2025年贺州事业单位综合应用真题及答案

2025年贺州事业单位综合应用练习题及答案注意事项1.本题本为贺州市2025年事业单位公开招聘分类考试综合应用能力（A类）练习题，考试时限120分钟，满分150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写姓名、准考证号，并用2B铅笔填涂准考证号对应信息点。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，方可答题，宣布考试结束时，应立即停止作答，题本、答题卡、草稿纸一律留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开考场。5.严禁折叠答题卡。给定材料材料1贺州市是全国唯一的“中国长寿之乡”县域全覆盖地级市，文旅资源丰富，其中昭平县黄姚古镇为国家5A级旅游景区、中国历史文化名镇，拥有黄姚豆豉制作技艺（国家级非遗）、瑶族刺绣（自治区级非遗）等12项各级非物质文化遗产，2024年全年接待游客826万人次，实现文旅综合收入69.2亿元。你是昭平县黄姚镇公共文化服务站综合岗工作人员，2025年4月正式入职，主要职责是协助开展公共文化服务供给、文旅市场秩序维护、群众文化活动组织、非遗传承推广、文旅志愿服务统筹等工作。黄姚镇公共文化服务站现有编制6名，实有在岗工作人员4名，日常工作人手较为紧张。材料22025年7月进入暑期旅游高峰后，黄姚镇公共文化服务站累计收到12345政务服务热线、游客现场投诉共72件，主要涉及三类问题：一是非遗经营类投诉共28件：有游客反映古镇核心区11家打着“非遗传承人工作室”旗号的体验摊点，实际经营者无官方颁发的非遗传承人认证资质，部分摊点将原定价19.9元的豆豉制作体验课抬高至39.9元，游客付费后仅能触摸原料、拍照打卡，未提供完整的技艺教学服务；还有3家刺绣体验摊点将机器批量生产的刺绣产品冒充手工非遗作品售卖，售价高出成本10倍以上。二是实景演出服务类投诉共22件：黄姚古镇招牌实景演出《黄姚夜宴》暑期日均演出3场，线上售票平台标注的128元普通座观众，到现场后被工作人员告知热门场次座位已满，被强制调整到舞台边角的遮挡区，工作人员面对游客质疑态度生硬；还有17名老年游客、未成年游客反映，演出入场区域未设置专属休息区，现场卫生间指示牌缺失3处，部分行动不便的游客往返卫生间需要耗时20分钟以上。三是研学营运营类投诉共22件：暑期镇内共备案非遗研学营12个，有家长投诉部分研学机构宣传内容与实际不符：宣传页标注“国家级非遗传承人全程授课”，实际授课人员为传承人学徒，仅在开营仪式上有传承人露脸10分钟；发放的研学手册存在4处非遗历史表述错误，将黄姚豆豉的传承历史从300年错写为500年；还有3个研学营存在强制带学生进入景区购物点消费的情况，要求学生至少购买1件土特产才能离开。材料32025年8月，黄姚镇收到上级通知，将作为2025年贺州市长寿文化节分会场举办主题活动，活动主题为“长寿贺州·古韵黄姚”，举办时间为2025年10月1日-7日，预计累计参与游客、群众共15万人次。镇政府要求公共文化服务站牵头完成活动筹备工作，目前各相关方提出的需求如下：1.昭平县文旅局要求：活动要突出“长寿文化+非遗传承+古镇特色”的融合属性，活动内容要具备网络传播性，至少要登上1次广西文旅厅官方短视频平台热门榜，打造贺州文旅宣传新亮点；2.镇内商户代表提出：活动期间要设置不少于20个本地特色产品展销摊位，优先供给脱贫户、非遗传承人、特色农产品经营户，免除摊位费，帮助本地经营主体增收；3.