2026年福建龙岩市高校毕业生服务社区招聘考试面试试题-含参考答案

【声明】本文档仅供学习交流使用，禁止任何第三方平台以任何形式采集、转载或用于商业用途。2026年福建龙岩市高校毕业生服务社区招聘面试试题（第1套）第1题龙岩市近几年在多个社区推广使用“社区e家”智慧治理平台，方便居民线上反映问题、预约服务。但也有不少老年人觉得不会用、不敢用，导致平台实际使用率不高。你如何看待这种现象？第2题入户走访时你听到一户独居老人屋里传出微弱的呼救声，门虚掩着，你推门进去发现老人摔倒在客厅，意识清醒但腿部疼痛无法动弹。此时你会怎么做？第3题暑假到了，社区不少留守儿童缺少陪伴和照看。社区决定开办一期“客家童趣·快乐暑假”公益托管班，由你策划组织。你会怎么开展？【声明】本文档仅供学习交流使用，禁止任何第三方平台以任何形式采集、转载或用于商业用途。参考答案与评分要点（第1套）第1题智慧平台是基层治理的好帮手，但老年人碰到数字门槛的问题提醒我们，再好的工具也不能丢下“一老一小”。老年人不想用、不会用，原因应该从几头看。一个是平台本身。有些小程序功能堆得多，字号小、操作步骤绕，没考虑到老人的习惯，一上来就要注册、刷脸、定位，老人心里打鼓，怕按错弄坏，怕信息被泄露。还有一个是现实条件。高龄、独居老人家里可能没装宽带，用的还是老年机，客观上没法登录。更重要的是线下的配套没跟上，培训没做到家门口，网格员入户时顺手教的意识不强，子女又不在身边，老人想学找不到人教。想让智慧平台真正“懂老人”，需要把技术做得更有温度。可以做减法，开发大字版、语音交互版，甚至直接接入电话专线，让老人打个电话就能上报问题。网格员走访时可以当“数字辅导员”，手把手反复教，教会为止。社区里还可以成立银龄互助队，让刚退休、识字明理的“年轻老人”帮年纪更大的。服务评价上，也不能只盯着线上活跃度，线下的响应速度和办结率更是硬指标。说到底，智慧治理的本质还是服务，是帮人省心，不是给人添堵。【评分要点】•辩证看待技术与服务关系•深入剖析数字鸿沟成因•提出软硬件适老化改进举措•关注弱势群体、展现服务意识第2题遇上这种突发状况，必须把老人的安全放在第一位，动作要快，但不能慌。我会马上蹲到老人身边，先轻声告诉他我是社区的，别害怕，不要移动身体，避免二次受伤。接着快速问清楚他哪儿疼、有没有高血压心脏病这些基础病，确认他意识清醒，同时拨通120说清地址和大致伤情。挂断电话后，立刻翻看老人手机里的紧急联系人，或者让老人说出子女、邻居的名字，想办法第一时间通知家属。如果一时联系不上，就向社区报告，请同事帮忙查底册，继续联系。在救护车来之前，我不能离开半步。如果地板凉，找件外套或靠垫给老人垫一下头，但不要随意翻动他的身体。老人可能会害怕，可以说些宽慰的话，让他放松。等急救人员和家属到了，把了解到的情况简短交接一下，讲明是在走访时发现。事后也要留个心，隔天上门或电话问候恢复情况，把这次事件记入特殊人群关怀台账，后期作为重点探访对象。【评分要点】•处置顺序安全合理•沟通安抚体现人文关怀•多方联动救助及时•后续跟进与台账记录到位第3题留守儿童假期看护是社区服务的痛点，托管班不能办成“看孩子”的简单活儿，要又好玩又能长见识，还得让家长放心。动手之前我会先摸底，和网格员一起上门或通过电话了解每个留守孩子的年龄、兴趣和家长实际困难，同步摸清社区里能用的场地，比如会议室、图书室，确保安全够大。接着搭队伍，招募返乡大学生、退休教师当志愿者，协调社工站和辖区单位给予支持，给每个孩子购买短期意外险，把安全预案做细。内容设计上结合龙岩客家文化，安排上午作业辅导，下午客串竹板歌学唱、客家童谣游戏、剪纸和制作简易客家小吃，每周穿插一次防溺水安全课和一次户外红色遗址参观。报名时优先留守儿童、困难家庭，名额公开抽签。开班后建立家长群每天发照片视频，孩子有情绪波动或身体不适，第一时间联系监护人。