个案社会工作结案协议书

个案社会工作结案协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX社会工作服务中心，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

**协议简介**

本协议由甲方与乙方基于个案社会工作服务项目达成一致，双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方提供专业社会工作服务事宜，经友好协商，达成如下协议。协议的签订背景为甲方因特定社会问题或群体需求，需要通过专业社会工作服务进行干预、支持或解决，乙方具备相应的专业资质、服务经验和资源能力，能够满足甲方的服务要求。双方基于此前提条件，明确各自的权利与义务，确保协议的顺利履行。协议的履行将有助于甲方实现社会服务目标，同时保障乙方的合法权益，促进双方合作的实质性开展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供专业个案社会工作服务的内容、标准及双方的权利义务，旨在通过乙方的专业服务，有效帮助甲方指定的服务对象解决其在个人生活、家庭关系、社区融入等方面遇到的具体问题，提升其社会适应能力和福祉水平。协议范围包括但不限于：服务对象的初步评估与需求分析、制定个案服务计划、实施具体的辅导与支持服务（如心理疏导、资源链接、技能培训、家庭沟通协调等）、定期记录服务过程与进展、撰写专业服务报告、以及根据服务对象的实际情况进行必要的跟进与调整。具体服务内容将根据甲方的委托要求和服务对象的实际情况在附件中进一步细化明确。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：

（1）"个案社会工作服务"：指乙方基于专业社会工作价值观和理论方法，为甲方指定的服务对象提供个性化、专业化、全程性的支持与干预服务，旨在协助服务对象分析问题、发掘资源、解决问题、提升能力。

（2）"服务对象"：指由甲方确定并委托乙方提供服务的个人或家庭。

（3）"服务计划"：指乙方在评估服务对象需求的基础上，与服务对象共同（或根据专业判断）制定的具有明确目标、内容、方法、时间安排和预期成效的行动方案。

（4）"专业服务报告"：指乙方在服务过程中或服务结束后，按照专业标准撰写的记录服务过程、分析服务效果、总结服务经验的情况说明或正式报告。

（5）"保密信息"：指在履行本协议过程中，一方（包括其工作人员）知悉的与另一方、服务对象、服务对象家庭或相关活动相关的，未经披露不得为第三方使用的任何信息，包括但不限于身份信息、服务内容、评估结果、意见建议等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.有权根据自身需求，向乙方提出个案社会工作服务的具体委托要求，并对服务内容、目标等提出指导性意见。

b.有权要求乙方按照协议约定及社会工作专业标准提供服务，并对服务过程进行必要的监督。

c.有权查阅乙方为执行本协议而制作的相关服务记录、专业报告等文件（涉及服务对象保密信息的除外，但甲方有权要求乙方对保密信息进行脱敏处理或仅限于内部参考）。

d.有权根据服务对象的实际变化和需求，在合理范围内要求乙方调整服务计划或方法。

e.有权在认为乙方服务不符合协议约定或专业标准时，提出异议或要求乙方进行解释、纠正。

（2）**义务**：

a.**明确委托**：应向乙方清晰、具体地说明委托服务的背景、目的、服务对象的基本情况及主要需求，并尽可能提供相关背景资料。

b.**提供必要条件**：应确保服务对象了解本次服务的基本情况（如服务性质、乙方身份、保密原则等），并征得其同意（如适用），为乙方顺利开展服务创造必要的条件。

c.**配合评估与计划**：应配合乙方进行服务对象的初始评估工作，并根据乙方的专业建议，共同参与服务计划的制定。

d.**及时沟通**：应保持与乙方的有效沟通，及时反馈服务对象的重要变化或特殊情况，并按照协议约定参与必要的会议或会谈。

e.**支付费用**：应按照本协议第四条的约定，按时、足额支付乙方提供服务的费用。

f.**保障安全**：应采取合理措施，保障服务对象在接受服务期间的人身及财产安全，并配合乙方处理可能出现的突发安全事件。

g.**尊重专业**：应尊重乙方的专业判断和自主性，在提出意见或要求调整时，应基于事实和合理理由。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.有权根据社会工作专业知识和伦理规范，独立、专业地开展个案服务。

b.有权要求甲方提供与个案服务相关的必要背景信息和配合。

c.有权根据服务对象的实际情况和需求，自主制定或调整服务计划，并报甲方备案（如协议有约定）。

d.有权拒绝执行违反法律法规、社会伦理或违背专业原则的服务要求。

e.有权按照本协议约定收取服务费用。

f.有权在服务过程中，对涉及保密信息的处理方式行使专业判断权，但需遵守协议约定的保密义务。

（2）**义务**：

a.**专业资质履行**：应确保派出服务人员具备相应的社会工作专业资质和经验，按照协议约定的服务范围和内容，运用专业方法提供服务。

b.**严格评估与计划**：应进行全面、客观的服务对象需求评估，并基于评估结果与服务对象（或其监护人）共同制定科学、可行的服务计划，明确服务目标、内容、步骤、时间表及衡量标准。