辖区群众提出：活动不能仅面向游客设计，要设置群众可参与的互动环节，同时为全镇126名留守老人、87名留守儿童提供免费观演、免费参与体验活动的名额，提升本地群众获得感；4.镇应急管理办提出：黄姚古镇核心区单日最大承载量为12万人次，活动期间要做好人流管控、消防隐患排查、食品安全监管等工作，杜绝出现踩踏、消防、食品安全事故。材料4黄姚镇文旅志愿服务队现有注册志愿者120名，主要承担景区引导、咨询解答、活动协助等工作，2025年暑期共出动志愿服务1200人次，但也暴露出不少问题：一是志愿者结构不合理，75%的志愿者为本地高中在校生，9月开学后将全部离开志愿服务岗位，剩余志愿者多为60岁以上的本地居民，不会操作智能客流统计设备、无法解答游客关于线上购票、交通换乘的问题；二是管理机制不完善，未建立统一的服务规范，部分志愿者存在擅自离岗、在岗刷手机的情况，2025年7月曾出现志愿者给游客指错演出场地，导致游客错过入场时间的投诉；三是服务保障不到位，志愿者服装未统一，部分志愿者穿便服开展服务，游客无法快速识别，同时未开展定期培训，志愿者对古镇非遗文化、活动安排的知晓率仅为42%。试题作答要求：所有题目均以给定材料为依据，结合你作为黄姚镇公共文化服务站工作人员的身份作答。1.请根据给定材料2，归纳梳理黄姚镇2025年暑期文旅市场存在的主要问题，并做简要说明。要求：全面、准确、条理清晰，不超过300字。（30分）2.针对给定材料4中文旅志愿服务队存在的问题，领导安排你牵头开展整改工作，请你列出具体整改措施。要求：措施具体、针对性强、可操作，不超过400字。（35分）3.为做好2025年“长寿贺州·古韵黄姚”文化节的筹备工作，领导要求你拟写一份活动筹备工作方案的主体内容，供班子会审议参考。要求：内容全面、结构合理、可操作性强，不超过600字。（40分）4.2025年8月中旬，有参与暑期非遗研学营的家长在贺州本地民生论坛“贺州520网”发布帖子，称自己孩子参加的研学营“虚假宣传、强制消费”，要求全额退款并赔偿精神损失，帖子发布24小时内累计获得1200余条评论，不少网友留言称自己也有类似遭遇，甚至有网友评论“黄姚文旅就是诈骗，以后再也不去了”，引发负面舆情。领导安排你负责处置该事件，请问你会采取哪些措施？要求：处置得当、考虑全面、能够有效化解舆情，不超过700字。（45分）参考答案及解析第1题【考点说明】本题考查归纳概括能力，为综合应用能力A类基础题型，核心测查考生从零散材料中提炼核心信息、分类梳理的能力，考点属于公共服务类问题梳理范畴，无超纲内容。【评分标准】共分为3大类核心问题，每类问题概括准确得5分，说明清晰得5分，总分30分：要点不全酌情扣分，超出字数扣2-3分，逻辑混乱扣3-5分。【参考答案】黄姚镇暑期文旅市场主要存在三类问题：1.非遗经营乱象突出。部分无资质商家冒充非遗传承人开设体验摊点，虚高体验课程售价，服务内容缩水；还有商家将机器生产产品冒充手工非遗产品高价售卖，侵犯消费者权益。2.实景演出服务不到位。《黄姚夜宴》演出存在购票后强制调整座位的问题，工作人员服务态度生硬；演出区域未设置老弱群体专属休息区，卫生间等公共设施指示标识缺失，便民服务不足。3.研学营运营不规范。部分研学机构虚假宣传，实际授课人员与宣传的国家级传承人不符；研学手册内容出错，存在非遗文化误导；部分研学营强制要求学生在购物点消费，违反运营规范。第2题【考点说明】本题考查解决问题能力，核心测查考生针对基层服务类问题提出务实可行解决措施的能力，考点属于基层队伍建设范畴，符合事业单位日常工作实际，无争议内容。