【大型展会大学生志愿者激励策略研究-以上海车展为例18000字（论文）】

II大型展会大学生志愿者激励策略研究—以上海车展为例目录TOC\o"1-3"\h\u3846绪论 325691.1内容型激励理论 7315341.1.1马斯洛需求层次论 7284701.1.2ERG理论 8248221.1.3双因素理论 873061.2过程型激励理论 9177031.3基于激励理论设置问卷 9126562大型展会中大学生志愿者激励现状 11292782.1薪资激励方面 1181302.1.1以工资补偿激励 114432.1.2以餐食补贴激励 12116062.1.3以现金发放形式 12179552.2精神激励方面 12144202.2.1社会认可 12157822.2.2观众交流 1394552.2.3自我认同 14103782.3工作激励方面 15214462.3.1锻炼能力 15185832.3.2获得经历 16318792.3.3学习知识 1619862.4荣誉激励方面 1757272.4.1以表彰激励 1713462.4.2以奖金激励 171082.4.3以奖品激励 17148593上海车展大学生志愿者激励机制现状研究 18170303.1主办方存在的激励问题 1894753.1.1培训不全面 18301953.1.2缺乏评估标准 1854673.1.3激励机制单一 19200123.2高校存在的激励问题 20137093.2.1缺乏专职实践导师配置 2013083.2.2缺少对学生兴趣引导 2150683.2.3评奖与实习间隔久 2111073.3其他方面存在的激励问题 22242963.3.1未构建相关诚信体系 2212463.3.2缺乏相关的保护法律 238443.3.3缺乏相关的服务、监察机构 23170914优化激励策略分析 24289354.1主办方对于激励策略的改进方法 2424194.1.1与专业实习机会挂钩 24232904.1.2完善联动评估机制 25186064.1.3完善激励机制的长效性 251674.2高校对于激励策略的改进方法 2675994.2.1提高岗位适配性 26243664.2.2完善信息对接 26231984.2.3作为评优重要参考 27193224.3其他激励改进方式 2798734.3.1完善相关诚信体系 27181054.3.3设置相关服务、监察机构 2825259结论 30绪论（一）写作背景随着供给侧结构改革，我国内需不断加大，同样影响到了中国会展业快速发展，志愿者对于展会活动的作用和影响越来越凸显。而大学生志愿者作为大型展会活动中的重要人力资源具备高素质、雇佣成本低等优点，相关对口专业的大学生作为高质量的志愿者参与到大型活动中不仅可以帮助大学生提高专业知识技能、积累社会实践经验，也可以为展会带来更加健康的活力和更长久的优秀人才储备。当前随着大型展会活动数量不断增加，以及学校对于会展专业学生的实践学习越来越重视，大学生志愿者参与到展会活动的人数不断扩大。而在上海车展等实践活动的亲身体验中发现当前单一、片面的激励策略并不能最大程度地激励大学生志愿者投入到活动中。所以当前制定可发展的激励策略在解决这一现状，为大学生志愿者服务提供良性循环的保障同时帮助企业在一定程度上解决了大学生志愿者激励的问题是非常急迫的问题。（二）研究目的及意义当前中国会展业发展迅速，而会展相关的专业人才实际上是缺乏的，以会展专业及相关专业为主的学生是大学生志愿者参与到大型展会活动的主力军。对于现状存在的不足进行分析研究，制定出对于主办方、学校、社会、企业具有长久发展意义的激励策略不仅可以提高大学生志愿者的工作效率和工作态度，还为这些大学生志愿者提供了更多的学习和实习机会，帮助大学生志愿者更好地掌握专业知识技能与实践的结合，为就业打下坚实的基础，同时为主办方、学校和未来就业的企业带来良性的循环。本文基于上海车展的亲身体验以及问卷调查与数据分析的基础上，以主办方、学校、社会、企业等视角提出了当前激励策略存在的问题以及完善的具体方案，对于改进现有激励策略，实现大学生志愿者服务良性循环具有一定参考意义。研究的内容本文以上海车展为例，基于激励理论设置了相关问卷，根据问卷结果研究当前大型展会活动中大学生志愿者激励现状、存在的问题以及主办方、高校、社会等多方法对于大学生志愿者激励机制的改进与完善提出了多维度的解决方法。文章以现状、现存的不足以及针对上述提出的优化策略，相互联系，紧密相连地阐述了对于大学生志愿者激励机制完善的具体措施以及可行性。国内外研究现状国内学者对于激励机制构建研究开始得较晚，对于大学生志愿者这个群体对应的相关激励的研究也相对较少。张丹(1)认为志愿者激励机制从时间上来看可分为三个阶段：活动举办前、活动进行中与活动结束后。在大型活动举办前的招募阶段起主要作用的因素是:使命感激励、能力激励、环境激励；培训阶段起主要作用的因素是：教育激励和文化激励；在大型活动进行中的配置阶段起主要作用的因素是：团队激励和组织激励；运行阶段起主要作用的因素是：情感激励、工作激励物质激励和自我激励。吕盼(2)认为大学生志愿者激励方式主要以事前激励和事后激励为主，对于过程激励是缺乏的。应该从完善物质、法律保障，拓宽组织资金来源渠道，完善工作环境，加强自身建设，激励自我价值的实现等角度提出了关于激励机制的对策。