抖音店铺抖店商城运营培训教程三抖店经营管理实操上

讲师：抖抖音音店店铺铺抖抖店店商商城城运运营营培培训训教教程程抖店全流程实操运营培训教程三、抖店经营管理实操上目目录录CONTENTS0011如何设置运费模版0022支付方式如何开通0033抖店资产如何提现0044抖店如何发布商品0055抖店订单管理技巧0066抖店评论管理技巧PART01如如何何设设置置运运费费模模版版Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magna

运费设置常见问题4

新手必看：1.运费模板是什么，该怎么计算?2.这么多计算规则，该怎么设置才能减少运费开支?3.有些地区不能发货，该怎么设置才能限制下单?4.怎么设置才能高效使用运费模板?带来更多转化?

抖店运费模版介绍5一个订单购买多个规格的商品时运费的叠加计算规则，目前分为“按最高商品运费计算”和“所有商品运费叠加”两种计算方式。

如满xx元包邮、xx地区不可下单、第x件后开始收邮费等，运费模板创建完成后即可在创建商品时与对应模板关联。

抖店的运费模板从商品维度出发

如何管理运费模版6操作路径：登录抖掂工作台，点击【订单】→【物流工具】→【运费模版】，在这里可对已有模版进行编辑，或新建运费模版

新建运费模版如何配置7模板名称和发货地设置+运费计算方式设置+指定条件包邮设置(满x件/x元包邮)+限制下单区域，配置好点击保存即可

地址库管理8地址库是用来管理发货或退货信息的地址，商家根据自身情况进行配置

运费模版如何绑定商品9创建商品时，选择要使用的运费模板即可PART02支支付付方方式式如如何何开开通通Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magna

新手看过来11

新手必看：1.只记得要上架商品，是不是忘记了开通支付方式2.没有设置支付方式，用户怎么下单购买3.抖店支持支付宝、聚合账户、微信、抖音支付这4种支付方式

抖店支持的四大支付方式12操作路径：抖店后台-【店铺】-店铺管理-店铺设置-支付方式设置

什么是聚合账户？13注意：申请提交后，1~3日工作日完成审核

聚合账户是抖音支付、余额支付和支付宝的综合账户。用于帮助商家完成货款的接收和提现商家支持用户通过抖音支付、余额支付和支付宝支付商品订单,货款将统一结算到聚合账户中

如何开通聚合账户14查资质中心信息否完整且无误。若需要补充和更新，点击编辑，补充相关信息，提交审核，审核通过后进入支付方式设置。

完成入驻后，检查店铺信息是否完整。

开通聚合账户营业执照类型/绑卡要求 对私 对公1)企业、农民专业合作社 不支持：不可以使用个人卡片 支持：营业执照名称的对公卡片，不建议使用单位结算卡2)个体工商户 支持:62开头银联储蓄卡 支持：营业执照名称的对公卡片

如何设置支付宝账户15司信息、经营者信息否完整且无误

完成入驻后，检查店铺信息是否完整

开通聚合账户

如何配置微信账户16010203填写银行卡信息:公司性质选择对公账户，个体性质选择对私账户填写超级管理员信息：超级管理员需在后续流程中使用实名认证的微信扫码完成签约，请选择微信已经实名认证过的管理员。若没有，建议填公司财务人员。特殊资质信息：若营业执照经营范围有特殊行业，行业资质证明开通步骤：确认已开通聚合账户 开通微信支付账户 商家需确认资质信息完整且无误 信息填写 账户验证

微信支付账户验证17营业执照法定代表人或者经营者实名认证的微信账号扫码验证00110022 营业执照公司名称对公打款验证

限时秒杀专区18开通路径：进入店铺一支付方式设置，选择抖音支付，右侧的【立即开通】010203信息确认:确认店铺资质信息是否完整且无误。若需更新和补充信息，请到资质中心中心完成修改、提审和审核通过后，再提交开户绑卡信息：公司性质选择对公账户，个体性质选择对私账户开通成功：开通成功后，将展示已开通的信息若需要修改结算信息，可以选择编辑，通过审核后结算信息生效抖音支付开通步骤：

