交通志愿者行为规范及管理办法

交通志愿者行为规范及管理办法一、总则（一）目的与依据为规范交通志愿者（以下简称“志愿者”）的服务行为，提升志愿服务质量与效能，保障志愿者及服务对象的合法权益，营造安全、文明、有序的道路交通环境，依据相关法律法规及志愿服务精神，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在本市行政区域内，经相关单位或组织招募、登记，从事道路交通秩序维护、文明出行劝导、交通信息咨询等志愿服务活动的个人。（三）基本原则志愿者服务应遵循自愿参与、无偿服务、量力而行、注重实效、安全第一、文明规范的原则。二、志愿者行为规范（一）基本准则1.遵纪守法：严格遵守国家法律法规及道路交通管理相关规定，服从公安交管部门及志愿服务组织的统一指挥和调度。2.爱岗敬业：珍视志愿者身份，以高度的责任感和饱满的热情投入服务工作，认真履行岗位职责。3.文明礼貌：服务时应使用文明用语，态度和蔼，耐心细致，尊重服务对象，展现良好道德风尚。4.团结协作：志愿者之间应相互尊重、密切配合、互帮互助，共同完成志愿服务任务。（二）仪容仪表1.着装规范：按要求统一穿着志愿服务标识服装，服装应保持整洁、完好、规范佩戴志愿者标识。2.仪容整洁：发型得体，男性不留长发、胡须，女性不化浓妆，不佩戴夸张饰物。3.姿态得体：站姿端正，精神饱满，避免不雅举止。（三）服务规范1.岗前准备：准时到达服务岗位，做好岗前准备工作，熟悉服务区域交通状况、岗位职责及当日工作重点。2.指挥引导：在指定区域内，按照交通信号和交警指挥，对行人和非机动车的交通行为进行文明引导。手势规范、信号清晰。3.劝导纠违：对行人、非机动车闯红灯、乱穿马路、逆行、越线等候等不文明交通行为进行耐心劝导和纠正。劝导时应先敬礼示意，语言温和，以理服人，避免与当事人发生争执或冲突。4.咨询服务：为过往群众提供必要的交通信息咨询、路线指引等帮助，对于无法解答的问题，应礼貌告知或引导至相关部门咨询。5.信息反馈：注意观察服务区域内的交通动态及设施情况，发现交通事故、设施损坏、交通拥堵等异常情况，应及时向现场交警或组织单位报告。6.应急处置：遇有突发情况，应保持冷静，在确保自身安全的前提下，协助交警维护现场秩序，进行初步的应急处置，但不擅自处理超出自身能力范围的事务。7.物品保管：妥善保管志愿服务装备和个人物品，服务结束后按规定交还相关物品。（四）禁止行为1.严禁利用志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动。2.严禁在服务期间擅自离岗、脱岗、串岗或从事与志愿服务无关的活动。3.严禁酒后上岗或在服务期间饮酒、吸烟。4.严禁与服务对象发生争吵、辱骂、肢体冲突等行为。5.严禁滥用职权或假借交警名义对他人进行罚款、扣车等处罚。6.严禁泄露在志愿服务过程中获取的个人隐私信息。7.严禁损坏、挪用交通设施或志愿服务装备。三、志愿者管理（一）招募与注册1.招募单位应明确志愿者招募条件、服务内容、时间要求等，并通过适当渠道发布招募信息。2.志愿者应符合法定年龄，具备相应的民事行为能力，身体健康，热心公益事业，愿意无偿提供交通志愿服务。3.申请加入的志愿者需按要求填写登记表，经审核合格后，进行登记注册，纳入志愿者管理体系。（二）培训与考核1.岗前培训：志愿者上岗前，组织单位必须进行岗前培训。培训内容包括交通法律法规、志愿服务理念、行为规范、服务技能（如指挥手势、劝导技巧）、安全防护知识及应急处置常识等。2.在岗培训：根据实际需要，定期或不定期组织在岗志愿者进行业务技能提升培训和经验交流。3.考核评估：建立志愿者服务考核评估机制，对志愿者的服务时长、服务态度、工作表现等进行综合评价。考核结果可作为评优表彰、续聘或劝退的依据。（三）服务记录与激励1.服务记录：建立健全志愿者服务记录制度，如实记录志愿者的服务时间、服务内容、服务表现等信息。服务记录可作为志愿服务证明。2.激励机制：对在志愿服务活动中表现突出、成绩显著的志愿者或志愿服务团队，可采取通报表扬、颁发荣誉证书、授予荣誉称号、提供学习交流机会等方式予以表彰和激励。（四）权利与义务1.志愿者权利：*获得必要的志愿服务培训和工作条件；*了解志愿服务的具体内容、要求及风险；*对志愿服务组织的管理和服务提出意见和建议；*在服务过程中遇到困难时，有权获得组织单位的支持和帮助；*依法享有的其他权利。2.志愿者义务：*遵守本办法及组织单位的各项规章制度；*履行志愿服务承诺，完成分配的服务任务；*维护志愿者及组织单位的声誉和形象；*保守在志愿服务活动中获悉的秘密和个人隐私。（五）退出机制1.志愿者因个人原因无法继续从事志愿服务的，可向组织单位提出书面退出申请，经批准后办理退出手续。2.对不遵守本办法规定，多次违反服务纪律，经教育仍不改正，或在服务中造成不良影响和损失的志愿者，组织单位有权予以劝退或除名，并收回相关标识和装备。四、保障与支持（一）组织保障相关单位应明确负责志愿者管理工作的部门和人员，制定具体的实施细则，确保志愿服务活动有序开展。（二）物资保障为志愿者提供必要的志愿服务装备，如统一服装、标识、指挥旗、反光背心等，并保障其完好有效。（三）安全保障高度重视志愿者的人身安全，加强安全防护教育，提供必要的安全保障措施。为志愿者统一购买人身意外伤害等相关保险。（四）权益维护畅通志愿者诉求表达渠道，及时处理志愿者在服务过程中遇到的困难和问题，维护其合法权益。五、附则（一）解释权本办法由组织实施交通志愿服务的相关主管单位负责解释。（二）施行