张树琼(3)认为内容型激励理论和过程型激励理论、社会责任理论和自我激励理论是研究大学生激励机制需要同时兼顾的，在这三种理论的基础上提出了相应的激励措施。在实现自我实现需求之前，应该保障大学生志愿者最基本的安全需求和物质需求，可以通过给大学生办理保险并且根据情况进行一定程度的经济补贴。结合大学生志愿者的内心预期给他们安排的具有一定的挑战性的工作内容以此提高他们的工作效率，并且让大学生能够参与到组织的决策中，并且能够大学生志愿者的意见被采纳，与此同时允许大学生自身参与到设定服务目标的过程中。国外的学者较早意识到志愿者群体的重要性，且志愿服务环境相对较为成熟，对于志愿者激励研究起步较早。AnaLanero(4)等四位学者对年龄跨度在十四岁至三十岁的志愿者进行了问卷调研，通过分析青年参与志愿服务组织的一些参数，总结概况出相应数据。通过他们的实验数据表明，当代年轻人更倾向于参与一些可以满足个人爱好，结交朋友的社交性志愿活动，而不是专注于追求单纯工具性回报，年轻人更倾向选择可以满足社交、沟通需求、符合个人爱好的激励方式。Stephen.Robbins(5)认为激励是通过高水准的表现达成企业和组织的预购目标的意愿，而这种表现能够满足劳动者个人的某种或者某些需要为前提，激励是个人和整个环境相互影响的结果。JoanPynes(6)通过对志愿者的招聘、培训、评估、管理等不同维度进行了研究，其认为这些维度是考虑和完善志愿者激励机制的主要内容。（五）研究方法文献调查法：本文通过以中国知网为主的电子资源数据库查阅了关于大学生志愿者激励机制、动机影响等方面的学术期刊、硕士论文等，进而整理归纳相关的文献资料，了解当下对于大学生志愿者激励机制的研究现状。问卷调查法：具体步骤主要是设计调查问卷，向参加了上海车展的上海外国语大学贤达经济人文学院和上海师范大学的同学转发问卷，再进行数据整理。本文通过对参与到2019年上海车展的上海外国语大学贤达经济人文学院会展专业、酒店管理专业、酒店管理专业的学生和部分上海师范大学学生，上海外国语大学贤达经济人文学院其他年级会展专业学生进行了关于大型展会活动大学生志愿者对于激励机制的满意度、参与动机、不足和改进之处等相关调查。根据解放网的报道，共计有430名大学生志愿者参与到2019年上海车展中，调查共收到有效问卷样本46份，占比约为总数的10%。访谈法：访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性。访谈既有事实的调查，也有意见的征询，更多用于个性、个别化研究。根据本文所研究的主题和内容，对参与到上海车展的大学生志愿者进行了电话、面谈等形式的调查访问。通过对大学生志愿者的参与动机、实际体验、现有问题、改进策略等方面的访问对研究有方向性的启发。

TOC\o"1-3"\h\u17031相关理论概述1.1内容型激励理论内容性激励理论主要包括：马斯洛需求层次理论、ERG理论、赫茨伯格的双因素理论三大理论。内容性激励理论重点研究激发动机的诱因，简而言之就是研究劳动者被什么所激励。而劳动者的动机和需求决定了管理者所制定的一系列激励策略是否能满足他们最为关切的问题。1.1.1马斯洛需求层次论激励理论是关于如何满足人的需求、调动人的积极性从而提升工作效率。激励的目的在于激发人的行为动机，发挥人主观能动性，达到智力、劳力利用最大化。美国心理学家马斯洛把人的各种需求分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求五个层次，认为人们按照需求层次追求满足。因而管理者根据需求设置目标即可起到激励作用，即马斯洛需求层次论(7)。本文主要以马斯洛的需求层次理论作为基础，马斯洛需求层次理论是美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。马斯洛需求层次理论的内容从人到底追求什么的问题来展开，目的是去研究用何种形式来激励这一问题，从而形成了一套理论。假如一个人同时缺乏食物、安全、归属、爱和尊重时，他不会也没有精力去追求更高层次的成长性需要，所以只有当人最基本的吃饱喝足的生理需要、安全需要等缺失性需要都满足的前提下，人会追求成长性的需要如：自我实现、求知需要，这也与问卷调查中大学生志愿者参与展会的最大动机是积累实习经验和锻炼自身能力对未来就业提高帮助的动机是相符合的。图1马斯洛需求层次理论图1马斯洛需求层次理论资料来源：百度网1.1.2ERG理论美国耶鲁大学的克雷顿·奥尔德佛在马斯洛需求参差论的基础上，进行了更接近实际经验的研究。他认为人们共存在三种核心的需要：维持生存的基本需要、沟通交流等相互关系的需要和成长发展的需要，因而这一理论被称为ERG理论(8)。而马斯洛需要层次理论有所区分的是：ERG理论认为人在同一时间可能有多种需求同时影响着劳动者的工作效率，如果较高层次需要没有被满足那么人们对较低层次的生存需要、安全需求的渴求会变得愈发强烈。不同于马斯洛的需要层次是一种螺旋上升的结构，即认为较低层次的需要必须在较高层次的需要满足之前得到充分的满足，二者具有不可逆性。相反的是，ERG理论认为各类需要层次是一种平行结构，没有时间上的先后顺序性，即使一个人的较低层次需要尚未得到完全满足，他仍然可以为成长发展的需要工作，而且这几种需要可以同时起作用。