财务科(收费室)考试试题(附答案)

财务科(收费室)考试试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.收费员每日下班前需将当日收取的现金存入银行，根据《现金管理暂行条例》规定，超过（）元的现金应及时缴存，特殊情况需经财务科长批准。A.1000B.2000C.5000D.10000答案：B2.门诊收费票据存根联的保管期限为（）年，期满后需按规定程序销毁。A.3B.5C.10D.30答案：B（依据《会计档案管理办法》，票据存根联保管5年）3.患者使用信用卡支付住院押金时，收费员需核对（）信息与患者身份一致。A.信用卡有效期B.信用卡背面签名栏签名C.信用卡CVV码D.信用卡发卡行答案：B（防止冒用他人信用卡）4.某收费员当日收费系统显示应收10万元，实际现金清点9.8万元，短款2000元，正确的处理流程是（）。A.自行垫付短款，次日补入系统B.立即报告科室负责人，启动长款短款核查程序C.隐瞒短款，用次日收费填补D.直接从备用金中支取2000元补足答案：B（短款需及时上报，禁止私自处理）5.开具增值税普通发票时，“购买方名称”栏必须填写（）。A.患者姓名B.患者身份证号C.单位全称（如为单位付费）D.任意简称答案：C（发票管理办法要求购买方名称需与实际付款方一致）6.收费室备用金的限额由（）核定，一般不超过3日的日常零星开支。A.财务科B.医院办公室C.当地人民银行D.上级主管部门答案：A（单位内部财务制度规定）7.患者办理出院结算时，发现住院费用清单与实际消费不符，收费员应（）。A.以系统数据为准，拒绝核对B.引导患者至住院处核对医嘱记录，确认后调整系统数据C.自行修改系统数据，重新打印清单D.告知患者“系统不会错”，要求其签字确认答案：B（需核对原始记录，确保数据准确性）8.收费系统因网络故障无法正常打印票据时，应（）。A.停止收费，等待系统恢复B.手工开具临时收据，注明“系统故障补打”，待恢复后补打正式票据C.直接收取现金，不提供任何凭证D.要求患者次日再来办理答案：B（需保障患者权益，同时留存手工记录备查）9.下列不属于收费员岗位职责的是（）。A.每日编制收费日报表B.保管空白票据及收费专用章C.参与医院成本核算分析D.核对当日收费数据与银行进账单答案：C（成本核算属于财务科会计职责）10.某患者持过期票据要求退费，根据医院规定，退费申请的有效期一般不超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.1年答案：B（避免因时间过长导致核查困难）11.收费员在收取现金时发现假币，正确的处理方式是（）。A.退还患者，要求其更换真币B.当场没收假币，开具《假币收缴凭证》，并告知患者可向人民银行申请鉴定C.自行留存假币作为“警示”D.与患者协商，按假币面额的50%收取答案：B（依据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》）12.收费室保险柜密码应（）更换，钥匙由（）保管。A.每月；收费员个人B.每季度；财务科长C.每年；收费组长D.随意；多人共同答案：A（密码需定期更换，钥匙由使用人专属保管）13.下列哪项不符合票据管理要求？（）A.票据存根联按顺序号装订成册B.作废票据各联次齐全，注明“作废”字样C.空白票据由收费员个人带回家保管D.票据使用情况登记台账，记录领用、作废、核销数量答案：C（空白票据需在单位专用保险柜内保管）14.住院患者预缴押金时，收费员需在系统中录入（）信息，确保与住院登记一致。A.患者姓名、住院号B.患者家属联系方式C.患者既往病史D.患者医保类型答案：A（确保押金与患者住院信息对应）15.财务科对收费室进行突击盘点时，收费员应（）。A.提前整理现金，确保账实相符B.配合盘点，如实提供现金、票据及系统数据C.以“正在忙”为由拒绝盘点D.隐藏部分现金，避免暴露短款答案：B（需配合内部审计，确保财务安全）二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.