抖店支付方式设置须知19

必须做在商品发布前面，减少支付方式影响到用户体验未开通支付方式有可能导致用户放弃购买，从而影响到店铺潜在的损失

支付方式尽可能全部开通多样化支付方式，方便用户自主选择，极大增加下单的概率

开通前期检查相应设置是否完善，信息填充是否准确。PART03抖抖店店资资产产如如何何提提现现Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magna

关于提现常见问题21•店铺里的钱怎么结算?•资产如何提现?•每个支付渠道的钱到哪里去了?•资金可以达到我的个人账户吗?•为什么我的钱提不出来?你是否有这些疑问

商家货款结算时间22

结算时间标准1.为平衡商家履约、信用力与商家货款结算周期的关系，平台将对履约、信用力表现不同商家设定不同的货款结算日期。注：每一笔订单的结算时间根据该订单支付时间店铺状态确定。是否为新手店铺是 否 订单确认收货的10天后1.体验分>=4.4分的店铺一订单确认收货的4天后2.体验分<4.4分的店铺一订单确认收货的10天后

抖店如何提现23提现入口：抖店PC端-[资金]-账户中心-全部提现

抖店账户中心介绍24【账户中心】主要用于查询货款账户提现状态、动账明细和提现及提现记录等。商家经营账户，包括货款账户(聚合账户、支付宝账户、微信账户、微信账户和合众账户)和其他账户(保证金账户)。不同账户代表用户使用不同支付方式下向商家结算的账户

平台技术服务费25券/红包金额+平台优惠券/红包金额”为基数(商家券金额不计入结算基数中)，并根据不同类目商品技术服务费费率收取

什么是技术服务费？

货款账户提现状态26【冻结款】中将明确展示：退款预留和风控冻结金额1.因为退款预留原因货款金额XX元以下不可提现(保留最近14天日均退款金额，用于保证用户申请退款时，有钱可退用户；关店时或者最近14日无退款记录时，自动解除预留金额)2.此账号已被冻结提现冻结原因：店铺保证金不足。解决办法:补缴保证金，如需关店需将保证金补缴至至少0元才可提现3.冻结记录中按照时间向商家展示冻结信息可以通过时间维度，搜索冻结记录信息，记录暂不支持下载

货款账户提现状态27【历史余额】支持商家查询最近180天内，任意时间下的，最后一次动账时间历史余额查询。

动账明细28可以在任意有资金往来的账户里查询资金流动明细

常见问题Q&A29

1.提现一般多久到账?答：提现后当日到账，但是部分银行会出现延迟到账情况。商家可以关注近1~3日的入账进展。未入账的提现金额，会7个工作日内原路退还到账户中心的账户汇总2.提现验证码的手机号无法接受验证码怎么办?答：可以到店铺中，更新店铺基本信息一店铺管理人信息一管理人手机号3.频繁出现提现失败，应该怎么办?答：首先检查自己的开户信息和账户网银信息是否一致;若一致，尝试重新提交账户开户，通过开户后，再尝试提现。若依旧提现失败，可以持提现单号，咨询在线商服4.账户中心绑卡信息如何修改?答：可以在[账户中心]-[绑卡信息]上，直接修改，或者在[店铺]-[支付方式]设置中修改。PART04抖抖店店如如何何发发布布商商品品Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magna

新手商家上品常见问题31

你知道吗？• 商品是店铺运营的灵魂，作为售卖主体，商品在创建过程中一不留神就会产生多种多违规行为• 比如：夸张宣传、虚假信息、材质不符、质量不合格....1.售卖普通化妆品，却想要宣传有美白祛痘等特殊功效2.衣服明明是聚酯纤维却宣传纯棉材质3.平台售卖价格59元，却标注原价199元。

