2025年芜湖市繁昌区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年芜湖市繁昌区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.依据《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》，芜湖市繁昌区某社区网格员小张在日常巡查中发现某楼道堆放大量易燃杂物，其正确的处理流程是（）。A.直接联系消防部门清理B.拍照记录后立即上报社区网格管理平台C.通知物业处理并事后复查D.动员居民自行清理，无需上报答案：B解析：根据《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应立即通过网格化服务管理信息平台上报，由平台派单至相关责任单位处理，网格员需跟踪反馈结果。2.繁昌区某社区推行“网格+志愿服务”模式，网格员小李需要组织一场针对独居老人的“爱心送餐”活动。在活动筹备阶段，小李首先应完成的工作是（）。A.联系餐饮企业确定餐品标准B.统计辖区独居老人数量及用餐需求C.招募并培训志愿者D.申请活动经费答案：B解析：社区服务活动需以需求为导向，首先应通过入户走访或信息台账统计服务对象的具体需求，确保活动针对性。3.某小区居民王女士反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员小赵到达现场后，首先应（）。A.查看施工方是否具备夜间施工许可B.要求施工方立即停止作业C.记录王女士的联系方式及诉求D.联系环保部门检测噪音分贝答案：C解析：网格员处理居民诉求时，需先完整记录当事人信息、具体问题及时间地点，再进行现场核查，确保信息准确可追溯。4.繁昌区某社区开展“一标三实”信息采集工作（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位），网格员小刘在采集某租户信息时，租户以“隐私保护”为由拒绝提供身份证号。小刘的正确做法是（）。A.说明信息采集是社区基础工作，不配合将影响其办理居住证B.登记已知信息（姓名、联系方式），备注“未提供身份证号”C.联系社区民警协助采集D.放弃采集，标记为“信息缺失”答案：C解析：根据《安徽省实有人口服务管理条例》，网格员在信息采集中遇阻时，可联系公安、民政等部门协同处理，确保信息准确性。5.网格员小陈在巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在砸伤行人风险。按照繁昌区社区安全隐患分级处置标准，该隐患属于（）。A.一级（立即处置）B.二级（24小时内处置）C.三级（3日内处置）D.四级（7日内处置）答案：A解析：繁昌区《社区安全隐患分级处置指南》规定，可能直接造成人员伤亡的高空坠物、漏电等隐患为一级，需立即上报并设置警戒标识，督促责任单位现场处置。6.某社区召开网格议事会，讨论老旧小区加装电梯事项。网格员作为会议组织者，应重点引导居民围绕（）展开讨论。A.电梯品牌选择B.费用分摊方案C.施工单位资质D.电梯维护标准答案：B解析：老旧小区加装电梯的核心矛盾是费用分摊（如楼层差异、产权归属），网格员需引导居民协商制定合理方案，避免矛盾激化。7.网格员小吴在入户走访中发现独居老人张奶奶近期精神萎靡、饮食减少，询问后得知其子女长期在外未联系。小吴应优先（）。A.联系张奶奶子女沟通赡养责任B.协调社区卫生服务中心上门体检C.为张奶奶申请临时救助D.每日上门陪伴张奶奶答案：B解析：老人健康状况异常需优先排查身体原因，联系社区医生上门检查可快速确定是否存在疾病风险，再针对性处理其他问题。8.繁昌区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现某商铺违规占用消防通道，应通过（）触发“吹哨”程序。A.拨打12345热线B.在社区网格管理系统提交派单C.直接联系消防大队D.