滨州市滨城区网格职员考试题及答案

滨州市滨城区网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.滨州市滨城区现辖多少个街道和镇？A.6街道4镇B.7街道3镇C.8街道2镇D.9街道1镇2.2023年滨城区政府工作报告中提出，全年重点推进的“红色网格”建设核心目标是：A.实现网格内党员全覆盖B.构建“社区-网格-楼栋-单元”四级治理体系C.每个网格配备2名专职网格员D.网格内矛盾纠纷调解率达95%以上3.网格职员在入户采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.当场批评教育并要求立即补办B.记录信息后联系公安部门备案C.直接将租户信息标记为“异常”D.告知租户无需办理，由社区统一登记4.根据《山东省社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%5.滨城区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格职员应首先：A.联系物业调取监控B.协调双方到社区调解室协商C.陪同受伤儿童就医并记录情况D.对养犬居民进行行政处罚6.以下哪项不属于网格职员的基础职责？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内安全生产、消防隐患排查C.制定社区年度工作计划D.协助开展政策宣传、民生服务7.滨城区推行的“五社联动”机制中，“五社”指的是社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者和：A.社区企业B.社区基金会C.社区医院D.社区慈善资源8.某独居老人反映家中水管破裂，网格职员到达现场后应优先：A.联系自来水公司报修B.帮助老人清理积水C.检查老人是否因漏水受伤D.拍照记录现场情况上报9.根据《民法典》，网格内居民因房屋漏水与楼上住户产生纠纷，网格职员调解时应重点依据：A.相邻关系条款（第288-296条）B.建筑物区分所有权条款（第271-287条）C.侵权责任条款（第1165-1258条）D.合同编通则条款（第463-584条）10.滨城区2023年“网格+疫情防控”工作要求中，对重点人员排查的时间节点是：A.24小时内完成核实B.48小时内完成随访C.72小时内完成建档D.1周内完成闭环管理11.网格职员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是：A.当场要求整改→拍照留存→3日内复查B.立即上报消防部门→配合执法→跟踪结果C.口头警告→记录台账→下次巡查时检查D.联系商铺负责人签署《整改承诺书》→1周内复查12.以下哪项符合网格信息采集的“全要素”要求？A.仅采集户籍人口信息B.记录网格内企业、商铺的经营许可证号C.登记独居老人的健康状况、子女联系方式D.统计网格内车辆数量及品牌13.滨城区“网格议事会”的参与主体不包括：A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.区人大代表D.流动摊贩经营者14.某网格内两名居民因停车位归属问题发生肢体冲突，网格职员到达现场后应首先：A.拉开双方并安抚情绪B.询问周边目击者情况C.拨打110报警D.联系社区民警到场15.根据《滨州市网格化服务管理条例》，网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、地域范围、管理难度等因素。A.社区管辖范围B.自然院落或楼栋C.道路、河流等地理标识D.基层党组织覆盖范围16.网格职员在整理居民诉求时，发现某小区电梯长期故障未维修，应通过“滨州市基层治理智慧平台”上报至：A.社区居委会B.区住房和城乡建设局C.市市场监督管理局D.街道网格化服务管理中心17.