《管理学(第2版)》-第十章

10.1创新概述以企业组织为例，创新至少有两层含义:一是指作为企业科技进步的创新活动过程与结果，包括前面所提到的产品开发、工艺改进等内容;二是指管理的创新，即企业为适应环境的变化，将科技和管理紧密结合，以更有效的方式整合组织内外资源去达成组织目标的管理活动。对企业组织而言，无论是技术创新、组织创新或是其他创新，都必须通过管理活动逐步实施，在管理的各个层面上具体运作，因而本章将重点放在创新的第二层含义—管理创新上。2.管理创新的必然性

(1)管理创新是知识经济的召唤(2)管理创新是市场竞争的需要上一页下一页返回10.1创新概述(3)管理创新是社会文化发展的需要10.1.2创新与维持的关系1.组织的正常运行离不开维持和创新维持是保证组织活动顺利进行的基本手段，组织中大部分管理人员、业务人员，特别是中层和基层的管理人员主要从事的是组织的维持工作，因为他们的工作保证了组织这个大系统的正常运转。管理的维持职能就在于要严格地按预定的规划来控制组织系统的运行，协调各部门、人员之间的矛盾，避免他们之间的摩擦，保持组织系统的秩序、纪律。上一页下一页返回10.1创新概述如果没有维持，组织系统的计划将无法落实，目标将难以实现、组织系统内部将会相互脱离、各自为政、各行其是，整个系统就会呈现出一片混乱的状况。所以维持对于系统生命的延续是至关重要的。按照系统论的原理，任何社会系统都是由若干子系统构成的，而且系统不断地通过与外部发生物质、信息、能量交换来实现其功能。一方面，系统的外部环境具有多变性的特点，环境的变化必然对系统的活动内容、活动形式和活动要素产生不同程度的影响;另一方面，系统内部的各种要素也是不断发生变化的、相互影响的。面对内部和外部环境的变化，组织若无动于衷，必然会走向衰落。所以，变革就成为必然。上一页下一页返回10.1创新概述组织只有顺应外部环境的变化，及时、有效地调整内部各子系统的作用形式才能生存，才会有继续发展的机会。这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。2.维持与创新对系统的生存和发展都是非常重要的，它们相互联系、不可或缺维持与创新在系统中呈现出以下几种关系。①维持为创新提供了良好的环境。②创新是维持基础上的发展。③维持是创新的逻辑延续，维持体现了对创新成果的肯定与维护。④创新为更高层次的维持提供了新平台。上一页下一页返回10.1创新概述环境改变后，用于维持的原有手段、方法已经不能适应企业发展需要，创新为维持提供了许多新方法、新手段。任何管理工作都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。10.1.3创新的作用管理创新是现代管理一项重要的职能，对于组织甚至整个社会的发展都具有举足轻重的影响。当今世界发达国家、新兴工业国家的创新实践表明:创新决定社会资源的利用效率，进而影响社会的资源配置方式，从而产生了任何其他因素难以比拟的对社会经济增长的推动力。上一页下一页返回10.1创新概述创新既是企业发展的动力，更是企业和社会发展的灵魂;创新既是企业文化和企业精神，也是企业的经营战略和策略。创新具体有以下几种作用:1.创新是保持组织活力的源泉2.创新是组织适应内外环境不断变化的根本3.创新是组织发展的客观要求4.创新是推动社会进步的重要力量10.1.4创新工作的原则创新是企业生存和发展的关键，为了更好地发挥企业现有的各种资源，推动创新并保证创新活动的顺利进行，就需要企业正确处理各方面的关系，就必须遵循一定的原则。上一页下一页返回10.1创新概述常见的创新原则有以下四种:1.符合企业内外环境原则2.灵活性原则3.支持和奖励并举原则4.效益原则10.1.5创新的方法1.创新思维的形式创新思维主要有发散型、收束型和灵感型三种较大的类型。(1)发散型思维上一页下一页返回10.1创新概述发散型思维是指为解决某一问题而最大限度地放开思路，从多视点、多方向、多途径寻求解决方法的一种开放性思维方式。具体包括:①立体思维，即突破平面思维定势，从多角度、多侧面进行观察和思考;②想象思维，即在掌握大量信息基础上，凭借丰富的想象力，产生有创意思路的一种思维方式;③联想思维，即指借助事物之间的某种共性而将它们联系起来，产生新的思维的形式;上一页下一页返回10.1创新概述④联结思维与反联结思维。联结思维指将相关的或表面看起来不相关的事物以某种方式组合起来加以认识;反联结思维则是指将整体分解或利用其中一部分的方式进行思维，两者的目的都在于寻求新事物;⑤替代思维，即通过局部替代或整体替代的方式，产生新的认识或方案;⑥求异思维，即打破常规，寻求变更和差异，建立新事物的一种思维形式;⑦逆向思维，即改变原有的思维方向，倒过来向相反方向进行思维的一种形式;上一页下一页返回10.1创新概述⑧侧向思维，即从所研究领域以外的事物寻求启示，求得新的认识或创造的一种形式。

