2025年湖南省张家界市网格员笔试真题(含答案)

2025年湖南省张家界市网格员笔试练习题(含答案)满分100分考试时间120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年张家界市政府工作报告明确，本年度全市网格化服务管理重点聚焦“旅游+民生”双场景覆盖，要求网格员全年上门走访特殊群体覆盖率不低于（）。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：D解析：2025年张家界市《关于深化城乡网格化服务管理赋能旅游城市基层治理的实施方案》明确，对低保对象、特困人员、空巢老人、困境儿童、残疾人等特殊群体实行每月至少1次上门走访，年度覆盖率必须达到100%。2.张家界市网格化服务管理实行“多网合一”架构，全市统一划分网格的最小单元是（）。A.行政村/社区B.自然村/居民小区C.村民小组/楼栋D.院落/单元答案：C解析：张家界市网格划分标准为：城市社区以楼栋为单元，农村以村民小组为单元，每个网格常住人口原则上控制在100-300户，确保服务管理无盲区。3.网格员日常排查发现旅游核心景区周边民宿存在消防通道堵塞问题，第一时间应当采取的措施是（）。A.直接对民宿经营者作出罚款处罚B.督促经营者立即整改，同步上报社区网格站和辖区消防部门C.要求民宿立即停业整顿D.登记后每月跟进整改进度答案：B解析：网格员无行政执法权，发现安全隐患应当第一时间督促责任主体整改，同时上报属地网格站和对应职能部门，配合后续执法处置。4.根据《张家界市城乡网格化服务管理条例》，网格员薪酬由基础工资、绩效奖金和特殊补贴构成，其中绩效奖金占比不低于薪酬总额的（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：条例明确网格员薪酬结构中绩效占比不低于30%，绩效考核与网格走访率、问题处置率、群众满意度等指标挂钩，向旅游网格、偏远农村网格倾斜特殊补贴。5.网格员开展流动人口信息采集时，对在张家界市居住超过（）的非本地户籍人员，应当告知其到辖区派出所办理居住证。A.15天B.30天C.60天D.90天答案：B解析：根据《居住证暂行条例》和张家界市流动人口管理规定，公民离开常住户口所在地，在张家界居住满30日的，应当申领居住证。6.张家界市“网格+旅游”服务机制要求，景区周边网格的网格员需在旅游旺季（每年4-10月）每天至少开展（）次网格巡查，重点处置游客求助、消费纠纷等问题。A.1B.2C.3D.4答案：C解析：《张家界市旅游网格服务管理规范》明确旅游旺季网格巡查频次为每日3次，重点时段（节假日、周末）增加至每2小时1次，确保游客诉求15分钟内响应。7.下列不属于网格员法定职责的是（）。A.采集网格内基础信息B.调解网格内民间纠纷C.代网格内居民缴纳社保费用D.宣传政策法规答案：C解析：网格员职责包括信息采集、政策宣传、纠纷调解、隐患排查、便民服务等，社保缴费属于居民自主办理事项，网格员仅可提供办事指引，无强制代办理义务。8.张家界市网格事件处置实行“闭环管理”，一般事件应当在（）小时内办结，复杂事件最长不超过7个工作日。A.12B.24C.48D.72答案：B解析：全市统一网格事件处置流程：网格员上报后，社区2小时内派单，一般事件24小时办结，办理结果同步反馈诉求人并公示。9.网格内发生疑似电信网络诈骗警情，网格员首先应当（）。A.冻结涉事人员银行账户B.第一时间劝阻潜在受害人，同步联系辖区派出所C.直接对涉诈人员进行控制D.在网格群内公开涉事人员信息答案：B解析：网格员无司法处置权，发现涉诈线索首先要劝阻受害人避免财产损失，及时联系公安机关处置，不得擅自泄露个人信息或采取强制措施。10.2025年张家界市明确将（）纳入网格员日常宣传重点内容，要求每个网格每季度至少开展1次相关主题宣传活动。A.国际旅游城市创建B.农村宅基地改革C.长江流域十年禁渔D.文明旅游和游客权益保护答案：D解析：结合张家界旅游城市定位，2025年网格宣传重点突出文明旅游引导、游客权益保障、旅游消费纠纷防范等内容，助力旅游市场秩序优化。11.农村网格网格员发现网格内有耕地撂荒情况，应当第一时间上报至（）。A.市自然资源局B.乡镇农业农村部门C.村委会D.