物业服务协议

物业服务协议甲方（业主）：姓名/名称：________________________身份证号/统一社会信用代码：_____________________联系地址：________________________联系电话：________________________乙方（物业服务企业）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人：________________________办公地址：________________________联系电话：________________________根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业管理合同示范文本》等相关法律法规规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方所购/所租物业（以下简称“该物业”）的物业服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条物业基本情况1.1物业名称：________________________（以下简称“本小区”）1.2物业类型：________________________（住宅/商业/办公等）1.3该物业具体位置：本小区______号楼______单元______室1.4该物业建筑面积：______平方米（最终以不动产权属登记面积为准）1.5物业用途：________________________（住宅/商业/办公等）1.6物业管理区域范围：东至______，西至______，南至______，北至______（具体以规划红线图为准）第二条服务内容与质量标准2.1房屋共用部位的维护和管理2.1.1共用部位包括：房屋的承重结构（基础、承重墙体、梁柱、楼盖等）、屋顶、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯井、设备间等。2.1.2服务标准：（1）定期检查共用部位完好情况，每月不少于1次；（2）对损坏的共用部位及时维修，一般问题24小时内处理，重大问题48小时内制定维修方案并公示；（3）保持楼梯间、走廊通道等公共区域畅通，无杂物堆放；（4）外墙面每3年检查1次，发现脱落、渗漏等问题及时处理。2.2房屋共用设施设备的维护和管理2.2.1共用设施设备包括：供水供电系统、供暖系统、消防系统、电梯、公共照明、安防系统、排水系统、沟渠、池、井、公益性文体设施、共用设施设备使用的房屋等。2.2.2服务标准：（1）建立共用设施设备台账，记录运行、维修、保养情况；（2）供水供电系统：定期检查管道、线路，确保无滴漏、无破损，故障排除不超过2小时；（3）电梯：委托有资质的单位维护保养，每月不少于2次，确保运行正常，轿厢内整洁，张贴年检合格标志和应急救援电话；（4）消防系统：每月检查1次，确保消防设施完好有效，通道畅通，每年组织1次消防演练；（5）公共照明：损坏后24小时内修复，亮灯率不低于95%；（6）安防系统：包括监控、门禁等，24小时运行，监控录像保存不少于30天，故障24小时内修复。2.3公共区域的清洁卫生服务2.3.1公共区域包括：楼道、楼梯间、电梯轿厢、公共卫生间、小区道路、绿化带、垃圾中转站等。2.3.2服务标准：（1）楼道、楼梯间：每日清扫1次，每周拖洗1次，扶手每周擦拭1次，保持无灰尘、无杂物；（2）电梯轿厢：每日清扫1次，每周消毒1次，保持内壁、地面清洁；（3）公共卫生间：每日清扫、消毒2次，保持无异味、无污渍；（4）小区道路：每日清扫1次，雨天及时清理积水；（5）绿化带：每周清理1次落叶、杂物，保持整洁；（6）垃圾处理：垃圾桶（箱）每日清运1-2次，垃圾中转站定期消毒，做到日产日清，无垃圾堆积。2.4公共绿化养护服务2.4.1服务范围：小区内的树木、花草、草坪等。2.4.2服务标准：（1）树木：定期修剪，保持树形美观，无枯枝、死树，病虫害防治及时；（2）花草：适时浇水、施肥、修剪，保持生长良好，花期正常；（3）草坪：定期修剪，高度不超过10厘米，无杂草，斑秃及时补种；（4）绿化设施：保持围栏、喷灌系统等完好，及时维修损坏部分。2.5公共秩序维护服务2.5.1服务内容：门岗值守、巡逻、车辆管理、人员出入管理等。2.5.2服务标准：（1）门岗值守：24小时有人值班，对进出人员、车辆进行登记核实（业主除外），禁止无关人员、车辆进入；（2）巡逻：白天每2小时巡逻1次，夜间每1小时巡逻1次，重点区域加强巡查，做好巡逻记录；（3）车辆管理：引导车辆有序停放，禁止占用消防通道、人行道，收取停车费按本协议约定执行；（4）突发事件处理：发现治安事件、火灾等突发事件，及时采取措施并报告相关部门。2.6其他服务2.6.1协助做好物业装饰装修管理工作，对违规装修行为及时制止并报告相关部门；2.6.2建立物业档案，包括业主信息、房屋资料、设施设备资料等，确保档案完整、准确；2.6.3每季度在小区公告栏公示物业服务情况、收支情况等；2.6.4提供24小时物业服务热线，及时处理业主的咨询、投诉和报修。第三条服务期限3.1本协议服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2协议期满前3个月，如双方无书面提出终止协议，本协议自动续期______年，续期次数不限；如一方需要终止协议，应提前3个月书面通知对方，并协商办理交接手续。