铝合金门窗安装售后服务协议

铝合金门窗安装售后服务协议甲方（客户）：乙方（安装服务提供方）：为保障甲方所购铝合金门窗（以下简称“产品”）的安装质量及后续使用体验，明确双方在产品安装完成后的服务权利与义务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务范围与保修期限1.保修范围：乙方承诺，在本协议约定的保修期限内，对其提供的铝合金门窗产品本身及安装质量出现的符合本协议约定的故障或损坏，提供免费的维修或更换服务。具体包括：*门窗型材因生产或安装原因出现的非人为结构性变形、开裂（正常范围内的热胀冷缩除外）。*玻璃因安装不当导致的破损、起雾、中空层进水（非外力撞击或自然灾害因素）。*五金件（如铰链、执手、锁具、滑撑等）因产品质量或安装问题导致的功能性失效或损坏。*密封胶条因产品质量问题导致的严重老化、脱落、失去弹性，影响密封性能。*安装过程中因乙方操作不当造成的门窗框体、墙体连接处渗漏、密封不严等问题。*门窗开启、关闭不顺畅，或锁具失灵等因安装调试不到位引发的问题。2.保修期限：*门窗型材、玻璃（非外力破损）、主要五金件（如铰链、执手、锁体）的保修期为自安装验收合格之日起二十四个月。*密封胶条、辅助五金件及其他易损件的保修期为自安装验收合格之日起十二个月。*安装质量（如渗漏、开启障碍等）的保修期为自安装验收合格之日起二十四个月。*若产品生产厂家对特定部件的保修期长于本协议约定，则按厂家保修期执行，乙方应积极协助甲方与厂家对接。3.非保修范围：以下情况不属于乙方免费保修服务范围，乙方可提供有偿维修服务，具体费用由双方协商确定：*因甲方使用不当、人为损坏、疏忽保养（如未及时清理排水孔导致积水冻裂）造成的产品损坏。*因不可抗力因素（如地震、火灾、洪水、台风、雷击等）或第三方行为（如装修施工碰撞、高空坠物）造成的损坏。*甲方自行拆卸、改装、维修或更换产品部件，或使用非原厂、非适配配件导致的故障或损坏。*超过本协议约定保修期限的产品及部件。*因门窗使用环境发生变化（如墙体沉降、装修后洞口尺寸改变）导致的问题，除非该变化直接由乙方安装不当引发。*日常清洁、保养，以及因正常使用产生的轻微磨损、划痕（不影响功能及美观的）。*未按乙方提供的安装验收单进行确认，或验收后未妥善保管验收凭证的。二、服务响应与处理1.报修方式：甲方在保修期内发现产品出现质量或安装问题，可通过乙方提供的以下联系方式进行报修：*服务电话：【请在此处填写乙方服务电话】*电子邮箱：【请在此处填写乙方服务邮箱，可选】*微信公众号/服务号：【请在此处填写乙方微信服务号，可选】报修时，甲方应向乙方提供购买合同号（或安装单号）、详细地址、联系方式、故障现象描述及相关照片（如有），以便乙方初步判断故障原因及准备维修材料。2.响应时间：*乙方在接到甲方报修信息后，应于一个工作日内与甲方取得联系，核实情况并进行初步故障诊断。*对于一般性故障（不影响门窗基本使用安全及性能），乙方应与甲方协商确定上门维修时间，原则上应在双方确认后的三个工作日内安排上门服务。*对于紧急故障（如严重漏水、门窗无法关闭锁止等影响安全或居住条件的情况），乙方应优先处理，力争在二十四小时内（或双方协商一致的合理时间内）安排技术人员上门查看并采取应急措施。3.维修处理：*乙方技术人员上门维修时，应出示有效工作证件，并在征得甲方同意后进行检查和维修操作。*经检查确认属于保修范围的，乙方应免费提供维修或更换服务。更换的部件应是原厂或同等品质的合格产品，更换下来的旧部件所有权归乙方所有（甲方有特殊要求的除外）。*若故障原因复杂或需特殊配件，乙方应向甲方说明情况、预计修复时间及所需配件情况。如需从厂家订购配件，维修周期可适当延长，乙方应与甲方保持沟通。*维修完成后，乙方技术人员应进行调试，确保门窗恢复正常功能，并清理维修现场。甲方应对维修结果进行验收，并在乙方提供的维修记录单上签字确认。4.服务费用：*属于保修范围内的维修服务，乙方不收取上门费、人工费及配件材料费。*经乙方检查确认不属于保修范围的，或超出保修期的，乙方将提供有偿服务。乙方应在维修前向甲方明确告知预估的服务费用（包括上门费、人工费、配件费等），经甲方同意后方可进行维修。费用结算方式可双方协商（如现金、转账等）。三、甲方权利与义务1.甲方权利：*有权在本协议约定的保修期限和范围内，要求乙方提供免费的售后服务。*有权了解故障原因、维修方案、所需时间及相关费用（针对有偿服务）。*对乙方提供的维修服务质量进行监督和验收。*如乙方未能按协议约定提供售后服务或维修质量不达标，甲方有权要求乙方限期整改或采取其他补救措施。2.甲方义务：*应按照产品使用说明书及乙方提供的保养建议，正确使用和保养铝合金门窗。*报修时应提供真实、准确的信息，包括产品信息、故障情况及联系方式。*应为乙方技术人员提供必要的上门维修条件，如场地通行、电源等，并予以配合。*对于非保修范围内的服务，应按约定支付相应费用。*妥善保管产品购买合同、安装验收单及本售后服务协议等相关凭证，以备报修时查验。四、乙方权利与义务1.乙方权利：*有权对甲方提出的报修要求进行核实，确认故障是否属于保修范围。*对于非保修范围或超出保修期的服务，有权按规定收取相应费用。*有权要求甲方提供必要的配合和维修条件。2.乙方义务：*应严格按照本协议约定，为甲方提供及时、专业、规范的售后服务。*建立健全售后服务档案，记录甲方报修信息、维修情况等。*对乙方技术人员进行专业培训，确保其具备合格的服务技能和职业素养。*在维修过程中，应采取必要措施保护甲方财物安全，避免造成二次损坏。*对于维修服务过程中知悉的甲方个人信息及隐私，负有保密义务。五、其他约定1.协议生效：本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效，有效期与产品最长保修期限一致。2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件方为有效。3.争议解决：因本协议履行发生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。4.通知送达：双方在本协议中载明的联系方式、地址等信息发生变更的，应及