全面质量管理知识考试题库及参考答案

全面质・管理知识考试题库及参考答案C按照下达的生产计划准时安排生产

-、凶选题D上下工序必须准时开工，不能断流

1.在质■管理中，致力于制定质■目标并规定必要的运行过程和相关5.质■管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决

资源以实现质量目标的活动是（A）。定，以（A）为标准。

A质赎划A过程受控和满足需求

B质瞰制B检验合格

C质好证C顾客需求和期望

D质■改进D认证机构的的要求

2.企业设立质量检胎部门以履行专职检险职责，但这种做法实质上是6.开展质■管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问

一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理.PDCA是指（A）.

A事前预防A计划-实施-检查-处置

B事后把关B组织-实施-检查-处置

C全面控制C计划-实施-控制-协调

D统计控制D计划-组织-指挥-协调

3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质・教育培7.若把质*管理着作一个连续的过程，那么质■策划'质・控制和

训，质・教育培训的首要内容是（C）.质■改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质・专家（A）

将其称为质■管理三部曲.

A质量知识培训

A朱兰

B专业技能培训

B戴明

C质・意识教育

C石川馨

D统计技术培训

D休哈特

4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）・

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日离”,这成

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质置管理的⑻思想。

B按照客户需求的时间准时供货A预防为主

BPDCA12.（C）是质・文化的固化部分，是质■价值观的外在体现和落实

手段之一，是组织实现质■目标的必要保证。

C全员参与

A精神文优层

D过程方法

B行为文化层

9.企业开展质・培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个

阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。C制度文化层

①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求D物质文化层

A①一②一③一④13.依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。

B①一④一③一②A信誉

质量

C@一①一②一③B

C技术

D④一①一（3）一②

D责任

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推

茬性标准.其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿14.规定了质■管理体系有关术语的国家标准是（B）o

采用的标准是（B）.

AGB/T19001

A强制性标准

BGB/T19000

B推荐性标准

CGB/T19004

C非推荐性标准

DGB/T19580

D技犬文件

15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质■管理体系所

11.质■文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，需的（A）建立质■目标。

是质■文化的精微。

A过程

A精神文化层

B人员

B行为文化层

C资源

C制度文化层

D相关方

D物质文化层

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质■管理体A质・功能展开（QFD）

系进行评审。

B平衡记分卡（BSC）

A标准规定的

C六西格利管理（6。）

B半年一次的

D全面生产维护（TPM）

C策划的

21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开

D顾客提出的-学习-（D）”来评价组织过程的成熟度。

17.质■管理体系中的“成文信息”是指质■管理体系中需要（C）A水平

的信息，包括规定了质■管理体系及其运行过程的各层次文件，以及

B趋势

用于证实质■管理体系有效运行的客观证据。A受控B传递C形成

文件D正式发布C对比

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上,D整合

以下不属于九条基本理念的是（A）。

22.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。

A资源配置

A充分授权

B战略导向

B结果导向

C系统管理

C上下沟通

D合作共赢

D自我激励

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，

23.日本标准协会在（D）年制定和颁布了JISO9O23《方针管理指

以下不属于社会责任范畴的是（。

C）南》。

A质•安全

A1987

B环保与节能降耗

B2013

C员二福利

C1997

D诚信道德

D2003

20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方

24.平衡计分卡的四个维度不包括（A）.

法,还可应用（B）.

A供应链维度

33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义襄述正确的是A削减'合并、调整或简化（ECRS）

（A）.

B全员参与

A1库存/在制品2电子侑息流3推动箭头4改差点

C追求完美

B1看板信号2运输3推动箭头4控制点

D效率优先

C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

38.QC小组“通常以提高工作质■、解决管理中存在的问题和提高

D1哭购信息2电子信息流3推动箭头4控制点管理水平”为选题范围”，其课题是报（D）0

34.以下不属于价值流图应用范晡的是（B）.A攻关型课题

A识别流程的浪费与非增值B创新型课题

B分析流程的相关方C现场型课题

C用精益方法设计未来价值流D管理型课题

D识别信息流对流程的影响39.QC小组活动起源于（A）・

35.在5S1T理中，以下属于皴理范碍的是2）。A日本

A约束习惯B美国

B效舆维持C中国

C点检维护D韩国

D区分清理40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指

（D）.