c.**实施与记录**：应按照服务计划认真实施各项服务，详细、准确、及时地记录服务过程、服务内容、服务对象反应、重要转折点及取得的成效，确保服务过程的可追溯性。

d.**保持沟通与反馈**：应定期向甲方汇报服务进展情况，听取甲方意见，并根据实际情况和甲方要求，及时调整服务策略。对于服务对象的重要进展或风险，应第一时间与甲方沟通。

e.**遵守保密原则**：应严格遵守保密义务，对服务对象及其相关信息予以保密，未经服务对象书面同意或法律另有规定的，不得向任何第三方泄露。在协议终止后，仍需履行保密义务。涉及专业督导、机构内部讨论等特殊情况，应在内部采取保密措施，仅限于必要的知情人知晓。

f.**提供专业报告**：应按照协议约定的时间节点和内容要求，向甲方提交专业服务记录或正式的服务报告。

g.**持续督导与反思**：应建立内部督导机制，对服务人员进行持续的督导与专业支持，并通过案例讨论、反思性实践等方式提升服务质量。

h.**资源整合与链接**：应积极整合社会资源，为服务对象链接必要的支持网络，如政府部门、其他社会组织、志愿者等，以增强服务效果。

i.**处理危机与转介**：在服务过程中如发现服务对象面临紧急危机（如自伤、他伤风险、重大事故等），应立即采取必要措施，并第一时间通知甲方，同时根据情况寻求专业援助或进行必要的转介。

j.**遵守法律法规与伦理**：应确保所有服务活动符合国家法律法规及社会工作专业伦理要求。

k.**配合监督与评估**：应配合甲方或第三方对服务质量进行的监督、检查和评估工作。

第四条价格与支付条件

甲方同意根据乙方提供的服务内容、服务时长及专业标准，向乙方支付个案社会工作服务费用。具体费用标准及支付方式如下：

（1）**费用标准**：本协议项下的服务费用为人民币XX元/月（或按服务单元/小时计费，具体标准为人民币XX元/单位）。该费用已包含乙方为提供本协议约定的全部服务所发生的成本及合理的利润。

（2）**支付方式**：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX社会工作服务中心

账号：XXxxxxxxxxxx

（3）**支付时间**：

a.若按月计费，甲方应在每自然月结束后5个工作日内，根据乙方开具的合规服务发票支付该月的服务费用。

b.若按服务单元或小时计费，甲方应在收到乙方提交的包含服务明细及合规发票的服务报告后10个工作日内支付相应费用。

c.甲方支付服务费用前，乙方有权要求甲方预付一定比例（如XX%）的定金，定金在协议履行完毕且甲方无违约行为时予以抵扣服务费。

甲方应确保支付的资金来源合法，并按时足额支付。任何逾期支付均构成甲方违约，应按本协议第六条约定承担违约责任。

第五条履行期限

（1）**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自乙方开始提供实质性服务之日起XX个月（或直至个案服务目标达成之日，以先到期者为准）。具体服务起始时间以双方确认的日期为准。

（2）**服务周期**：个案服务通常按月度周期进行，每个周期结束前，乙方应向甲方提交周期服务报告，双方可据此协商是否继续下一服务周期。

（3）**关键时间节点**：

a.服务开始日：乙方根据甲方要求及双方准备情况，正式开始为服务对象提供服务的日期。

b.首次评估完成日：乙方完成对服务对象初始评估的日期。

c.服务计划提交日：乙方在首次评估后XX日内，向甲方提交初步服务计划（或与服务对象共同制定）的日期。

d.定期汇报节点：乙方应每XX月（或根据需要）向甲方提交服务进展报告。

e.协议终止日：协议有效期届满或双方协商一致终止协议，或因本协议约定的终止情形出现时。

双方应严格按照约定的时间节点履行各自义务，任何一方因不可抗力未能按期履行的除外，但应及时通知对方并采取补救措施。

第六条违约责任

为确保协议的顺利履行及双方合法权益，任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。

**1.甲方的违约责任**

（1）**逾期支付费用**：若甲方未能按照第四条约定的支付时间足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%（不低于中国人民银行授权金融机构公布的同期贷款基准利率）向乙方支付违约金。逾期超过XX日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若甲方因此导致乙方无法按原计划完成服务，乙方亦有权解除协议，甲方除支付已完成服务的费用及违约金外，还应承担给乙方造成的实际损失。

（2）**未提供必要条件或配合**：若甲方未按约定提供服务对象信息、必要的配合或支持，导致乙方无法正常开展服务或服务效果受影响，甲方应承担由此给乙方造成的直接经济损失（如额外工作成本、服务效果折扣等），并应向乙方支付相当于当期服务费用XX%的违约金。若该违约行为持续超过XX日，乙方有权解除协议。

