2026年公考网格员民情走访试题及答案

2026年公考网格员民情走访试题及答案一、案例分析题（25分）你是某地级市城北区江滨街道春风社区第二网格新进网格员，入职已满1个月，本次按照街道部署开展2026年度春季全覆盖民情走访。你所负责的网格是建成22年的老旧小区，60岁以上老年人口占比41%，空巢独居老人共132户。你走访至小区5号楼二单元二楼时，遇到76岁的独居老人李桂兰阿姨，李阿姨老伴早年病逝，独子定居国外，一年仅能回来一次。你敲门表明网格员身份后，李阿姨始终隔着防盗门说话，不愿开门，也拒绝配合登记个人信息和民情收集，明确说“我没什么困难，也不需要你们帮忙，之前好几波人来登记，登完就没下文，说了小区路灯暗的问题半年也没修，再说现在骗子多，谁知道你是不是冒充的，你走吧别敲门了”。请结合网格员的工作职责和群众工作要求，谈谈你当前会怎么处理这一情况。参考答案：面对题干中的情况，我会按照真诚沟通、消除顾虑、拉近距离的原则逐步处理，具体做法如下：第一，保持耐心尊重，不强行敲门催促，隔着门先站在李阿姨的角度回应她的顾虑，缓解她的抵触情绪。我会先放缓语气，告诉她我理解她的想法，换作是我自己一个人在家，随便开门给陌生人也不放心，之前反映问题没得到及时解决心里不舒服也是正常的，完全不怪她，先消解她的对立情绪，不让她觉得我是来硬闯硬登记的。第二，针对性打消她的两个核心顾虑，拿出凭证证明身份，同时回应她之前反映问题没解决的不满。针对她担心我是骗子的顾虑，我会隔着门出示我的工作证、带公章的网格员走访介绍信，同时告诉她单元楼门口公告栏上周贴了本次网格员走访的通知，还有我的照片和联系电话，她如果不方便开门，可以先透过猫眼看看我的工作证，也可以看看单元门口的公示对一对，另外我可以现场给社区居委会打个电话，开免提让她听社区值班工作人员确认我的身份，如果她还是不放心，我也可以请住在对门的社区老党员张叔过来帮我证明，我之前走访张叔的时候已经登记过了，张叔就住对门，喊一声就能过来。针对她之前反映路灯问题没解决的不满，我会当场拿出我的走访工作平板，告诉她我之前翻查过网格的旧台账，去年11月确实有李阿姨反映5号楼单元楼门口路灯坏了的登记，当时是因为物业走更换申请流程需要走公共维修基金的审批，上个月审批刚下来，路灯已经安排在本周四更换，我出门前刚收到施工队的通知，我现在就可以把施工安排的通知找出来给她念，还可以把更换后我会过来再检查的承诺说清楚，告诉她如果到期没换她直接打我公示的手机号找我，我立马帮她跟进，绝不会不了了之。第三，获得李阿姨信任开门后，做好民情收集和后续关怀。等李阿姨开门之后，我会主动保持合适距离，不随便入座打扰，先礼貌问好，再按照走访要求帮李阿姨更新最新的信息登记，重点询问她的身体情况、日常出行买药买菜有没有不便，医保养老资格有没有完成认证，逐一把她的实际需求记在走访台账里，告诉她网格现在有独居老人每周探访的制度，我每两周会过来看她一次，留了我的联系方式之后，不管啥时候有问题，哪怕是换灯泡、交水电费这种小事，也能帮她安排志愿者过来帮忙。最后离开的时候我会轻轻带上门，不打扰她休息，后续把她的情况标注为网格重点关怀对象，纳入我的定期探访固定清单。二、实务操作题（35分）你完成2026年度首轮全覆盖民情走访后，梳理你负责的文华社区第三网格共12栋楼426户居民的走访记录，共收集到群众诉求、问题反映108件，整理归类后主要有四类问题：一是老旧小区加装电梯项目正在施工，高层住户盼着赶紧完工投入使用，低层住户反映施工凌晨就开始，噪音大震得墙面掉灰，堆放的建材还挡了低层的采光，双方多次在施工场地吵架，差点大打出手；二是小区多个背街拐角的监控损坏没修，3处公共区域的路灯不亮，小区中心花园的11件健身器材有6件老化锈蚀，螺丝松动脱落，不少老人小孩还在凑合用，存在严重安全隐患；三是网格内有近百名灵活就业人员，主要是外卖骑手、网约车司机、自媒体从业者，多数人不知道社保怎么自己缴费、灵活就业补贴怎么申请，也找不到固定咨询渠道，很多人错过了申请期限；四是小区西门出口的一家流动生鲜摊贩，缺斤短两、哄抬菜价，不少老人买完菜发现不对找过去，摊贩还不认账，已经和摊贩争吵过好几次，摊贩是流动摊位，有时候出摊有时候走，物业也管不了。请你结合网格员民情走访工作要求，谈谈你接下来会怎么推进这些问题解决，给群众满意答复。参考答案：针对梳理出来的四类问题，我会按照分类处置、分级跟进、限时反馈的网格员工作机制，逐项推动解决，具体做法如下：第一，针对加装电梯引发的双方矛盾问题，我会第一时间牵头组织协商调解，先分别核实情况再推动达成共识。我会先上门找受影响的低层住户逐一记录他们的诉求，现场核实施工时间、噪音扬尘、墙面开裂、采光影响的具体情况，做好拍照登记，再找牵头申请加装电梯的高层住户代表，告诉他们低层住户的实际影响，并不是故意拖延阻碍施工，引导双方都换位思考。