物业保洁监督检查表及评分标准

物业保洁监督检查表及评分标准前言物业保洁工作是物业管理服务的重要组成部分，直接关系到业主/住户的生活品质、身心健康以及物业的整体形象与价值。为确保保洁服务质量达到既定标准，提升管理效率，特制定本《物业保洁监督检查表及评分标准》。本标准旨在为物业管理人员提供一套科学、系统、可操作的监督检查工具，通过定期与不定期的检查与评估，持续改进保洁服务水平，营造整洁、舒适、优美的居住与工作环境。一、检查说明1.检查周期：可根据物业实际情况设定日检、周检、月检及专项检查。日检以快速巡查为主，周检和月检则进行更为全面细致的评估。2.检查人员：物业管理人员、客服人员或专职质检人员。3.检查方式：采用现场目视检查、触感检查及必要的工具辅助检查相结合的方式。4.评分方法：本标准采用百分制，根据各检查项目的重要性设定相应分值。检查中发现不符合项，按评分标准进行扣分。5.结果应用：检查结果将作为对保洁服务供方（或内部保洁团队）服务质量考核、费用支付、合同续签以及持续改进的重要依据。二、检查项目及评分标准（总分100分）（一）楼宇公共区域（40分）序号检查项目检查内容与标准分值评分细则:---:---------------:-----------------------------------------------------------------------------:---:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1.1大堂/电梯厅地面、墙面、天花、门、窗、信报箱、公告栏等。8分地面洁净，无明显灰尘、污渍、水渍、杂物；墙面、天花无蛛网、霉斑、污渍；门窗玻璃明亮，无明显印痕；信报箱、公告栏表面洁净，无乱贴乱画。每发现一处不合格扣0.5-2分。1.2电梯轿厢轿厢内壁、地面、镜面、操纵盘、通风口、照明。7分内壁及地面洁净，无污渍、划痕、痰渍、异味；镜面光亮，无手印、污渍；操纵盘洁净，按键无破损；通风良好，无异味；照明完好。每发现一处不合格扣0.5-2分。1.3楼梯间/消防通道台阶、扶手、墙面、天花、灯具、消防设施。7分台阶踏步洁净，无杂物、痰渍；扶手无尘、无污渍；墙面、天花无蛛网、污渍；灯具、消防设施表面洁净。每发现一处不合格扣0.5-2分。1.4楼层走廊/通道地面、墙面、天花、消防栓、配电箱、管道、指示牌、垃圾桶。8分地面洁净，无灰尘、杂物、污渍；墙面、天花无蛛网、污渍；公共设施表面洁净；垃圾桶及时清空，内外洁净，周边无散落垃圾、污渍。每发现一处不合格扣0.5-2分。1.5公共卫生间（如有）地面、墙面、洁具（洗手台、马桶/蹲位、小便器）、镜面、纸篓、通风、异味、洗手液。10分地面洁净干燥，无污渍、积水；洁具洁净，无污渍、异味、水锈；镜面光亮；纸篓及时清空；通风良好，无明显异味；洗手液按需补充。每发现一处不合格扣1-3分。（二）室外公共区域（30分）序号检查项目检查内容与标准分值评分细则:---:---------------:-----------------------------------------------------------------------------:---:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2.1园区道路/广场路面、人行道、路缘石、井盖、各类标识牌。8分路面洁净，无明显泥沙、垃圾、痰渍、油污；路缘石、井盖表面整洁；标识牌清晰、洁净。每发现一处不合格扣0.5-2分。2.2绿化带/草坪落叶、枯枝、杂草、垃圾、烟头等。7分无明显暴露垃圾、烟蒂、枯枝落叶；无大面积杂草。每发现一处不合格扣0.5-2分。2.3垃圾桶/垃圾房垃圾桶/垃圾房内外清洁、垃圾清运及时、无明显异味、周边环境。