(2)收束型思维收束型思维是指利用已有的知识和经验，将众多信息、经验，在分析、整理后进行综合和归纳，以便最终实现最优化和系统化的思维形式。它本身不产生创造性成果，但要靠它运用逻辑思维，将发散思维产生的各种思维成果逻辑化、系统化。

(3)灵感思维灵感思维是创造性思维的重要形式。它是一种非自觉越轨思维。上一页下一页返回10.1创新概述灵感思维来自于外部的偶然机遇和内部的显意识与潜意识交互作用两个方面。是内、外双重作用的结果，并且靠显意识与潜意识交互作用才能形成。紧张后面的小憩是灵感产生的有利时机。促进灵感思维激发的途径:要拥有广博的知识和信息;积极深入地进行思索;创造适时的松弛。2.创新技法面对棘手的管理问题，要熟练地运用一些创新技法筹划管理方案。根据管理实践经验总结，主要有以下几种技法:上一页下一页返回10.1创新概述(1)综合不是简单地选择哪种方案，而是让下级提出诸多备选方案，如无特别理想的方案，则可以几种方案综合为一，取各自优点，去各自弊端。能实现几种方案的综合，本身就具有创造成分。

(2)分解面对有关方案，如认为整体方案弊端太大，则可将其科学分解，剔除不适应部分，只选择和应用其中部分内容。分解也是一种变动或创新。

(3)折中上一页下一页返回10.1创新概述当几种意见对立，而又各有道理，或各有弊端时，管理者一般不应简单地赞成其中一种方案，而应在深入分析的基础上，对几种方案进行折中处理，从而使各方都能接受。这种折中也是一种高难度的创新。

(4)替代当一种方案行不通时，可用另一种方案进行替代，或对原方案中某些要素或环节进行替代。有时还要进行多轮替代，直至满足目标要求时为止。替代是创新的重要手段。

(5)移植上一页下一页返回10.1创新概述当将不同领域中的机制与办法引进，用来解决所要解决的管理问题时，就会产生一种全新的思路或办法，使原有领域传统的东西一下子变成了另一领域全新的东西。(6)逆寻逆寻即运用逆向思维，在原有解决问题思路的相反方向上寻求解决方案。上一页返回10.2创新的基本内容10.2.1观念创新人们的行为总是要受到一定思想观念的支配，思想解放是社会变革的前提，观念创新是一切创新的先导。所以，管理创新最基本的内容就是观念创新。1.观念创新的概念所谓观念创新就是创造和运用体现现代进步的新思想、新方法处理现实问题的过程。思路决定出路，没有创新的思维就没有创新的方法，没有创新的方法就不可能解决新问题。如果不首先解决思想问题，就不可能最终解决实际问题。无论是组织改革，还是组织发展，首先冲击到的就是组织成员的思想观念。下一页返回10.2创新的基本内容不首先打破传统思维模式的束缚，就难以产生新颖而有意义的行动。观念落后、抱残守缺，组织的一切创新也就无从谈起。但是，观念创新并非是一件容易的事情，因为相对于传统的思想观念和社会生产，观念的创新是一个否定自我、超越自我的过程。它是一个改变现有利益格局、重新构建新的利益关系的过程，是一个不断学习、积累和提高的过程，是一个从现有信息和条件出发，对于未来不确定的事件做出重大决策的过程。因此，观念创新必须具有足够的勇气和无畏的精神。一般说来，观念创新是从领悟与众不同的个性特征开始的。

