全运营的意识，加强驾驶员综合

素质教育。

4.坚持和完善车管制度，使工作更加规范化、制度化，用制度

规范驾驶行为，增强服务意识。

5.积极配合公司领导做好对基层车辆收回后的各项管理工作，

使其平稳过渡，并能及早正常的投入运营。

企业管理工作总结篇2

光飞逝，转眼间20_年已快过去了。为把今年的项目部仓库材

料管理在提升一个档次，现对项目部仓库管理工作，做如下总结，

以找出不足，发挥长处，响应公司降本增效、节能降耗的总体要求,

也为下步更好的加强材料物资管理提供经验和方法。

1、材料申购

根据公司要求和项目部的生产实际，对所需要的材料物资做好

统计，由项目部领导进行审核后，提报《备品备件计划表》，严格

按照公司材料物资申购程序要求，申报和采购需要的材料，并详细

注明物料名称、型号、规格、数量等。认真执行低成本高效益的管

理方法，购买时做到货比三家，询价问价，择优选取，优中选优。

2、入库

规范库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减

少资金占用。对所有需要的材料物资，严格验收，经材料提报人认

真核对：型号、规格、数量、质量，没有问题后，方办理入库手续,

如发现所采购入库的物料物资不符合规定要求，则及时办理退、换

货手续。通过严格筛选和层层把关的'认真管理，杜绝了不符合、不

合格和质量差的材料物资入库，使所购买的材料物资起到物尽所用，

无有所用，减小了库存和积压现象，做到了降本增效。

3、材料保管

物料分类摆放c按照材料种类、规格型号摆放、堆码，杜绝混

和乱堆，保持库房的整洁。随时对仓库材料物资进行点清，做到帐、

物、卡三者相符，并在物料登记卡上详细标明进货日期、数量等信

息。随时检查、掌握库存物料有效期情况，做到先进先出。落实防

虫蛀、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物料完好

无损。认真做好库存物料清点、统计，及时更新各类台帐，做到账、

卡、物相符。积极配合生产需要，按照轻、重、缓、急合理提报材

料物资申请计划，严格压缩库存。保证库存报表的上交时间和数据

的准确性，真实性C

4、材料发放

严格执行《仓库管理制度》。材料物资的发放，严格审批手续。

对所领取、发放的每件材料、物资，须经项目部领导签字确认后，

才进行发放，并严格签字手续，询问用途、用量，严防材料物

资的浪费和丢失。做好后续跟踪事宜，配合生产及时做好退、

补、换工作，保证生产正常顺利开展。

5、仓库管理目标

在总结经验的基础上，也找出了材料管理的不足，下步对仓库

材料物资的管理中争取做到以下几点。

（1）时时做好仓库的6s工作，保持环境整洁，所存放的物料

井然有序。

（2）为了使仓储物料做到帐、卡、物一致，坚持每月进行一次

自盘，做到随时检查和整理，消除隐患，压缩库存避免积压现象。

（3）加强与各岗位的沟通，吸取好的建议，为生产做好服务，

确保生产正常运行C

（4）严格落实公司的材料物资管理规定，做到账、卡、物相符。

企业管理工作总结篇3

—年上半年，公司紧紧围绕“三个重点、二个继续、一个确保”