36.不包括在目视化管理中的内容是（D）。

AADLI（方法一展开一学习一整合）四个阶段

A人员分类着装

BLeTCI（水平一趋势一对比一整合）四个阶段

B视觉显示与色彩标准化

CSDCA（标准化一实施一检查一处置）四个阶段

C物品码放运送标准化

DPDCA（策划一实施一检查一处置）四个阶段

D形迹管理

41.掷两颗般子，在点数为7时，其中有一颗般子为3的概率是

37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）。

B排列图

B2/36C因果图

C1/6D直方图

D2/646.调查表是质■改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用

途（A）.

42.在假设检验中，接受原假设时，可能（B）错误。

A数据采集

A犯第一类

B数据分析

B犯第二类

C原因分析

C既犯第一类，又犯第二类

D提出改法措施

D不犯任一类

47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,

43.样本均值有少许提高，则（C）.

样本均值为158,另一个样本的样本・为10,样本均值为152,则将他

A表明总体均值提高们合并为一个样本，其样本均值为（D）.

B栽明总体均值下降A153

C尚不能确定总体均值是否有显著性变化B154

D以上都不对C155

44.描述过程分布中心位置的变■有均值、中位数和众数，对于最常D156

见的正态分布，三个变■之间的关系是（A）,

48.一批产品分一、二、三级.其中一级品是二级品的二倍，三级品

A三者相等是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的

概率是（

B均值和中位数相等，和众数不相等D）.

A1/3

C均值和众数相等，和中位数不相等

B1/6

D三者互不相等

C1/7

45.显示产品质•波动分布状态可采用（D）.

D2/7

A流程图

49.假设检唳是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合D矩阵数据分析法

理的判断，这些信息不包括（D）。

53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A均值

A自由畅想

B方差

B避免批评

C标准差

C多多益善

D样江方差

D限时完成

50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质・缺陷。可用下

54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B）首先提出.

列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）.

A休哈特

A直方图

BA.F.奥斯本

B散布图

C大野耐一

C正忠分布图

D盛田昭夫

D排列图

55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影晌它们的因素很难分开

51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用

来单独考察，则以下（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

散布图的是（A）.

A散布图

A观察两个变量之间是否存在相关关系

B因果矩阵

B观察数据是否随时间变化

C绩效矩阵

C观察数据的分散程度

D鱼刺图

D观数据的集中趋势

56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）A.控制图是

52.在选择质■改进项时，需要综合考虑质■业缰水平和重要度两方0

用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质・特性

面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问

在顾客允许黄圉内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素

题。

引起的波动D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的

A绩效指数

67.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是（B）1,

B绩效矩阵

A.Op与过程波动成反比，波动越大Cp越小

C重要度-绩效分析

B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关61.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。

C.Cp与过程输出的平均值无关A直方图

D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平B亲和图

58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均C控制图

值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）.

D运行图

A过程是否稳定

62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。

B过程中心与规格中心是否发生偏移以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（D）.

C与规格要求对比，判断过程能力是否充分A均值

D是否有不合格品产生B众数

59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日C中位数

发货数和对应的退货数（注：每天的发货数曾不等）.那么，以下选

D极差

择正确的是（D）。

63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）.

A选月u图

A项目要支持顾客满意的改善

B选月X-R图

B项目要支持组织目标的实现

C选用np图

C项目要为组织带来一定的财务回报D项目有成熟改进方案且风险较

D选月p图

小

60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质■

64.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确

特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产■不大，单件生产。现欲

描述的是（B）。

采用SPC控制图对该关键质■特性的波动进行控制。那么，应选用

（C）.A“是组织绩效考核的具体标准”

A均值-标准差控制图B“是组织综合的绩效管理方法”

B均值-极差控制图C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS090001了”

C单值-移动极差控制图D"是符合性评价的方法”

D单位不合格数控制图

65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一A快速换型SHED

致可预知的结果，是指质■管理中的（C）原则。

B看板拉动

A循证决策

C单元生产

B关系管理

D安灯（安东）

C过程方法

70.因果图的主要作用是（C）。

D领导作用

A寻找影响质■的主要问题

66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）.

B分析两个变■间的相关关系

A选择标杆对象

C寻找影响质量的主要原因

B收集标杆数据

D显示质量波动分布的状态

C组建项目团队

71.6a质■水平通常是指输出过程的缺陷率为，是过程在运行中

D完善数据库出现缺陷的比率，以下正确的是（D）.

67.优秀的质・文化能够把员工个人的价值观和目标引导到妲织的价A0.27%长期

值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组

B0.27%短期

织质■竞争力作出努力.这体现了质量文化的（D）功能.

