组织沟通企业兴旺发达的秘诀

组织沟通企业兴旺发达的秘诀第1页，共33页。（优选）组织沟通企业兴旺发达的秘诀第2页，共33页。一、人：企业最重要的资产

现代管理之父的巴纳德认为：“所谓组织，是有意识调整了的两个人或更多的人的行为或各种力量的系统。”

第3页，共33页。1．霍桑实验的启示

从1927年开始，以美国哈佛大学心理学教授梅奥为首的研究小组，在美国西方电器公司位于芝加哥附近的一家处于困境的制造电话交换机的工厂进行了为期六年的研究，做了四个实验，力图为企业“诊断”出“病因”，找到健康发展的途径。因为这家工厂名叫霍桑，这四个实验便叫霍桑实验，它包括：照明实验、福利实验、群体实验和谈话实验。按原来的计划，他们要研究的分别是：工作环境、福利条件、奖金、工人情绪与工人积极性的关系。实验的结果却得到意想不到的收获，他们发现人际关系是影响工人劳动积极性和劳动生产率的重要因素。

第4页，共33页。梅奥的霍桑实验告诉我们，企业中管理者与被管理者的沟通是管理的核心内容。成功的沟通、和谐的人际关系是保持企业组织稳定、发展与繁荣的秘诀，是提高职员工作效率的有效方法。

由于霍桑实验的影响，学术界掀起了研究人际关系的热潮，各种不同的理论不断涌现。其中最著名的是莫雷诺的人际关系社会测量法和勒温的群体动力学理论。第5页，共33页。莫雷诺用一种叫做社会测量的方法对人际关系进行定量的测量，其结果反映出人与人之间交际障碍的状况，并通过一个群体中人员之间交际障碍的多少，计算出这个群体内聚力的大小，从而反映出该群体的整体质量。第6页，共33页。

勒温在20世纪四十年代在美国麻省理工学院创办了一个群体动力学研究中心，研究如何通过改善群体内部人员之间的交际状况，来提高群体的整体活动质量和工作效率，也取得了令人瞩目的成绩。

第7页，共33页。有关人际关系的研究和理论尽管其侧重点和角度有所不同，但都得出了一个共同的结论，即消除人与人之间的交际障碍，建立和谐的人际关系，是保持群体、组织乃至整个社会稳定发展、工作效率稳步提高的有效方法。第8页，共33页。

2．从“经济人”、“社会人”到“资源人”

马克思说：“人是生产力中最活跃、最革命的因素。”但在企业或组织的管理中，如何看待和发挥人的作用，却经历了一个漫长的探索过程。第9页，共33页。

（1）经济人：信奉“胡萝卜加大棒”

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（2）社会人：重视人格与尊严

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（3）资源人：强调自我发展与自我完善

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3．以人为本，员工至上

以人为本的管理即人本管理，它把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，是一种围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源、如何服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。

第13页，共33页。（1）以人为本：知识经济时代的呼唤

比尔·盖茨20多年前，率领一班精英才子经营微软公司，从事计算机及软件开发，它没有大规模的生产设备和原材料消耗，也没有大规模的产品堆积；它拥有的资源就是人的智慧。

第14页，共33页。日本第四届世界管理咨询大会对21世纪的企业管理进行展望，认为21世纪的企业经营管理要做到6S，即：CS——顾客满意(一切为了满足消费者的需求)，ES——企业职工满意(员工有向心力，有发达的企业文化)，MS——经营者满意(同行业、关联企业满意)，SS——社会满意(地区、国家满意)，IS——世界满意(相关的国家满意)，SNS——地球满意(不对地球造成环境污染)。这六大满意始终贯穿着一个宗旨，即全方位的人本管理，在企业内部利益相关者之间以及企业与外部环境主体之间寻求一种和谐。