2.观念创新的特点观念创新是管理创新的重要内容，它具有管理创新的一般特点和其他管理创新所不具有的特点。概括地讲，主要有以下几方面。上一页下一页返回10.2创新的基本内容(1)观念创新要首先战胜自己(2)观念创新必须打破已有的利益格局(3)观念创新的基拙在于学习(4)观念创新面临着巨大的风险总之，观念创新并不仅仅局限于观念本身，观念创新的指向实际上是现有的利益格局，意味着自己“否定”自己的过去，意味着自己超越自己，加之本身具有极大的风险性，更增加了观念创新的难度。这时，创新者不但需要挑战他人的勇气，而且需要挑战自我的勇气，更需要充分地学习和掌握信息，需要不确定型决策者的勇气和超人的胆识，甚至需要“冒天下之大不题”的。上一页下一页返回10.2创新的基本内容10.2.2目标创新企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。当环境发生变化，企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系就要进行相应的调整。我国的社会主义工业企业，在高度集权的经济体制背景下，必须严格按照国家的计划要求来组织内部的活动。经济体制改革以来，企业同国家和市场的关系发生了变化，企业必须通过其自身的活动来谋求生存和发展。因此，在新的经济背景中，企业的目标必须调整为“通过满足社会需要来获取利润”。上一页下一页返回10.2创新的基本内容至于企业在各个时期的具体经营目标，则更需要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都是一种创新。10.2.3技术创新技术创新是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的，因此，有人甚至把技术创新视为企业创新的同义语。现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的科学技术。技术水平是反映企业经营实力的一个重要标志，企业要在激烈的市场竟争中处于主动地位，就必须顺应甚至引导社会技术进步的方向，不断地进行技术创新。上一页下一页返回10.2创新的基本内容由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的，因此企业的技术创新主要表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品创新三个方面。1.要素创新企业的生产过程是一定的劳动者利用一定的劳动手段作用于劳动对象使之改变物理、化学形式或性质的过程。参与这个过程的要素包括材料、设备以及企业员工三类。(1)材料创新材料是构成产品的物质基础，材料费用在产品成本中占很大比重，材料的性能在很大程度上影响产品的质量。上一页下一页返回10.2创新的基本内容材料创新的内容包括:开辟新的来源，以保证企业扩大再生产的需要;开发和利用量大价廉的普通材料(或寻找普通材料的新用途)，替代量少价昂的稀缺材料，以降低产品的生产成本;改造材料的质量和性能，以保证和促进产品质量的提高。现代材料科学的迅速发展，为企业的原材料创新提供了广阔的前景。

(2)设备创新现代企业在生产过程中广泛地利用了机器和机器设备体系，劳动对象的加工往往由机器设备直接完成。设备是现代企业进行生产的物质技术基础。上一页下一页返回10.2创新的基本内容马克思曾经说过:“各种经济时代的区别，不在于生产什么，而在于怎样生产，用什么劳动资料生产。”设备的技术状况是对企业生产力水平具有决定性意义的标志。因此，不断进行设备的创新，对于改善企业产品的质量，对于减少原材料、能源的消耗，对于节省活劳动的使用都有着十分重要的意义。设备创新主要表现在下述几个方面:①通过利用新的设备，减少手工劳动的比重，以提高企业生产过程的机械化和自动化的程度;②通过将先进的科学技术成果用于改造和革新原有设备，延长其技术寿命，提高其效能;③有计划地进行设备更新，以更先进、更经济的设备来取代陈旧的、过时的老设备，使企业建立在先进的物质技术基础上。上一页下一页返回10.2创新的基本内容