1.1.3双因素理论双因素激励理论(9)又叫激励因素-保健因素理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格(FredrickHerzberg)提出来的。重点在于试图说服劳动者重视某些与工作有关绩效的原因。而效绩是是一定时期内的工作行为、方式及其产生的客观影响，常用于评定劳动者的工作情况。双因素激励理论认为不同种类的工作因素会给劳动者带来满意感或者而不满意感。双因素激励理论所包含的激励因素包括：劳动者对于工作本身的认可程度、工作中收获的成就感和责任感，这些因素可以概况为对工作的积极感情，不难发现激励因素和工作本身的内容有关。而保健因素包括：公司政策制度、管理情况、薪水、工作条件以及人际关系等，与工作的外部环境息息相关，所以对工作本身而言，保健因素是外在的，而激励因素是内在因素。1.2过程型激励理论过程型激励理论重视研究劳动者从动机产生到采取行动的心理过程。以动机入手可以很好地帮助管理者了解动机、需求与激励之间的关系以预测和控制人的行为。这类理论表明，要使劳动者出现企业期望的行为，须在劳动者的行为与需要的满足之间建立起必要的联系。人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握地达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。可以这样理解：动机激励水平取决于人们认为在多大程度上可以期望达到自己预计的结果，以及人们判断自己的努力对于个人需要的满足是否有意义。期望理论(10)是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。在这个理论中，激动力量指能够激发劳动者内部潜力的强度，最大程度发挥智力和劳动力；期望值是根据预判估算达到目标的把握程度；效价则是所能达到的目标对满足个人需要的价值。1.3基于激励理论设置问卷基于激励理论，将大学生志愿者参与到大型活动中的主要动机按照马斯洛需求层次理论分为生理需要、安全需要、情感归属需要、尊重需要和自我实现需要等不同维度的选项，并对大学生志愿者对于当前激励机制存在的问题和最重视的需要改进的方面设置了相关调查问卷，得出调查结果。而这也决定了论文写作的走向，根据激励理论出发，从调查大学生志愿者的动机需求分析入手设置问卷，第二部分是阐述概况当前的激励机制现状，第三部分是根据问卷总结出当前大型活动激励现状存在的问题，第四部分结合大学生志愿者问卷中最为体现的最主要动机和希望改进的激励策略总结分析了激励相关的解决方案。问卷设置的对象主要是：参加过上海车展的上海外国语大学贤达经济人文学院的会展经济与管理专业、旅游管理专业、文化产业管理专业和酒店管理专业的17级学生和部分同时参与到上海车展中的上海师范大学会展经济与管理的同学，同时还有小部分同专业的低年级学生和其他院校和专业的大学生志愿者。问卷的内容基于激励理论的基础，主要涉及到：大学生志愿者参与活动的主要动机、对于现有激励机制的满意程度、参与志愿者活动的阻碍因素、是否得到主办方支持、是否得到观众认可、认为当前激励机制可以从哪些方面改进、愿意参加志愿者活动的原因和不愿意的原因等多方面、多维度设计问卷。本次的问卷调查通过问卷星软件在微信等网络平台发放，共收到50份问卷反馈，其中有效问卷样本46份，而根据权威媒体报道，共计有430名大学生志愿者参与到2019年上海车展中，发放50份问卷对430名大学生志愿者总数比例合理。

17032大型展会中大学生志愿者激励现状基于上文中所论述赫茨伯格双因素理论的激励因素中，与工作内容紧密相关的因素是被激励者得到满足感和保健因素中关于工资、工作环境、公司制度等方面将目前的激励现状主要划分为薪资激励、工作激励、精神激励和荣誉激励等四个维度来概述当前的大学生志愿者激励现状。188812.1薪资激励方面2.1.1以工资补偿激励以上海车展为例，当前大学生活动激励现状主要以日计薪资、餐食补贴、和结束后表彰部分同学为主，但是以我自身参与到上海车展的经历中感受到这样的激励其实很大程度上止于表面。首先，以上海地区为例，大学生志愿者的日计薪资为80-100元左右，这实际上低于大学生参与到其他兼职、实习以及工作中的薪酬，如按小时计算薪酬的店员等兼职大多是22-25元一小时，一天工作时长为展会同期8小时则可以拿到200元左右的日计薪酬，其他的公司实习薪酬也相比志愿者活动较多，家教兼职等工资更是远远超过展会志愿者的薪资补偿。图2大学生兼职小时薪资数据来源：作者根据新绿人才公众号、51job前程无忧网站相关数据绘制而对于没有经济独立的大学生来说，经济补偿是大学生志愿者参加展会活动的一项主要原因。因为大学生还没有参与工作，日常的经济来源都由父母来提供，如果参加一场展会活动的经济补贴不高，甚至是自己需要自费车费或者餐食费的情况下，往往很多学生会产生“不值得”的消极想法，从而在一开始对于大学生参与到展会志愿者实践中产生不利影响。当前的大型展会对于志愿者工资缺乏明确的标准或者说并没有薪资报酬，多数以日薪月结的方式为主，部分展会活动对于大学生志愿者自行支付的来往交通费、餐食费、着装费以及加班费等都没有相关的确切标准或者需要学生自己负担这些费用，这种做法对于在校期间除了生活费之外没有其他经济来源的大学生志愿者来说是一个影响参与积极性和工作热情的重要因素。