2025年烟台市芝罘区网格员试题及答案

2025年烟台市芝罘区网格员试题及答案考试说明本次考试满分100分，考试时长120分钟，题型分为单项选择题、多项选择题、判断题、案例分析题、实务写作题五类，命题紧密结合芝罘区基层治理实际，重点考察网格员岗位所需的政策素养、业务能力和应急处置水平。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年芝罘区明确城市社区网格划分标准，原则上每个网格覆盖居民户数为（）A.200-300户B.300-500户C.500-700户D.700-1000户答案：B解析：芝罘区2024年出台的《网格规范化建设实施方案》明确，城市社区网格按照“地域相邻、规模适度、便于服务”原则，以300-500户为标准划分，老旧小区可适当调整户数规模，确保服务覆盖无盲区。2.芝罘区现行“网格吹哨、部门报到”机制中，网格上报的一般民生诉求事项，相关职能部门响应时限为（）A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内答案：B解析：芝罘区优化基层治理响应机制要求，一般民生诉求需24小时内响应、3个工作日内反馈办理结果，紧急事项1小时内响应、24小时内办结。3.网格员入户采集常住人口信息时，无需采集的内容是（）A.居民身份证号码B.家庭人员就业情况C.居民银行卡密码D.特殊群体帮扶需求答案：C解析：网格员信息采集严格遵循《个人信息保护法》，仅采集与基层治理、公共服务相关的必要信息，禁止采集居民财产账户密码等隐私内容。4.芝罘区重点关注的“四类特殊群体”不包括以下哪项（）A.独居空巢老人B.困境儿童C.重度残疾人D.外来务工人员答案：D解析：芝罘区明确网格重点服务的四类特殊群体为独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困家庭，外来务工人员属于流动人员管理范畴，不属于特殊帮扶群体。5.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员第一时间处置的正确流程是（）A.直接联系派出所出警B.现场核实情况，分别沟通双方诉求C.在网格群通报批评噪音扰民方D.要求物业对扰民方断水断电答案：B解析：邻里纠纷属于网格一般矛盾，网格员需先现场核实情况，开展前端调解，调解不成再协调社区、派出所等多方介入，不得未经核实直接通报或采取过激措施。6.烟台市2025年民生实事项目中，芝罘区需完成的老旧小区改造任务覆盖居民户数为（）A.1.2万户B.1.8万户C.2.3万户D.3.1万户答案：C解析：2025年烟台市老旧小区改造计划明确，芝罘区改造27个老旧小区，覆盖2.3万户居民，网格员需配合做好改造前意见征集、施工中矛盾协调、改造后效果反馈等工作。7.网格员发现网格内存在消防通道被占用的隐患，应第一时间上报的平台是（）A.芝罘区社会治理现代化指挥平台B.12345政务服务热线C.芝罘区应急管理局官网D.社区物业投诉平台答案：A解析：芝罘区所有网格事件统一通过社会治理现代化指挥平台流转，实现“一口上报、分类处置、全程跟踪、闭环管理”，提高隐患处置效率。8.以下哪项不属于网格员的日常工作职责（）A.代办低保申请、老年人补贴等政务服务事项B.排查网格内安全生产、消防安全隐患C.为居民提供有偿家政服务D.宣传反诈、禁毒、安全生产等政策知识答案：C解析：网格员提供的公共服务均为无偿性质，禁止以网格员身份开展有偿服务、推销商品等违规行为。9.芝罘区网格星级评定中，“五星网格”的年度群众满意度需达到（）以上A.85%B.90%C.95%D.98%答案：C解析：芝罘区网格星级评定标准明确，五星网格需满足年度群众满意度≥95%、无重大矛盾纠纷上行、无责任性安全事故等核心指标。10.流动人口在芝罘区办理居住登记需满（），方可申领居住证A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月答案：B解析：根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，流动人口在居住地居住半年以上，符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可以申领居住证。11.