的战略目标和服务于资源节约型、环境友好型社会建设的工作思路，

积极按照上级主管部门和一县委、政府的工作部署，立足全县经济发

展大局，加快供水管网建设和改造步伐，夯实安全生产管理基础，

提升优质服务水平，深入开展社会主义荣辱观教育活动，保证了各

项工作稳步推进，完成了既定目标。

一、主要经济指标完成情况

1、1-6月份公司共完成售水_万吨，比上年同期增长占年

度计划的

2、上半年完成工业产值_万元，比上年同期增长.除

3、完成产品销售收入一万元，比上年同期增长_%；

4、完成利税一元。

二、上半年主要工作完成情况

上半年，公司通过明确工作责任、强化目标管理，各项工作取

得了明显成绩。主要围绕“三个重点、二个继续、一个确保”的战

略目标开展工作，即“重点做好抄表到户，加强供水营业管理、重

点抓好城区供水设施的建设和城区配套管网的敷设、重点改善和完

善工作条件，努力推动办公自动化建设”、“继续创建市级文明单

位、继续创建省级花园式水厂”、“确保公司员工收入平均增长

15%"o

（一）安全生产形势稳定。公司深入贯彻落实我县安监局下达的

精神，加强对安全管理规章制度的宣传和教育力度，主管领导、分

管领导和部门负责人建立了“三挂钩”机制，签订了安全生产责任

状，安全管理理念得到进一步沟通和认同。为确保生产安全，公司

在夏季用水高峰期到来之前对供水机泵设备进行安全检查、电力设

施保护专人负责管理;在给排水工程施工中，公司严格要求职工遵守

操作规程，佩戴安全帽’，按要求着工作服，高空作业系安全绳。依

托切实可行的形式，公司层层发动、人人参与，营造了良好的企业

安全氛围。公司还专门成立安全生产督察组，由生产技术科、行政

办公室人员组成，加强对安全生产的全方位、全过程、常态化管理,

确保安全生产的可控性。

（二）管网和水利设施建设进展顺利。今年上半年，公司投资—多

万元，对沿河中路—供水主管进行改造。在施工中，紧跟沿河中路改

造施工的进度，合理地完成了整条道路的施工，目前该项管道工程

已完成通水，有效地保障该地区居民的用水需求。被去年九月特大

洪水侵蚀损坏的沉井，在去年底今年初投入了维修，用较少的钱办

了更多的事，并且保证了工程的质量。今年5月份，沉井维修工程

通过了我县各部门的竣工验收，确保了沉井尽快投入使用。

（三）科学合理指导供水生产。一是抓好设备管理。年度大修、

技改工作正常开展，对于消耗和劳损较大的设备进行局部维修和更

换部件，对列入技术改造计划的设备，按计划更换，以提高供水质

量。二是抓好技术管理，制订了对临时停水的应对措施，上半年还

根据企业自身情况，编制了《供水突发事件紧急预案》，为政府和

相关部门提供了处置城市突发事件的合理方案。三是抓好迎峰度夏

工作。夏季用水高峰期是最考验水厂供水能力的时刻，公司提前对

相应设备进行维护和检修，合理调配高峰时段管网压力，确保正常

供电情况下24小时不间断供水。

（四）供水营业工作上台阶。今年以来，公司坚持面向供水广大

市场，提供优质营销服务的观念，全力开展营销服务行为规范活动，

通过切实抓好抄表到户积极提高自来水销售、水费回收率，确保了

公司效益的稳定。一是积极推进水价的调整，经过多方的努力，公

司的新水价通过了调价听证，水价与生产成本相对合理，并增加了

行政事业性用水，通过水价调整，公司供水实现扭亏；二是力争落实

我县对城区及工业园区自备水源进行查封的通知精神，积极引导自

备水源用户过渡为自来水用户。通过组织专人进行自备水源查封及

对封井用户提供较低廉的接用自来水方案，用户有所增加，自来水

销售量有一定的提高；三是加强了供水营业所职工的管理，通过分区

分片和建立群众监督机制，加强了抄表员的业务管理和改善了收费

员的服务态度；四是通过收费系统的电脑化管理的摸索，提高了工作

效率和服务水平，供水营业部门的素质有了较大的提高。

（五）管理水平持续提升。上半年，公司坚持从完善机制管理入

手，深入挖潜，实施“以人为本”的人性化管理，不断增强持续发

展能力。一是全面落实预算管理，积极开展资产清查工作，提高了

资金的使用效率；认真开展综合稽查工作，规范了公司经营管理水平;