2.1.2以餐食补贴激励上海车展的餐食补贴是做的比较得到学生欢迎的，可能原因是车展所处的新国际博览中心场馆内配备的餐饮种类丰富，而可以使用发放的餐券的区域的餐食选择较多，可以满足大部分学生的用餐需求，而主办方也会准备多余的备用餐券作为额外补贴给予各个岗位。除此之外，在每天的活动流程完全结束以后，主办方还会发放相应的餐点给大学生志愿者。如果在实习结束后，大学生志愿者可以自行将未经使用的餐券按一定比例折现，相对灵活。但是在我和同学个人参加的其他展会活动一部分是需要餐食自理的，而会展场馆内的餐食价位相较于同品牌在其他方位的价格明显上涨，或者展会所提供的餐食选择和质量都差强人意，这也是大学生志愿者对于参加展会活动的热情程度的一个重要考量。2.1.3以现金发放形式不同于其他展会活动的工资发放通常是在展会结束之后的一个月至两个月内以银行卡转账的形式发放给学生，上海车展的薪资激励是在活动结束后即时以现金的方式发放给大学生志愿者，这样做的优势是有利于大学生的日常生活消费资金周转和薪资发放的高效性。229862.2精神激励方面2.2.1社会认可根据马斯洛需求层次理论，当工作者满足了水、睡眠、食物等生理上的基本需求和安全需求之后，他会追求被他人尊重、自我尊重等尊重需求和问题解决能力和创造力的自我实现需求，甚至是更高层次的需求，如求知需求。根据问卷数据显示，超过70%的大学生志愿者参与展会活动的主要动机分布在较高层次的自我实现需求和求至需求，而这也符合马马斯洛需求层次论内容。据统计，发现与展会相关的专业的大学生很大一部分会主动参与到非学校统一安排参加的展会活动中，而这一部分的学生往往也对展会活动充满兴趣并且工作积极。也有一部分大学生并不会在课余时间主动参与到展会相关活动，可能原因是会展、旅游管理专业并不是这一部分学生的第一志愿，或者是展会活动的主题和内容并不能激起他们的兴趣。相当一部分大学生主动参与展会活动的一个原因是本身对于该活动比较感兴趣，如果作为志愿者参与其中既可以满足自己的兴趣又可以节省相对昂贵的票价，是周末时提高能力、积累经验同时满足自己兴趣爱好的一个理想选择。而在活动过程中也发现部分大学生志愿者参与不积极，主要原因在于对从事的工作满意程度较低，认为所参与的志愿者工作用不了所学知识，社会认知度低。除此之外，社会对于志愿者的工作存在一定程度的误解，认为志愿者就是免费劳动力，从事一些专业要求不高的工作，而部分大学生也有这样的误解。这种想法严重影响了大学生志愿者参与实践过程中的热情，打击大学生志愿者的积极性。大学生志愿者常会在工作时被要求做一些本不属于自己工作范围内的事，比如：在车展过程中，负责引导台岗位的志愿者被要求去搬运导览图册、清理仓库垃圾等其他工作内容。这种情况的发生让大学生志愿者觉得不被重视，自己的工作似乎并不重要。所以在这样的情况下，社会对于志愿者的正面宣传和认可对于大学生激励机制显得尤为重要，如上海世博会的“小白菜”志愿者在媒体的赞扬和宣传中得到了极大的社会认可和极佳的社会口碑，而大学生作为未来从事大型展会的主力军是应该受到社会关注和认可的，被认可和尊重是马斯洛需求层次中追求实习经验、锻炼能力和得到相关就业机会的前提需求。2.2.2观众交流在大型展会中可以接触到大量的专业观众，这对于未来有意向从事会展相关行业的大学生志愿者来说是一个重要的第一手信息资源。专业观众的喜好、特点以及在和专业观众交流过程中所得到的关于行业的信息对于大学生志愿者来说，是无法在学校和书本上活动的实践知识。除此之外，大型展会中还会接触到各种普通观众，对于大学生志愿者的语言表达能力、问题解决能力和解决突发情况的能力都具有巨大的提升作用，是大学生志愿者提高会展职业技能的重要方式。而志愿者普遍被认为是一个不需要很强的专业技能就可以从事的工作，外界对于志愿者工作存在着一定的误解会对大学生志愿者的工作热情与积极性产生一定的打击。所以从尊重需求的层次来看，当大学生志愿者在展前经过了专业、规范化的培训之后，能胜任工作中遇到的问题时能给观众带来极好的印象和观展体验。同时在和观众交流的过程中得到认可，获得自信与成就感，从而被他人尊重和自我尊重，在和观众交流的过程中体现了志愿者工作的重要性和不可取代性，完成了高层次的社交需求和尊重需求。2.2.3自我认同当生理需要和安全需求等基本需要被满足了之后，人们就会追求更高层次的需要。社交需要、尊重需要和自我实现需要是人的高层次的精神需要。而在这五个需求中自我实现无疑是最高层次的需要。而EGR理论中遵循需要并存的原理，需要就是激发动机的驱动力，一个人如果没有什么需要，也就没有什么动力可言，反之，一个人只要有需要，就表示存在着激励因素。当大学生志愿者在工作中，如果在基本的生存需求满足的前提下，对志愿者工作，对自己参与到这项活动中的有很高的认同感，认为自己所做的工作是价值的，可以帮助他人，并且可以满足如创造力、问题解决能力等自我实现的需求，那么对于大学生志愿者来说，当更高层次的自我实现需求被得到满足的时候，无疑对提高其工作效率和积极性具有重要的推动意义。