模块八 任务一 物流绩效管理概述

任务1

物流绩效管理概述模块八

物流绩效管理目录01认识绩效03认识物流绩效管理02认识绩效管理一、认识绩效影响因素概念特点绩效指的是一定经营期间的企业经营效益和经营者的业绩。绩效既可以看做是一个过程,也可以看做是该过程产生的结果。从管理学的角度看,绩效是组织期望的结果,是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出,包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上,但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。当组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候,只要每一个人达成了组织的要求,组织的绩效就实现了。从字面意思分析,绩效是绩与效的组合。绩就是业绩。体现了企业的利润目标,具体又包括目标管理和职责要求。企业要有企业的目标,个人要有个人的目标,目标管理能保证企业向着希望的方向前进;职责要求就是对员工日常工作的要求,如物流仓管员除了要完成出入库的任务之外,还要进行仓储报表的统计、仓储方案的优化等工作,这就是工作职责的要求。效就是效率。效是一种行为,体现的是企业的管理成熟度目标。效又包括纪律和品行两方面,纪律包括企业的规章制度、规范等,纪律严明的员工可以得到荣誉和肯定;品行指个人的行为,只有业绩突出且品行优秀的人员才能够得到晋升和重用。（一）绩效的概念多因性是指绩效的好坏取决于多个因素的影响，对于企业或组织来说，包括外部的环境、机遇、竞争程度等因素，内部的发展策略方向、财务能力等及各团队之间、团队与企业的锲合程度等；对于内部的团队来说，团队的营销能力、创新能力、执行能力、协作能力和知识结构等；对于个人来说，个人的智商、情商和技能等，以及企业的激励因素。多因性多维性指绩效的优劣应从多个方面、多个角度及多个层次去分析，单纯说企业的送货准时性，而不考虑送货成本及到货准确率是没有意义的。单纯说车辆费用高而不综合看本月里程等因素，也会有失偏颇。只有全面考虑多种因素才能取得比较合理的、客观的、易接受的结果。多维性动态性即绩效是有时间性的，应随着时间、职位、地位、内外部因素等情况的变化而变化的。比如，一般情况下，客户对企业每年的绩效目标要求如成本，都会调整，而企业对内部各团队的目标也会随之调整。动态性（二）绩效的特点（三）绩效的影响因素影响组织绩效的主要因素影响团队及个人绩效的主要因素影响组织绩效的主要因素（1）外部环境：外部环境是指组织面临的不为组织所左右的因素，是客观因素，比如政治、经济、社会文化、技术等因素，通常使用简明扼要的方法就是PEST分析，另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。政治方面有政治制度、政府政策、国家的产业政策、相关法律及法规等。经济方面主要内容有经济发展水平、规模、增长率、政府收支、通货膨胀率、本行业情况、商品周期等。社会方面有人口、价值观念、道德水平等。技术方面有高新技术、工艺技术和基础研究的突破性进展等。（2）内部条件指企业的营销、财务、制造和组织能力。综合分析工具SWOT分析法。在考虑组织绩效评价时，需要参考本组织内部实际、行业标杆及客户要求等，而不能单纯地强调绩效水平高低。外部环境是指团队和个人面临的不为其所左右的因素，既有组织内部也有组织外部，并不能完全控制的因素。（3）外部环境团队水平或员工技能是指团队或员工具备的核心能力，是内在的因素之一，经过培训和开发是可以提高的，工作的主动性、积极性等主观因素亦属内在因素；（1）团队水平或员工技能内部条件是指团队和个人开展工作所需的各种资源，包括人际资源；（2）内部条件020103影响团队及个人绩效的主要因素二、认识绩效管理概念作用（一）绩效管理的概念绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效督导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理的对象是人，人和机器最大的区别是人有思想、有情绪，会产生业绩的波动。对人的投资有两大特征，第一风险大，第二收益高。因此，绩效管理是所有工作中最难的一部分，其操作过程尤为复杂。（二）绩效管理的作用绩效考核本质上是一种过程管理,而不是仅仅对结果的考核。它是将中长期的目标分解成年度、季度、月度指标,不断督促员工实现、完成的过程,有效的绩效考核能帮助企业达成目标。达成目标1234绩效考核的最终目的并不是单纯地进行利益分配,而是促进企业与员工的共同成长通过考核发现问题、改进问题,找到差距进行提升,最后达到双赢。促进成长与利益不挂钩的考核是没有意义的,员工的工资一般都分为两个部分:固定工资和绩效工资。绩效工资的分配与员工的绩效考核得分息息相关,所以一说起考核,员工的第一反应往往是绩效工资的发放。分配利益绩效考核是一个不断制订计划、执行、改正的PDCA循环过程,整个绩效管理环节,包括绩效目标设定、绩效要求达成、绩效实施修正、绩效面谈、绩效改进、再制定目标的循环,这也是一个不断的发现问题、改进问题的过程。挖掘问题三、认识物流绩效管理原则概念作用（一）物流绩效管理的概念物流绩效管理是在满足客户服务要求条件下，在物流运作全过程中对物流成果与效用的产生、形成和评价所进行的计划、组织、协调与控制。物流绩效管理是基于已制定的企业物流服务水平，监控管理企业物流战略目标及物流服务水平的实际执行情况，对执行过程中出现的问题进行统计、反馈，分析问题产生的原因，动态修正相关的指标与技术措施，进而修正企业物流服务水平或企业物流战略。（二）物流绩效管理的作用企业所制定的物流服务水平与物流成本相对应，将物流成本指标分解至各工序、部门甚至员工，则可加强员工的物流成本意识，激发员工的成本效益意识，以促进企业实现成本效益的最大化。强化企业物流成本管理以提高成本效益1234通过对企业部门、员工绩效的管理，可以使得企业管理者及时和准确地掌握员工的工作状态及其需要，从而制订相应的指导、培养方案，从物质或者精神方面对员工进行激励。为管理者对员工进行指导、培养和激励提供条件企业物流绩效评价指标体系是基于企业物流战略发展目标，逐层分解得来的，对企业、部门、员工及这些指标进行检验与监控。由于三层评价指标之间存在强相关关系，可以有力地促进企业物流战略目标的实现。促使企业物流战略目标的实现企业经决策后确定企业合理的物流服务水平，分解后可得物流服务水平各影响指标的组合值，通过物流绩效评价体系对物流服务水平执行情况进行评价，从中寻找差距和分析原因，从而有效地监督执行既定的企业物流服务水平。有效监督企业所制定的物流服务水平的执行（三

）物流绩效管理的原则企业综合绩效评价应当充分体现市场竞争环境特征,依据统一测算的、同一时期的国内行业标准或者国际行业标准,客观公正地评判企业经营成果及管理状况。客观性原则企业综合绩效评价应当在综合反映企业年度财务状况和经营成果的基础上,客观分析企业年度之间的增长状况及发展水平,科学预测企业的未来发展能力。发展性原则企业绩效评价应当通过建立综合的指标体系,对影响企业绩效水平的各种因素进行多层次、多角度的分析和综合评判。全面性原则企业综合绩效评价应当以考察投资回报水平为重点,运用投入产出分析基本方法,真实反映企业资产运营效率和资本保值、增值水平。效益性原则01020304（三

）物流绩效管理的原则进行物流成本绩效评价时，只有将物流成本正确地归集与分配，将收益客观地分配，才能保证成本收益匹配后的物流成本绩效评价的准确性和科学性。成本与收益的匹配还表现在时间的匹配上，如同一期的成本核算时要注