8分垃圾桶（箱）内外洁净，无明显污渍、粘连物；垃圾及时清运，不满溢；垃圾房（点）地面、墙面洁净，无积存污水、散落垃圾，异味得到有效控制。每发现一处不合格扣1-3分。2.4水景/喷泉（如有）水面清洁度、水质、池壁、周边设施。3分水面无漂浮杂物、油污；水质清澈，无明显异味；池壁洁净；周边设施无青苔、污渍。每发现一处不合格扣0.5-1分。2.5其他设施儿童游乐设施、健身器材、休闲座椅、路灯、监控杆等。4分表面洁净，无明显灰尘、污渍、蛛网；无乱涂乱画。每发现一处不合格扣0.5-1分。（三）地下车库/停车场（15分）序号检查项目检查内容与标准分值评分细则:---:---------------:-------------------------------------------------------------------:---:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3.1地面及交通标识地面清洁、无油污、无积水、无明显杂物；交通标识清晰、洁净。6分地面无明显灰尘、轮胎印、油污、积水、垃圾；交通标线、指示牌洁净。每发现一处不合格扣0.5-2分。3.2墙面/立柱/天花无明显污渍、蛛网、霉斑；照明、消防设施洁净。5分墙面、立柱无明显污渍、划痕；天花无蛛网；照明灯具、消防设施表面洁净。每发现一处不合格扣0.5-1.5分。3.3排水沟/集水井无明显杂物堵塞，沟内无积存污水、淤泥。4分排水畅通，无明显堵塞物；沟内清洁，无大量淤泥、垃圾。每发现一处不合格扣1-2分。（四）专项保洁与应急处理（15分）序号检查项目检查内容与标准分值评分细则:---:---------------:-------------------------------------------------------------------:---:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4.1垃圾收集与清运垃圾日产日清，分类收集规范，清运过程无遗撒。5分垃圾收集点（桶）管理规范；清运及时，无长时间积存；清运过程中无垃圾遗撒污染环境。每发现一处不合格扣1-2分。4.2清洁工具与药剂清洁工具存放有序、洁净；清洁剂使用符合规定，安全环保。3分工具摆放整齐，用后清洁；不使用明令禁止的清洁剂；药剂储存安全。每发现一处不合格扣0.5-1分。4.3特殊天气应对雨后路面积水清理、雪后道路除雪铲冰（如有必要）、大风后落叶杂物清理。3分能及时有效处理，保障通行安全和环境整洁。未及时处理或处理效果不佳，酌情扣1-3分。4.4投诉处理与改进对业主/住户关于保洁问题的投诉响应及时，处理得当，有记录与改进。4分投诉响应及时（例如24小时内），处理完毕有反馈，问题得到有效解决，建立记录并分析改进。投诉未及时处理或处理不当，每次扣1-2分。三、检查结果评定与应用1.等级评定：*优秀：90分及以上*良好：80-89分*合格：70-79分*不合格：70分以下2.结果应用：*优秀：可作为保洁团队或供方的评优依据，并给予适当奖励。*良好：维持现有合作或管理模式，总结经验，持续优化。*合格：向保洁团队或供方发出书面通知，要求针对不合格项制定整改计划并限期完成。*不合格：*立即要求保洁团队或供方进行全面整改，并根据合同约定扣除相应服务费用。*连续两次或季度内累计三次评定为不合格，物业管理方有权根据合同约定中止或解除服务合同，并追究相关责任。*对检查中发现的严重问题（如造成重大投诉、卫生防疫隐患等），将立即采取纠正措施，并视情节严重程度进行额外处理。3.持续改进：物业管理方应定期（如每月/每季度）对检查结果进行汇总分析，识别保洁服务中的薄弱环节，与保洁服务提供方共同制定并实施改进措施，不断提升保洁服务质量。四、附则1.本标准未尽事宜，可根据物业项目的具体情况进行补充和调整。2.检查人员在执行检查时，应客观公正，实事