2025年无锡市滨湖区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年无锡市滨湖区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.滨湖区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道消防栓玻璃破损，应首先采取的措施是：A.拍照记录后上报社区安全专干B.联系物业立即更换玻璃C.张贴警示标识并设置临时隔离带D.通知居民注意安全后自行离开答案：C解析：网格员发现安全隐患时，应优先采取临时防护措施防止事故发生，再按流程上报。张贴警示标识和设置隔离带属于现场应急处理，是首要步骤。2.根据《无锡市社区网格化服务管理条例》，网格员采集的人口信息应在（）个工作日内完成系统录入更新。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：条例明确规定网格员需在3个工作日内完成基础信息录入，确保数据时效性。3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员联系维修人员后，维修费用需由老人承担。此时网格员应：A.告知老人自行与维修方协商费用B.协助老人核对维修项目，提醒留存票据C.建议老人向社区申请困难补助D.直接垫付费用并告知老人后续报销答案：B解析：网格员应发挥协调作用，协助居民核实服务内容，避免因信息不对称产生纠纷，而非代替决策或垫付费用。4.滨湖区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括：A.共用设施设备维护进度反馈B.小区停车矛盾调解C.物业费催缴D.垃圾分类督导答案：C解析：物业费催缴属于物业企业自主经营范畴，网格员应协助协调矛盾，但不直接参与催缴工作。5.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对80岁以上老人应重点关注：A.兴趣爱好B.就医便利性C.网络使用能力D.社区活动参与意愿答案：B解析：高龄老人的核心需求集中在医疗、照护等基础保障层面，就医便利性是重点。6.网格员在巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是：A.口头警告后离开B.拍照取证→告知店主整改→3日内复查→未整改则上报综合执法部门C.直接联系消防部门处罚D.要求店主立即清理并罚款200元答案：B解析：网格员需遵循“发现-告知-复查-上报”的闭环流程，无直接处罚权。7.某租户未按规定登记居住信息，网格员上门核查时，租户以“隐私保护”为由拒绝配合。此时网格员应：A.说明《江苏省流动人口居住管理办法》相关规定，强调登记义务B.记录“拒绝配合”后离开C.联系派出所强制登记D.告知社区暂停其水电服务答案：A解析：网格员需依法宣传政策，争取配合，而非直接采取强制或惩罚措施。8.滨湖区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织居民议事的关键步骤是：A.提前3天公示议题→收集意见→组织讨论→形成决议→跟踪落实B.临时通知→现场讨论→当场表决→上报社区C.邀请社区干部主导→居民投票→结果公示D.仅邀请党员代表参与→形成方案→执行答案：A解析：规范的议事流程需保障居民知情权、参与权，包括提前公示、意见收集、讨论决议和落实跟踪。9.冬季寒潮预警期间，网格员对独居老人的重点巡查内容是：A.家中是否有取暖设备B.近期是否参加社区活动C.子女是否经常联系D.阳台上是否堆放杂物答案：A解析：寒潮期间，取暖设备的安全性（如是否使用违规电器）和可用性是保障老人安全的关键。10.网格员在录入特殊群体信息时，需特别标注的内容不包括：A.精神障碍患者的监护人联系方式B.残疾人的残疾类型及等级C.低保户的具体收入金额D.独居老人的紧急联系人信息答案：C解析：居民收入属于隐私信息，网格员需严格保密，仅记录必要的救助相关信息，不标注具体金额。11.某社区计划开展“邻里文化节”，网格员负责组织报名工作，应优先动员的群体是：A.近期参与过社区活动的积极分子B.辖区内的企业负责人C.新搬入的年轻家庭D.社区志愿者团队成员答案：A解析：积极分子具有参与热情和组织经验，能带动更多居民参与，是活动初期的核心动员对象。12.网格员发现某小区电梯频繁故障，已上报物业但未及时维修。此时应：A.向业主说明“物业不作为”，建议集体投诉B.联系市场监管部门（特种设备科）介入C.组织业主签署联名信提交街道D.在网格群中发布故障统计数据，督促物业答案：B解析：电梯属于特种设备，网格员应引导居民向主管部门（市场监管部门特种设备科）反映，而非激化矛盾。13.根据《滨湖区社区网格事项准入清单》，下列不属于网格员职责的是：A.协助统计辖区企业税收数据B.排查出租屋安全隐患C.调解邻里噪音纠纷D.