（3）**不当干预**：若甲方对乙方的专业判断进行不当干预，或强制乙方执行违反法律法规、伦理或专业标准的要求，由此产生的不良后果由甲方自行承担。乙方有权拒绝执行该等要求，并视情况要求甲方支付已完成服务的合理费用，同时甲方还应承担相当于当期服务费用XX%的违约金。情节严重者，乙方有权解除协议。

（4）**泄露保密信息**：若甲方在协议履行过程中或之后，泄露因履行本协议而知悉的乙方或服务对象的保密信息，给乙方或服务对象造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。

**2.乙方的违约责任**

（1）**服务质量不符**：若乙方提供的服务不符合本协议约定的服务内容、标准或专业要求，经甲方指出后，乙方应在XX日内纠正。若乙方未能在合理期限内纠正，或服务质量持续不合格，甲方有权要求乙方减免相应服务费用，并应向甲方支付相当于该次服务费用XX%的违约金。若该违约行为严重影响服务目标的实现，甲方有权解除协议，乙方除退还已收取但未提供相应服务的费用外，还应承担甲方已支付的费用的XX%作为违约金，并赔偿甲方的直接损失。

（2）**违反保密义务**：若乙方或其工作人员违反保密义务，未经服务对象书面同意或无法律依据向第三方泄露服务对象的保密信息，导致服务对象或乙方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于精神损害赔偿。同时，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于协议总费用XX%的违约金。

（3）**擅自转介或转包**：若乙方未经甲方事先书面同意，擅自将本协议项下的服务转介给第三方或转包给其他机构，甲方有权立即解除协议，乙方应退还甲方已支付的全部费用，并支付相当于协议总费用XX%的违约金。

（4）**未按时提交报告**：若乙方未按照约定时间提交服务报告，每逾期一日，应按报告涉及服务费用的XX%向甲方支付违约金。逾期超过XX日，甲方有权要求乙方立即提交，并支付当期服务费用XX%的违约金；若因逾期提交报告给甲方造成直接损失，乙方还应予以赔偿。

（5）**泄露甲方信息**：若乙方泄露甲方在履行本协议过程中提供的商业信息或背景资料，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。

**3.违约金的限制**：本协议约定的各项违约金旨在弥补守约方因违约所遭受的直接经济损失。若违约方的实际损失超过违约金数额，守约方有权进一步要求违约方赔偿超出部分的实际损失。但违约金总额原则上不超过因违约行为可能导致的最大损失。

**4.解除协议的后果**：发生本协议约定的可以解除协议的情形时，守约方有权书面通知违约方解除本协议。违约方应在收到通知后XX日内，完成正在进行的服务的合理交接（如服务记录、重要联系人信息等），并承担由此给守约方造成的实际损失。若因违约方解除协议给守约方造成损失的，违约方还应承担赔偿责任。

第七条不可抗力

（1）**定义**：本协议所称“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。该事件包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）、战争、军事冲突、恐怖袭击、政府行为（如征收、征用、政策调整、法律法规的突然变更等）、传染病疫情及其防控措施、罢工、骚乱、社会动乱、火灾、爆炸、网络攻击或系统故障以及其他类似无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。

（2）**后果**：若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的全部或部分义务，该方不应承担违约责任。受影响方应在不可抗力事件发生后XX日内，书面通知另一方，说明事件情况、预期影响以及预计持续的时间。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

（3）**责任免除**：因不可抗力导致协议履行延迟或不能履行，受影响方根据前款规定履行通知义务后，可根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任。若不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权解除本协议，且互不承担违约责任。双方应就因不可抗力造成的损失（若有的话）进行协商，除不可抗力直接导致的必要开支外，一般应各自承担。任何一方不得利用不可抗力事件作为借口，故意拖延履行或规避责任。

（4）**持续履行**：在不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行本协议的义务，如同该事件从未发生。若因不可抗力事件导致协议部分条款无法履行，双方应协商修改协议或另行签订补充协议。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下第种方式解决：

（1）提交XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。双方应承担各自的仲裁费用，但因一方违约造成的损失，违约方应承担相应的仲裁费用。

（2）依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

除非双方在本协议中另有明确约定或选择，争议解决方式应为上述第种方式。选择仲裁方式的，双方应遵守仲裁规则关于管辖、程序和适用的法律的规定。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。任何一方采取法律行动前，应给予另一方XX日书面通知，以便给予对方解释或协商的机会。

第九条其他条款

（1）**通知方式**：双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更上述信息，应提前XX日书面通知另一方。通过书面方式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递、传真、电子邮件）发送给上述地址或联系方式的通知，视为有效送达。电子邮件通知以进入收件人电子邮箱系统为送达。

（2）**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方单方面提出的变更，若对方不同意，不产生法律效力。

（3）**保密义务的持续性**：本协议项下的保密义务不因本协议的终止而解除。双方对于在本协议签订及履行过程中获知的对方及服务对象的保密信息，即使在协议终止后，仍应继续承担保密责任，直至该等信息为公众所知或依法有权披露为止。

（4）**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本