充分利用审计成果，落实整改措施，促进企业依法经营；二是加强人

力资源管理。完成了部门科室的机构调整和管理人员的调整，提高

了各部门科室的工作效率，员工的工作积极性和创造性不断提高;公

司经理能够与员工经常性的交流和沟通，保证了公司各项工作的顺

利开展。三是规范建筑安装管理。公司下属给排水安装公司抓紧与

新建住宅用户签订安装合同，严格按国家标准进行预结算，重合同

守信誉，1-6月份完成安装产值56.5万元，率先完成过半任务。

（六）党群建设成效显著。今年以来，公司以加强领导班子建设

为关键，以提高党员、干部和员工队伍素质为重点，以深化文明创

建为抓手，全面加强和改进公司党支部的建设和精神文明建设，为

实现公司年度奋斗目标、构建和谐企业提供坚强的思想保证、组织

保证和动力支持。一是切实加强思想建设。深入开展“学党章”和

社会主义荣辱观主题教育，大力开展“八荣八耻”教育，进一步深

化“党员责任区”活动，党员干部拒腐防变和抵御风险的能力不断

提高。二是着力抓好组织建设，切实做好党员发展工作，上半年共

发展入党积极分子2名。三是注重抓好作风建设，保证了党员、中

层干部作风建设的有效性、规范性和长期性。四是扎实推进党风廉

政建设和反腐败工作。积极开展公司惩治和预防腐败，以治理商业

贿赂专项工作为契机，深入推进党风廉政建设责任制。五是坚持以

人为本，加强精神文明建设。继续开展“爱企爱岗、和谐诚信”主

题教育，着力提升文明创建工作水平，为企业营造了良好的社会环

境。

企业管理工作总结篇4

20_年对我来说具有特别的意义，因为这份工作是我从事的第

一份正式的工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，

也尽最大努力去胜任这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、

领导的帮助，我已完全融入到了企业管理部这个大家庭中，个人的

工作技能也有了明显的提高，虽然工作中很多事情有待完善，但应

该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐

渐成熟了。现在就09年的工作情况总结如下：

一、以踏实的工作态度，适应企管部工作特点

企管部是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工

作进行协调、沟通，做到上情下达，以及规划协调好公司各部门的

各项事务。这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作

外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，

让我不得不放下手头的工作先去解决，当然自己手头上的事情也很

多，经常是忙忙碌碌的一天下来，但是每一天都很充实，我本着为

大家服务的心态是做好每一件事。为公司贡献我的一点光和热。

二、尽心尽责，做好本职工作

一年来，我主要完成了以下工作：

1、公司各项费用报销单的审核：首先各部门指定人员把部门人

员发生的报销单上交给企管审核人员，企管审核人员对报销单的事

项、金额、票据等一系列事项审核；审核完毕，每周三交给企管部

领导审核，领导审核完毕，我录入到费用登记软件中，并对比较特

殊的报销单做其它方面的录入，再交由张总审核，张总审核完毕，

再重新把所有报销单登记，做一个详细的费用报销单明细表，交由

财务。

2、保险柜文件的管理。此类文件涉及范围非常广，整体上分为

政府性的、公司内部性的；公司内部性的又分为公司所有证书证件、

合同、协议、行政后勤等。需要进行整体的区分，方便各部门人员

需要时，及时提供C

3、统计报表的填写及上报。我这一块的统计报表涉及到南昌市

经济技术开发区、南昌市经贸委、南昌市重点企业服务平台网、省

外经贸厅发展处以及其他政府不固定性的相应政府报表五大块。报

表部分与财务部协调完成，财务出相应的数据，有些数据需要自己

的计算，每大块涉及到的报表较多。

4、档案这一块，是花时间、经历最多的一块，其分为两大块：

(1)纸质档案：全部是用手写，每个人的档案上都要写好员工

的个人信息，我接手这一块完全是空白；并且还要分部门，统计好

各部门的人数，在上面列清单。在这样有效的分类下，公司所有人

员信息都可能很直观的查到。

（2）电子档案：这一块是纸质档案的另一种呈现方式，是对员

工个人基本信息的录入，例如：姓名、身份证、毕业学校等一系列。

涉及得非常细。这样一种录及方式方便公司各领导对员工个人基本

信息的查看。

5、公司印信的保管及用印情况的登记。各部门凭用印申请单，

经领导签字，待我审核，才予盖章。并且每月整理所有用印申请单,

并录入到电脑，方便领导对某一时段用印情况的审核。

6、外宾的接待。公司来访的客人较多，经常需要陪其去车间，

向其解说公司相应情况，对于客人一系列问题进行解答；也要准备

好会议室，放好资料、倒水等事项。

7、有关政府性文件、事项的处理。今年在陈经理的引导下，处

理了两大项：一是公司环评文件，二是公司内部固体废弃物的处理。

这两大块在多方的协调下，终于完美的完成。接下来就是一些后绪

的工作。当然也有些相应的政府类似文件也进行了处理。

8、部门内部电话传真的接收。对于外部来的电话，我会根据相

应情况进行筛选，挑选出一些重要的文件上交给领导，待领导查阅。

9、人员的招聘，办公用品的领用等一系列涉及到办公室内部事

项，进行了相应的处理。

三、工作中存在的不足:

工作一涉及到与人的协调就会产生相应的矛盾，很多人对于要

求的执行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情细节方面完

善性不足，但整体性不错。所以对这些事情的规范还要改进。我会

力求做到尽善尽美C

四、20_年的规划：

20_年对我来说是一个崭新的一年，也是一个新的起点，我会

加倍的努力，规划好我明年的工作，完善我这一块工作。

本学期仍然任教九年级二班和五班两个班的数学课。按照学期

初制定的教学工作计划，按部就班的开展了各项工作。现总结如下:

一、钻研教材认真备课写好学案。

由于本学期我校开展了学习杜郎口活动，本学科的教案也改为

学案。一切都在尝试当中。于是我开学初就到北方图书城选购了关

于学案的材料，用耒借鉴别人的成型经验。平时认真钻研教材的同

时，为了充分利用学校给大家提供的网络资源，我们小组同事还常

常到《初中数学网》上下载最新的学习和备课资料。我还特意到杜

狼口中学的网站上，去学习他们的教改经验。这样可以使我们的观

念和教学思想常改常新，可以尽快树立新的教学理念，跟上和赶上

新时期的教学步伐C

二、尝试用新的方法进行课堂教学。

本学期在学校的安排部署下，我和小组同事一起勇敢的尝试了

新的教学方法：那就是先学后教。我们前一天把学案发给学生，让

大家认真预习。第二天让学生主讲，师生一起探讨在预习时自己所

获取的知识。这样做，最初感到效果还好，有点起色。好学生学习

的更主动，差生也开始动手做题了。但是由于八年级的学生思维方

式基本定型，基础差的学生还很多，所以后来效果开始不明显，渐

渐走回到老路上去了。我刚开始兴致勃勃的用大纸壳做了关于学生

成绩统计表，也在实施一段时间后束之高阁了。因为感到我校这个

年级的学生状况不是太适合做这样大规模的改革。但是改革还是要

进行的，这个是必要的也是不能改变的教育教学理念。我想在下个

学期继续探讨用最适合的方法进行教育教学。

三、想方设法调动学生学习的积极性，融洽师生关系。

由于很多学生学习习惯不好，不爱学习不认真完成作业，所以

我就想了一些方法调动学生学习数学的积极性。我一方面在学生中

牢牢树立班级前二十名学生有希望考取省级重点高中的思想，在作

业上和平时学习上比一般学生的管理更加严格。专门用一个工作日

记记录他们平时交作业和小测验、考试情况。另一方面，为了抓尖

子生以点带面。我在两个班级总结出学习有潜力的学生各有十八人。

二班是男同学学习好的多，就给他们班提出有：八大才女十大才子.