网格员开展反诈宣传时，需提醒居民国家反诈中心官方APP的预警电话是（）A.96110B.12315C.12345D.96120答案：A解析：96110是全国统一的反诈预警劝阻专用电话，12315为消费者投诉热线，12345为政务服务热线，96120为疫情防控流调专用电话。12.芝罘区要求网格员每周入户走访居民不少于（）户A.10户B.20户C.30户D.50户答案：B解析：芝罘区《网格员日常考核办法》规定，网格员每周入户走访不少于20户，其中特殊群体每月至少走访1次，及时掌握居民诉求。13.网格内发生疑似燃气泄漏事件，网格员第一时间采取的措施错误的是（）A.现场拨打燃气公司抢修电话B.立即疏散周边居民C.现场开关电灯排查泄漏点D.在安全区域设置警示标识答案：C解析：燃气泄漏现场禁止开关电器、使用明火，防止电火花引发爆炸，应立即开窗通风、疏散人员、联系专业部门处置。14.以下属于居民委员会自治事项的是（）A.网格内居民矛盾调解B.对辖区商户作出行政处罚C.审批居民房屋重建申请D.征收小区物业管理费答案：A解析：居民委员会是基层群众性自治组织，有权开展矛盾调解、公共服务等自治事项，行政处罚、行政审批属于行政机关职权，物业费征收属于物业企业服务范畴。15.芝罘区“一刻钟便民生活圈”建设要求，每个社区步行15分钟范围内至少配备（）个养老服务站点A.1B.2C.3D.4答案：A解析：2025年芝罘区一刻钟便民生活圈建设标准明确，每个社区至少配套1个养老服务站、1个便民食堂、1个社区卫生服务点，满足居民基本生活需求。16.居民申请最低生活保障，需向（）提交申请材料A.社区居民委员会B.街道办事处民政办C.区民政局D.网格员答案：B解析：低保申请由户籍所在地街道办事处受理，社区、网格员可协助居民准备材料、代办提交，但受理主体为街道民政部门。17.网格微信群管理中，网格员的正确做法是（）A.24小时回应居民所有诉求B.群内转发未经核实的网络谣言C.定期清理群内广告、违规信息D.对居民诉求置之不理答案：C解析：网格群实行规范化管理，网格员需定期清理违规信息，工作时间内及时回应居民诉求，不得传播不实信息，非工作时间的紧急诉求需及时响应，一般诉求可在工作日回复。18.山东省“新时代枫桥经验”要求，网格矛盾纠纷前端化解率需达到（）以上A.80%B.85%C.90%D.95%答案：C解析：山东省基层治理工作要求，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，网格层面矛盾纠纷前端化解率需达到90%以上。19.芝罘区网格员薪酬体系中，星级补贴最高为每月（）A.300元B.500元C.800元D.1000元答案：D解析：芝罘区建立网格员薪酬动态增长机制，五星网格员每月星级补贴1000元，四星700元，三星400元，进一步提高岗位吸引力。20.重度残疾人护理补贴的申请主体是（）A.残疾人本人或其监护人B.社区居委会C.网格员D.街道残联答案：A解析：重度残疾人护理补贴由残疾人本人或其监护人向户籍所在地街道提出申请，社区、网格员可协助办理相关手续。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.芝罘区网格员的考核内容包括以下哪些维度（）A.基础信息采集准确率B.民生诉求处置办结率C.群众满意度D.安全隐患排查整改率答案：ABCD解析：网格员考核涵盖基础工作、事件处置、服务成效、群众评价四大维度，四项均为核心考核指标。2.网格内排查安全生产隐患，需重点关注的场所有（）A.沿街餐饮商户B.群租房C.校外培训机构D.居民家庭储物间答案：ABCD解析：安全生产隐患排查覆盖网格内所有生产经营场所和居民生活区域，四类场所均为隐患高发区域，需重点排查燃气使用、用电、消防等风险。3.网格员需协助开展的公共卫生服务工作包括（）A.传染病防控知识宣传B.重点人群健康随访C.疫苗接种通知动员D.为居民开具处方药品答案：ABC解析：网格员可协助卫健部门开展公共卫生宣传、随访、动员等工作，开具处方属于执业医师职权，网格员不得开展医疗诊疗行为。4.以下属于芝罘区网格“五项基础台账”内容的是（）A.常住人口台账B.特殊群体台账C.商户企业台账D.矛盾纠纷台账答案：ABCD解析：芝罘区要求网格建立基础信息“五项台账”，除上述四项外，还包括安全隐患台账，实现网格底数清、情况明。5.居民反映小区内健身器材损坏，网格员正确的处置流程是（）A.现场核实器材损坏情况和位置B.属于物业管辖范围的，督促物业3日内维修C.属于公共文体设施的，上报街道文化站协调处置D.