结束时办个小汇演，让家长看到变化，也收集反馈，留好资料，为以后常态化开展打基础。【评分要点】•前期需求摸排细致•志愿者与服务资源整合有效•课程凸显地方特色与安全防护•过程管理及反馈机制闭环【声明】本文档仅供学习交流使用，禁止任何第三方平台以任何形式采集、转载或用于商业用途。2026年福建龙岩市高校毕业生服务社区招聘面试试题（第2套）第1题龙岩市从2023年起推广“居民夜谈会”制度，社区干部利用晚间与居民面对面唠家常、听意见。但一些居民反映，会上提的问题常常“只听楼梯响，不见人下来”，解决率不高。对此，你怎么看？第2题你和小刘同期进入社区，搭档负责居民健康档案电子化录入。小刘做事细致但速度偏慢，常要加班，拖了整体进度。你过去提醒他改进方法，他却觉得你看不惯他，脸色不太好看。接下来你会怎么和他相处？第3题你在社区服务大厅轮值，一位中年居民拍着台子大声投诉楼上住户半夜唱歌喧哗，自己上门沟通没用，找物业也没下文，再不解决就要去堵人家的锁眼。现场还有几位居民在围观。你怎么办？【声明】本文档仅供学习交流使用，禁止任何第三方平台以任何形式采集、转载或用于商业用途。参考答案与评分要点（第2套）第1题夜谈会把办公桌搬到居民家门口，这种主动听意见的姿态本身就值得肯定。可问题如果光收集不消化，反而会消磨群众的信任。出现落实难，根子不在“谈”，而在“办”的闭环没拧紧。夜谈会记录的一堆诉求里，有的涉及物业、有的牵扯市政，光靠社区一家的力量办不了，协同机制如果虚设，事情就容易卡壳。还有些小修小补的事，因为走流程报批耗时间，拖着拖着就没了下文。另外，缺乏公开的督办和反馈，居民不知道进度，自然觉得是走过场。要把夜谈会的口碑捡回来，功夫要下在谈完之后。每次夜谈形成问题清单，当场能够拍板的，当场给答复；需要多方协调的，明确牵头单位和完成时限，贴在小区公告栏上，办结一项销号一项。碰到社区解决不了的，及时通过“社区吹哨、部门报到”的机制向上传递，盯住不放。还可以邀请几位热心居民担任监督员，参与重要事项的跟踪。这样一来，大家看见问题一个个在少，话匣子才真正愿意打开，夜谈会才能变成信任会。【评分要点】•辩证看待基层议事制度•深入分析问题流转梗阻•提出可操作的闭环办理措施•突出群众监督与双向互动第2题一同入职像一起划船，节奏没踩对容易心里别扭，可不能在心里留疙瘩。我会先退一步，想一想自己哪里做得不合适。可能当时急着赶进度，语气急了，或者当着其他同事的面提醒，让小刘下不来台。等中午或下班后，找个他情绪平复的机会，私下跟他道个歉，说清楚我本意不是挑刺，是觉得两个人一起扛任务，进度被拖了我也着急，方式没把握好，请他包涵。聊的时候多听听他的难处。小刘做事细致，说明他认真负责，可能是对系统不熟，或者录入分类上拿不准反复核对。如果他愿意，我可以把自己摸索出来的快捷录入技巧、自制的核对清单分享给他，建议把任务再细拆一下，他做审核校对、我做批量录入，发挥各自长处。日常里也不要只盯着工作，午饭时叫上他一块儿，偶尔问问他租房、生活有没有困难，把共事的情分攒起来。关系理顺了，节奏自然会同步。【评分要点】•自我反思与主动致歉意识•沟通时机与方式把握恰当•解决问题而非指责的思路•维护合作关系的细节处理第3题居民带着怒气来，硬碰硬或者讲空道理都会火上浇油，得先接住他的情绪。我会马上起身把他请到旁边的调解室，倒上一杯水，顺手把大厅的门虚掩一下，不让围观扩大。面对面坐下后，先顺着他的话承认：“换谁被吵得整晚睡不好都会窝火，您能先来找我们是信得过社区。”等他稍微平复，请他慢慢把时间、持续多久、具体哪一户说清楚，拿本子记下来。同时也要点一句：“咱们解决问题有正道，堵锁眼可能把自己揽上麻烦，交给我们来办。”稳定住投诉人后，我马上联系该片区的网格员和调解员，一同上门走访被投诉的那户。先不说投诉，就说有邻居反映最近休息受影响，关心一下是不是家里有聚会、年轻人作息不同，引导对方调低音量或者铺上隔音垫。