五班女同学学习好的多，就给他们班总结出有：八大才子十大才女。

学生们还是对这个称呼很感兴趣，从他们的神情中可以看得出。这

样做的目的就是想以此激励学生好好学习。在检查作业和练习册的

时候，也是对于这些同学加强检查。常常让他们在上课之前带着自

己的卷纸到教室外边等候我对于他们一一检查在放行回教室。

期末的时候，对于几页比较难的几何题，我采取指定学生讲的

方法让那些好学生做好深度预习。对于不是很难的题纸上的习题，

我就让课代表采取现场抽签的方式，力争让全班学生都有参加答题

和讲题的机会。即体现了老师的公平，调动了大多数学生的学习积

极性，也捎带使学生体会了统计初步中的抽样本的思想和方法。可

谓一举两得。我一直感到我的数学课课堂纪律还是比较省心的，我

想这与我努力做到尊重全体学生还是有一定关系的。当然对于学生

的尊重，尤其是对那些学差生的尊重，还体现在一些老师和他们的

近距离接触上。比如老师要是有空，可以到差生身边站一站，拍拍

他们的肩膀，或者在自习课上，和他们做一会同桌。再有，每当课

程不是很紧张的时侯，我就采取学生先做题，再提问的方式解决题

纸或者练习册上的习题。再提问的方式上，我基本上都是让学习较

差的学生先回答问题，他们优先选择他们会的问题解答，然这样，

简单和容易的问题由学习较差的学生回答了剩下的习题越来越难，

最后的问题由学习好的学生来回答，先后回答的问题不许重复。感

到这样提问学生无论学习好的还是学习较差的，都有回答的问题，

都得到了自己该得到的知识。这样还表现了对于学习较差的学生的

关心和学习较好的学生的尊重。

20_年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回

味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的我，感触就更大了。竞

争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己

较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，是这样想的，也是这样做

的。一年来，我在工作中紧跟部门领导班子的步伐，围绕部门工作

重点，尽力的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果

体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

客户在第一，存款是中心。

由于客户政策变化因素和内部的不正当恶性竞争，致使我的存

款有了很大的减少，截至现在，我存款任务仍然日均16000万元，

完成个人揽储250万元。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的

事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到

“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支

持。我在工作中能够做一个有心人。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独

立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到

了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到

了更新和进步。为了不辱使命，尽力完成上级下达的各项工作任务,

我作为客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在部

门的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户,

采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，自己对

工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋

势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有

我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务

发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市

场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，

研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力

争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控

制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在我的某客

户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以

优质的服务赢得该单位的信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过

多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。另外今

年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转出商

业银行情况下，积极的上门联系，成功留住该客户在我行的资金。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把与客户的交往推