组织居民代表联名投诉答案：B解析：“网格吹哨、部门报到”需通过统一的网格化信息平台提交问题，由平台审核后派单至对应职能部门，确保流程规范。9.网格员在整理网格档案时，发现某租户已搬离但未注销登记信息。正确的处理方式是（）。A.直接删除该租户信息B.备注“已搬离”并记录新住址（如有）C.联系现房主确认后删除D.保留原信息，标记为“历史数据”答案：B解析：实有人口信息需动态更新，搬离人员应备注状态并记录新住址（如居民愿意提供），以便后续管理衔接。10.某社区计划开展“反诈骗”宣传活动，网格员设计宣传内容时，最应重点覆盖的群体是（）。A.社区青少年B.老年人群体C.商铺经营者D.外来务工人员答案：B解析：根据繁昌区公安部门2024年电诈案件统计，60岁以上老年人占受骗群体的65%，宣传需针对性覆盖高风险人群。11.网格员在调解邻里纠纷时，正确的沟通技巧是（）。A.明确指出一方错误，要求其道歉B.先倾听双方陈述，再归纳矛盾焦点C.邀请社区德高望重者直接裁决D.承诺“一定帮你讨回公道”答案：B解析：调解需遵循“先倾听、后梳理”原则，中立立场归纳矛盾点，避免偏袒引发抵触。12.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，首先应（）。A.联系犬主协商赔偿B.陪同受伤儿童就医C.查看犬只是否接种疫苗D.记录事件经过及目击者信息答案：B解析：人身伤害事件需优先保障伤者权益，立即送医治疗，再处理后续责任认定。13.繁昌区某社区推行“网格+数字治理”，网格员需使用“皖事通”APP的“社区网格”模块上报事件。以下信息中，不属于必填项的是（）。A.事件地点（精确到楼栋单元）B.事件类型（如安全隐患、矛盾纠纷）C.现场照片（至少2张）D.个人对事件的处理建议答案：D解析：数字平台上报需填写基本信息（地点、类型、照片），处理建议为选填项，由平台根据事件类型自动派单至责任部门。14.网格员在日常巡查中，发现某废品回收点随意堆放易燃物品且未配备灭火器。根据《芜湖市社区消防管理办法》，网格员应要求其（）。A.24小时内清理杂物并配备灭火器B.立即停止经营C.3日内提交整改方案D.联系消防部门验收答案：A解析：《芜湖市社区消防管理办法》第二十条规定，社区内经营性场所存在消防隐患的，网格员应责令立即整改（24小时内），逾期未改则上报消防部门。15.某社区开展“文明养犬”宣传，网格员需制作宣传材料。以下内容中，不符合本地规定的是（）。A.“重点管理区域内禁止饲养大型犬”B.“犬只外出需佩戴嘴套，牵引绳长度不超过2米”C.“犬只粪便由主人及时清理，违者罚款50元”D.“未接种狂犬疫苗的犬只，由社区统一捕捉”答案：D解析：根据《芜湖市养犬管理条例》，未接种疫苗的犬只由农业农村部门督促接种，社区无捕捉权限。16.网格员在整理居民诉求台账时，需将“某楼道路灯损坏”归类为（）。A.安全隐患类B.公共设施类C.民生服务类D.矛盾纠纷类答案：B解析：路灯属于公共设施，损坏问题归为公共设施类诉求。17.某网格内有一名社区矫正对象，网格员的主要职责是（）。A.监督其日常行为，限制活动范围B.定期与其沟通，了解生活困难并协助解决C.收集其违法证据，上报司法部门D.组织居民对其进行批评教育答案：B解析：网格员在社区矫正中承担辅助角色，重点是动态掌握其思想、生活状况，协助解决就业、心理等实际困难，促进融入社会。18.繁昌区某社区计划开展“我们的节日·端午”活动，网格员负责组织。在活动前，最需要确认的是（）。A.活动预算是否获批B.参与居民名单C.场地安全及应急措施D.物资采购清单答案：C解析：社区活动需优先保障安全，尤其是老人、儿童参与的活动，需检查场地消防、疏散通道等，制定应急预案。19.网格员在入户走访时，遇到居民反映“社区卫生服务中心挂号难”，正确的回应是（）。A.“我帮你联系中心主任投诉”B.“这是卫生部门的事，我管不了”C.“我记录下来，帮你反馈到区卫健委协调”D.