2026年项目合作CRM系统开发协议

2026年项目合作CRM系统开发协议第一条合同双方基本信息本协议由以下双方签订：甲方：委托方公司乙方：服务方公司第二条合同标的,1.品名/服务内容：CRM系统开发及部署,2.规格型号/标准：符合甲方业务需求，符合行业通用标准3.数量：一套4.单价：人民币壹佰万元整5.总价：人民币壹佰万元整第三条权利义务条款1.甲方权利义务：-甲方应在乙方提交系统开发方案后5个工作日内给予反馈。-甲方应按照约定时间提供相关业务数据及接口需求。-甲方应在系统验收合格后5个工作日内支付合同总价款的60%。-甲方应在系统上线运行后3个月内完成对系统的全面测试。2.乙方权利义务：-乙方应在收到甲方反馈后10个工作日内完成系统开发方案。-乙方应按照约定时间完成系统开发及部署，确保系统稳定运行。-乙方应在系统开发过程中，及时与甲方沟通，确保系统符合甲方需求。-乙方应在系统验收合格后5个工作日内提供系统维护服务。3.系统验收：-甲方应在收到乙方提交的系统后5个工作日内完成验收。-逾期视为验收合格。4.系统维护：-乙方应在系统上线运行后提供为期1年的免费维护服务。-甲方在使用过程中如需对系统进行升级或修改，应提前与乙方沟通，并支付相应费用。5.知识产权：-系统开发完成后，甲方拥有系统所有权及使用权。-乙方在开发过程中所使用的第三方软件，甲方应遵守相关软件的许可协议。6.违约责任：-乙方如未按约定时间完成系统开发，每逾期一日，应向甲方支付合同总价款的千分之五作为违约金。-甲方如未按约定时间支付款项，每逾期一日，应向乙方支付合同总价款的千分之五作为违约金。第四条违约责任1.乙方如未按约定时间完成系统开发，每逾期一日，应向甲方支付合同总价款的千分之五作为违约金。2.甲方如未按约定时间支付款项，每逾期一日，应向乙方支付合同总价款的千分之五作为违约金。3.如一方违约导致合同无法履行，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应损失。第五条争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第六条金额、期限、交付方式1.合同总价为人民币壹佰万元整，分两期支付：首期支付合同总价款的40%，在系统开发方案通过后5个工作日内支付；尾期支付合同总价款的60%，在系统验收合格后5个工作日内支付。2.系统开发期限为自合同签订之日起6个月。3.系统交付方式：乙方将系统安装包及使用手册交付甲方。第七条合同期限、生效条件、份数1.本协议自双方签字盖章之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。,委托方公司（甲方）：服务方公司（乙方）：签订日期：附件：系统开发方案、验收标准第八条系统功能与性能,1.乙方承诺所开发的CRM系统将具备以下核心功能：-客户信息管理：支持客户资料的录入、查询、修改和删除，并实现客户信息的分级管理。-销售管理：实现销售线索的导入、跟踪、转化和销售业绩的统计分析。-客户服务：提供客户咨询、投诉处理、售后服务等功能，并支持工单管理。-市场营销：支持营销活动的策划、执行、跟踪和效果评估。-数据分析：提供客户行为分析、销售趋势分析、市场趋势分析等数据报表。2.系统性能指标如下：-响应时间：系统响应时间不超过0.5秒。-并发用户数：系统可同时支持1000个并发用户。-数据存储容量：系统可存储至少1000万条客户数据。第九条系统安全与保密1.乙方承诺所开发的CRM系统将符合国家相关安全标准，确保系统数据的安全性和完整性。2.乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等信息进行严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方外泄。第十条人员配备与培训1.乙方应指派具备丰富经验和专业知识的团队负责本项目的开发与实施。2.乙方应免费为甲方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。第十一条系统升级与维护1.乙方应定期对系统进行升级和维护，确保系统稳定运行。2.乙方应提供7*24小时的技术支持服务，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。第十二条违约责任2.若乙方未按约定质量交付系统，甲方有权要求乙方进行整改，直至满足要求。若整改后仍不满足要求，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应损失。第十三条不可抗力1.由于不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担责任。2.不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、管理部门行为等。第十四条其他1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。2.本协议的解释权归甲方所有。附件：系统开发方案、验收标准第十五条知识产权归属1.本协议项下开发的CRM系统及其所有相关文档、源代码、软件等知识产权归甲方所有。2.乙方在开发过程中所使用的任何第三方软件或技术，应事先获得甲方的书面同意，并承担相应的知识产权责任。第十六条数据安全与保密1.乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和保密性。2.乙方不得外泄、复制、修改或利用甲方数据，否则应承担相应的法律责任。3.双方应遵守国家有关数据安全和个人个人信息保护保护的相关法律法规。第十七条费用支付1.本项目开发费用总额为人民币壹佰万元整（￥1000000.00），分以下三个阶段支付：,-阶段一：合同签订后5个工作日内，支付合同总额的30%；-阶段二：系统开发完成并经甲方验收合格后5个工作日内，支付合同总额的50%；-阶段三：系统上线运行1年后，支付合同总额的20%。