【评分标准】共4个核心整改方向，每个方向措施具体得8分，整体逻辑清晰、表达通顺得3分，总分35分：措施脱离实际、不可操作酌情扣分，超出字数扣2-3分。【参考答案】我会从四个方面开展整改：1.优化志愿者队伍结构。面向本地返乡大学生、乡镇机关年轻干部、个体经营户发布志愿者招募公告，重点招录会操作智能设备、熟悉文旅政策的年轻群体，补充开学后的人员缺口，预留不少于50名固定志愿者保障文化节等大型活动需求。2.完善志愿服务管理制度。出台《黄姚镇文旅志愿服务规范》，明确在岗职责、服务话术、离岗报备流程，建立服务评分机制，由游客、工作人员对志愿者服务质量打分，评分靠后的取消年度优秀志愿者评选资格。3.开展系统化培训。每月开展2次集中培训，内容涵盖古镇非遗文化、景区交通路线、线上票务操作、应急处置流程等，培训后开展考核，考核合格后方可上岗。4.做好服务保障。统一制作印有“黄姚文旅志愿”标识的马甲、工作牌，在景区入口、演出场地等点位设置志愿者服务岗标识，方便游客识别；为志愿者提供饮用水、误餐补贴等保障，提升参与积极性。第3题【考点说明】本题考查事务性文书写作能力，核心测查考生对工作方案类常用文书的掌握能力，考点属于活动筹备范畴，符合基层事业单位工作内容要求，无超纲内容。【评分标准】方案核心框架完整得10分，活动安排符合各方需求得18分，保障措施具体可行得8分，表达通顺、逻辑清晰得4分，总分40分：内容缺失酌情扣分，超出字数扣2-3分。【参考答案】本次活动筹备工作方案主体内容如下：一、活动目标深入挖掘长寿文化、非遗文化、古镇特色融合价值，打造可传播的文旅IP，完成广西文旅热门榜传播任务，同时兼顾本地商户增收、群众获得感提升、零安全事故的目标。二、活动安排1.主题活动板块：设置“长寿美食展”“非遗体验日”“古韵演出季”三大板块，其中非遗体验日邀请各级非遗传承人现场展示技艺，拍摄传承人教学、游客体验的短视频，对接广西文旅官方平台投放，冲刺热门榜；2.展销摊位设置：规划20个免费摊位，优先供给脱贫户、非遗传承人、昭平茶、黄姚柚子等特色农产品经营户，提前做好摊位资格审核公示；3.群众专属服务：预留213个免费观演、体验名额，安排专人通知留守老人、儿童参与，活动期间设置群众专属通道，避免与游客人流交叉。三、保障措施1.人流管控：依托景区门禁系统实时统计客流量，达到10万人次时发布预警，12万人次时停止核心区入场，安排志愿者分流游客；2.安全排查：联合应急、市监部门提前开展消防、食品安全排查，活动期间安排专人在岗值守，及时处置突发情况。第4题【考点说明】本题考查应急处置与舆情应对能力，核心测查考生对公共舆情、群众诉求的处置能力，考点属于基层应急管理范畴，处置流程符合事业单位舆情应对规范，答案无争议。【评分标准】舆情响应环节得10分，调查核实环节得10分，处置回应环节得15分，长效整改环节得5分，表达通顺、逻辑清晰得5分，总分45分：处置流程缺失、未考虑舆情传导酌情扣分，超出字数扣2-3分。【参考答案】我会按照“快速响应、核实清楚、公开透明、长效整改”的原则处置：1.第一时间开展舆情响应。注册官方账号在帖子下方留言，表明黄姚镇公共文化服务站的身份，告知网友我们已经关注到相关问题，会立即开展调查，3个工作日内公布调查处置结果，同时联系论坛管理员，暂时置顶官方回应，避免不实言论进一步扩散，安排专人监测评论区动态，收集网友反馈的其他问题线索。2.全面开展调查核实。首先联系发帖家长，详细了解其参与的研学营名称、缴费记录、虚假宣传和强制消费的相关证据；同时对涉事研学营的备案材料、授课记录、研学手册、行程安排进行核查，询问传承人、研学营学员、购物点工作人员，核实相关情况是否属实。3.依法依规