2026年铁路旅客运输试题及答案

2026年铁路旅客运输试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据2026年修订的《铁路旅客运输规程》，旅客运输合同自（）成立。A.旅客支付票款时B.车票售出时C.旅客持票进站时D.列车开车时答案：B2.一名身高1.3米的儿童随成人乘车，其需要购买（）。A.全价票B.半价儿童票C.免费乘车（不单独占座）D.半价儿童票且单独占座答案：B（注：2026年调整为身高1.2-1.5米需购买半价儿童票，1.5米以上全价票）3.旅客持开车前48小时的动车组车票办理改签，新票票价高于原票时，差额部分（）。A.不予退还B.需现金补足C.可通过原支付方式补收D.自动转为积分答案：C4.旅客遗失物品自收到日起保管期限为（）。A.90日B.120日C.180日D.200日答案：D（注：2026年延长保管期限至200日）5.实名制核验时，以下哪种证件不可作为有效身份证件？（）A.临时居民身份证B.电子身份证（含二维码）C.驾驶证D.外国人永久居留身份证答案：C6.旅客越站乘车，应（）。A.补收越站区间票价，核收手续费B.按无票处理，补收全程票价C.补收越站区间票价，不加收手续费D.拒绝其越站，要求下车答案：A7.开车前15天以上退票，退票手续费为（）。A.0%B.5%C.10%D.15%答案：A8.以下不属于重点旅客范围的是（）。A.行动不便的轮椅旅客B.怀孕28周的孕妇C.70周岁以上老年旅客D.持学生票的普通旅客答案：D9.列车禁烟区域不包括（）。A.车厢连接处B.卫生间C.餐车厨房D.通过台答案：C（注：2026年明确餐车厨房为非吸烟区，但允许工作人员操作时短暂无火源）10.车票改签最晚可在（）办理。A.开车前30分钟B.开车后2小时内C.票面乘车站开车后当日24时前D.任意时间答案：C11.旅客误车后，可在（）内办理一次改签或退票。A.24小时B.48小时C.开车后2小时D.开车后6小时答案：C12.学生票每年可享受（）次家庭至院校（实习地点）之间的半价票优惠。A.2B.4C.6D.8答案：B13.行李超重5千克，超重部分每千克按（）计算运费。A.硬座票票价的1%B.该次列车硬座票票价的1%C.硬卧票票价的1%D.该次列车硬卧票票价的1%答案：B14.旅客通过12306平台投诉，处理时限最长不超过（）个工作日。A.3B.5C.7D.10答案：D（注：2026年延长至10个工作日以保障调查充分性）15.列车晚点超过（）分钟时，需通过广播、电子屏等方式向旅客通报晚点原因和预计到达时间。A.10B.15C.20D.30答案：B16.实名制车票挂失补办需满足的条件不包括（）。A.提供购票时使用的有效身份证件B.提供原车票信息C.经车站确认无误D.支付原票款20%的手续费答案：D17.站台票当日（）有效。A.当次列车B.24小时内任意列车C.12小时内任意列车D.3次乘车答案：A18.旅客携带导盲犬乘车时，需提前（）小时通过12306平台或车站办理手续。A.12B.24C.36D.48答案：B19.旅客在列车上突发疾病，列车工作人员应首先（）。A.广播寻找医护人员B.拨打120联系前方车站C.提供急救箱进行简单处理D.报告列车长并记录情况答案：A20.车票有效期按（）计算。A.乘车里程B.列车等级C.旅客身份D.购票时间答案：A（注：普通列车车票有效期=（里程÷100）+1日，动车组车票当日当次有效）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.铁路旅客运输合同的构成要素包括（）。A.旅客B.承运人（铁路运输企业）C.车票（含电子客票）D.行李包裹运输协议答案：ABC2.以下物品禁止携带进站乘车的有（）。A.酒精体积百分含量75%的消毒湿巾（10片装）B.