村民小组组长答案：B解析：耕地保护监管职责对应农业农村和自然资源部门，网格员发现撂荒线索后应当同步上报村委会和乡镇农业农村部门，由职能部门依规处置。12.张家界市网格员实行准入制，下列人员中符合报考基本条件的是（）。A.17周岁，张家界本地户籍高中毕业生B.35周岁，非本地户籍，持有张家界市居住证满2年，大学本科学历C.曾因故意伤害罪被判处拘役3个月，刑满释放满5年人员D.被纳入失信被执行人名单尚未履行义务人员答案：B解析：网格员报考基本条件为18-40周岁，具有高中及以上学历，无违法犯罪记录，非本地户籍需持有本地居住证满1年，B选项符合要求。13.网格内独居老人突发疾病联系不上家属，网格员下列做法最恰当的是（）。A.直接破门进入施救B.联系邻居见证后进入，同时拨打120和派出所电话C.等待家属到场后再处置D.在网格群内发布消息寻找家属答案：B解析：处置紧急情况需在第三方见证下进入老人住所，同时联系急救和公安部门，避免擅自处置引发法律纠纷。14.张家界市“智慧网格”平台已实现与全市旅游投诉系统对接，网格员上报的游客消费纠纷，（）内未处置的将自动推送至市文旅局督办。A.12小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日答案：A解析：旅游类诉求实行优先处置机制，网格员上报后12小时未办结的自动升级督办，确保游客诉求“日接日清”。15.下列属于网格员应当排查的公共安全隐患的是（）。A.居民家庭内部装修噪音B.小区消防器材过期C.居民个人之间的债务纠纷D.商户营业执照过期答案：B解析：公共安全隐患包括消防、燃气、地质灾害等涉及公共利益的风险，消防器材过期属于典型公共安全隐患，A、C属于民事纠纷，D属于市场监管部门直接监管事项。16.网格员开展政策宣传时，针对张家界市大病救助政策，下列表述正确的是（）。A.只有本地户籍人员才能申请大病救助B.大病救助申请需先向网格员提交材料，由网格员报送社区C.大病救助最高报销比例为50%D.持居住证的外来务工人员不得申请大病救助答案：B解析：张家界市大病救助申请渠道为向居住地网格或社区提交材料，持有居住证的非本地户籍常住人口符合条件也可申请，最高报销比例可达70%，因此B选项正确。17.旅游旺季网格内出现游客与商户宰客纠纷，网格员到场后首先应当（）。A.直接判定商户全责B.要求商户先行赔付游客损失C.稳定双方情绪，核实纠纷事实D.联系文旅部门执法人员到场即可，无需现场处置答案：C解析：纠纷调解首要原则是客观中立，首先稳控事态、核实事实，再引导双方协商，协商不成的协助联系职能部门处置，不得擅自定责或要求一方赔付。18.根据张家界市网格考核办法，网格员年度考核优秀等次比例不超过本辖区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：年度考核优秀比例控制在20%以内，考核优秀的网格员优先推荐参加社区“两委”换届、事业单位定向招聘。19.网格内发生山体滑坡地质灾害隐患，网格员第一时间应当（）。A.组织群众自行排查滑坡点B.立即上报应急管理部门，同步组织受威胁群众转移C.在滑坡点设置警示标志后等待部门处置D.联系媒体进行报道答案：B解析：地质灾害隐患处置首要任务是保障群众生命安全，需第一时间上报并组织转移，避免发生人员伤亡。20.下列不属于张家界市网格员便民服务事项的是（）。A.为行动不便老人代办高龄补贴申请B.为网格内居民代购生活物资C.为外来游客提供旅游路线咨询D.为居民代办不动产权证答案：D解析：不动产权证办理需申请人本人到不动产登记部门提交材料并核验身份，不属于网格员代办事项范围。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.张家界市网格化服务管理的基本原则包括（）。A.党建引领B.属地管理C.便民高效D.旅游优先答案：ABCD解析：全市网格化管理明确四项基本原则：党建引领核心，属地管理为基础，便民高效为目标，旅游优先为地方特色，服务旅游城市发展大局。2.网格员日常需要采集的基础信息包括（）。A.网格内人口信息B.网格内房屋信息C.网格内经营主体信息D.网格内重点场所信息答案：ABCD解析：基础信息采集涵盖“人、房、事、物、组织”五类，上述选项均属于法定采集范围。3.张家界市“网格+旅游”服务的主要内容包括（）。A.游客求助响应B.旅游纠纷调解C.文明旅游引导D.