在这样的基础上，大学生志愿者会自发地去追求创造力和求知等高层次的需求，如在上海车展中，很大一部分大学生志愿者在完成自己工作内容的间隙自愿地去各个展厅展台参观学习，参加活动，体现出了很强的求职需求，并且在一些岗位中，也有大学生志愿者做出了一些创造性的尝试，如咨询台事前为参展观众提供的导览册上画出简易且一目了然的指引，帮助观众用最短的时间熟悉整个场馆，而这些举动都是基于大学生志愿者对于志愿者工作本身有很强的认同感。98902.3工作激励方面2.3.1锻炼能力图3大学生志愿者参加活动的主要动机调查资料来源：作者自编问卷（问卷星）基于过程型激励理论重点研究人从动机产生到采取行动的心理过程，并找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为的基本原理设置了对于大学生志愿者参与活动的主要动机的调查。根据官方媒体报道，2019年上海车展大学生志愿者共计约430人，结合实际得到的46份有效调查问卷整理的数据可知：当前大学生志愿者最为关注的还是参与该活动是否能为自己带来相应的实习经验、就业帮助以及经济补贴，此外提高个人的能力也是一项主要动机。而这些结论也符合马斯洛需求层次论和ERG理论等激励理论的内容。从这个结果并联系马斯洛需求理论可以发现：大学生志愿者参与的主要动机是自我实现层面，希望锻炼自己的能力、积累实践的经验对未来的就业有所帮助。可以将以上动机总结为职业发展动机、自我提高动机、社会交往动机、经济补偿动机、荣誉补偿动机等五个维度。因为提高个人综合能力和大学生志愿者最为关注的两大动机是获得实践经验和对以后的就业是否有帮助都存在着密切的联系，可以说是联动的动机需求。结合重点关注被激励者动机的过程性激励理论可以得出：如果要使劳动者能够被有效激励就必须让劳动者知道：自己想要的东西和他们的工作完成情况、个人成长情况联系在一起，而在工作中只要认真努力是可以提供给他们真正需要的东西的。而以上海车展活动中参与的会展专业、酒店管理专业、旅游管理专业的学生为代表的实践性要求较高的专业，都需要学生在相应的实践经验中学习不同于理论知识的实践知识和相应能力，而学生最大的参与动机还是得到实习经验和就业帮助等自我实现的需求。2.3.2获得经历上海车展为例的大型展会活动在结束时会对参与的所有大学生志愿者颁布相应的志愿者证书以证明该志愿者在该项活动时的参与，而这些志愿者证书在一定程度上都可以证明该大学生是否对于大型展会和相关的工作感兴趣，是未来企业考察用人的一个参考。而根据问卷调查的结果来看，大部分专业对口的大四学生在毕业后从事相关工作的意愿较强，而以上述这些对于实践和亲身经历要求较高的专业以及专业相应工作都需要学生利用大学时期的课余时间积极参与到各项活动中，并在活动中积累经验，为以后的工作提供积极帮助。所以大学生志愿者通过实践得到宝贵经历，对未来的工作发展都有积极的推动意义。而大学生也可以在志愿者活动中根据自身的经历对于未来自我的发展有更明确的方向。2.3.3学习知识以会展专业为例，会展专业的大学生如果未来想在毕业后从事相关工作，除了会展的专业基础知识之外，与会展相关的搭建知识、设计知识、策划知识、营销知识以及各项与展会活动主题内容交叉的学科知识都需要一定程度的了解，会展专业是综合性且学科跨度较强的工作，所以大学生应该在大学生就不断积累自己的经历和行业知识，通过实践而牢牢掌握。而除了专业知识和专业相关知识之外，展会活动的内容也是大学生志愿者补充课外知识的第一手途径，大学生只有多看、多思考才能在未来的工作中将理论与实际相结合。2.4荣誉激励方面2.4.1以表彰激励上海车展在结束后对于部分表现优异的同学给予了奖状表彰的形式，但是这也存在问题。因为大部分表彰的学生是小组的组长，而且在车展活动的第一天就被告知一个小组只能推选一位同学，这势必会影响到一部分同学的参与热情，也对在展会活动中同样热情工作的同学并不公平，忽略了这一部分辛苦付出的同学。其实除了表彰奖状也可以对其他在自己岗位上认真、负责、热情的同学给予纪念小礼物等激励。在这方面，在崇明举办的上海马拉松活动做得就比较到位，每一位参加的志愿者都会获得由供应商发放的相关小礼物和一些小零食和饮品。价位并不高但是身边的同学拿到之后都感到满意，也可以留作大学生活的一项纪念，作为一种成本较低的经济实物补偿。在经费许可的范围内，适当给予大学生志愿者礼品纪念或学习参观机会等物质补偿，使志愿者能够始终保持服务的热情积极性。2.4.2以奖金激励在上海车展活动结束后，主办方以各岗位的主要负责人作为激励对象，发放了除应得薪酬外的额外奖金激励和优秀志愿者证书，以鼓励该大学生志愿者在工作岗位中的尽职尽责。2.4.3以奖品激励此外，以各种纪念奖品为主的激励手段也是大学生志愿者在参与到大型展会活动中的主要形式，以和活动主题内容相关的礼品发放给参与活动的大学生志愿者，既是对大学生志愿者的一种精神激励，同时如帆布袋、钥匙扣此类纪念品成本较低且实用，随着大学生的日常使用，也是能够极大的推动展会品牌的宣传的发展。11243上海车展大学生志愿者激励机制现状研究191803.1主办方存在的激励问题3.1.1培训不全面当前大型展会活动中的大学生志愿者的展前培训现状参差不齐，部分活动是展前几天对志愿者进行相关培训，而部分活动对于志愿者培训不重视、不全面，甚至在活动开展前根本没有志愿者的培训，这样对于志愿者在具体进行工作时无法提供一个明确的工作标准。