“你可以试试晚上去排队，人少”答案：C解析：网格员需发挥“上传下达”作用，记录居民诉求并通过网格平台上报相关部门，跟踪处理进度。20.某网格内的企业因环保问题被投诉，网格员在协助调查时，应重点核实（）。A.企业负责人联系方式B.企业是否取得环保审批手续C.企业员工数量D.企业纳税情况答案：B解析：环保问题核心是核查企业是否符合审批要求（如环评手续、排污许可），网格员需协助提供企业基础信息。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解网格内矛盾纠纷C.宣传党和国家方针政策及法律法规D.参与社区公共事务决策答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、矛盾化解、政策宣传等，社区公共事务决策由居民会议或居委会负责，网格员无决策权。2.繁昌区某社区推行“五色分类”管理（红、橙、黄、绿、蓝），其中“红色”标记的重点人群可能包括（）。A.独居高龄老人（80岁以上）B.严重精神障碍患者C.失业待岗青年D.刑满释放人员答案：ABD解析：“红色”通常标记高风险人群（如独居老人、精神障碍患者、重点人员），失业青年一般为“黄色”（需关注）。3.网格员在信息采集中需遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、单位B.准确性：信息与实际情况一致C.保密性：不泄露居民个人隐私D.及时性：动态更新变更信息答案：ABCD解析：信息采集需做到全面、准确、保密、及时，确保网格基础数据真实有效。4.处理居民投诉时，网格员应（）。A.耐心倾听，不打断居民陈述B.当场判断责任归属并给出结论C.记录投诉时间、内容及投诉人信息D.承诺处理时限并跟踪反馈答案：ACD解析：网格员需中立倾听，不随意判断责任，记录信息后上报处理并跟踪结果。5.社区消防巡查的重点区域包括（）。A.居民楼道（是否堆放杂物）B.商铺后厨（燃气管道是否老化）C.地下车库（消防设施是否完好）D.健身广场（路灯是否正常）答案：ABC解析：消防巡查关注易燃隐患及消防设施，健身广场路灯属公共设施问题，非消防重点。6.网格员组织居民议事会时，需注意（）。A.提前发布会议通知，明确议题B.引导居民围绕主题讨论，避免跑题C.记录会议内容，形成决议并公示D.对争议问题当场拍板决定答案：ABC解析：议事会需民主协商，网格员应引导讨论，争议问题需进一步调研，不可当场独断。7.针对社区老年人，网格员可提供的服务包括（）。A.协助办理养老保险认证B.联系医疗团队开展健康讲座C.组织“银龄学堂”教授手机使用D.代签法律文件答案：ABC解析：网格员可为老人提供便民服务（认证、讲座、培训），但代签法律文件涉及法律责任，需谨慎，一般不代签。8.网格内发生突发事件（如火灾），网格员的应急处置步骤包括（）。A.立即拨打119报警并报告社区B.组织现场人员疏散至安全区域C.尝试使用灭火器扑灭初期火情D.拍摄现场视频用于后续调查答案：ABCD解析：突发事件需报警、疏散、初期扑救、记录现场，确保人员安全和信息留存。9.网格员在政策宣传中，可采用的方式有（）。A.入户发放宣传手册B.在网格微信群推送图文解读C.联合社区文艺队编排快板节目D.在公告栏张贴文件原文答案：ABC解析：政策宣传需通俗易懂，张贴文件原文可能因专业性强导致居民难以理解，应配合解读。10.网格档案管理的要求包括（）。A.分类存放（如人口、安全、服务等）B.电子档案与纸质档案同步更新C.定期整理归档，避免遗失D.向居民公开所有档案信息答案：ABC解析：档案需保密管理，涉及个人隐私的信息不得公开。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×解析：拆迁协议需居民本人签署，网格员无代理权限。2.网格内发现流浪犬，网格员应立即联系动物保护组织处理。（）答案：×解析：根据《芜湖市养犬管理条例》，流浪犬由公安部门或城市管理部门捕捉，网格员应上报而非直接处理。3.