冷烫精（200毫升）C.自喷压力容器（400毫升）D.未拆封的白酒（53度，2瓶共1000毫升）答案：BC（注：2026年调整为冷烫精≤100毫升、自喷压力容器≤300毫升可携带）3.重点旅客服务应包括（）。A.优先购票、进站、乘车B.协助搬运行李C.提供免费餐食D.到站提醒及协助下车答案：ABD4.车票改签的规定包括（）。A.可变更乘车日期、车次、席位B.开车后不得改签C.改签后的车票不得再次改签D.团体票不办理改签答案：ACD5.行李包裹运输中，不能按行李运输的物品有（）。A.宠物猫（已办理检疫证明）B.精密仪器（价值5万元）C.外交信袋D.活动物（导盲犬除外）答案：ABD6.列车服务质量标准要求（）。A.工作人员着装统一，佩戴工牌B.车厢内温度冬季不低于18℃，夏季不高于26℃C.餐车供应品种不少于10种D.每节车厢配备1名专职保洁员答案：AB7.实名制管理要求中，正确的有（）。A.人证票不一致时，拒绝进站乘车B.儿童票需提供本人或同行成人的身份证件C.学生票需核验学生证优惠卡D.外国人持护照购票时，需同时提供入境证明答案：ABC8.旅客遗失物品的处理流程包括（）。A.车站或列车应登记物品信息并妥善保管B.旅客可通过12306平台或车站办理认领C.无法联系失主时，6个月后按无主物品处理D.贵重物品需当日移交公安部门答案：ABD（注：2026年调整为贵重物品24小时内移交公安）9.列车发生火灾时，应急处理原则包括（）。A.立即停车（运行中）B.优先疏散旅客C.使用灭火器灭火D.封锁现场等待救援答案：ABC10.学生票购买条件包括（）。A.全日制学历教育的学生B.家庭与院校不在同一城市C.每学年乘车次数不超过4次D.需持学生证及学校开具的证明答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.身高1.2米以下儿童乘车必须由成人携带，否则不得单独乘车。（）答案：√2.改签后的车票票价低于原票时，差额部分不予退还。（）答案：×（注：应退还差额，执行多退少补）3.行李超重部分按每千克该次列车硬座票票价的1%计算运费。（）答案：√4.旅客在列车上突发疾病，列车必须在最近车站停车送医。（）答案：×（注：需评估病情，非必要不随意停车）5.站台票当日当次有效，可多次使用。（）答案：×6.旅客携带管制刀具进站，车站应没收刀具并移交公安处理。（）答案：√7.学生票仅限乘坐普通旅客列车硬座、硬卧，动车组列车二等座。（）答案：√8.退票必须在开车前办理，开车后不可退票。（）答案：×（注：开车后2小时内可办理退票）9.列车晚点超过30分钟，旅客可要求铁路企业赔偿。（）答案：×（注：目前无强制赔偿规定，仅提供信息通报和服务）10.旅客遗失物品自保管期满无人认领的，归铁路企业所有。（）答案：×（注：应依法处理，部分物品需上缴或拍卖）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述实名制车票挂失补办的条件和流程。答案：条件：①提供购票时使用的有效身份证件；②提供原车票信息（车次、时间、席位等）；③经车站核验确认无误；④原票未被使用。流程：①旅客在乘车前或乘车当日失票后，到车站指定窗口提出挂失补办申请；②提交身份证件及原票信息；③车站核验后，按原票信息重新出具车票（标注“挂失补”）；④旅客乘车后，凭新票和身份证件在到站24小时内办理退票（退还新票票款，核收2元手续费）。2.列车发现旅客携带危险品时，应如何处理？答案：①立即制止旅客携带危险品进站乘车；②对已带入站车的危险品，由车站或列车工作人员妥善保管，移交前方停车站或到站公安部门；③对性质严重（如爆炸物、剧毒物）的危险品，立即报告公安部门并采取隔离措施；④对携带危险品的旅客，按规定记录其身份信息，情节严重的移交公安处理；⑤向旅客说明危险品危害及相关规定，做好解释工作。