直接告知居民自行联系相关部门答案：ABC解析：网格员对居民诉求实行“首问负责制”，需全程跟踪协调，不得推诿让居民自行办理。6.网格员信息采集工作需遵循的原则包括（）A.合法合规B.最小必要C.知情同意D.安全保密答案：ABCD解析：信息采集严格遵守《个人信息保护法》《山东省大数据发展促进条例》相关规定，四项均为必须遵循的原则。7.芝罘区“多网融合”工作要求，网格整合的功能包括（）A.党建网格B.综治网格C.应急网格D.民政服务网格答案：ABCD解析：芝罘区推进“多网合一、一员多岗”，整合各部门条线网格功能，实现网格资源统筹、人员复用，避免重复入户、多头采集。8.网格内发生邻里宅基地边界纠纷，网格员调解时需参考的依据包括（）A.宅基地使用权证B.村规民约C.邻里历史使用习惯D.调解员个人意愿答案：ABC解析：矛盾调解需以事实为依据、以法律为准绳，参考权证、公序良俗等客观标准，不得依据个人主观意愿开展调解。9.以下属于网格员禁止性行为的是（）A.泄露居民个人信息B.利用职务便利收受居民财物C.扣押、拖欠政府发放给居民的补贴D.组织居民开展志愿服务活动答案：ABC解析：组织居民开展志愿服务属于网格员的工作职责，其余三项均为岗位禁令，违反者将按规定予以解聘，涉嫌违法的移送司法机关处理。10.芝罘区网格员的职业发展通道包括（）A.优秀网格员可专项招聘为街道事业单位工作人员B.优先推荐为社区“两委”成员候选人C.按年度晋升网格星级，提高薪酬待遇D.直接转为公务员编制答案：ABC解析：芝罘区出台网格员职业发展配套政策，优秀网格员可通过专项招聘进入事业单位、优先选拔进入社区“两委”，通过星级评定提高薪酬，但公务员编制需通过统一考试招录，无直接转编渠道。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员有权对网格内违法经营的商户作出罚款处罚。（）答案：×解析：罚款属于行政处罚权，仅行政机关有权行使，网格员仅承担隐患排查、信息上报职责，无行政处罚权。2.芝罘区要求网格事件处置实现“上报-流转-处置-反馈-评价”闭环管理。（）答案：√解析：芝罘区社会治理指挥平台对所有网格事件实行全流程跟踪，确保每件诉求有回应、有结果、有评价。3.独居老人在家中摔倒求助，网格员接到电话后应第一时间联系其家属，等家属到场后再处置。（）答案：×解析：特殊群体紧急求助需第一时间到场处置，同时联系家属、拨打120急救电话，避免延误救助时机。4.居民在网格群发布不满拆迁补偿政策的言论，网格员应直接将其踢出群聊。（）答案：×解析：对居民的不合理诉求和不当言论，应主动私下沟通解释，引导合法理性表达，不得简单粗暴踢群，避免矛盾激化。5.网格员协助采集的居民信息仅用于基层治理和公共服务，不得对外提供。（）答案：√解析：网格员需严格遵守信息保密规定，除法定情形外，不得向任何第三方泄露居民个人信息。6.芝罘区每个网格至少配备1名专职网格员，可根据实际情况配备兼职网格员和网格志愿者。（）答案：√解析：芝罘区实行“1+N”网格力量配置，1名专职网格员搭配N名兼职网格员、志愿者，充实网格服务力量。7.持有芝罘区居住证的外来人员，可同等享受社区养老、子女入学等公共服务。（）答案：√解析：根据山东省流动人口服务管理规定，居住证持有人与本地户籍居民同等享受基本公共服务待遇。8.网格内发生重大火灾事故，网格员应第一时间冲入现场扑救。（）答案：×解析：重大安全事故处置需由专业应急队伍开展，网格员应第一时间上报、疏散周边群众、配合维持秩序，避免盲目参与救援造成自身伤亡。9.居民申请退役军人优待证，网格员可代为提交申请材料。（）答案：√解析：网格员为行动不便的特殊群体提供政务代办服务，符合岗位“帮办代办”职责要求。10.芝罘区网格划分实行动态调整机制，可根据小区入住情况、人口变化适时调整网格范围。（）答案：√解析：网格划分遵循“动态优化”原则，每年结合辖区人口、地域变化调整一次，确保网格服务适配居民需求。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1你是芝罘区某老旧小区的网格员，该小区建成于1998年，现有居民320户，其中60岁以上老人占比达42%，没有电梯。近期3单元二楼住户李阿姨反映，五楼住户王先生家的卫生间漏水，导致自己家天花板发霉、墙皮脱落，多次找王先生协商，王先生认为是老旧小区管道老化问题，不属于自己责任，拒绝维修，双方多次发生争吵，甚至发生肢体冲突的风险。