定制化CRM系统开发协议

定制化CRM系统开发协议本协议由以下双方于年月日签订：一、项目背景委托方（以下简称“甲方”）为了提高客户关系管理效率，提升企业竞争力，拟开发一套定制化CRM系统。经甲乙双方友好协商，达成如下协议：二、项目内容,1.项目名称：定制化CRM系统2.项目范围：包括但不限于需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统部署、系统培训等。3.项目周期：自协议签订之日起个工作日内完成。4.项目费用：人民币元整。三、双方权利义务1.甲方权利义务：（1）提供项目需求，明确项目目标、功能、性能等要求。（2）配合乙方进行需求调研、系统测试等工作。（3）按照约定支付项目费用。（4）对乙方提供的系统进行验收，并确保验收合格。（5）对乙方提供的系统进行保密，不得外泄给任何第三方。2.乙方权利义务：（1）根据甲方提供的需求，进行系统设计、开发、测试等工作。（2）保证系统功能完整、性能稳定、安全可靠。（3）在项目周期内完成系统交付。（4）提供系统使用说明和操作手册。（5）对甲方提供的需求进行保密，不得外泄给任何第三方。四、验收标准1.功能验收：系统功能符合甲方需求，无遗漏、错误。2.性能验收：系统响应时间、并发处理能力等达到甲方要求。3.安全验收：系统具有完善的安全机制，防止数据外泄、恶意冲击等。4.稳定性验收：系统运行稳定，无重大故障。五、违约责任1.甲方违约责任：（1）未按时支付项目费用，应向乙方支付%的违约金。（2）未按时提供需求，导致项目延期，应向乙方支付%的违约金。2.乙方违约责任：（1）未按时完成项目，导致项目延期，应向甲方支付%的违约金。（2）系统存在重大缺陷，导致甲方无法正常使用，应无条件修复，并承担相应的赔偿责任。六、保密条款1.双方对本协议内容以及项目实施过程中涉及的商业秘密、技术秘密等进行保密。2.保密期限自协议签订之日起年。3.违反保密义务，外泄或使用保密信息，应承担相应的法律责任。七、争议解决1.双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。2.协商不成的，任何一方均可向项目所在地人民法院提起诉讼。八、其他1.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。,签订日期：年月日六、知识产权归属1.本协议项下开发完成的定制化CRM系统及其相关文档、源代码、技术资料等知识产权归甲方所有。2.乙方在开发过程中产生的任何技术成果，包括但不限于算法、软件代码、设计图纸等，均不得擅自对外外泄或用于其他项目。3.甲方有权在遵守国家法律法规的前提下，对系统进行修改、升级和优化，并享有相应的知识产权。七、验收标准1.本项目验收标准参照国家相关行业标准及甲方实际需求进行制定。2.乙方应确保系统功能完整、性能稳定、易于维护，满足甲方业务需求。3.系统验收合格后，甲方应在收到乙方提交的验收报告之日起个工作日内完成验收。4.如甲方对系统验收不合格，乙方应在收到通知之日起个工作日内进行整改，直至满足验收标准。八、售后服务1.乙方在系统交付后，应提供为期个月的免费技术支持和服务。2.乙方应设立专门的售后服务团队，负责解答甲方在使用过程中遇到的问题，并确保及时响应。3.乙方在接到甲方服务请求后，应在小时内予以响应，并在个工作日内完成问题解决。九、不可抗力1.因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方均不承担违约责任。2.不可抗力包括但不限于自然灾害、管理部门行为、社会异常事件等。3.发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。十、协议解除1.本协议在履行过程中，如任何一方出现以下情况，另一方有权解除本协议：（1）严重违约，经协商无法达成一致意见；（2）出现法律规定的其他解除情形。2.协议解除后，双方应按照本协议约定处理未履行完毕的义务。3.协议解除不影响双方因本协议而产生的权利和义务。4.如甲方对系统验收不合格，乙方应在收到通知之日起15个工作日内进行整改，直至满足验收标准。在此期间，乙方需提供详细的问题报告及整改计划，甲方有权对整改过程进行监督。八、售后服务1.乙方在系统交付后，应提供为期12个月的免费技术支持和服务。在此期间，乙方将派遣专业技术人员驻场支持，协助甲方完成系统的日常运维和优化升级。2.乙方应设立专门的售后服务团队，负责解答甲方在使用过程中遇到的问题，并确保及时响应。售后服务团队由5名具备丰富CRM系统经验的技术工程师组成，他们将24小时在线，确保甲方在遇到紧急问题时能及时得到解决。3.乙方在接到甲方服务请求后，应在2小时内予以响应，并在5个工作日内完成问题解决。