(3)人事创新任何生产手段都需要依靠人来操作和利用，企业在增加新设备、使用新材料的同时，还需不断提高人的素质，使之符合技术进步后的生产与管理的要求。企业的人事创新，一方面应根据企业发展和技术进步的要求不断地从外部取得合格的新的人力资源，另一方面更应注重企业内部现有人力的继续教育，用新技术、新知识去培训、改造和发展他们，使之适应技术进步的要求。2.要素组合方法的创新利用一定的方式将不同的生产要素加以组合，是形成产品的先决条件。上一页下一页返回10.2创新的基本内容要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。生产工艺是劳动者利用劳动手段加工劳动对象的方法，包括工艺过程、工艺配方、工艺参数等内容。工艺创新既要根据新设备的要求，改变原材料、半成品的加工方法，也要求在不改变现有设备的前提下，不断研究和改进操作技术和生产方法，以求使现有设备得到更充分的利用，使现有材料得到更合理的加工。工艺创新与设备创新是相互促进的，设备的更新要求工艺方法做出相应的调整，而工艺方法的不断完善又必然促进设备的改造和更新。生产过程的组织包括设备、工艺装备、在制品以及劳动在空间上的布置和时间上的组合。上一页下一页返回10.2创新的基本内容空间布置不仅影响设备、工艺装备和空间的利用效率，而且影响人机配合，从而直接影响工人的劳动生产率;各生产要素在时空上的组合，不仅影响在制品、设备、工艺装备的占用数量，从而影响生产成本，而且影响产品的生产周期。因此，企业应不断地研究和采用更合理的空间布置和时间组合方式，以提高劳动生产率、缩短生产周期，从而在不增加要素投入的前提下，提高要素的利用效率。20世纪最伟大的企业生产组织创新，莫过于福特将泰勒的科学管理原理与汽车生产实践相结合而产生的流水生产线。流水线的问世引起了企业生产率的革命。上一页下一页返回10.2创新的基本内容3.产品创新生产过程中各种要素组合的结果是形成企业向社会贡献的产品。企业是通过生产和提供产品来求得社会承认、证明其存在的价值，也是通过销售产品来补偿生产消耗、取得盈余，实现其社会存在的。产品是企业的生命，企业只有不断地创新产品，才能更好地生存和发展。产品创新包括许多内容，这里主要分析物质产品本身的创新。关于产品使用价值在实现过程中的创新，我们在“环境创新”中分析。物质产品创新主要包括品种创新与结构创新。上一页下一页返回10.2创新的基本内容品种创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出用户欢迎的适销对路的产品。结构创新在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低、性能更完善、使用更安全，从而更具市场竟争力。产品创新是企业技术创新的核心内容，它既受制于技术创新的其他方面，又影响技术创新效果的发挥:新的产品、产品的新结构，往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法，而新设备、新工艺的运用又为产品的创新提供了更优越的物质条件。上一页下一页返回10.2创新的基本内容10.2.4制度创新对于经济增长起着决定性作用的因素是制度性因素，而非技术性因素。一个社会如果未能实现经济持续增长，那是因为社会没有为经济创新活动提供激励。也就是说，没有从制度方面去保证创新活动的行为主体得到最低限度的报酬或好处。有效率的、有组织的生产，需要在制度上做出安排，并确定产权能对人的经济活动造成一种激励效应。制度创新为技术创新的持续涌现和经济持续增长提供了体制保障。1.制度创新的概念上一页下一页返回10.2创新的基本内容制度是指作为一个有机组织，为了实现组织的既定目标和实现内部资源与外部环境的协调，在财产关系、组织结构、运行机制和管理规范等方面的一系列制度安排。它主要包括产权制度、经营制度(经营机制)和管理制度三个层次的内容。产权制度是决定组织其他制度的根本性制度，它规定着组织所有者对组织的权利、利益和责任。经营制度(经营机制)是有关经营权的归属及行使权利的条件、范围、限制等方面的原则规定，它构成公司的“法人治理结构”，包括目标机制、激励机制和约束机制等。管理制度是行使经营权、组织日常经营活动的各项具体规则的总称，其中，分配制度是其重要的内容之一。上一页下一页返回10.2创新的基本内容所谓制度创新就是改变原有的组织制度，塑造适应社会生产力发展的市场经济体制和现代化大生产要求的新的微观基础，建立起产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代组织制度的过程。