网格员在巡查中发现电动自行车进楼充电，应立即没收电池。（）答案：×解析：网格员无没收物品权限，应劝阻并上报消防部门处理。4.居民咨询低保申请条件，网格员应详细解答并协助准备材料。（）答案：√解析：网格员需提供民生政策咨询和代办服务。5.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入裁决。（）答案：×解析：劳资纠纷由劳动仲裁部门处理，网格员可协助调解但无裁决权。6.网格员可以将居民联系方式提供给社区志愿者用于活动通知。（）答案：×解析：居民联系方式属个人隐私，需经本人同意方可提供。7.社区开展垃圾分类检查，网格员需入户检查居民垃圾桶。（）答案：×解析：垃圾分类检查以宣传引导为主，入户检查需居民同意，避免侵犯隐私。8.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长协调解决。（）答案：√解析：网格员需关注未成年人权益，协助解决辍学问题。9.网格内举办露天演出，网格员需提前检查音响音量是否符合噪音标准。（）答案：√解析：需避免噪音扰民，网格员应提前协调控制音量。10.网格员的巡查日志只需记录发现的问题，无需记录已解决的事项。（）答案：×解析：巡查日志需完整记录问题及处理结果，体现工作闭环。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：繁昌区某老旧小区网格内，居民反映1号楼3单元电梯频繁故障（近1个月故障5次），曾有老人被困10分钟。网格员小王实地查看发现电梯显示面板破损、按钮失灵，部分居民因担心安全拒绝乘坐，选择爬楼梯，导致高龄老人（7楼住户张奶奶，82岁）出行困难。问题：1.小王应如何处理该问题？请列出具体步骤。2.若电梯维保单位以“费用未结清”为由拖延维修，小王应采取哪些措施？答案：1.处理步骤：（1）核实情况：与物业、电梯维保单位确认故障记录，联系被困老人了解具体情况；（2）上报平台：通过网格化系统提交“电梯频繁故障”事件，注明安全隐患（老人被困风险）；（3）协调处理：联系社区物业负责人，督促其与维保单位沟通，要求24小时内出具检修报告；（4）临时保障：协调物业在电梯维修期间设置“老年人专用帮扶岗”，安排志愿者协助张奶奶等高龄老人上下楼；（5）跟踪反馈：每日跟进维修进度，维修完成后现场测试电梯运行，收集居民满意度；（6）长效管理：建议社区将电梯维护纳入网格重点巡查项，每季度检查维保记录。2.应对措施：（1）要求物业提供与维保单位的合同，核实“费用未结清”是否属实；（2）若因物业拖欠费用导致，上报社区协调物业尽快支付（可联系业委会督促）；（3）若维保单位无理拖延，通过网格平台将问题转至区市场监管局（特种设备管理部门），要求介入调查；（4）向居民公示处理进展，避免引发更大不满。案例2：某社区网格内，租户李某（30岁）与房东王某因“退租时家具损坏赔偿”发生争执。李某称“家具老化自然损坏”，王某要求赔偿2000元，双方情绪激动，李某威胁“不解决就砸了家具”。网格员小陈接到投诉后到达现场。问题：1.小陈应如何开展调解工作？2.若调解失败，小陈应提供哪些后续帮助？答案：1.调解步骤：（1）控制情绪：分开双方，安抚情绪，告知“暴力解决问题需承担法律责任”；（2）调查事实：查看租赁合同（是否约定家具维护责任）、现场查看家具损坏情况（是否为人为破坏）、询问周边邻居是否知情；（3）明确责任：若合同约定“自然损耗由房东承担”，则李某无需赔偿；若属人为损坏（如划痕、断裂），李某应适当赔偿；（4）协商方案：建议王某提供家具购买凭证，按折旧计算赔偿金额（如原价5000元，使用5年，折旧后赔偿800元）；（5）签订协议：若达成一致，签署书面调解协议（注明赔偿金额、支付时间），双方签字确认。2.后续帮助：（1）引导通过法律途径解决：告知可向社区法律顾问咨询，或申请人民调解委员会调解；（2）记录纠纷档案：将事件经过、调解过程存入网格纠纷台账，跟踪后续进展；（3）加强关注：短期内巡查该户，避免矛盾升级。五、实