第四条物业服务费用4.1收费标准4.1.1住宅物业：______元/平方米/月（按建筑面积计算）；4.1.2商业物业：______元/平方米/月（按建筑面积计算）；4.1.3办公物业：______元/平方米/月（按建筑面积计算）；4.1.4其他类型物业：________________________。4.2缴费方式4.2.1甲方应按______（月/季/半年/年）缴纳物业服务费用，缴费时间为每______（月/季/半年/年）的第______日前。4.2.2甲方可通过银行转账、微信、支付宝、现金等方式缴纳，乙方应提供正规发票。4.2.3银行转账信息：户名：________________________开户行：________________________账号：________________________4.3费用调整4.3.1如遇政府政策调整、人工成本上涨等因素导致物业服务成本显著增加，乙方可提出费用调整申请，经业主大会或业主代表大会同意后，按新标准执行。4.3.2费用调整应提前30天书面通知甲方。4.4其他费用4.4.1停车费：地面停车位______元/个/月，地下停车位______元/个/月，临时停车______元/小时（不足1小时按1小时计算，每天最高不超过______元）；4.4.2装修保证金：______元/户，装修完毕经乙方验收合格后30日内退还；4.4.3垃圾清运费：装修垃圾______元/平方米，日常生活垃圾处理费按政府规定标准收取；4.4.4水、电、燃气等费用，乙方可代收代缴，按实际发生额收取，不收取手续费。4.5欠费处理4.5.1甲方未按时缴纳物业服务费用的，乙方有权催缴，逾期每日按应缴费用的0.05%收取违约金；4.5.2逾期超过3个月的，乙方可向人民法院提起诉讼，追讨欠费及违约金，由此产生的律师费、诉讼费等由甲方承担。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务5.1.1权利：（1）监督乙方的物业服务工作，提出意见和建议；（2）参加业主大会，行使选举权、被选举权和表决权；（3）享受本协议约定的物业服务；（4）对小区内共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况有知情权和监督权；（5）法律、法规规定的其他权利。5.1.2义务：（1）遵守本协议及小区管理规约、业主大会决议；（2）按时足额缴纳物业服务费用及其他约定费用；（3）爱护小区内的共用部位、共用设施设备，不得损坏、占用、擅自改变其用途；（4）装饰装修房屋时，遵守相关规定，不得影响房屋安全和他人正常生活；（5）遵守公共秩序，不得在小区内从事违法违规活动；（6）按照规定停放车辆，不得占用消防通道等；（7）法律、法规规定的其他义务。5.2乙方权利与义务5.2.1权利：（1）按照本协议约定提供物业服务，收取物业服务费用；（2）制止甲方违反小区管理规约及本协议的行为；（3）选聘专业公司承担专项服务（如电梯维保、保洁等），但不得将整体物业服务转包；（4）法律、法规规定的其他权利。5.2.2义务：（1）按照本协议约定的服务内容和质量标准提供服务；（2）接受业主、业主大会的监督，定期报告物业服务情况；（3）妥善保管物业档案资料；（4）协助公安机关维护小区公共秩序，做好安全防范工作；（5）对物业服务过程中产生的污水、噪音等进行有效处理，符合环保要求；（6）法律、法规规定的其他义务。第六条物业的承接与交接6.1协议生效后，乙方应与前期物业服务企业或业主委员会办理物业承接手续，接收物业档案、共用设施设备等，并进行查验，签署交接清单。6.2协议终止时，乙方应在30日内与新的物业服务企业或业主委员会办理交接手续，移交物业档案、共用设施设备、预收的物业服务费用及其他相关资料和财物，配合新服务企业做好过渡工作。第七条专项维修资金7.1专项维修资金是用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金，由甲方按政府规定标准缴纳，存入专项维修资金专户。7.2专项维修资金的使用按照相关法律法规及业主大会决议执行，乙方负责协助办理申请、使用等手续。7.3专项维修资金不足时，由相关业主按照建筑面积比例分摊。第八条违约责任8.1甲方违反本协议约定，未按时缴纳物业服务费用的，按本协议第四条第4.5款处理。8.2甲方损坏共用部位、共用设施设备的，应负责修复或赔偿损失。8.3乙方未按本协议约定提供物业服务，经甲方或业主委员会指出后在合理期限内仍未改正的，甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿由此造成的损失；情节严重的，业主大会可解除本协议。8.4乙方擅自提高物业服务费用标准的，甲方有权拒绝支付超出部分，并要求乙方退还多收费用。8.5因乙方维护管理不善，导致共用设施设备损坏或发生安全事故的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行的，遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。9.2因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应采取必要措施减少损失。第十条争议解决10.1本协议在履行过程中发生争议的，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方可依法向物业所在地人民法院提起诉讼。第十一条其他约定11.1本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等