如遇复杂问题，乙方将在7个工作日内提供初步解决方案，并在30个工作日内完成彻底解决。九、不可抗力1.因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方均不承担违约责任。例如，在2020年新冠恶意程序疫情期间，如甲方因疫情影响无法正常开展业务，乙方将根据实际情况调整服务时间，确保双方利益不受损害。2.不可抗力包括但不限于自然灾害、管理部门行为、社会异常事件等。例如，若遇地震、洪水等自然灾害导致乙方无法按时交付系统，双方应协商延期交付时间，并承担相应责任。3.发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。例如，若乙方因自然灾害导致无法按时提供售后服务，将立即启动应急预案，通过远程支持等方式保障甲方业务的正常运行。十、协议解除（2）出现法律规定的其他解除情形。例如，若乙方在项目开发过程中出现严重质量问题，甲方有权解除协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.协议解除后，双方应按照本协议约定处理未履行完毕的义务。例如，若甲方在项目验收前解除协议，乙方应退还已收到的款项，并协助甲方进行项目交接。3.协议解除不影响双方因本协议而产生的权利和义务。例如，即便协议解除，双方仍需按照协议约定承担相应的保密义务，确保商业秘密不外泄。4.在解除协议的情况下，若涉及知识产权纠纷，双方应遵循相关法律法规，积极配合解决。例如，若乙方在项目开发中侵犯第三方知识产权，甲方应提供相关证据，乙方应在规定期限内停止侵权行为，并承担相应责任。5.协议解除后，双方应按照国家税收政策和相关规定处理税务问题。例如，若甲方解除协议，乙方需依法申报解除协议产生的税务，并按时缴纳。6.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。合同到期前一个月，若双方无异议，本协议可自动续签一年。合同终止前，双方应就合同执行情况进行总结，对未尽事宜进行协商处理。7.在协议履行过程中，如甲方对乙方提供的服务不满意，有权向乙方提出书面反馈，乙方应在接到反馈后七个工作日内予以回复，并采取有效措施予以改进。8.若甲方在项目实施过程中，因业务调整等原因需要增加系统功能，乙方应根据甲方需求，在确保不影响项目进度和预算的前提下，提供相应的功能升级服务。9.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议自双方签字盖章之日起生效。如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.在本协议履行期间，如甲方因故需要变更项目地址、联系方式等信息，应及时通知乙方，乙方应在收到通知后五个工作日内予以更新。12.本协议未尽事宜，可由甲乙双方根据实际情况进行协商，达成一致意见后签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.乙方在开发过程中，应严格按照甲方提供的项目需求文档进行开发，确保系统功能满足甲方业务需求。例如，在开发过程中，乙方需对甲方提供的客户数据进行分析，根据分析结果设计出符合甲方业务流程的CRM系统界面和功能模块。14.甲方在项目验收阶段，有权对乙方提供的系统进行测试，测试内容包括但不限于系统稳定性、功能完整性、数据安全性等方面。若测试结果不符合预期，乙方应在接到通知后五个工作日内进行修复，直至满足甲方要求。15.乙方在项目实施过程中，应确保项目进度按计划推进。若因乙方原因导致项目延期，乙方应向甲方支付违约金，违约金为每日项目合同金额的1%。16.甲方在使用CRM系统过程中，如发现系统存在缺陷或安全隐患，应及时通知乙方，乙方应在接到通知后24小时内进行修复，确保系统安全稳定运行。17.乙方在项目实施过程中，应遵守国家相关法律法规，不得外泄甲方商业秘密。若因乙方外泄商业秘密导致甲方遭受损失，乙方应承担相应法律责任。18.本协议签订后，甲方需向乙方支付项目预付款，预付款金额为项目合同总额的30%。项目验收合格后，甲方需在一个月内支付剩余款项。19.乙方在项目实施过程中，应定期向甲方汇报项目进度，汇报内容包括但不限于项目完成情况、遇到的问题及解决方案等。甲方有权要求乙方提供相关项目资料。20.本协议签订后，双方应保持良好的沟通，确保项目顺利进行。如因沟通不畅导致项目出现延误，双方应共同承担责任，并采取措施予以解决。21.甲方在使用CRM系统过程中，如需进行系统升级或维护，乙方应在接到通知后五个工作日内予以响应，确保甲方业务不受影响。22.本协议签订后，如因不可抗力因素导致项目无法继续实施，双方应协商解决，尽量减少损失。如