2.制度创新的作用制度创新是组织发展的基础，是组织整体创新的前提和条件，也是实现一个组织不断创新的保障。没有一个创新的组织制度，组织的其他创新活动就不可能有效和持久。制度创新的作用突出表现在以下几个方面。(1)适时的制度创新能够使组织站在发展的前沿(2)制度创新是搞好组织各项管理工作的基础上一页下一页返回10.2创新的基本内容(3)制度创新能够为创新过程中的合作提供基拙(4)制度创新将为组织的其他创新活动提供激励机制，刺激其他创新活动的开展10.2.5组织创新组织与任何生命体一样，都有自己的生命周期，存在着初生、成长、成熟和衰亡的过程。为了延长组织的生命周期，增强组织的生命活力，就需要不断地进行组织创新。当前，我们所处的时代是一个变革的时代，组织面临着更加复杂多变的环境:一方面是现有的组织理论和组织形式面临着巨大的冲击，另一方面是新的管理思想和新的组织形式不断涌现，客观上都要求组织迅速做出反应。上一页下一页返回10.2创新的基本内容因此，组织创新日益受到重视。1.组织创新的概念关于组织创新的概念，目前理论界存在许多不同的看法。有的学者认为，组织创新是指影响创新性技术成果运行的社会组织方式、技术组合形态和制度支持体系的创新。它不是泛指一切有关组织的变革，而是专指能使技术创新得到附加利益的组织变革。还有学者认为，组织创新是指在现行的生产体系中引入新的组织形式，形成新的组织。我们认为，组织创新是指组织根据内外环境的变化，调整内部的若干状态，以维持组织本身的生存与发展的过程。上一页下一页返回10.2创新的基本内容这种调整可以分为两种类型:一是组织的增量式创新，即不改变原有组织结构的性质，而是对组织的机构、手段或程序等的调整，如控制制度的精细化，组织机构的精简，人事上的变更或组织一项交易程序的调整等。二是组织的彻底性创新，即组织结构的根本性变化。

2.组织创新的特点组织创新无论是在创新的内容、过程，还是在创新的结构上都有其重要的特点。这些特点集中体现在以下四个方面。①组织创新的产权难以以专利的方式来进行保护;②要评估组织创新的经济地位及其重要性很困难;③组织创新活动对组织的战略和经济技术实力的依赖很大;上一页下一页返回10.2创新的基本内容④组织创新是组织内部结构的不断优化，或是各种社会组织之间的横向结合，表现为组织功能的不断完善。10.2.6环境创新环境是企业经营的土壤，也制约着企业的经营。环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。上一页返回10.3管理创新的过程及组织10.3.1管理创新的过程管理创新的内容不同，创新活动的过程也有所差异。就一般而言，管理创新应包括以下五个阶段。1.准备阶段创新性思维是人类智能活动的最高表现，它对创新者有很高的要求。一般说来，创新性思维有四个方面的前提条件。(1)知识和经验的积累(2)客观压力(3)主观压力下一页返回10.3管理创新的过程及组织(4)强烈的好奇心

2.寻找机会创新是对原有秩序的一种破坏。原有秩序之所以要被打破，是因为其组织内外存在着或出现了某种不协调的现象，这些不协调现象对组织的发展提供了机会或造成某种威胁。管理创新往往就是从密切注视、系统分析组织在运行过程中出现的不协调现象开始的。组织内外的不协调为管理创新提供了契机。

3.提出构想上一页下一页返回10.3管理创新的过程及组织发现组织内外的不协调只是创新活动的开始，还必须在此基础上认真分析和预测不协调现象的未来发展变化趋势，估计它们给组织带来的积极影响或产生的消极后果，运用各种创新的方法，如头脑风暴法、德尔菲法、哥顿法、检查提问法等，提出各种解决问题的构想，并综合分析和评价各个构想的可行性与效益性，从中选择出真正解决问题的办法。创新是一个复杂的过程，为了减少创新的投入，必须对创新过程有一个合理的安排。4.实施构想构想只是一种行