2026年社区网格员宣传岗位笔试考试题库及参考答案

2026年社区网格员宣传岗位笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《关于推动城市基层网格化管理服务精细化的指导意见（2024修订）》，社区网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元设置网格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.社区网格员在开展反诈宣传时，发现某老年居民接到“医保账户异常”的陌生电话，正确的处理流程是（）。A.立即告知居民挂断电话，陪同其到社区警务室核实B.直接帮助居民回拨电话验证真伪C.记录信息后隔日反馈D.提醒居民“不要转账”即可答案：A3.某社区拟开展“适老化改造需求”入户调查，网格员需重点关注的群体不包括（）。A.独居高龄老人（80岁以上）B.失能半失能老人C.有子女同住的65岁老人D.居住在无电梯老旧楼房的老人答案：C4.依据《社区志愿服务管理办法》，网格员组织志愿者参与社区服务时，应优先签订（）。A.劳务合同B.服务协议C.保密协议D.安全责任书答案：B5.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民情绪激动聚集在社区门口。网格员的首要任务是（）。A.联系环卫部门紧急清运B.现场安抚居民情绪，引导至会议室协商C.拍摄现场视频上报街道D.解释“物业问题不归社区负责”答案：B6.下列不属于网格员“信息采集”职责范围的是（）。A.登记流动人口居住信息B.统计社区内商铺营业执照有效期C.记录独居老人健康监测情况D.更新社区消防设施分布台账答案：B7.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点向居民普及的法规是（）。A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《城市市容和环境卫生管理条例》C.《治安管理处罚法》D.《物业管理条例》答案：A8.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.组织双方当面协商C.查看餐馆是否取得《食品经营许可证》D.要求餐馆立即停业整改答案：B9.为提升社区老年人智能手机使用能力，网格员策划“银龄课堂”活动，最合理的课程内容安排是（）。A.手机游戏操作、短视频拍摄B.健康码/行程码使用、微信视频通话C.手机系统升级、软件编程基础D.网络购物优惠攻略、直播打赏技巧答案：B10.根据《基层群众性自治组织依法履行职责事项清单（2025版）》，社区居委会的法定职责不包括（）。A.组织居民参与社区公共事务协商B.协助做好社区人口普查工作C.对居民违反社区公约行为进行行政处罚D.调解民间纠纷答案：C11.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（8人居住在40㎡房间），正确的处理方式是（）。A.立即要求租客搬离B.记录地址、人数后上报住建部门C.联系房东协商降低租金D.拍摄照片发业主群曝光答案：B12.社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业人员的协作重点是（）。A.共同决定物业费收费标准B.联合开展环境卫生整治C.代替物业收取物业费D.审核物业员工考勤记录答案：B13.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需重点核查的信息是（）。A.家庭存款余额是否超过5万元B.子女是否被全日制高校录取C.父母是否有劳动能力D.家中是否有代步汽车答案：B14.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时需明确的规则是（）。A.可将其他垃圾混入可回收物提高积分B.积分仅能兑换高价电器C.需凭每日正确分类的垃圾袋领取积分D.租户不能参与积分活动答案：C15.