以上海车展为例，主办方在展前派了一位负责人到校进行基本培训，内容主要是以介绍车展内容等基础知识以及场馆地图的讲解为主，以及各小组的分组情况，学校也在展前安排了车辆去车展现场进行了踩点，熟悉场地，这些都是大学生志愿者顺利完成个人职责的重要基础。但是，每位大学生志愿者的具体岗位职能以及岗位分布都是第一天到现场正式开始实习时才知道，这就导致了一开始同学对自己的岗位和具体的位置、职能不熟悉，导致某些岗位一开始是无人状态，这样就会对参展观众和参展商造成不便。展前没有对于各岗位不同的职能和车展的相关知识进行培训，导致大家不清楚自己的具体职能，往往出现无法解答或者不知所以的问题。这其实会对第一次来参展的观众造成一定程度的困扰，也会让大学生志愿者的专业度受到质疑。所以基于这些存在的问题，主办方应该在展会开始前对各岗位的基础职能以及可能会遇到的问题做详尽的罗列，如地铁站的走法，车展场馆内不同的停车场方位，行李的寄存，快递、超市等设施的具体位置等，发放给志愿者相关的培训资料，这样可以提高工作中的准确程度和重要性，而这些资料也可以被主办方保存，印刷成册，便于以后的的大学生志愿者培训工作。3.1.2缺乏评估标准在上海车展的实践过程中，导致激励策略不完善的最主要原因是在整个工作流程中的评估标准未能系统化，评估结果和日常工作的具体表现之间的联系关系不深入。岗位分散且每个岗位的具体职能缺乏明确的工作标准，这导致很难监管学生们的具体表现，上班、下班、休息的时间都相对较为随机。没有相关的评估标准导致很难衡量不同岗位的大学生志愿者的工作表现。如果小组内每个人的工作态度不一，那么缺乏明确的工资标准和评估标准对于一直坚守岗位的学生来说，实际上很难有激励的作用，因为所有人不在一个标准的系统之中。而仅仅只靠学校带队老师、主办方负责老师两人的角色也很难去完成每个学生、每个岗位的工作表现评估，所以此时需要引入系统化的评估标准，制定明确的规章制度，再每日实时地从每一个小组中随机抽取学生组成学校方面的评估监督小组，去核查落实每个岗位的工作情况，帮助学校带队老师及时了解学生的实习情况。同时在这种环境中，可以有效杜绝个别学生偷懒打诨的现象，因为通过明确的标准才对所有不同职责和岗位的学生有相同的基准。在这种标准化的评估标准之下开展的激励策略才是有效的，能使大多数学生信服的，从而提高每个学生在展会活动过程中的参与程度，这才能达到最初的激励策略的目的。上海车展现有的主办方的激励机制其实对于参与的大学生志愿者来说有效程度并不高，如经济补偿较低，缺乏学校和社会的相关激励，只对小部分预选出的组长进行最后的表彰等。所以部分学生工作动力不足，只是抱着完成实习任务，得到相关学分的态度，这也导致了很多岗位的轮换存在问题，部分学生到了预定休息时间，不管来换岗的同学是否到岗就认为自己的任务已经完成而离岗休息，这样就大致了有岗位交接存在延误的现象，所以制定有效的评估标准是提高大学生志愿者工作动力的前提。3.1.3激励机制单一完善合理的大学生志愿者激励手段应根据其需求而确定，物质需求的第一性不可动摇，最终目的是精神和发展的需要也不可改变，这就要求高校、社会、国家为大学生志愿者提供全面完善的激励手段。当前大型展会中的激励机制主要以薪资激励为主导，对于精神激励、工作激励、荣誉激励等方面的激励机制未有涉及或者涉及不深入，是一种非组合型的单向激励机制。上海车展为例，在激励机制中包含了经济激励、工作激励、荣誉激励等方面，虽然还存在可以优化提升的空间，但是相较于其他大型展会活动而言是激励机制相对涉及范围较广的活动。结合大学生志愿者参与大型展会的主要动机是得到实习经验和对今后就业有帮助的对应工作激励应该加强，上海车展中对于优秀表现的学生缺少提供未来相关就业机会的吸引力和对于志愿者精神激励有所缺乏，可以在活动中对于志愿者事迹进行媒体宣传，在活动结束后向志愿者发放活动相关的纪念品，以多方面、多维度的激励机制调动大学生志愿者的工作态度和参与积极性。图4大学生志愿者希望丰富上海车展激励机制涉及范围调查资料来源：作者自编问卷（问卷星）240363.2高校存在的激励问题3.2.1缺乏专职实践导师配置当前在高校组织的展会活动最主要的激励方式是体现在学生的社会实践学分上，以参加上海车展的上海师范大学和上海外国语大学贤达经济人文学院为例，学生在车展活动结束后需要提交相关实践报告并纳入学生的学分记录中。在上海车展的整个实习过程中，学校会分派几位专业任课老师在校内没有教学任务的前提下负责当天的实习带队任务。而在这个过程中缺乏专职实践导师的配置，往往是几位老师以一人带队一天的形式完成了带队接力。但是由于上海车展所处的国家会展中心的场馆占地面积较大，每一位老师第一来场馆首先需要花一定时间来熟悉场馆和各展位位置，而当这位老师熟悉了基本情况后第二天又会更换另一位老师来带队，这样可能会导致对于学生实习情况掌握的延误。所以缺乏专职实践导师配置不仅对于各位老师来说存在工作中的内容交接障碍，也会导致和学生沟通交流存在一定的信息误差。由于社会越来越重视大学生理论与实践结合的能力，所以高校方面长期将大学生社会实践纳入了学生学业考评的范畴内，这时配置专职实践导师是非常必要的，选择一位课程时间相符合的老师或者辅导员来负责整个流程的带队，避免了因为不熟悉场馆而大量奔走的劳累，使得老师方面的信息对接更加高效，也可以让激励管理的体系更加层层递进。