2.甲方支付费用后，乙方应及时提供相应的发票。第十八条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十九条合同生效与终止2.本协议有效期为3年，自合同生效之日起计算。3.在合同有效期内，如任何一方提出终止本协议，应提前30日书面通知对方，并经双方协商一致后终止。第二十条通知1.本协议项下的通知，应以书面形式进行，并送达至双方约定的地址。2.任何一方变更通知地址，应提前5个工作日书面通知对方。第二十一条合同附件本协议附件包括但不限于以下内容：,-系统开发方案-验收标准,-知识产权归属协议-数据安全与保密协议第二十二条本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。,委托方公司（甲方）：北京示例科技有限公司1.乙方应保证所开发CRM系统在交付甲方使用后，至少提供1年的免费技术支持与维护服务。2.在系统维护期内，如因乙方原因导致系统出现故障，乙方应在接到甲方通知后24小时内响应并修复。3.系统维护期内，乙方需对系统进行至少两次重大功能升级，以满足甲方业务发展的需求。4.系统维护期结束后，甲方可根据实际需求选择购买乙方提供的付费维护服务。第二十四条知识产权1.乙方保证所开发的CRM系统及其相关技术文档、源代码等知识产权归乙方所有。2.甲方在支付合同总额后，获得所开发CRM系统的非独占使用权，但不得进行商业性复制、分发或转让。3.双方同意，在合同有效期内，任何一方不得将所拥有的知识产权许可给第三方使用。第二十五条违约责任1.如甲方未按时支付费用，应向乙方支付合同总额的10%作为违约金。2.如乙方未按时交付系统或未履行技术支持义务，应向甲方支付合同总额的10%作为违约金。3.如任何一方违反本协议的保密条款，应承担相应的法律责任。第二十六条法律适用与争议解决1.本协议适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。3.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十七条其他1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。1.乙方应按照本协议约定的时间表完成CRM系统的开发工作，并在系统开发完成后进行内部测试，确保系统功能完善、性能稳定。2.系统测试完成后，乙方应向甲方提供详细的技术文档和操作手册，并协助甲方进行系统验收。3.甲方应在收到乙方提供的系统及文档后30个工作日内完成系统验收。如甲方对系统有任何不满意，应向乙方提出书面反馈，乙方应在收到反馈后15个工作日内进行整改。4.系统验收合格后，乙方应在5个工作日内向甲方交付系统，包括但不限于软件、硬件、技术文档等。第二十九条系统升级与维护1.乙方应保证CRM系统在交付后的12个月内，免费提供一次系统升级服务，以适应市场需求和技术发展。2.乙方应提供24小时在线技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。3.如甲方在使用过程中因操作不当导致系统故障，乙方应在接到甲方通知后2小时内响应，并在4小时内完成故障排除。,第三十条数据安全与个人信息保护保护1.乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方客户数据的保密性、完整性和可用性。2.乙方不得将甲方客户数据用于任何商业目的，未经甲方同意，不得向任何第三方外泄。3.如因乙方原因导致甲方客户数据外泄，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第三十一条不可抗力1.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、管理部门行为、社会异常事件等。2.发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并暂停履行本协议相关义务。3.不可抗力事件持续期间，双方应积极采取措施减轻损失，并尽快恢复正常履行。第三十二条终止条款1.如任何一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议，并要求赔偿损失。2.本协议到期后，如双方无续签协议，本协议自动终止。第三十三条附则1.本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。2.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。3.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。附件：,1.系统功能需求说明书2.系统验收标准,3.技术支持服务规范第三十四条知识产权1.乙方在开发过程中所形成的所有知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权等，归乙方所有。2.甲方有权在协议约定的范围内使用乙方开发的CRM系统，并享有相应的使用权。3.甲方不得擅自复制、修改、出租、转让乙方开发的CRM系统或其知识产权。第三十五条违约责任1.乙方未按约定时间完成系统开发，每延迟一天，应向甲方支付相当于合同总金额1%的违约金。2.甲方未按时支付乙方款项，每延迟一天，应向乙方支付相当于未付款项1%的滞纳金。3.如一方违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第三十六条争议解决第三十七条其他附件：,1.系统功能需求说明书2.系统验收标准,3.技术支持服务规范附件一：系统功能需求说明书1.系统应具备客户关系管理、销售管理、营销管理、服务支持等功能模块。2.系统应支持多语言、