旅游市场执法答案：ABC解析：旅游网格服务包括诉求响应、纠纷调解、引导宣传等，旅游市场执法属于文旅、市场监管等部门法定职责，网格员仅配合开展工作。4.网格员遇到下列（）情况，应当立即上报公安机关。A.网格内发现疑似涉毒人员B.网格内有人实施家庭暴力C.网格内商户售卖假冒伪劣旅游商品D.网格内出现疑似非法传教活动答案：ABD解析：涉毒、家暴、非法传教属于公安机关管辖范围，售卖假冒伪劣商品属于市场监管部门管辖，应当上报对应部门。5.张家界市网格员的绩效考核指标包括（）。A.基础信息采集准确率B.事件处置完成率C.群众满意度D.旅游诉求响应时长答案：ABCD解析：绩效考核指标覆盖信息准确率、事件处置效率、群众评价、旅游类诉求处置成效等多个维度，符合旅游城市网格管理特点。6.网格内开展矛盾纠纷排查化解工作，应当遵循的原则有（）。A.依法依规B.自愿平等C.中立公正D.一调终局答案：ABC解析：矛盾纠纷调解遵循依法、自愿、公正原则，调解达成的协议不具备强制执行力，当事人不服的可通过诉讼等渠道解决，不存在一调终局的规定。7.下列属于张家界市网格员应当宣传的政策法规的有（）。A.《张家界市旅游促进条例》B.《张家界市文明行为促进条例》C.城乡居民医保政策D.反电信网络诈骗知识答案：ABCD解析：政策宣传涵盖地方特色法规、民生保障政策、安全防范知识等多类内容，上述均属于年度宣传重点。8.农村网格网格员需要协助开展的工作包括（）。A.防返贫监测入户走访B.农村人居环境整治巡查C.耕地“非粮化”“非农化”排查D.村民宅基地审批答案：ABC解析：宅基地审批属于农业农村和自然资源部门行政职权，网格员仅协助开展政策宣传、材料代收工作，不参与审批环节。9.网格员在工作中应当遵守的保密规定包括（）。A.不得泄露网格内居民个人隐私信息B.不得泄露工作中知悉的信访人信息C.不得在公共网络平台传输涉密工作信息D.可以将工作账号转借其他同事使用答案：ABC解析：工作账号实行专人专用，不得转借，D选项违反保密和工作纪律要求。10.张家界市建立网格员职业发展通道，主要包括（）。A.连续3年考核优秀的网格员可直接转任社区“两委”成员B.面向优秀网格员定向招聘事业单位工作人员C.支持网格员参加社会工作者职业资格考试，给予补贴D.表现突出的网格员可优先推荐入党答案：BCD解析：社区“两委”成员需按照换届选举程序产生，不得直接转任，其余三项均为张家界市明确的网格员激励政策。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义发布网格内的通知公告。（）答案：×解析：网格通知公告需经社区网格站审核同意后发布，网格员不得擅自以个人名义发布官方类通知。2.张家界市旅游网格的网格员应当掌握常用的旅游咨询服务知识和简单的外语交流用语。（）答案：√解析：《张家界市旅游网格服务规范》明确旅游网格网格员需具备基础旅游服务能力，掌握常用外语（英语、韩语等）简单交流用语，满足涉外游客服务需求。3.网格内发生重大安全生产事故，网格员应当第一时间赶赴现场处置，不需要上报。（）答案：×解析：重大安全事故必须第一时间上报，网格员配合做好人员疏散、秩序维护等工作，不得擅自处置专业性救援事项。4.对网格内行动不便的特殊群体，网格员应当提供上门代办医保报销、养老金资格认证等服务。（）答案：√解析：便民服务明确要求对特殊群体实行“上门办”“代办”，打通服务群众“最后一米”。5.张家界市网格员的工作经费由市级财政全额保障。（）答案：×解析：网格员经费实行市县两级财政按比例分担，市级承担30%，区县承担70%。6.网格员有权对网格内违反村规民约、居民公约的行为进行批评教育。（）答案：√解析：网格员承担基层治理辅助职责，有权对违反公序良俗、村（居）民公约的行为进行引导和批评教育。7.游客在网格内迷路求助，网格员应当告知其直接拨打110，无需提供帮助。（）答案：×解析：“网格+旅游”服务机制明确游客求助属于网格员响应范围，能够现场处置的应当现场帮助，无法处置的再协助联系相关部门。8.网格员采集的基础信息应当定期更新，常住人口信息每季度更新一次，流动人口信息每月更新一次。（）答案：√解析：张家界市网格信息动态更新制度明确上述更新频次，确保信息准确率达到98%以上。9.网格内居民申请低保，网格员入户核实后可以直接作出是否符合条件的认定。（）答案：×解析：低保认定属于民政部门行政职权，网格员仅负责入户核实、材料报送，无认定权限。