以下哪项属于网格职员需要重点关注的“特殊群体”？A.新入职的企业员工B.参加社区合唱团的退休教师C.父母在外务工的留守儿童D.定期参加社区义诊的健康老人18.滨城区2023年“网格+养老”服务试点中，要求为80岁以上独居老人配备：A.智能手环（定位+健康监测）B.家庭医生签约服务C.每周2次上门探视D.免费家政服务19.网格职员在开展“反电诈”宣传时，错误的做法是：A.发放印有典型案例的宣传手册B.在网格微信群转发预警信息C.逐户讲解“国家反诈中心APP”安装步骤D.要求居民签署《防电诈承诺书》作为考核依据20.某网格内发生燃气泄漏事故，网格职员的正确处置顺序是：①疏散周边居民至安全区域②关闭燃气总阀（无火花操作）③拨打119、120报警④禁止使用明火、电器开关A.①→④→②→③B.③→①→④→②C.④→①→②→③D.②→④→①→③二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息用于社区商业合作宣传。（）2.滨城区网格划分实行“一格多能”，每个网格对应1个基层党组织。（）3.居民反映的“楼道灯损坏”问题，网格职员应直接联系电力公司维修。（）4.网格内残疾人申请生活补贴，网格职员需协助其准备材料并提交至街道民政部门。（）5.网格职员发现某出租屋存在“群租”现象（8人居住50㎡房屋），应立即要求租户搬离。（）6.滨城区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格职员可直接调度公安、消防等部门现场处置。（）7.网格内企业发生劳资纠纷，网格职员应引导双方通过劳动仲裁解决，无需介入调解。（）8.网格职员在疫情防控中发现发热居民，应立即为其测量体温并送医。（）9.网格内“飞线充电”问题属于消防隐患，网格职员需持续跟踪直至整改完成。（）10.网格职员的年度考核结果仅作为绩效发放依据，不影响岗位调整。（）三、简答题（每题8分，共24分）1.简述滨城区网格职员在“民生服务”中的主要工作内容。2.请列举网格职员开展“矛盾纠纷排查”的3种常用方法，并说明注意事项。3.结合滨城区“红色网格”建设要求，谈谈网格职员如何发挥党员先锋模范作用。四、案例分析题（共36分）案例一（12分）：滨城区市中街道某网格内，70岁独居老人张奶奶因高血压晕倒在家，其邻居发现后联系网格职员小王。小王到达现场时，张奶奶意识模糊，家中无其他亲属。问题：（1）小王应立即采取哪些应急措施？（6分）（2）后续需跟进哪些工作？（6分）案例二（12分）：彭李街道某网格内，业主李女士反映楼下商铺（早餐店）每天5点开始制作早点，噪音扰民，多次沟通无果。网格职员小刘介入调解。问题：（1）小刘应如何开展调解前的准备工作？（4分）（2）调解过程中需注意哪些沟通技巧？（4分）（3）若调解失败，小刘应如何引导李女士通过合法途径解决？（4分）案例三（12分）：滨北街道某网格内，近期连续发生3起电动车被盗事件，居民安全感下降。网格职员小赵负责牵头处理。问题：（1）小赵应首先开展哪些调查工作？（4分）（2）提出3条针对性的防范建议。（4分）（3）如何通过“网格+公安”联动机制提升处置效率？（4分）答案部分--一、单项选择题1.B（截至2023年，滨城区辖7个街道、3个镇）2.B（滨城区“红色网格”建设重点是构建四级治理体系，强化党建引领）3.B（网格职员无执法权，应记录并联系职能部门）4.B（《山东省社区工作者管理办法》规定优秀比例不超过15%）5.C（优先保障人员安全，再处理矛盾）6.C（制定社区计划属社区“两委”职责）7.D（“五社联动”包含社区慈善资源）8.C（优先确认人员安全）9.A（房屋漏水属相邻关系纠纷）10.A（滨城区疫情防控要求24小时内核实重点人员）11.B（消防隐患需上报专业部门处理）12.C（全要素包括特殊群体动态信息）13.D（流动摊贩非固定参与主体）14.A（先控制现场避免冲突升级）15.A（《滨州市网格化服务管理条例》明确以社区范围为基础）16.D（街道网格化中心为直接管理单位）17.C（留守儿童属重点关注特殊群体）18.A（2023年试点为80岁以上独居老人配智能手环）19.D（不得强制签署承诺书作为考核依据）20.A（正确顺序：疏散→禁明火→关阀门→报警）二、判断题1.