2025年公务员遴选案例分析试题及参考答案

2025年公务员遴选案例分析试题及参考答案一、给定资料资料1：中部某省A市B县为劳务输出大县，全县常住人口42.3万人，其中农村留守群体占比达38%，长期以来存在镇村群众办事“跑远路、跑多次”问题。2024年初，B县将“镇村政务服务自助终端全覆盖”纳入县级民生实事项目，印发《B县“e点通”政务服务终端建设实施方案》，明确由县政务服务管理局牵头，财政投入287万元采购126台自助服务终端，实现12个乡镇便民服务中心、114个行政村便民服务站全覆盖，公示可办理社保查询、医保缴费、高龄补贴资格认证、个体工商户设立登记、生鲜农产品运输绿色通道审批等172项高频政务服务事项，承诺实现“群众办事不出村、最多跑一次”。项目落地初期，当地省市媒体多次报道该改革举措，将其作为县域政务服务下沉的典型经验推广。资料2：2024年12月，A市大数据局开展全市政务服务效能第三方评估，B县“e点通”终端月均使用率仅为12.7%，远低于全市42.1%的平均水平，群众满意度评分仅为29分（满分100），位列全市倒数第一。市评估组暗访发现多类问题：一是终端开放可及性不足，62%的行政村将终端放置在村委会办公区内，工作日仅8:00-17:00开放，群众下班、节假日办事无法进入，部分偏远村终端长期落灰、无人过问；二是运维保障缺位，全县仅2名工作人员负责终端运维，终端出现故障后需村级上报乡镇、乡镇汇总上报县政务服务局，再联系厂商上门维修，平均维修周期达14天，89%的镇村工作人员未接受过终端操作培训，无法指导群众办理业务；三是服务供给虚设，公示的172项事项中仅47项可实现全流程办结，其余事项仅支持信息查询、材料上传，后续仍需到县级窗口提交纸质材料、核验身份，存在“能看不能办、办了也白办”问题；四是考核数据造假，部分乡镇为提升使用率考核排名，组织村干部每日反复登录终端查询社保信息刷取数据，上级检查前临时通知群众到现场“演示办件”，营造使用率高的假象。资料3：2024年11月，B县某蔬菜种植合作社负责人李先生通过终端提交生鲜农产品运输绿色通道审批申请，系统显示“3个工作日内办结”，但提交后5天未收到任何反馈，李先生拨打12345政务服务热线投诉后，诉求先后转至乡镇便民服务中心、县交通运输局，两部门均表示“终端审批端口未与本单位业务系统打通，看不到申请信息”，最终李先生往返40公里到县交通运输局窗口办理审批，错过了蔬菜最佳上市期，直接经济损失达2.1万元。另有多位老年群众反映，终端人脸核验模块未适配老年群体面部特征，光线稍差就识别失败，部分无智能手机的老人无法接收系统验证码，根本无法办理业务，68岁的留守老人王大爷为办理高龄补贴资格认证，先后跑了4次村委会都未办成，最终只能求助在外务工的儿子远程操作，耗时12天才完成认证。资料4：2025年1月，省营商环境专项巡察组对B县开展巡察，将“e点通”终端项目问题作为典型问题反馈，指出该项目“重部署轻落实、重形式轻实效，属于典型的数字形式主义政绩工程，不仅造成财政资金浪费，还严重损害群众利益、透支政府公信力”，要求B县在3个月内完成全面整改，同步建立长效机制，严肃追责问责相关责任人，及时回应群众和市场主体诉求。B县县委县政府第一时间成立专项整改工作组，由分管副县长任组长，你作为县政务服务管理局副局长任工作组副组长，牵头负责具体整改工作。二、作答要求1.根据给定资料1-3，概括B县“e点通”政务服务终端项目推进过程中存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过200字。（15分）2.结合给定资料，分析上述问题产生的深层次原因。要求：客观、深入、逻辑清晰，不超过300字。（20分）3.假如你是专项整改工作组副组长，针对反馈的问题提出具体整改落实措施。要求：针对性强、可操作、符合基层实际，不超过500字。（30分）4.整改工作完成后，需向省营商环境专项巡察组提交整改情况报告，请你写出该报告的核心内容要点。要求：结构完整、重点突出、符合公文规范，不超过600字。（35分）三、参考答案及评分标准（一）第一题参考答案（15分）1.服务供给错位：公示事项与实际可办事项不符，部门数据端口未打通，多数事项无法全流程办结，属于“虚设服务”。2.运维保障缺位：终端放置地点不合理、开放时间与群众需求不匹配，故障维修周期长，操作人员培训不到位。3.考核机制异化：仅以使用率为核心考核指标，倒逼基层刷量造假、迎检演戏，数据失真。4.特殊群体适配不足：未做适老化改造，人脸识别、验证码等操作门槛高，留守老人等群体无法使用。