之后我会联系社区居委会、加装电梯施工方、街道城建办的工作人员一起开现场协调会，要求施工方调整施工时间，避开早上六点到八点、中午十二点到两点的居民休息时间，针对墙面震裂的问题要求施工方安排专人3天内完成检查修补，针对建材堆放遮挡采光的问题要求施工方调整到小区闲置的空地上堆放，同时协调高层住户给受长期影响的低层住户给予合理补偿，最后我会留下我的私人联系方式，后续施工过程中出现任何新问题，双方都可以直接找我，我第一时间到场协调，避免矛盾再次升级。第二，针对监控、路灯、健身器材的安全隐患问题，我会先做临时防护再跟进整改进度。我会先到现场挨个排查损坏的具体位置，拍照留证，把问题整理成正式的问题台账上报给社区居委会和街道物业办，申请动用小区公共收益或者老旧小区改造的专项维修资金进行更换维修。在维修到位之前，我会先在损坏的健身器材周围拉上反光警示带，在路灯不亮的拐角位置放置临时太阳能提示灯，在网格业主群里提前通知居民注意绕行避开隐患，同时我会每天跟进维修的审批进度，审批下来之后督促施工队尽快进场，维修完成后我会逐个点位验收，验收合格之后再在网格群里公示结果，告知居民隐患已经排除。第三，针对灵活就业人员不清楚社保缴费和补贴申请的问题，我会梳理易懂指南，多渠道宣传加一对一帮办。我会先到街道社保所对接，确认2026年最新的灵活就业社保缴费渠道、补贴申请的条件、时限、需要的材料，把这些内容整理成一页纸的大白话图文指南，标注清楚每一步的操作方法和咨询电话。线上我会把指南发到网格的各个业主群，还会联系当地的骑手、网约车司机行业交流群转发，线上随时接受居民的咨询；线下我会周末在小区门口摆流动咨询台，集中接受现场咨询，针对不会操作线上申请的人员，我会帮他们操作申请，跟进审核进度，要是有人符合条件却错过了申请期限，我会帮他们对接社保所说明情况，争取补报机会，最大限度帮大家争取福利。第四，针对西门流动摊贩缺斤短两的问题，我会联合执法整治，同时建立长效监督机制。我会先把居民反映的情况、争吵的记录整理好，反馈给街道市场监管所、城管执法队，配合执法人员在摊贩出摊的早高峰突击检查，现场校秤核实，要是确实存在缺斤短两的违规问题，配合执法部门按照规定进行处罚。之后我会对接社区，在西门入口免费设置一台公用公平秤，方便居民买完菜复称，同时组织小区的志愿者不定期抽查摊贩的计量，要是再出现问题第一时间反馈给执法部门处理，也会提醒居民遇到问题可以直接找我反映，我会跟进处理。所有问题处理完成后，我会按照“事事有回音”的要求，每一个问题解决之后都上门或者线上反馈给最初反映问题的群众，询问他们对处理结果是否满意，再把所有问题的处理情况整理成台账归档，后续定期回访，防止问题反弹。三、综合分析题（40分）很多网格员在开展民情走访的时候，会遇到“人难找、门难进、话难问、事难办”的“四难”问题，不少新网格员刚入职开展走访，经常吃闭门羹，收集不到真实的民情信息，走访容易变成“走形式”。请你结合基层网格工作实际，谈谈破解民情走访“四难”问题的有效对策。参考答案：民情走访是网格员收集民情、联系群众的核心工作，破解“四难”问题，核心是要改变传统的走访模式，从群众的角度出发，用真心换信任，用实效换认可，具体可以从四个方面推进：第一，针对“人难找、门难进”的问题，要错峰安排、提前预热，多渠道建立信任基础。传统走访多选择工作日上班时间上门，可大多数上班族不在家，老人也多出门买菜锻炼，空跑率很高，因此要把走访时间调整到早七点到九点、晚六点到八点的居民休息时间，周末也安排错峰走访，针对经常不在家的上班族，可以提前在业主群公示预约，让居民自己选方便的时间见面；另外走访前一周要在各个单元公告栏、业主群公示走访通知，附上网格员的清晰照片、联系电话、社区公章，让居民提前知情，不会因突然敲门产生防备，针对对工作人员有抵触情绪的居民，可以请熟悉网格的楼组长、社区老党员帮忙带路引荐，快速消除隔阂，解决门难进的问题。第二，针对“话难问”、收集不到真实民情的问题，要改变沟通方式，从家长里短切入，放下架子拉近距离。很多网格员一进门就掏出表格刻板询问“你家有什么困难？有什么诉求？”，多数居民出于防备或者礼貌都会回答“没什么问题”，因此要转变沟通逻辑，进门先拉家常，看见独居老人就先聊身体、聊买菜买药的日常，看见年轻家长就聊孩子上学、小区停车的问题，慢慢引导到实际困难上，同时要学会主动观察，通过居民家里的情况主动发现问题，比如看到家里有大病患者就主动询问医疗救助需求，看到有待业年轻人就主动询问就业需求，不要等着居民主动开口，还要提前做好隐私承诺，针对家庭矛盾、申请低保这类不方便公开的问题，明确告诉居民信息只会用于帮办，不会对外泄露，让居民放下防备愿意说真话。第三，针对“事难办”、问题解决不了导致居民不信任的问题，要建立闭环处置机制，做到小事当场办、大事限时办、事事有回音。多数居民不愿意配合走访，根源就是之前反映问题之后石沉大海，没有下文，因此要建立“走访登记-分类处置-进度跟踪-结果反馈-归档复盘”的完整闭环，能当场解决的问题比如社保资格认证、门禁卡升级、垃圾分类二维码申领这类小事，当场就帮居民办好，让居民直观看到走访的作用；不能当场解决的问题，分类登记好之后明确给居民答复时限，一般问题一周内给结果，复杂问题半个月内给进展，