×（居民信息需保密，禁止商业使用）2.√（滨城区推行“一格多能”与党建融合）3.×（楼道灯属公共设施，应联系物业或社区协调）4.√（网格职员需协助特殊群体办理民生事项）5.×（应上报住建部门认定“群租”后处理，不可直接要求搬离）6.×（“吹哨”需通过平台流转，不能直接调度）7.×（网格职员应参与初期调解，引导合法途径）8.×（应立即上报并联系120，不可自行送医）9.√（“飞线充电”属消防隐患，需跟踪整改）10.×（考核结果与岗位调整、职级晋升挂钩）三、简答题1.主要工作内容：①协助办理低保、养老、医疗等民生政策申请；②跟踪特殊群体（独居老人、残疾人、留守儿童）需求，提供生活帮扶；③收集居民对社区服务（如环境卫生、公共设施）的意见，协调相关部门解决；④配合开展疫苗接种、免费体检等公共服务宣传动员；⑤维护“滨州市基层治理智慧平台”民生服务模块，及时更新服务动态。2.常用方法及注意事项：①入户走访法（注意避开居民休息时间，提前表明身份，耐心倾听）；②日常巡查法（重点关注商铺、工地等易发生纠纷区域，记录异常情况）；③网格微信群收集法（及时回复信息，避免信息遗漏，保护隐私）。注意事项：保持中立立场，不偏袒任何一方；记录纠纷细节需准确，避免主观判断；复杂纠纷及时上报，不越权处理。3.发挥作用方式：①亮明党员身份，在网格内佩戴党徽、公示联系方式，增强居民信任；②带头参与“红色议事会”，主动认领“党员责任区”，解决网格内难点问题（如老旧小区改造、停车位规划）；③组织网格内党员开展“我为群众办实事”活动（如结对帮扶、政策宣讲）；④在突发事件（疫情防控、灾害应对）中冲锋在前，做好示范引领；⑤定期向社区党组织汇报网格内党员参与治理情况，推动“党建+网格”深度融合。四、案例分析题案例一：（1）应急措施：①立即拨打120急救电话，说明张奶奶年龄、症状及具体地址；②保持通风，将张奶奶平卧，头偏向一侧，避免呕吐物堵塞呼吸道；③联系张奶奶的子女或其他亲属，告知情况；④在120到达前，持续观察张奶奶生命体征（如呼吸、脉搏）；⑤同步上报社区和街道，请求协助联系家属。（2）后续跟进：①陪同张奶奶就医，协助办理入院手续，向医生说明其既往病史；②与子女沟通，建议安排亲属或聘请护工照料；③定期到医院或家中探访，了解康复情况；④在网格内排查其他独居老人，建立“一对一”关爱台账；⑤向社区提议完善独居老人应急响应机制（如安装一键呼叫设备）。案例二：（1）准备工作：①核实李女士反映的情况（如噪音具体时段、分贝值），可通过手机APP测量或联系环保部门检测；②走访周边居民，确认噪音影响范围；③查看商铺营业执照、环保审批手续，了解其经营时间是否符合规定；④与商铺负责人沟通，听取其解释（如设备老化、人手不足等）。（2）沟通技巧：①分别与双方单独沟通，了解真实诉求（李女士要安静环境，商铺要正常经营）；②使用共情语言（如“我理解您早起做生意不容易，也理解李女士需要休息”）；③提出可行性方案（如商铺更换静音设备、调整制作时间）；④引导双方换位思考，避免情绪化争执。（3）引导途径：①告知李女士可向生态环境部门投诉（噪音超标由其监管）；②建议通过社区法律顾问提供法律咨询；③若属商铺违规经营，可协助向市场监管部门反映；④提示保留噪音证据（录音、视频），为后续诉讼或调解提供依据。案例三：（1）调查工作：①调取案发区域监控，梳理被盗时间、作案手法（如是否撬锁、团伙作案）；②走访受害者，了解电动车停放位置、是否上锁、是否有异常人员徘徊；③与社区民警对接，获取近期辖区盗窃案件数据，分析是否为同一团伙作案；④在网格微信群发布协查信息，征集目击者线索。