5.诉求处置不畅：权责边界不清，群众企业诉求转办滞后，造成实际利益损失。评分细则：每点3分，要点表述准确即可得分，超出字数扣1-2分。【解析】本题考察遴选基础能力中的归纳概括能力，要求考生从碎片化的案例信息中提炼核心问题，避免冗余表述，重点考察对政务服务领域常见问题的识别能力，考点覆盖公共服务供给、基层政策执行等核心知识点，无超纲内容。（二）第二题参考答案（20分）1.政绩观出现偏差：部分领导干部重面子轻实效，为争取改革典型、完成考核任务仓促上马项目，未开展前期群众需求调研和可行性论证，搞“数字形式主义”。2.系统统筹规划不足：项目推进仅关注硬件采购投放，未同步打通部门数据壁垒，未配套建立运维、培训、权责划分等保障机制，各部门权责边界模糊。3.群众导向意识缺失：政策设计未充分考虑留守老人等特殊群体的使用需求，服务时间、操作流程未匹配农村群众生产生活节奏，脱离基层实际。4.考核评价体系不科学：考核指标设置单一，仅关注使用率等量化数据，未纳入群众满意度、实际办件量、问题解决率等核心指标，逆向激励基层造假。评分细则：每点5分，未触及深层次原因、仅罗列表面问题的每点最多给2分，超出字数扣1-2分。【解析】本题考察综合分析能力，要求考生透过现象看本质，从思想认识、体制机制、制度设计等层面深挖问题根源，避免停留在问题表面，考点覆盖政绩观、政策执行配套机制、公共服务价值导向等核心知识点，符合遴选考试对分析能力的考察要求。（三）第三题参考答案（30分）1.全面摸排建账：一周内完成所有终端运行状态、实际可办事项、群众需求的拉网式排查，建立问题台账，实行销号管理，整改一项、销号一项。2.优化服务供给：1个月内打通市监、交通、社保、医保等部门业务系统与终端的端口，梳理公布实际可全流程办结的事项清单，下架所有虚设的办事入口。3.完善运维体系：将终端统一移至村级便民服务站24小时开放区域，每个镇村配备1名专兼职终端操作员，每季度开展一次操作培训，建立故障24小时响应、48小时修复的运维机制。4.优化适配服务：优化终端人脸识别算法，增加语音引导、大字模式等适老化功能，取消非必要的验证码要求，针对不会操作的群众提供免费代办服务。5.纠正考核偏差：通报批评刷量造假的3个乡镇、7个行政村，调整考核指标，将实际办件量、群众满意度、问题响应速度作为核心考核标准，杜绝数据造假。6.回应群众诉求：主动对接受损企业李先生，协调落实农业补贴、绿色通道优先办理等帮扶政策，公开致歉，梳理所有未办结的群众诉求，建立台账逐一销号。评分细则：每点5分，对策空泛、无实际操作性的每点最多给2分，超出字数扣1-2分。【解析】本题考察对策提出能力，要求考生结合基层工作实际提出可落地的整改措施，避免空喊口号，考点覆盖问题整改流程、政务服务优化、基层考核机制调整等核心知识点，所有措施均符合当前政务服务下沉的相关政策要求，无争议内容。（四）第四题参考答案（35分）《关于B县“e点通”终端项目问题整改情况的报告》核心要点：1.整改工作概况：说明省营商环境专项巡察组反馈问题的承接情况，专项整改工作组的组成、整改周期、总体工作目标，整改期间共摸排问题37项，已全部完成整改。2.具体问题整改成效：逐一对应反馈问题说明整改情况，一是已打通12个部门的业务系统端口，梳理公布可全流程办理事项69项，全部下架虚设办事入口；二是已完成所有终端点位调整，建立24小时运维响应机制，完成126名镇村操作员的全员培训；三是已完成终端适老化改造，配备114名村级代办员，解决老年群体办事难问题；四是已调整考核指标体系，对3名履职不力的县直部门工作人员给予政务警告处分，对10名参与造假的镇村工作人员进行通报批评；五是已对接受损企业落实帮扶政策，17件存量群众诉求已全部办结，群众满意度提升至92%。3.长效机制建设：一是建立政务服务项目事前论证机制，所有民生实事项目需开展群众需求调研、可行性论证后方可上马；二是建立镇村政务服务终端全生命周期运维机制，明确部门、乡镇、村三级权责边界；三是建立“接诉即办”快速响应机制，群众诉求实现1小时响应、24小时办结；四是建立政务服务适老化标准，所有下沉服务项目必须匹配特殊群体需求。4.下一步工作打算：持续动态调整可办事项清单，每季度开展一次群众满意度测评，不断优化基层政务服务供给，切实把民生实事办实办好。评分细则：报告结构完整（符合上行文报告的逻辑框架）给10分，整改内容全面、重点突出给15分，表述规范、符合公文要求给10分，超出字数扣1-2分。【解析】本题考察公文写作和行政实务处理能力，要求考生掌握