网格员在处理居民矛盾时，不符合“依法调解”原则的行为是（）。A.引用《民法典》关于相邻权的规定B.要求双方签订书面调解协议C.以“社区惯例”代替法律规定D.告知当事人调解不成可向法院起诉答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.政策法规宣传B.社情民意收集C.安全隐患排查D.行政许可审批答案：ABC2.开展“社区疫情防控常态化宣传”时，网格员应重点普及的内容有（）。A.疫苗接种的必要性B.发热门诊就诊流程C.进口冷链食品消毒方法D.核酸检测频次调整通知答案：ABCD3.某社区拟创建“儿童友好型社区”，网格员可推动的工作包括（）。A.增设儿童游乐设施B.组织亲子阅读活动C.协调学校开设课后托管班D.禁止社区内任何商铺销售零食答案：ABC4.网格员在入户走访中需注意的沟通技巧有（）。A.提前预约时间，避免打扰居民B.多用“我们社区”“咱们一起”等共情表述C.对居民抱怨直接反驳D.记录关键信息时同步复述确认答案：ABD5.社区“空巢老人关爱计划”的服务内容应包含（）。A.每周至少一次电话问候B.协助代购生活物资C.定期上门检查燃气安全D.强制要求老人入住养老院答案：ABC6.下列属于“社区治理数字化”应用场景的是（）。A.开发“网格通”APP实现事件上报B.建立居民电子健康档案C.在楼道安装智能烟感报警器D.用手写台账记录人口信息答案：ABC7.网格员发现社区内某商铺存在消防隐患（灭火器过期、安全通道堵塞），应采取的措施有（）。A.当场指出隐患并要求立即整改B.拍照留存证据C.3个工作日内复查整改情况D.直接关闭商铺答案：ABC8.社区“邻里节”活动策划需遵循的原则有（）。A.突出居民参与性B.符合社区文化特色C.过度依赖政府资金支持D.兼顾不同年龄群体需求答案：ABD9.网格员在处理“居民宠物犬未牵绳”投诉时，正确的做法是（）。A.现场提醒养犬人遵守《养犬管理条例》B.联系城管部门到场处理C.对养犬人进行罚款D.记录投诉人信息和具体时间地点答案：ABD10.社区“老旧小区改造”过程中，网格员的职责包括（）。A.收集居民对改造方案的意见B.协调施工方与居民的矛盾C.决定改造资金分配比例D.监督施工质量和进度答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社区微信群发布未经核实的政策信息。（）答案：×2.社区内商铺的营业执照办理属于网格员的日常巡查职责。（）答案：×3.处理居民矛盾时，应优先站在“多数人”立场，牺牲少数人利益。（）答案：×4.网格员发现独居老人多日未出门，应立即联系其家属并协同破门查看。（）答案：√5.社区“垃圾分类红黑榜”可以公开居民姓名和具体违规行为。（）答案：×6.网格员应定期更新网格内“特殊群体清单”（如残疾人、困境儿童等）。（）答案：√7.为提高工作效率，网格员可以将居民个人信息提供给第三方机构用于市场调研。（）答案：×8.社区开展“反诈宣传”时，应重点向青少年讲解“校园贷”“游戏充值诈骗”等案例。（）答案：√9.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，只需口头提醒附近居民注意安全即可。（）答案：×10.社区“议事协商会”应邀请利益相关方（如物业、商户、居民代表）共同参与。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区因水管老化，连续3天出现停水现象，居民多次拨打物业电话无人接听。部分居民聚集在社区门口，要求社区立即解决问题。作为网格员，你会如何处理？参考答案：（1）现场处置：第一时间到达现场，安抚居民情绪，说明“社区已介入协调”，引导居民选派2-3名代表到会议室沟通，避免群体聚集。（2）核实情况：联系物业负责人了解停水原因（如水管维修进度、无人接听电话的原因），同时联系自来水公司确认是否为区域性停水。（3）应急处理：若短期内无法恢复供水，协调环卫部门拉运临时送水车，在小区设置取水点；联系附近超市提供桶装水购买渠道。