10.张家界市建立网格员容错纠错机制，对非主观故意、未造成不良后果的工作失误，可免于追责。（）答案：√解析：2024年张家界市出台《网格员容错纠错实施办法》，明确容错情形，激励网格员担当作为。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.结合张家界市旅游城市定位，简述网格员在旅游旺季应当重点开展的工作内容。参考答案：（1）巡查值守：严格落实每日3次网格巡查要求，重点排查景区周边民宿、餐饮、购物场所的消防、燃气安全隐患，排查宰客、虚假宣传等违法经营线索，发现问题第一时间督促整改并上报；节假日、高峰期增加巡查频次，确保游客诉求15分钟内响应。（2）游客服务：在网格内游客集中区域设置临时服务点，提供旅游路线咨询、应急药品发放、遗失物品招领等便民服务；掌握简单外语交流用语，能为涉外游客提供基础指引。（3）纠纷处置：第一时间介入游客与商户的消费、服务纠纷，客观核实事实，引导双方协商解决；协商不成的同步上报文旅、市场监管部门，全程配合处置，避免事态扩大，做到一般旅游纠纷“小事不出格”。（4）宣传引导：在网格公告栏、商户经营场所张贴文明旅游、消费维权提示海报，引导商户诚信经营、游客文明出行，宣传张家界旅游优惠政策和投诉渠道。（5）应急联动：与景区管委会、辖区派出所、文旅执法队伍建立日常联动机制，遇游客突发疾病、走失、遇险等紧急情况，第一时间联系相关部门，配合做好人员救助、秩序维护工作。2.网格员需要排查网格内的特殊群体，简述张家界市对特殊群体的服务要求和工作措施。参考答案：特殊群体包括低保对象、特困人员、空巢老人、困境儿童、重度残疾人、留守妇女等，服务要求为年度上门走访覆盖率100%，诉求响应率100%，具体工作措施：（1）建立“一人一档”：采集特殊群体的家庭情况、健康状况、服务需求等信息，建立动态更新的服务台账，每季度更新一次信息。（2）定期走访探视：对特困人员、重度残疾人每月至少上门2次，其他特殊群体每月至少上门1次，了解生活状况，排查住房、用电、用气等安全隐患，帮助解决实际困难。（3）便民代办服务：对行动不便的特殊群体，提供高龄补贴申请、医保报销、养老金资格认证、生活物资代购等上门代办服务，对接社区养老、儿童福利等政策资源，确保政策应享尽享。（4）结对帮扶机制：联合网格内党员志愿者、社工、爱心商户与特殊群体建立“一对一”结对帮扶，对突发困难的特殊群体，24小时内上门核实，协助申请临时救助。（5）重点时段保障：极端天气、传统节假日期间，提前上门排查风险，为困难特殊群体发放应急物资，确保其基本生活保障到位。3.简述张家界市网格事件闭环处置的工作流程。参考答案：全市网格事件实行“采集-上报-分流-处置-反馈-评价”六步闭环管理，具体流程：（1）信息采集：网格员通过日常巡查、群众反映、网格群收集等渠道发现问题线索，核实事件基本情况、涉事主体、影响范围等信息。（2）分类上报：对现场能处置的一般事项当场处置，处置后直接登记备案；不能当场处置的，1小时内通过智慧网格平台上报，注明事件类型、位置、照片等信息。（3）分流派单：社区网格站2小时内对上报事件进行分类，属于社区职责范围的直接派单给社区工作人员处置，属于职能部门职责范围的同步上报乡镇（街道）网格指挥中心，由指挥中心派单给对应职能部门。（4）限时处置：一般事件24小时内办结，复杂事件3-7个工作日内办结，旅游类诉求12小时内办结；确需延长办理期限的需向诉求人说明情况，最长不超过15个工作日。（5）结果反馈：事件办结后，处置主体1小时内将办理结果录入智慧网格平台，网格员同步将结果反馈给诉求人。（6）评价归档：诉求人对办理结果进行满意度评价，评价结果纳入网格员和处置部门绩效考核；事件处置材料统一归档，作为年度网格工作考核依据。五、案例分析题（共20分）案例背景：你是张家界市武陵源区某景区周边的社区网格员，辖区内有民宿127家、餐饮商户89家，是游客入住消费的集中区域。2025年五一假期期间，你接到游客李先生的电话投诉，称其在辖区某餐馆用餐时，商家宣传的“本地特色野生岩耳炖土鸡”实际为普通养殖土鸡，岩耳为人工种植，菜品售价398元，认为存在虚假宣传、宰客行为，要求商家退款并赔偿，双方争执不下，餐馆门口已经聚集了10余名围观游客。同时，你在网格巡查时还发现，该餐馆消防通道被杂物堵塞，后厨燃气软管老化存在泄漏风险。问题