核实低保申请家庭的居住情况答案：A解析：企业税收数据统计属于税务部门职责，不在网格事项准入范围内。14.网格员在处理居民咨询“灵活就业社保补贴”政策时，正确的做法是：A.凭记忆口头解答，若不确定则告知“具体以文件为准”B.打印最新政策文件给居民，并标注关键条款C.让居民自行登录政务网站查询D.转接社区社保专干接听咨询电话答案：B解析：网格员需提供准确信息，打印并标注关键条款能帮助居民快速理解，比单纯口头解答或推诿更规范。15.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下。网格员介入调解时，首先应：A.明确责任方为宠物主人，要求其赔偿B.安抚双方情绪，了解事件经过C.建议受伤方报警处理D.联系动物防疫部门检测犬只答案：B解析：调解的首要步骤是稳定情绪、核实事实，避免因情绪激化导致矛盾升级。16.滨湖区推广“网格数字驾驶舱”，网格员使用该系统时，核心功能是：A.查看社区人口热力图B.实时上报事件并跟踪处理进度C.发布社区活动通知D.统计网格内党员数量答案：B解析：数字驾驶舱的核心是实现事件上报、流转、反馈的闭环管理，提升处置效率。17.网格员在巡查中发现某餐饮店未安装油烟净化设备，正确的上报路径是：A.直接拨打12345热线B.通过“滨湖网格通”APP上报至生态环境部门C.告知社区书记由其处理D.联系市场监管部门答案：B解析：滨湖区已实现“一格通”平台对接各职能部门，网格员应通过专用APP按事件类型精准上报至责任部门。18.某社区即将进行老旧小区改造，网格员需向居民宣传改造内容。下列表述中最恰当的是：A.“政府免费改造，大家不用操心。”B.“改造内容包括外墙保温、管网更新，具体方案已公示，有意见可到网格站登记。”C.“改造后小区环境会变好，不同意的居民要配合。”D.“改造由施工队负责，有问题找他们。”答案：B解析：宣传需明确改造内容、尊重居民参与权，告知意见反馈渠道，避免绝对化表述。19.网格员在整理网格档案时，应永久保存的资料是：A.季度巡查记录表B.特殊群体服务台账C.社区活动照片D.已化解的矛盾纠纷记录答案：B解析：特殊群体（如残疾人、独居老人）的服务台账涉及长期跟踪，需永久保存；其他资料按规定保存3-5年。20.为提升网格服务效能，滨湖区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：滨湖区2025年社区治理实施方案明确，网格员每月至少2次“敲门行动”，确保特殊群体服务全覆盖。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.滨湖区网格员的“基础职责”包括：A.采集和更新网格内人、地、物、事、组织等基础信息B.排查化解网格内矛盾纠纷C.协助做好民生政策宣传和落实D.参与社区公共事务民主决策答案：ABC解析：网格员的基础职责是信息采集、隐患排查、政策宣传等，民主决策属于居民自治范畴，网格员起协助作用。2.网格员在信息采集中需遵守的保密要求有：A.不将居民信息用于非工作用途B.不在私人社交平台传播网格内人员信息C.仅向社区书记汇报敏感信息D.离职时将纸质档案移交下一任网格员答案：ABD解析：敏感信息需按规定层级上报，而非仅向社区书记汇报。3.针对网格内的“空巢老人”，网格员应重点关注的事项有：A.每日通话确认安全B.定期检查家中燃气、电器使用情况C.协助预约医疗挂号D.记录其子女返乡时间答案：BCD解析：每日通话可能增加老人心理负担，网格员应根据实际情况调整联系频率（如每周2-3次），而非强制每日。4.网格员组织“网格议事会”时，应遵循的原则有：A.问题导向，聚焦居民急难愁盼B.充分协商，尊重少数人合理诉求C.结果公开，接受居民监督D.由网格员主导决议，确保效率答案：ABC解析：议事会应体现居民自治，网格员是组织者而非决策者。5.冬季预防一氧化碳中毒宣传中，网格员需提醒居民的内容包括：A.燃煤取暖时保持通风B.定期检查燃气管道接口C.使用直排式热水器需安装排风设备D.室内放置清水可预防中毒答案：AB解析：直排式热水器已禁止使用；放置清水无法预防一氧化碳中毒，属错误认知。6.网格员在处理“高空抛物”投诉时，正确的做法有：A.立即查看监控锁定责任人B.对未明确责任人的楼栋，张贴警示告知全体住户共同担责C.协助受伤居民收集证据D.向物业建议加装高空监控设备答案：ACD解析：“共同担责”无法律依据，应引导通过法律途径确定责任人。7.滨湖区“网格+志愿者”联动模式中，网格员可组织志愿者开展的工作有：A.文明养犬宣传B.垃圾分类督导C.困难家庭物资发放D.参与矛盾纠纷调解答案：ABCD解析：志愿者可在网格员指导下参与宣传、督导、物资发放及辅助调解等工作。8.网格员发现网格内某企业存在消防隐患（如堵塞安全出口），应采取的措施有：A.当场要求企业立即整改B.拍照记录隐患位置及现状C.通过网格平台上报应急管理部门D.