向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。

今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同

时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，积极的工作，使其拍卖款

500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，

从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保

质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全

大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放

弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，

做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20_年的工作中，

尽管由于行内的不正当不公平的竞争，结果不尽如人意，但我尽了

我的所能！明年争取更大突破！

20_年已经过去，迎来了崭新的20_年。过去的一年是公司机

制转型重要的一年，同时也是我面临新的挑战的一年。我由—年月

被公司委派管理车辆以来，在公司领导的正确领导和大力支持下，

我始终坚持恪尽职守，急处室之所急，及时调整思路，合理调配车

辆的使用，圆满完成了各项工作任务，并取得了较好的成绩，现将

过去一年的工作汇报如下：

一、—年，根据上级的要求，在公司扁平化、直通式改革的推

动下，单位里加大了对各基层行的监管和指导力度，在车辆的使用

上比过去更加频繁，为了确保车辆安全正点，及时为主业服务的原

则，在车辆有限、人员紧张的情况下，优先安排长途、检查用车，

科学合理地安排市内车辆行程，使车辆做到了高效率、高质量运营。

全年长途用车达次，及时高效的确保了分行各处室工作的顺利开展。

二、虽然工作紧张，但我并没有放松对驾驶员的安全思想教育。

在平时的工作中，我把与交管部门的沟通、交流也作为工作重点，

随时与交管部门联系，利用业余时间组织驾驶员定期进行各种安全

教育学习，提高了大家的安全意识。全年安全行驶里程达到万公里,

保质保量的完成了每一次出车任务，使公司车队这个窗口部门在全

行评比中得到了较好的赞誉。

三、我作为一名车队的管理者，同时也是一名驾驶员，准点接

送领导、安排各处室用车是我应尽的职责，我一丝不苟的履行着各

项职责。我深知成绩的取得，与各位驾驶员的辛勤努力是分不开的,

因此我平时主动与大家谈心、沟通，为驾驶员解决思想问题和工作

中存在的问题、矛盾，使大家能够在出车时都有一个良好的精神面

貌，确保了行车的安全。为使驾驶员能够在辛苦了一个月后尽早领

取应得的报酬，我每月月末都加班加点赶制《驾驶员出车统计报

表》，从未延误差费的发放。全年共发放差费元。

四、在公司成立时间短，各项资金紧张的情况下，为了能更好

地为公司节约每一分钱，针对车辆的维护、保养、装璜以及其他费

用的支出，我亲自到定点企业进行沟通、洽谈、摸底，在备件允许

的情况下，尽量节约每一笔费用，避免各种浪费和重复花销的情况

发生。

通过近一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在着不足。

在新的一年里，我会继续在公司领导的正确领导和大力支持下，克

服困难，继续保持和发扬好的作风，努力改正存在的问题，力争把

车队建设成为公司的一面旗帜，为了更快、更好的适应主副业分离

的大局，努力为公司创收节支，特制定了一年的工作目标：

L加强教育，转变观念，统一思想，更好地树立副业为主业服

务的信心和决心。

2•加强学习，提高车管质量，最大限度的发挥后勤保障的坚强

后备作用。

3.抓好基础管理工作，提高安全运营的意识，加强驾驶员综合

素质教育。

4.坚持和完善车管制度，使工作更加规范化、制度化，用制度

规范驾驶行为，增强服务意识。

5.积极配合公司领导做好对基层车辆收回后的各项管理工作，

使其平稳过渡，并能及早正常的投入运营。

企业管理工作总结篇5

20_年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职

员，在公司田小德总经理的关怀和正确的指导下，各部门同事的配

合下，顺利完成了领导下达的20年度的各项工作任务。为了发扬

优点、总结经验、克服不足，现将20_年的工作做如下简要回顾和

总结。

一、导入IS09001质量管理标准体系，提升物业品牌建设

20_年为【制度•品质】年，按照品质部制定的品质工作方案，

旨在导入IS09001质量管理体系标准，让—物业品牌达到质的升华。

为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推

进小组。为了让品质管理体系推进小组员工接受IS09000基本理论

的培训，更好地理解IS09000质量体系在物业服务中的重要意义，

更好地将IS09000导入工作中。品质部安排了一系列的质量管理体

系知识培训，其中包括：IS09000：20—质量体系的基本理

论；IS09000标准八项质量管理原则；IS09000质量体系在物业管理中

意义；IS09000：20_标准条款知识;《作业指导书效用指南》等培训。

为打造—物业公司核心竞争力，公司品质推进小组按照

IS09001：20_质量管理体系标准，根据公司具体情况，通过收集编

写资料，讨论研究各项工作手册内容，去掉不适宜的作业规程;增加

遗漏的作业规程;修改不适宜、可操作性差的作业规程。不断修订、

编码，编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手册》、《客服

工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、《环境工作

手册》、《秩序维护队工作手册》。全面优化改进提升公司运作管

理流程，规范公司所有部门的运作，特别是加强公司各部门和个服

务中心的规范运作，目的是通过公司内部的规范运作管理，更好地

提升公司的服务质量与服务水平，真正培养—物业服务公司的市场

竞争力。

二、做好安全管理，抓好安全文化建设

为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真落实安全生产责

任制，实现安全生产的管理目标，认真学习集团公司颁发的安全生

产管理文件精神，让广大员工逐步实现从“我要安全”到“我会安

全”的的境界。

根据集团公司的安全生产管理工作要求，品质部编制了公司各

岗位的《安全生产责任书》，并按照集团公司的要求，与各工作岗

位签署了《安全生产责任书》，让各岗位员工明确了解自身岗位的

安全生产的重点与难点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。

为了认真贯彻落实物业公司安全生产工作目标，严防重特大事

故的发生，落实安全生产各项措施，认真排查整改安全生产隐患。

总经理对安全工作提出指示，并提出切实做好公司员工的安全生产

管理以及安全教育工作，在未来的工作中，要大力开展安全的宣传

教育，营造和谐安全的氛围，使全体人员全面提高安全防范意识，

努力做到人人讲安全，事事讲安全。把安全工作真正做到横向到边,

纵向到底，力争实现安全第一，预防为主。品质部按照领导的指示

制定了物业公司20_年度安全生产三级检查计划，根据公司的实际

情况，成立了公司安全生产检查小组。将20_年的安全生产工作分

为四个季度进行全覆盖的检查，每次检查做到了有计划、有组织、

有检查、有整改、有记录、有报告。20_年安全生产检查工作共安

排检查46个项目，检查出不合格项196项，整改完成171项，未完

成25项，未完成的25项安全整改工作已经附送相关的报告呈送领

导，根据领导的批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，

使一切安全隐患消失在萌芽状态。

三、沟通无处不在，品质成就优质生活

为了验证物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的综合满

意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便采取措施加以改进，提供

更优质的服务。品质部遵照公司的服务宗旨真诚服务成就优质生活，

并根据集团公司一级绩效考核客户满意度标准要求，配合集团公司

人力资源部制定了—物业公司20_年度业户满意度调查方案。于

20_年12月1日至20_年12月13日对—物业服务范围的—大厦、

翠堤湾、—花园，采用上门问卷和业主信报箱投放的形式进行了业

户满意度调查工作C

在小区业主的热心支持和配合下，20_年度的业户满意度调查

工作顺利完成。本次《业户满意度调查表》实际安排调查表1095户

/份，共发放调查表1093份次，占小区内入伙客户总数99%°《业

户满意度调查表》调查内容主要针对6个代表性因素（保洁工作、绿

化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待

处理）和3个意见项（满意、基本满意和不满意）进行客户满意度调查。

经过各服务中心各位同仁的大力配合，本次客户满意度调查取得很

好的成绩，综合满意度为95%,与20_年的客户满意度指数95%持

平，满意度调查结果达到了集团公司的一级目标要求90%,并超出5

个百分点，表明业主对物业公司的服务工作总体结果是比较满意的。

当然，我们的工作也存在部分需要继续改进的方面，在未来的工作

中，我们将不断努力，将每项工作做得更好，让沟通无欠不在，品

质成就优质生活。

企业管理工作总结篇6

—年底，我司通过公开投标中标—农村商业银行股份有限公

司（以下简称—农商行）总行综合大厦物业管理项目，—年1月15

日，我司派经理助理一带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，

前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防

范和电梯驾驶等。年5月初正式接管—农商行综合大厦物业管

理服务，以—为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，

―农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方—农

商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支

持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注

重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业

服务工作取得稳中有进，现将一年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司

对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的

岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服

务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务

基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出

时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服

务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务

人员到—宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强

了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析

等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服

务、快乐服务”意识。

3、―农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服

务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处

对客服工作进行了条块分割，落实到人，司时人员统一配置，统筹

安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客

服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保

障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立

服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登

记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄

别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用

正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，

根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调

至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客

梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会