收费室需严格执行“不相容岗位分离”原则，以下岗位不能由同一人担任的有（）。A.收费员与票据管理员B.收费员与现金日记账登记员C.收费员与费用审核员D.收费员与系统管理员答案：ABCD（均属于不相容岗位）2.门诊收费流程中，需核对的信息包括（）。A.患者姓名与挂号信息B.诊疗项目与医生开具的处方/检查单C.医保患者的参保类型及报销比例D.现金面额与实际收取金额答案：ABCD（全流程需多维度核对）3.票据作废的条件包括（）。A.票据开具错误，未交给患者B.患者当日要求作废原票据，重开新票据C.票据联次不全（如丢失其中一联）D.系统数据已上传，无法修改答案：AB（联次不全或数据已上传不可作废）4.现金清点时发现长款，可能的原因有（）。A.多收患者费用未及时退还B.系统数据错误，实际应收少于显示金额C.患者多付现金未察觉D.其他收费员误将现金放入本抽屉答案：ABCD（均为常见长款原因）5.收费员需遵守的财务纪律包括（）。A.不得挪用公款B.不得坐支现金（即从收入中直接支付费用）C.不得私留空白票据D.不得泄露患者收费信息答案：ABCD（均为基本财务纪律）6.医保患者结算时，收费员需注意（）。A.核对医保卡与患者身份是否一致B.确认医保类型（职工/居民/新农合）C.查看医保账户是否有足够余额D.打印医保结算单并由患者签字确认答案：ABCD（医保结算需严格核对身份及账户）7.收费系统数据与银行进账单不一致时，可能的原因有（）。A.银行转账未及时到账B.收费员漏录某笔转账记录C.系统故障导致数据未同步D.患者通过第三方支付（如微信、支付宝）未计入系统答案：ABC（第三方支付需单独核对，不属于银行进账单范围）8.下列关于退费管理的正确做法是（）。A.患者需提供原票据、身份证及缴费凭证B.退费金额超过1000元需经财务科长审批C.现金退费可直接从当日收入中支付D.银行转账退费需核对原付款账户答案：ABD（现金退费禁止坐支，需从备用金或单独支取）9.收费员每日下班前需完成的工作有（）。A.清点现金、票据，与系统数据核对B.编制《收费日报表》，签字确认C.将现金存入保险柜或及时缴存银行D.清理工作台，关闭收费系统及设备答案：ABCD（全为下班前必做事项）10.预防收费错误的措施包括（）。A.双人核对大额收费B.打印票据后再次核对患者姓名、金额C.定期参加财务制度培训D.保持工作环境安静，避免分心答案：ABCD（多维度预防措施）三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.收费员可以将个人现金与公款混放，只要每日结清即可。（）答案：×（公私现金必须严格分离）2.患者丢失票据后，收费室可凭患者身份证复印件直接办理退费。（）答案：×（需提供其他证明材料并经审批）3.收费系统自动提供的《收费日报表》无需人工核对，可直接上报财务科。（）答案：×（必须人工核对数据与现金、票据一致）4.备用金只能用于找零，不得用于其他用途。（）答案：√（备用金专用）5.收费员发现系统数据异常时，应立即自行修改，确保账实相符。（）答案：×（需上报系统管理员，禁止私自修改）6.增值税发票开具后，若患者要求更改购买方名称，可直接在原发票上涂改并加盖财务章。（）答案：×（发票不得涂改，需作废重开）7.现金交款单上的金额必须与实际缴存银行的金额一致，不得多交或少交。（）答案：√（确保资金安全）8.收费员可以将空白票据借给其他科室使用，只要及时归还。（）答案：×（票据仅限本岗位使用，禁止外借）9.患者使用微信支付时，收费员需核对支付成功页面的姓名、金额与患者信息一致。（）答案：√（防止他人代付或错付）10.收费室保险柜钥匙可以交予其他收费员临时使用，只要当日归还。（）答案：×（钥匙需专人保管，禁止转交）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述门诊收费的基本流程。