如果情况复杂，就邀约双方到社区调解室坐下来，签一份简单的邻里公约。两天后再打电话给投诉居民问效果，要是还在扰民，就协同物业和片警一起上门做工作。从头到尾把处置情况登记下来，避免同样的事反复闹。【评分要点】•现场情绪控制和引导•依法依规制止极端念头•多主体协同现场核查调解•后续回访形成闭环管理【声明】本文档仅供学习交流使用，禁止任何第三方平台以任何形式采集、转载或用于商业用途。2026年福建龙岩市高校毕业生服务社区招聘面试试题（第3套）第1题基层工作常被形容为“上面千条线，下面一根针”。作为即将进入社区工作的年轻人，你怎样理解这句话，并打算如何在实际工作中穿好这根“针”？第2题为用好龙岩丰富的红色资源，社区计划开展“红色故事小喇叭”系列活动，组织青年党员、志愿者进小区、进楼道，为居民讲述闽西革命故事。如果由你负责，你会怎么组织？第3题你到居民老林家进行人口信息采集，老林不仅不配合，还抱怨：“你们社区就知道登记、填表，实际问题一个也解决不了，别耽误我时间。”说完就要关门。你怎么回应和处理？【声明】本文档仅供学习交流使用，禁止任何第三方平台以任何形式采集、转载或用于商业用途。参考答案与评分要点（第3套）第1题这句话把基层工作的状态描得很透。上头各个条线的政策、指令、任务就像千万条线，到最后都要靠社区这根针穿过千家万户。针虽小，但线断了、结打住了，再好的布也缝不成。穿好这根针，首先得把针眼找准。政策下来不能囫囵吞枣地传，要先自己消化，把书面语翻译成居民的日常话，知道哪些要求必须刚性落地，哪些可以结合小区实情灵活办。其次要摸清布头的纹理。平时多走多转，谁家有老人、谁家是出租户、哪条楼道灯不亮，心里要有一本活账，这样派任务的时候才能一击就中，不会扎错地方。还要让针身不掉锈。信息采集、矛盾调解、活动组织这些活，都需要一定的沟通技巧和办事效率，得不断在实践中打磨。更关键的是要有韧性，遇上不配合的居民、推不动的难题，不急不躲，一次不行跑两次，用耐性慢慢把线穿过。能把这根针磨得又快又亮，在细碎中把政策落成温度，就是社区工作者实打实的本事。【评分要点】•对基层枢纽角色的准确理解•把握政策与民情的结合思路•体现实干技巧与学习意识•展现持久坚守的心理准备第2题龙岩不缺有分量的红色故事，缺的是让他们走进茶余饭后、走进年轻人耳朵里的方式。这个活动不能端架子，要轻巧、接地气。我会先领着几位志愿者跑一趟闽西历史博物馆和本社区的老党员家里，把跟本地直接关联的革命人物、战斗片段、支前故事整理成十来个短小精悍的脚本，每个控制在一杯茶的时间能讲完。宣讲员方面，除了年轻社工，还会动员退休教师、退伍老兵，经过简单培训试讲再上岗，确保讲的不是干巴巴的年表。场地就藏在居民的动线上——傍晚的凉亭、小区健身角、楼道口的空地，提前贴张海报，居民散步时顺耳就听了。形式也变换着来，光是讲不够，配上几块老照片展板，穿插孩子们用客家话念的童谣快板，或者放一小段老纪录片的片段。活动节点上，结合“七一”、国庆和开学季来推，每个小区轮流办两场，现场留出几分钟让大爷大妈补充他们从祖辈听来的片段，气氛就活了。过程中用社区公众号、居民群发活动剪影，活动末尾请听众填个小卡片，看他们印象最深的是哪个故事、还想听哪类内容，为下一轮打磨提供依据。【评分要点】•红色资源挖掘与转化思路•宣讲队伍组建与培训方法•活动形式贴近居民日常生活•宣传推广与效果反馈闭环第3题老林的话里夹杂着怨气和失望，这时候硬要完成登记反而会把关系弄僵。我会收回登记本，往后退半步，笑着接住他的话：“林叔，您这话我听着挺难受的，说明我们平时有做得不够的地方。您别急着关门，今天就不登记了，您要是心里有啥堵着的事，跟我说说行不？就算我一时半会解决不了，也能帮您问对人、找对门。”这种时候，姿态很重要，让他感觉你跟他站在同一边。如果老林愿意开口，就耐心听完，拿本子记下来。哪怕只是楼道灯坏了好久没人修这类“小事”，也要当成要紧事认真