后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。

全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，

临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、

规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间,

提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全

年共提供宴请服务人次。

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，

根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积

极提供了ktv、娱乐室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。

全年共提供会所服务人次。

8、注重客服人员管理。每H对客服管理员仪容仪表、岗位形象、

工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和

纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资

入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁

器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均

有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，

部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部

门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质

量记录管理要求。

11、积极协助根行方顺利完成大型活动服务工作。5月份银行

进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”；10月份银行召开

“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动；11月份召开

“职工代表大会”，12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”

活动，这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待,

会中茶水服务，会后会场善后等服务。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范

工作。

1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及

相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位

责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，

并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。

2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在

业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试,

提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培

训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监

督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏

的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的

保安班长进行调整C

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组

三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表

检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位

职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核

管理规定》的行为进行扣分处理。

4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位

换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编

制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内

部管理秩序。

5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每

月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理

论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处

理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，

改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）

会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、

实操检查等形式对培训效果进行确认。

6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了

车辆检查方面内容,在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车

辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单（《车辆违

例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》）提

示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及

时与车主联系处理c注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理,

避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。

7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业

设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分

管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两

次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处

理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护

公物的保安员进行批评教育。

8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设

备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如

调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安

装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业

工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设

施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常

及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。

9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于

各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相

关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共

和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、

《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规

定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳

动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神

不振的情况，当场纠正。

10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间，

要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员做好

本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获—农

商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。

加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生

进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。

11、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进行

了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。注重了部门质

量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。

12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的

会议制度，与保安班长及相关人员进行了有效沟通。及时了解了保

安思想状况，化解前排除了个别队员之间的矛盾。

13、积极配合其他部门做好相关服务工作，全年多次配合客服

部进行会务、宴请服务，主要提供相关安全保障和宴请桌位的搭设、

端菜等；配合保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻

璃厅表面除尘等。有力支援了服务处其他部门的工作。

三、规范管理，积极服务，注重巡查，及时有效做好工程日常

服务。

1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3

月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在

施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、

水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。

在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，

并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关

资料，建立了设各档案。

2、进驻后，工程部在服务处统一部署下，及时编制了工程部质

量控制文件，建立了较为规范的部门管理体系。部分管理制度上墙。

注意质量记录的填写及整理，部门各类质量记录能够及时分类归档。

3、召开工程部内部沟通会多次，要求员工树立服务意识，积极

钻研业务技能，为大厦提供良好工程保障。注意与员工的沟通，及

时了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，及

时沟通处理。对有违纪苗头的员工进行批评教育，对违纪员工坚决

按照公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。

4、加强大厦市电供电输入检查，每日进行检查，及时做好相关

记录，维护大厦用电正常与用电安全。每日抄写电表、水表，每周

汇总向服务处书面汇报一次。

5、每日巡检大厦设施设备，发现问题及时记录，报服务处书面

向业主提出整改意见多次，全年共书面上报《工作联系单》27份，

一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防控制室联动、

地库排污泵失灵等问题得到业主的积极回复。

6、多次参加服务处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联

席会议，对大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通，并根据会议决

议，对施工单位整改情况进行跟踪验证。如配合原施工单位浙江开

元安装公司维修大厦公共区域部门照明设施，配合浙江开元对地库

排污泵进行检修等C