同时，该单元3楼的独居老人张大爷近期多次到社区反映，希望能协调加装电梯，但二楼和一楼住户以影响采光、费用过高为由坚决反对，加装电梯工作停滞。问题：你作为网格员，如何处置上述两件事项？参考答案：一、处置卫生间漏水纠纷（7分）1.第一时间现场核实：接到诉求后2小时内到李阿姨家查看漏水受损情况，拍照留存证据，同时联系物业维修人员共同到王先生家排查漏水原因，明确是管道老化还是住户使用不当导致，做好现场记录。（2分）2.开展前端调解：分别与双方沟通，向王先生讲解《民法典》中相邻关系的相关规定，明确因房屋设施漏水造成相邻方损失的，房屋所有人需承担维修和赔偿责任，若为公共管道问题则可协调动用住宅专项维修资金；同时安抚李阿姨情绪，引导其理性表达诉求，避免矛盾升级。（2分）3.多元介入化解：若双方调解不成，邀请社区人民调解员、社区法律顾问共同参与调解，明确责任划分，签订调解协议，跟踪维修进度，确保问题7日内解决。若仍无法达成一致，引导双方通过诉讼渠道解决，全程做好法律援助对接服务。（2分）4.隐患排查延伸：对全单元排水管道进行全面排查，建立老旧管道隐患台账，上报街道协调物业统一对小区老化管道进行检修，避免类似问题重复发生。（1分）二、处置加装电梯矛盾（8分）1.摸清诉求底数：逐户走访单元12户居民，发放加装电梯政策明白纸，详细记录每户的诉求、反对原因，了解居民对费用分摊、采光影响的具体顾虑，建立诉求台账。（2分）2.政策宣讲答疑：组织居民召开协商议事会，邀请街道城建办工作人员、电梯加装企业代表到场，讲解芝罘区老旧小区加装电梯的补贴政策（最高补贴20万元/台）、费用分摊标准、电梯设计方案，针对一楼二楼住户关心的采光、噪音问题，展示同类型小区加装案例的采光检测报告，明确低楼层住户可免交建设费用、后续电费维修费，打消居民顾虑。（3分）3.搭建协商平台：推选出3名居民代表组成协商小组，针对分歧点逐户沟通，协调高楼层住户对低楼层住户给予适当补偿，结合芝罘区“和事佬”调解机制，邀请已成功加装电梯的单元住户现身说法，逐步达成共识。（2分）4.全程跟踪服务：若居民达成一致，协助收集申请材料、上报街道审批，全程跟进加装进度，及时协调施工过程中的矛盾；若暂时无法达成共识，做好居民解释工作，后续持续关注居民诉求变化，待条件成熟时再推进。（1分）案例2你是芝罘区某商圈周边社区的网格员，网格内有120家沿街商户，近期接到多名居民反映，晚上餐饮商户占道经营、噪音油烟扰民，多次投诉未得到解决。同时，你在日常排查中发现，有3家小吃店没有办理食品经营许可证，从业人员健康证过期，存在较大食品安全隐患；还有1家商户私拉电线为电动自行车充电，多次告知仍未整改。近期街道正在开展安全生产“百日攻坚”行动，要求全面排查整改各类隐患。问题：你作为网格员，如何落实相关工作要求，处置上述问题？参考答案：1.建立隐患台账，分类梳理问题：对排查发现的占道经营、食品安全、私拉电线三类问题逐一登记，明确商户名称、地址、隐患详情、整改时限，形成网格隐患清单，同步录入芝罘区社会治理指挥平台。（3分）2.分类处置隐患，压实主体责任：针对私拉电线充电问题，现场向商户下达《隐患整改通知书》，要求24小时内拆除私拉电线，告知商户商圈周边200米处设有公共电动自行车充电点，若到期未整改，上报街道应急管理所联合派出所依法处置。（3分）针对无食品经营许可证、健康证过期问题，现场向商户宣讲《食品安全法》相关规定，告知办证流程，协助商户联系市场监管所预约上门核查，要求7日内完成证件补办，到期未整改的上报市场监管所依法查处。（3分）针对占道经营、噪音油烟扰民问题，联合社区城管专管员逐户告知商户经营规范，明确晚10点后不得占道经营、不得外放音响，要求餐饮商户定期清洗油烟净化器，建立商户经营承诺制度，选取3名商户代表作为自律监督员，互相监督经营行为。（3分）3.搭建沟通平台，化解商户居民矛盾：组织商户代表和居民代表召开座谈会，协商确定夜间经营时间、降噪减污措施，引导商户主动履行社会责任，同时向居民告知整治进展，争取居民理解，建立诉求快速响应通道，居民可直接向网格员反映商户违规问题，1小时内到场处置。（2分）4.建立长效机制，巩固整治成效：每周开展一次网格商户“回头看”排查，对整改不到位的商户建立重点关注台账，联合执法部门定期开展联合检查；同时在商户群定期推送安全生产、食品安全政策知识，提高商户合规经营意识，确保隐患动态清零。（1分）五、实务写作题（共1题，20分）为提升网格服务质效，芝罘区某街道拟开展“网格走亲·我为群众办实事”主题活动，要求网格员全覆盖入户走访，收集居民诉求，解决一批民生难题。你