3.重点旅客服务的具体内容包括哪些？答案：①优先服务：优先购票、进站、安检、候车、乘车；②协助服务：协助搬运行李、上下车、使用无障碍设施；③全程跟踪：安排工作人员引导，与下车站做好交接；④特殊照顾：提供爱心座椅、毛毯、热水等；⑤信息沟通：及时通报列车运行情况，到站前提醒；⑥应急处理：对突发疾病或特殊需求的重点旅客，立即启动应急预案。4.行李包裹运输中，“不能按行李运输”的物品范围包括哪些？答案：①妨碍公共卫生（如尸体、尸骨、骨灰）或有伤风化的物品；②动物（导盲犬、军警工作犬除外）；③国家禁止或限制运输的物品（如危险品、文物）；④需要专人护理的鲜活易腐物品（如活鱼、鲜花）；⑤超出行李体积/重量限制且无包装的物品；⑥精密仪器、贵重物品（如电脑、首饰）需按包裹或自行保管。5.旅客列车晚点后的服务要求有哪些？答案：①信息通报：晚点15分钟以上时，通过广播、电子屏等方式及时告知旅客晚点原因、预计恢复时间及后续安排；②安抚情绪：列车工作人员加强巡视，解答旅客疑问，做好解释工作；③基本保障：免费提供饮用水，延长餐车供应时间，必要时提供简餐；④改签/退票：到站后为有需求的旅客优先办理改签或退票，不收取手续费；⑤特殊关怀：对重点旅客（老人、儿童、病人）提供额外帮助，如调整席位、联系家属等；⑥记录反馈：详细记录晚点情况，向上级部门报告并跟进后续处理。五、案例分析题（共1题，20分）案例：2026年10月1日，旅客张某购买了G123次（北京南-上海虹桥，10:00发车）二等座车票（票价553元）。当日9:30，张某因交通拥堵到达车站时已错过检票时间（车站停止检票时间为开车前5分钟），遂前往改签窗口。此时，当日G123次已无余票，但11:00发车的G456次（同区间）还有二等座票（票价598元）。张某要求改签G456次，并咨询退票事宜。此外，张某携带一个行李箱（长80cm、宽50cm、高40cm，重量28kg），担心超重。途中，张某突发头晕，列车工作人员发现后进行了处理。最终列车因设备故障晚点1小时到达上海虹桥站。问题：结合相关规定，分析以下环节的正确处理方式：（1）张某误车后的改签处理；（2）张某若选择退票，手续费计算；（3）张某携带行李的超重判定及运费计算；（4）列车对张某突发头晕的处理流程；（5）列车晚点后的服务要求。答案：（1）改签处理：张某误车时间为10:00发车，停止检票9:55，张某9:30到达已错过检票（实际误车时间为发车后）。根据规定，误车后可在开车后2小时内（即12:00前）办理一次改签。当日G123次无余票，但G456次（11:00发车）有余票，符合改签条件。改签时，新票票价（598元）高于原票（553元），差额45元需补收（通过原支付方式）；新票标注“始发改签”，不可再次改签。（2）退票处理：若张某选择退票，因误车发生在开车后（10:00发车，张某9:30到达已误车），根据规定，开车后2小时内可办理退票，退票手续费为票面价的20%（553×20%=110.6元），退还553-110.6=442.4元。（3）行李超重判定：行李体积=长×宽×高=80×50×40=160000cm³（160L），动车组行李体积限制为130L（2026年调整），张某行李体积超标；重量28kg，动车组行李重量限制为20kg，超重8kg。体积和重量均超标，按其中更严格的体积超标处理（体积超标优先于重量）。超体积部分运费=（160-130）×该次列车硬座票票价的1%。假设G456次硬座票价为300元，则运费=30×300×1%=90元（注：实际以列车公布票价为准）。（4）突发头晕处理流程：①列车工作人员（如乘务员）发现后立即报告列车长；②通过广播寻找车内医护人员协助；③将张某搀扶至座位，保持通风，提供温水和急救箱（如血压计）；④询问病史，观察症状（如是否呕吐、意识是否清醒）