抖店如何上架商品32第一步：进入抖店后台-【商品】-【商品管理】-【新建商品】

抖店如何上架商品33第二步：根据店铺定位选择对应类目，点击下一步

抖店如何上架商品34第三步：填写商品信息，类目不同，商品信息填写也会不同，标有星号*为必填内容，填写完所有信息选择发布商品或保存草稿，等待审核通过即可PART05抖抖店店订订单单管管理理技技巧巧Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magna

订单管理入口36路径：抖店PC端-【订单】-【订单管理】-订单列表

订单状态解释37订单状态 具体说明近六个月订单 近六个月内创建的全部订单待支付 用户选择“在线支付”的支付方式下单，但并没有完成支付动作的全部订单备货中 商家需要发货的全部订单已发货 商家已操作发货且上传了真实有效物流单号的全部订单售后中 用户申请退款或退货处于售后中的全部订单已完成 用户确认收货或系统超时自动确认的订单；已经发货且用户在确认收货或系统自动确认收货后完成售后的订单已关闭 发货前全额退款成功或未支付的订单24h内需发货 订单(含货到付款及在线支付)在承诺发货截止时间前24h内仍然未点击发货或未上传真实有效物流单号的全部订单超时未发货 超出商家承诺的发货时间还未进行发货操作的全部订单六个月前订单 六个月前的全部订单

抖店发货流程38•进入【订单管理】-点击【备货中】-勾选要发货的订单—进行发货•可通过电子面单、手动发货、批量发货、ERP发货四种方式来发货，当订单号与物流单号匹配确认完成后，订单将进入【已发货】状态

特别提示390011 0022当有订单需在24小时内发货或超，时未发货时，【订单管理】页面上方会进行提示，商家可点击查看平台相关发货规则当订单状态为【备货中】、【24h需发货】、【超时未发货状态】时，可通过“即将超时发货/下单时间”’排序筛选更加紧急的订单及时处理相关流程

同一主订单多包裹发货400

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点击”发货“进入发货页面，选择添加包裹根据商家需求合理安排包裹分开发货,若2个包裹同时发货，可填写好物流公司和单号后点击“发货对应订单状态显示【已发货】若2个包裹需要分开发货(如先发包裹1，下次/过段时间再发包裹2)，对应订单状态则显示【部分发货】

合并发货41

a)仅限在线支付订单，在收件人姓名、电话、收件地址完全一致的前提下订单才可以合并发货，货到付款的订单不能进行合并。b)若执行发货的时候，信息有变更(如用户修改收货地址)，则合单发货失败。c)只有实物订单可以被合并，核销、虚拟订单不会被合并。d)店铺单维度的剩余可发货部分都可以合并发货。已发货不允许合并。e)同一用户订单单次合并发货不能超过200单。

订单插旗标记42行“旗帜”标记，可根据自己的不同需求选择不同颜色的旗帜进行标记，目前平台共支持6种颜色。

订单批量插旗和备注431.勾选多个订单可进行批量备注，可以自主选择是否覆盖选中订单的原有旗帜颜色和备注。2.在【订单管理】页面顶部订单查找区域，可通过筛选标记旗帜颜色来查找到对应订单，支持多种颜色旗帜同时筛选。3.订单导出报表内也会标记订单对应的旗帜颜色。

如何联系下单买家441.在【订单管理】页面的订单列表中，点击“联系ta”即可向对应买家发起IM会话

2.点击订单详情页，收货信息处也可点击“联系买家”发起IM会话PART06Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitor抖抖店店评评co论论guemassa.Fusce管管posuere,magna理理技技巧巧

须知46•店铺商品差评频出，想要回复却不知从何入手?•如何高效使用店铺评价回复功能•如何在评论区展示商家诚意，让消费者更放心•快来使用店铺商品【评价管理】功能•如何减少差评带来的转化损失!你是否有这些疑问

商品及服务评价规则47交易评价交易评价是基于真实的交易，消费者可在订单完成后，对订单进行评价，包括“订单评分”和“评论内容”订单评分订单评分是指消费者针对订单商品质量、物流服务、服务态度给出的评分。行业规范评论内