C3.4ppm短期

A凝聚

D3.4Ppm长期

B约束

72.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面

C辐射D导向

是（D）.

68.标杆管理起源于（B）。

A为组织追求卓越提供自我评价的准则

A通用电气

B作为各类质■奖的评价依据

B施乐公司

C作为组织建立经营体系的框架

CIBM公司

D作为合格评定的依据

D摩托罗拉公司

73.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潸在问题制定共同

69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）。使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是（B）。

A计・77.直方图能直观反应一组数据的分布特征，用■方图可以观察

（C）。

B标准

A数据随时间的变化

C制度

B收集到了多少数据

D质量认证

C数据是否是对称分布

74.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质■特性的产品类

别是（A）.D数据是否有缺失

A硬件78.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D）.

B软件A数据不恰当

C服务B测量谡差大

D流程性材料C分组过多

75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧D数据来自两个总体

法和（B）。

79.暇设险蛤中的显著性水平a表示（A）。

A泳道法

A犯第一类错误的概率不超过a

B防呆法

B犯第二类错误的概率不超过a

C层另喊

C犯两类错误的概率之和不超过a

D检测法

D犯第一类错误的概率不超过1-a

76.管理大师彼得•德•克在（C）一书中提出了目标管理和自我控

80.流程图中表示决策的符号为（A）。

制的主张。

AO

A《公司的概念》

B《豆有成效的管理者》BO

C《管理的实践》

C----->

D《创新与企业家精神》

Dn

E生活标准体系

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合4.质・文化是组织重要的软实力，具有（BCOE）等功能。

题目要求的选项.）

A塑造功能

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A

B导向功能

公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小

李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质C约束功能

■特性。

D激励功能

A功能性

E辐射功能

B时间性

5.组织制定的质■方针，应满足以下（ABCD）的要求.

C经济性

A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

D舒适性

B为建立质■目标提供框架

E文明性

C包括满足适用要求的承诺

2.一般来说，管理体系的质■特性包括（ABD）.

D包括持级改进质■管理体系的承诺

A符合性

E包括清晰、■化、可测■的质■指标

B适S性

6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这

C时间性里的“相关方”包括（ACOE）o

D有效性A顾客

E文明性B竞争对手

3.企业的标准体系通常包括（ABD）.C员工

A技大标准体系D供方和合作伙伴

B工作标准体系E股东、社会

C文化标准体系7.目标管理的特点包括（ABCE）.

D管理标准体系A强调员工自我控制

B鼓励上下级协商确定目标11.在精益生产中，自动化（Jidoka）是指（AD）。

C提倡给下属更多的自主权A让设备自律地控制异常情况

D指挥链原则B在作业疣程中进行源头腹■控制（如防错）

E结果导向C提高自动化水平，减少人为影响

8.标杆管理的三个阶段是（ACE）。D异常时及时报警快速处理

A组织策划E对作业人员进行标准作业培训

B设定目标12.在GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推进要素包括（ABC

E）.

C项目实施

A领导作用

D检登控制

B战略秉承

E持续完善

C员工素质

9.六西格玛方法论通常包括（AD）.

D安全环保

A过程改进流程DMAIC

E组织保证

B按3.4ppm质■水平严格过程控制

13.全面生产维护的基石包括（ABCE）.

C用统计方法进行抽样检验

A5s管理

D过程设计流程DFSS

B目视化管理

E综合产品开发方法IPD

C全员参与

10.六西格玛黑带的职责通常包括（DE）.

D教育训练

A建立组织的六西格玛管理愿景

E连续小组活动

B负责六西格玛管理在组织中的部署

14.QC小组活动的特点看（ABCE）.

C确保资源配置并建立激励机制

A民主性

D带领团队开展六西格玛项目

B科学性

E为绿带提供指导

C群众性18.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABC

D）.

D统一性

A直方图

E自主性

B运行图

15.适用于分析原因的质■工具有（ABE）。

C排列图

A流程图

D散布图

B分层法

E因果图

C过程能力分析

19.关于控制图，以下陈述正确的是（ABD）。

D实验设计

A控制图有中心线CL和上下控制跟UCL/LCL

E树图

B控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点

16.在数据分类中，按照依据的属性有计■数据和计数数据两种，下

列属于计数数据的是（ACE）.C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

A产品合格率D上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限

B热处理的油温E可用控制图识别不合格品

C产品上的缺陷数20.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（BC）.

D测■误差A加严过程控制，如将抽样检嘛改为100%检雅

E不合格零件数