3.2.2缺少对学生兴趣引导志愿者工作其实是一个以“自愿”为主的社会实践服务，根据问卷数据显示：得到实践经验和对未来就业有帮助是大部分学生在本次学校安排的上海车展实践过程中的主要动机。此外，排除实践活动与学分挂钩，由学校统一安排这一客观因素，学生自身对于某一大型展会活动是否感兴趣也是一个主要的参与动机。通过采访会展专业身边的同学发现，超过半数以上的学生愿意在没有学校组织的情况下，在个人时间内参与到其他的展会活动中，而此时促成这种选择的主要原因是该学生自身是否对于这个展会活动的内容是否感兴趣，如在访谈中有对于二次元等文化感兴趣的学生介绍到自己在课余时间内主动参与到上海每一年度的Bilibiliworld的线下展会活动中的经历，以及对新鲜事物感兴趣的同学也会积极在课余时间参与上海的各类展会活动中。根据访谈中获取的信息，可以得知：在免门票的前提下，大学生参与到各项活动中积累实践经验和参与到自己感兴趣的活动中是一件积极度、参与度非常高的事情。所以基于此，高校可以在校内对于车展活动向参与的学生志愿者进行必要实践动员和广泛宣传，因为由于车展的特殊属性，除了一部分对于车感兴趣的男生，大部分女生对于汽车的了解并不深入也很少能引起话题的共鸣，所以前期的宣传和引导是非常有必要的。3.2.3评奖与实习间隔久上海外国语大学贤达经济人文学院校内设有针对大学生志愿者实习的具体表现为基准评选奖学金的激励策略。根据学生在实习中的表现可以申请学校相关的奖学金，这一举动其实已经是激励机制和实习表现具体挂钩的一项措施。但比较可惜的是，参加实习的时间与评选奖学金的时间中间间隔一年，时间较长，导致学生在参加评选开始前才准备相关的申请材料，评奖的具体评估过程并没有在实习期间或者实习一结束之后就开展的，仅仅依靠学生自己完成的实习报告主观因素较强，并不能体现实习期间的完整表现，所以激励策略必须和实习期间的表现评估紧密相连，这才能最大程度地在保证公平公正的基础上，有说服力地真正激励学生，达到激励策略的目的。3.3其他方面存在的激励问题3.3.1未构建相关诚信体系大学生志愿者是当前各种大型展会活动志愿者的主力军，当前对于大学生志愿者未能构建相关的诚信体系，而诚信体系建设的一个重要方面是培育大学生的诚信精神，强化大学生在诚信方面的道德自律。要加强个人诚信教育。加快推进大学生个人诚信记录建设与志愿者活动的对接，以互联网、快递、电信等领域为重点，建立个人诚信档案和志愿者诚信体系。因为志愿者体现的是一个国家、一个城市、一场活动的形象，是社会文明进步的体现，必须要保证大学生志愿者队伍的社会声誉。另一方面来说，对于在展会活动和日常生活中具有优良信用记录的大学生志愿者给予重点支持，尽力提供更多便利服务。就目前的大型展会活动来看，前期大学生志愿者招募的来源一类是以学校为单位，一类是大学生自行参与的社会招募，而两者都未涉及到构建相关诚信体系。3.3.2缺乏相关的保护法律目前大型展会中的志愿者分布广泛，除了以高校大学生志愿者以外还存在着大量的社会人员，流动性极强且人员构成复杂。而就目前的情况来看，社会缺少对于大学生志愿者相应的保护与保障措施，避免大学生在校外发生意外。而大学生对社会的志愿服务组织了解程度低且沟通不及时、联系不上的情况会导致大学生志愿者对此的安全感、信任感较低，不利于提高大学生志愿服务的参与积极性和整合社会各项资源，开发多种形式的激励方式。3.3.3缺乏相关的服务、监察机构虽然上海志愿者协会成立已久，《上海市志愿服务条例》已经出台了多年，但是大学生志愿者对其中的内容以及上海市志愿者协会与服务中心知之甚少，在2020年1月1日的最新颁布的条例中对于强调志愿者的权责利平衡，多维度拓展志愿者激励机制，完善志愿者信息录入的方面都进行了完善。但是对于大学生这个群体的志愿者细分还需加强，以解决管理难、条例不适用的情况。应根据大学生志愿者的特点制定更为有针对性的条例以确保大学生志愿者在活动中的安全、权益等。

279574优化激励策略分析4.1主办方对于激励策略的改进方法4.141871.1与专业实习机会挂钩图5大学生志愿者希望改进的激励策略资料来源：作者自编问卷（问卷星）在分析了大学生志愿者参加展会活动的动机时，得到某些锻炼、某种能力、某段经验等因素来帮助自己未来发展是一个重要的方向。这一部分学生也往往对于自己未来的职业发展规划等更加明确，所以对于各相关企业、相关岗位来说，这一部分学生是招聘求职时的优质选择。主办方可以基于更加完善的实习表现管理机制基础上，将对口专业各学校学生的实习具体表现等做一个完整的建档，与未来的求职机会挂钩。这样的做法可以最大限度保证公平，向学生传递只要自己认真完成工作都会被纪录在册，大家都可能得到自己心仪的实习机会。而这一份文档还可以在本次展会活动结束以后在学校也存档一份，在学生来的其他实习活动中再进一步完善档案，成为准确、可靠、有说服力的学生个人综合能力、工作态度的体现，在未来的求职过程中成为很好的工作经验案例帮助学生顺利求职。4.1.315462完善联动评估机制当前大学生志愿者激励机制之所以不健全，很大程度是因为在过程中的评估不完善。实习学生众多，岗位分散，如果依靠带队老师来评估其实是很难完成的，因此可以增加在实习过程中每天实时的线上匿名的同学互评，匿名可以避免因为担心影响同学之间关系而做出的选择，大大增强了评估的准确性，而通过线上投票的方式是方便并且可实践的。