告知企业负责人《消防法》相关处罚条款答案：BCD解析：网格员无执法权，不能当场要求整改（可建议），需通过上报推动职能部门处理。9.社区开展“人口普查”补充登记时，网格员需重点核实的信息有：A.新迁入的租户居住时间B.出国超过半年的居民户籍状态C.空挂户的实际居住地址D.新生儿的出生医学证明编号答案：AC解析：出国超过半年的居民户籍管理由公安部门负责；新生儿编号属隐私，非普查必需信息。10.网格员提升沟通能力的方法包括：A.学习方言，贴近本地居民B.记录居民偏好（如称呼、沟通时间）C.遇到冲突时先表达“我理解您的心情”D.对不配合的居民直接批评教育答案：ABC解析：批评教育易激化矛盾，应采取柔性沟通方式。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：滨湖区荣巷街道某网格内，702室居民反映602室住户将洗衣机放置在阳台，排水时噪音影响夜间休息，双方已争吵多次。网格员小王上门调解，602室住户表示“房子是我的，想放哪就放哪”，702室情绪激动，称“再解决不了就砸了洗衣机”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案：1.情绪安抚（3分）：分别与双方单独沟通，对702室表达理解（“晚上睡不好确实影响生活”），对602室肯定其房屋使用权（“您有权安排室内设施”），缓和对立情绪。2.事实核实（3分）：现场查看602室阳台布局，测试洗衣机工作时的噪音分贝（可用手机APP初步测量），确认是否超出《社会生活环境噪声排放标准》（昼间≤45分贝，夜间≤35分贝）。3.法律引导（4分）：向602室说明《民法典》第288条（相邻权）规定，“行使权利不得损害他人合法权益”；若噪音超标，可能需承担侵权责任。4.协商方案（3分）：提出可行建议（如加装隔音垫、调整洗衣机摆放位置、错峰使用），建议双方共同承担部分隔音改造费用（如602室安装隔音棉，702室更换隔音窗）。5.跟进反馈（2分）：3日内回访，查看整改效果；若仍有争议，联系社区法律顾问提供专业意见，或引导至街道调委会调解。案例2：雪浪街道某网格内，新交付的商品房小区有12户业主因开发商未按合同约定安装断桥铝窗户（实际安装普通铝合金），计划组织集体上访。网格员小李在业主群中发现相关信息后，立即介入。问题：小李应如何处理该事件？答案：1.快速响应（3分）：私信联系业主代表，了解具体诉求（是否要求更换窗户、赔偿损失等），记录合同关键条款（如材质约定、违约处理）。2.信息核实（3分）：联系开发商核实情况（是否存在设计变更、是否已通知业主），查看购房合同复印件，确认是否构成违约。3.政策解释（4分）：向业主说明集体上访非最优解决途径，引导通过法律途径（如向住建部门投诉、提起民事诉讼）维权；告知《信访工作条例》中“依法逐级走访”的规定。4.协调沟通（3分）：组织业主代表与开发商面谈，建议开发商提出解决方案（如补偿差价、免费升级窗户），并明确整改时限。5.跟踪上报（2分）：若开发商拒绝协商，协助业主收集证据（合同、宣传资料、现场照片），引导向滨湖区住建局（房产管理科）投诉；同时将事件进展上报社区和街道，预防极端情况发生。四、实务操作题（共1题，30分）题目：假设你是滨湖区蠡湖街道某网格的网格员，需在本月内完成以下工作：①对网格内80岁以上独居老人开展“冬季安全关怀”走访；②排查餐饮商铺燃气安全隐患；③组织一场“迎新春”邻里茶话会。请结合实际，设计具体实施方案（要求包含工作目标、步骤、时间安排、注意事项）。答案：一、工作目标1.完成12户80岁以上独居老人走访，掌握其冬季生活需求（如取暖、就医），消除居家安全隐患（如燃气、用电）。2.排查23家餐饮商铺，确保100%安装燃气泄漏报警装置，软管无老化，违规使用“瓶组供气”现象清零。3.组织30-50名居民参与茶话会，增进邻里互动，收集2025年社区服务建议。二、实施步骤与时间安排（一）独居老人冬季安全关怀（1-10日）1.前期准备（1-2日）：从网格系统导出80岁以上独居老人名单（12户），标注子女联系方式、既往病史（如高血压、关节炎）。准备物资：防滑拖鞋（5户老人曾反映地面湿滑）、暖手宝（3户无集中供暖）、应急联系卡（印网格电话、社区卫生服务中心电话）。2.入户走访（3-8日）：每日上午9-11点（老人精神较好时段），携带温度计（检测室内温度是否低于18℃）、燃气报警器检测仪（排查老化）。重点询问：“晚上睡觉冷不冷？”“最近有没有不舒服？”“燃气阀门会不会自己关？”记录问题：如2户老人反映取暖器故障，1户燃气软管有裂纹。3.问题解决（9-10日）：联系社区志愿者维修取暖器（2户）；协调燃气公司更换软管（1户）；为室内温度不达标老人申请“冬季取暖补贴”（3户）。（二）餐饮商铺燃气安全排查（11-20日）1.培训动员（11日）：参加街道燃气安全培训，学习《无锡市燃气管理条例》，掌握“瓶组供气”识别方法（气瓶数量≥2瓶且未设独立瓶组间）。2.逐户排查（12-18日）：检查内容：燃气报警器是否通电、软管