答案：（1）核对患者挂号信息（姓名、科室、就诊号）；（2）根据医生开具的处方/检查单，录入诊疗项目及费用；（3）确认患者支付方式（现金、刷卡、医保、第三方支付）；（4）收取费用并核对金额（现金需当面清点，刷卡需确认交易成功）；（5）打印收费票据，注明患者姓名、项目、金额、时间；（6）将票据及找零（如有）交予患者，提示核对信息；（7）每日下班前汇总当日收费数据，与现金、票据核对，编制《收费日报表》。2.收费员发现当日短款500元，应如何处理？答案：（1）立即停止收费工作，重新清点现金及票据，确认短款金额；（2）核对系统《收费日报表》与每笔交易记录，排查是否漏录、错录；（3）调取监控录像，查看是否存在多找零、少收款等操作失误；（4）若无法查明原因，填写《长款短款报告单》，详细说明情况；（5）上报收费组长及财务科长，由科室组织核查；（6）根据核查结果，若为个人责任，按单位制度赔偿；若为系统问题，联系技术部门修复；（7）将处理结果记录存档，避免类似问题再次发生。3.简述票据管理的“五防”要求。答案：（1）防火：票据存放场所需配备消防设施，远离火源；（2）防盗：使用专用保险柜存放空白票据及存根联，安装监控及门禁；（3）防潮：保持存放环境干燥，避免票据受潮霉变；（4）防损：轻拿轻放，避免折叠、污损票据；（5）防丢：建立票据领用登记台账，记录领用、作废、核销数量，定期盘点。4.医保患者办理出院结算时，收费员需重点核对哪些信息？答案：（1）患者身份：医保卡（或电子医保凭证）与本人身份证、住院登记信息是否一致；（2）医保类型：确认是职工医保、居民医保还是新农合，不同类型报销比例不同；（3）费用明细：核对住院期间的诊疗项目、药品是否属于医保报销范围；（4）累计费用：查看医保年度内已报销金额，是否超过封顶线；（5）结算金额：计算个人自付部分（起付线、自费项目、按比例自付）与医保报销部分是否准确；（6）签字确认：打印医保结算单，由患者或家属签字确认。5.收费系统突然断电，收费员应如何应急处理？答案：（1）立即关闭收费电脑及外设，避免设备损坏；（2）启用备用电源（如UPS），优先保存未完成的收费数据；（3）对已收取的现金，当面与患者核对金额，手工开具临时收据（注明“系统故障，待恢复后补打正式票据”）；（4）引导未缴费患者至临时收费点（如有），或告知稍后再来；（5）联系后勤部门尽快恢复供电，同时上报科室负责人；（6）供电恢复后，核对临时收据与系统数据，补打正式票据并收回临时收据；（7）检查系统数据是否完整，如有丢失，联系技术部门修复；（8）将应急处理情况记录在《收费日志》中，备查。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某医院收费员小王在收取门诊患者李女士500元现金时，因粗心多找零100元（实际应收400元）。当日下班清点现金时，发现短款100元。小王回忆可能是多找零导致，但无法确认具体患者。问题：（1）小王的行为违反了哪些财务规定？（2）应如何处理短款？答案：（1）违反规定：①未严格执行“唱收唱付”制度（未当面核对找零金额）；②未在收费时再次确认应收金额与实收金额；③短款后未及时上报（虽当日发现，但需启动核查流程）。（2）处理措施：①立即上报收费组长，说明情况；②调取收费窗口监控，确认多找零的具体患者及时间；③若能联系到李女士（通过挂号信息获取联系方式），沟通后请其退回多找的100元；④若无法联系到患者或患者拒绝退回，由小王个人承担短款责任（根据单位制度赔偿）；⑤将事件记录在《收费差错登记本》，作为后续培训案例；⑥加强小王的操作规范培训，避免类似错误。案例2：患者张先生持2023年1月开具的住院收费票据（金额8000元），于2024年3月到收费室要求退费，称当时因医院系统问题未完成治疗，现需退款。但票据原件已丢失，仅能提供复印件。问题：（1）收费室是否应受理退费？为什么？（2）若受理，需补充哪些手续？答案：（1）不应直接受理。原因：①退费申请超出医院规定的有效期（一般为3-6个月），时间过长难以核查原始记录；②票据原件丢失，复印件无法作为退费依据（可能存在重复退费风险）。（2）若特殊情况需受理，需补充手续