以每天作为单位，缩短评估之间的时间跨度，而不是在实习最后通过回忆的方式来评估，这样往往可能出现不准确的情况。通过线上的大数据方式也可以帮助学习带队老师在每日的实习完成后来准确掌握每个学生的情况，基于这种评估方式的激励机制更加公平公正，可以达到真正激励学生的作用。此外，在实习结束后表彰的大部分学生是各小组的组长，并且人数限制一小组一位，这样的激励机制其实在无形中对于小组中其他非组长的同学并不能起到激励作用，相反非组长的同学可能会觉得自己反正怎么认真工作也不会得到相关的奖励、表彰，索性不如随便应付，适得其反。因此，除了实习结束之后各小组的组长得到表彰，也可以根据每日实时的线上评估来选出其他非组长组员中的积极参与者给予一定形式的奖励、表彰，而且线上的结果公开透明，学生之间也可以相互监督，大大提高了激励机制的公平性，从而根本上鼓励学生积极参与到实习活动中。激励机制的评估内容可以包括每天的步数统计、到岗打卡、组内互评、各小组间互评等多方面、多维度的角度来确保信息的准确程度和可参考性。4.1.18313完善激励机制的长效性激励机制的长效性是现有的激励机制是否成功的重要考量，在前期的问卷调查中，学生最为关注的焦点除了经济补偿之外在于是否能在展会活动中得到相关实习经验并为今后的就业有帮助，在某种程度上都是为了长期职业发展，基于这样的动机，主办方可以在展会结束后设置针对在实习中表现优异的学生关于专业相关活动的其他实践和学习的机会，以大学生志愿者的最主要动机入手，完善激励机制的长效性。以得到实现经验和对未来就业有帮助作为主要动机的学生也是毕业之后会从事本专业对口工作的主要对象，是主办方可以发展培养的主要储备人才。给予这一部分学生其他的相关工作计划一方面可以提升大学生志愿者的工作积极性，另一方面也可以为主办单位培养未来可发展的优秀人才。从上述来看，激励机制的长效性对主办方可以筛选到自己想要的人才，相对地减少未来公司培养的经费投入，为公司人才储备带来良性循环，对于大学生而言通过展会活动中自身能力的体现和锻炼可以得到心仪的实习和就业机会，将大大增加大学生志愿者参与到工作的积极性和效率，对于主办方和大学生志愿者双赢的局面。4.2高校对于激励策略的改进方法232074.2.1提高岗位适配性根据以本校会展专业学生为主的问卷调查中，高校大学生参加志愿者活动一个重要动机是希望通过实践积累经验，提高个人能力，毕竟大学生的主要职责还是学生，是学习知识、积累知识、实践知识的阶段。然而在实际的实践过程中所从事的志愿者工作范畴比较局限，对于学生的本人专业性要求不高，与自身的专业适配性并不高，很多时候没有经过培训或者经过一两次简单的培训就可以上场工作了，这样使得大学生在自己本专业所学的知识能力未能得到充分的发挥，个人能力没有得到明显提高，也在一定程度上影响了大学生参与到展会活动中的热情，觉得自己所处的岗位和自己的职责过于机械，与自己的专业不对口，与自己的预期有落差。148764.2.2完善信息对接将大学生志愿者在上海车展以及其他展会活动中的实习表现细化地记录在册，然后根据小组互评、组内互评、用人单位评价等多方面的考评优先为优秀表现者推荐优质岗位，学校可以为这些优秀表现者提供推荐信，带队老师推荐等方式来优先为这些在实习过程中表现认真的学生提供优质的就业机会。记录了大学生在志愿者活动中的表现，并且完善成档案，可供未来大学生求职时被企业所参考，这对于企业来说也将大大提高招聘人员的素质、层次，减少企业后期培养的成本。而这无疑对于相关专业的，毕业后有对口专业就业方向的同学来说，是提高参与展会活动积极性、专注度的重要激励方式，无形中促进学生在实践中不断地提高自身能力，提高学校应届毕业生的就业素质。4.2.3作为评优重要参考前面说到主办方需要在实习过程中为参与到其中的学生在实习期间的具体表现建档，而这些资料在本次实习结束以后学校可以存档一份，并在以后的各项实习过程中再次完善。而这些资料可以作为学生在校期间参与奖学金、优秀学生、先进分子等奖项评估的一项参考指标，有些学生可能在学业成绩绩点方面的表现并不突出，但是在实习过程中体现出了很强的个人能力，而会展专业恰恰又是一个非常强调实践的专业，所以这一部分学生也可以酌情纳入相关奖项中，这样也可以提高关于这部分交流沟通能力强、个人综合能力强、实践能力强的学生的积极参与程度，是学校可行的激励策略。上海外国语大学贤达经济人文学院校内设有针对大学生志愿者参与实习的情况和评选奖学金挂钩的相关奖项，根据学生的实习表现可以申请相关奖学金，这一举动其实已经是激励机制和实习表现具体挂钩的一项措施。但比较可惜的是，参加实习的时间是大三，评选奖学金的时间是大四，中间间隔一年时间较长，决定参加评选的学生也是在评选前开始准备申请材料，学生并没有在实习期间或者实习结束之后进行实习表现的评估，仅仅依靠学生自己完成的实习报告主观因素较强，并不能体现实习期间的完整表现，所以激励策略必须和实习期间的表现评估紧密相连，这才能保证公平、有说服力的基础上真正激励学生，达到激励策略的目的。在实习结束后，除了各位学生需要提交实践报告之外，学校内部还可以组织相关的表彰活动，体现出学校对于大学生志愿者参与到展会活动实践中的重视。对一些在实习活动中同样认真工作而没有得到主办方表彰的学生来说是某种程度上的弥补和激励。4.3其他激励改进方式4.3.1完善相关诚信体系社会和政府对大学提供的