（4）后续跟进：督促物业公开维修时间表，通过社区微信群实时通报进展；向街道申请老旧小区水管改造项目，从根本上解决问题；事后回访居民，反馈处理结果。案例2：网格员小张在入户走访中，发现70岁独居老人王奶奶家中堆满旧纸箱，存在消防隐患。王奶奶表示“捡废品卖钱是唯一收入来源，舍不得扔”。小张应如何处理？参考答案：（1）安全提醒：首先说明堆积易燃物品的火灾风险（如电线短路引燃、阻碍逃生通道），用社区近期类似火灾案例增强说服力。（2）情感沟通：理解王奶奶的经济压力，询问是否有其他困难（如养老金是否足额、子女是否联系），表达关心而非指责。（3）解决需求：联系社区慈善超市或爱心企业，为老人申请生活物资补贴（如米、油），减少其对废品收入的依赖；协调废品回收人员定期上门以合理价格收购，避免堆积。（4）长效关注：将王奶奶纳入“独居老人关爱名单”，每周上门巡查，联合志愿者帮忙整理房间；联系子女沟通老人现状，争取家庭支持。案例3：社区推行“电动车集中充电棚”建设，但部分居民反对，认为“占用公共绿地”“充电费用太高”。作为网格员，如何推动项目落地？参考答案：（1）收集意见：通过入户走访、问卷调研，详细记录反对居民的具体诉求（如绿地面积减少比例、期望充电价格），同时统计支持居民的数量和理由。（2）专业解答：邀请社区工程师现场说明充电棚设计方案（如占用绿地为边角区域，不影响整体绿化；充电费用参照市场价，政府补贴后低于飞线充电成本），展示消防部门关于“飞线充电”事故的统计数据。（3）协商调整：若居民对绿地占用有疑虑，可调整方案（如缩减棚体面积、增加垂直绿化补偿）；若费用争议大，协调物业降低管理费或争取街道补贴，明确费用明细。（4）公开表决：组织居民代表、党员、楼长召开协商会，公示调整后的方案，通过“线上+线下”投票决定；对仍反对的居民，一对一沟通，承诺“若后期使用量不足可调整用途”。（5）宣传引导：项目建成后，通过“充电安全讲座”“费用对比公示”等方式引导居民使用，联合物业提供前3个月免费试用，提升参与度。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合实际，论述社区网格员如何通过“线上+线下”融合模式提升政策宣传效果。参考答案：（1）线下宣传：①精准覆盖：针对不同群体设计宣传形式——对老年人采用“院落会”“茶话会”，结合案例讲解（如用方言解读医保新政策）；对上班族利用早晚高峰在小区门岗发放“政策明白卡”（精简版）。②场景嵌入：将政策宣传融入日常服务，如在帮居民办理社保时同步讲解“灵活就业人员参保”政策；在巡查商铺时宣传“小微企业税收优惠”。③阵地建设：在社区党群服务中心、小区公告栏设置“政策角”，定期更新内容（如反诈提示、适老化改造申请流程），配备网格员现场答疑。（2）线上宣传：①平台运营：建立“网格微信群”“社区抖音号”，推送政策短视频（如用动画演示“公租房申请步骤”）、图文解读（重点标注时间、材料、咨询电话），设置“政策问答”专栏，每日固定时间解答居民提问。②数据赋能：通过社区数字化平台分析居民关注热点（如通过群内提问频率识别“养老政策”“入学政策”为高频需求），针对性推送相关内容，避免信息过载。③互动引导：发起“政策知识有奖竞答”“我问政策”征集活动，鼓励居民参与；邀请街道干部、律师等“云直播”解读政策，提升权威性。（3）融合要点：线上线下需互补——线下解决“触达盲区”（如无智能手机的老人），线上提升“传播效率”；建立“线上收集需求-线下精准服务”的闭环，例如通过微信群收集到“居民对垃圾分类积分规则不清楚”，立即组织线下专题讲座；定期统计线上宣传的阅读量、互动率，结合线下走访反馈调整内容，形成动态优化机制。2.随着社区治理精细化要求提高，网格员需具备“复合型能力”。请结合岗位要求，论述网格员应重点提升哪些能力，并说明培养路径。参考答案：（1）需重点提升的能力：①政策执行与解读能力：熟悉与社区相关的法律法规（如《民法典》《城市居民委员会组织法》）及最新政策（如“十四五”城乡社区服务体系建设规划），能将抽象政策转化为居民易懂的“操作指南”。②群众工作能力：掌握沟通技巧（如倾听、共情、非暴力语言），能在矛盾调解、需求收集等场景中建立信任；具备组织动员能力，善于发