第15页，共33页。（2）员工至上：企业经营成功的秘诀

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美国的《幸福》杂志曾经介绍过一位日本工人，他在一家汽车工厂工作时，每天下班的路上，都要留心注意停在街道旁的本公司生产的汽车。只要看到汽车有“不顺眼”的地方，例如刮雨刷子歪了，车身上有污迹了等，他就要亲自为其修理和擦洗。他对公司的感情已经到了如此地步，以致不管车主是谁他都要管点闲事。杂志的撰稿人评论说，这就是“生产性的工人”。在这种工人身上，体现着一种优秀的自觉意识，他们与企业血脉相通，生死相依，成为不可分割的生存共同体。可见，企业的管理只有真正做到“员工至上”，才能从根本上调动员工的积极性、创造性和主人翁精神，才能使企业的经营走向成功。第17页，共33页。

二、管理者与员工的沟通：膨化企业效益的“发酵粉”

管理者与员工之间的沟通是组织内部沟通和组织管理的重要内容，也是实现人本管理的重要途径和方法。第18页，共33页。

1．协调企业的人际关系

第19页，共33页。(1)人际关系也是生产力

第20页，共33页。（2）沟通是协调人际关系的手段

美国著名的福特汽车公司新泽西分公司，过去曾因管理混乱而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的经理，他到任后第三天就发现了问题的症结：大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了员工之间的直接沟通；机器的轰鸣声、试车线上滚动轴发出的噪音更使人们的信息交流难以实现。由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地压生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微。工厂的凄凉景象使员工的工作热情大减，人际关系的冷漠也使他们本来很坏的心情雪上加霜。这一切，使得员工之间摩擦增多，口角不断。

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2．增强企业的凝聚力

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（1）凝聚力与企业文化

企业的凝聚力是由以企业为核心的员工的向心力构成的。

企业员工共同的价值追求是通过企业的文化氛围长期熏陶、感染、规范的结果。

企业人际关系的文化氛围是由企业文化这个内核辐射而成的。

第23页，共33页。（2）沟通：建立共同价值观的必由之路

松下幸之助是日本松下电器公司的创始人。有一次，他问公司的销售经理：“松下公司是生产什么产品的公司？”这位经理不假思索地答道：“这还用问吗？是生产电器的嘛！”松下幸之助很不满意地纠正说：“不对，松下电器公司是培养人才的公司，并且兼做电器商品的生意！”这就是他的“制造松下产品前，先制造松下人”的一贯思想，也是松下的企业文化。

第24页，共33页。3．企业发展的不竭动力

（1）信任、尊重与积极性

（2）理解、关心与奉献精神

首先，沟通能满足员工内心的渴望。

其次，有效的沟通必须做到“把人当人看”。

（3）民主、参与与创造力

第25页，共33页。三、企业管理中的沟通技巧

企业内部的沟通之于企业就像血液之于人体，血液停止流动，生命就会窒息；沟通受阻或中断，企业就会缺乏生机，失去活力。企业中管理者与被管理者之间的心理沟通和情感交流是企业内部沟通的重要内容。要使双方的沟通与交流顺利而有效，管理者就要掌握沟通的技巧。

第26页，共33页。1．酿造和谐温馨的沟通氛围

春秋时期的政治家晏婴说：“橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳，非质之不同，实乃水土异也。”

第27页，共33页。（1）建立以信任为本的人际关系

要消除人与人之间的沟通障碍，增强员工之间的信任感，应做到：

第一，组织价值观至上。

第二，平等与协作。

第三，营造充满勇气和自信的氛围。第28页，共33页。

（2）让人人都成为“企业家”

在这方面，国际商用机器公司(IBM)的做法或许能给我们一些启迪。名片上是一个蓝色镶金边的盾牌，印着烫金的压纹字。那个盾牌是那位老职员25年工龄荣誉徽章的复制图样，上书“国际商用机器公司，25年的忠实服务”。为这个光荣的公司再增添一份荣誉的创造激情。第29页，共33页。

（3）让企业成为温暖的大家庭

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2．满足员工获得承认与尊重的心理渴望

在我们生存的这个世界上，人们所做的任何事情，不管是只身一人穿越浩翰无根的沙漠禁区，还是横渡挑战生命极限的英吉利海峡，不管是攀登世界最高的珠穆朗玛，还是挺进气温最低、冰天雪地的南极，其目的都是为了获得一种承认、一种内心的宽慰。在企业中，员工所做的一切，固然是为了获得报酬，以保证家人和自己的生存，但更是为了获得组