2025年黑龙江省双鸭山市网格员考试题库及答案

2025年黑龙江省双鸭山市网格员考试题库及答案一、单选题（共40题）1.双鸭山市管辖的行政区数量为（）A.3个B.4个C.5个D.6个答案：B解析：双鸭山市共辖尖山区、岭东区、四方台区、宝山区4个市辖区，集贤县、友谊县、宝清县、饶河县4个县，行政区总数为8个，本题问市辖区数量，正确答案为B。2.网格员的核心工作职责不包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.代替行政部门作出行政处罚D.特殊人群关爱服务答案：C解析：网格员属于基层服务辅助人员，无行政处罚权，不得代替执法部门作出行政处理决定。3.根据《黑龙江省城乡网格化服务管理条例》，网格划分原则上按照（）户标准设置城乡居民网格。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C解析：《黑龙江省城乡网格化服务管理条例》明确规定，城乡居民网格原则上按照300-500户标准划分，商务楼宇、工业园区等特殊区域可根据实际情况灵活调整。4.双鸭山市市树是（）A.红松B.白桦C.杨树D.柞树答案：A解析：双鸭山市第十六届人大常委会第三十九次会议审议决定，红松为双鸭山市市树，兴安杜鹃为市花。5.网格员采集流动人口信息时，需重点核实的证件是（）A.结婚证B.居住证C.毕业证D.社保卡答案：B解析：流动人口在居住地居住半年以上，符合有合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可按规定申领居住证，是流动人口身份核实的核心证件。6.遇到网格内居民高空抛物且拒不整改的情况，网格员首先应当（）A.直接上门没收抛物物品B.固定证据并上报属地派出所C.组织邻居对其进行批评教育D.在小区公示栏曝光当事人信息答案：B解析：高空抛物属于违法行为，涉嫌危害公共安全，网格员无执法权，应当第一时间固定现场证据，同步上报属地公安部门处置。7.黑龙江省规定，网格员队伍建设由（）统筹负责。A.市级公安机关B.市级民政部门C.同级党委政法委D.街道（乡镇）人民政府答案：C解析：根据黑龙江省网格化服务管理工作体系要求，党委政法委是网格化服务管理工作的统筹主管部门，负责网格员队伍的规划、招录、考核等统筹管理工作。8.网格内独居老人突发疾病联系不上家属，网格员下列做法最恰当的是（）A.先自行送医，后续再联系家属B.第一时间拨打120急救电话，同步联系社区负责人和家属C.等待家属赶回后再处理D.发动邻居凑钱垫付医疗费用答案：B解析：突发疾病处置需优先保障生命安全，拨打120是首要措施，同步上报社区、联系家属可避免后续责任纠纷，保障处置流程规范。9.双鸭山市当前重点打造的网格特色服务品牌是（）A.“煤城暖心格”B.“北大荒服务站”C.“三江便民格”D.“林都贴心岗”答案：A解析：双鸭山作为传统煤炭资源型城市，2024年起在全市推广“煤城暖心格”服务品牌，聚焦特殊群体帮扶、民生诉求快办等特色服务。10.根据《反电信网络诈骗法》，网格员开展反诈宣传时，以下哪个说法是错误的（）A.提醒居民不要出租、出借银行卡、电话卡B.告知居民凡是要求转账的陌生电话一律挂断C.可以代替居民下载安装国家反诈中心APP并代为实名认证D.发现网格内有疑似电诈窝点应当及时上报公安机关答案：C解析：国家反诈中心APP实名认证涉及居民个人信息安全，必须由居民本人操作，网格员可协助指导但不得代为办理。11.城乡网格化服务管理工作经费主要由（）承担。A.网格内居民自筹B.属地财政保障C.社会捐赠D.网格员自行承担答案：B解析：《黑龙江省城乡网格化服务管理条例》明确规定，网格化服务管理工作经费纳入同级财政预算，全额保障。12.网格事件处置流程的正确顺序是（）A.采集上报-核实立案-分流处置-反馈评价-办结归档B.核实立案-采集上报-分流处置-反馈评价-办结归档C.采集上报-分流处置-核实立案-反馈评价-办结归档D.核实立案-分流处置-采集上报-反馈评价-办结归档答案：A解析：网格事件处置遵循“先采集上报、再核实立案、按权责分流、处置后反馈、评价后归档”的标准流程。13.双鸭山市取暖季通常为每年的（）A.10月15日至次年4月15日B.10月20日至次年4月20日C.10月25日至次年4月25日D.11月1日至次年4月30日答案：B解析：根据《黑龙江省城市供热条例》，双鸭山市属于北部严寒地区，法定供热期为每年10月20日至次年4月20日，可根据气温情况适当提前或延长。14.以下哪类人员不属于网格重点关爱特殊人群（）A.留守未成年人B.刑满释放人员C.低保边缘家庭人员D.退休党员答案：D解析：退休党员属于正常服务群体，特殊人群主要包括孤寡老人、留守未成年人、残疾人、低保特困人员、刑满释放人员、社区矫正对象、严重精神障碍患者等。15.网格员在日常巡查中发现消防通道被私家车占用，首先应当（）A.直接联系拖车将车辆拖走B.联系车主挪车，劝阻无效上报消防部门C.在车辆上张贴警告罚单D.发动居民对车主进行舆论谴责答案：B解析：占用消防通道属于违法行为，网格员可先劝阻纠正，拒不改正的应当上报消防救援机构或属地公安派出所依法处置。16.黑龙江省城乡居民最低生活保障标准的动态调整频率为（）A.每半年一次B.每年一次C.每两年一次D.每三年一次答案：B解析：黑龙江省建立低保标准年度动态调整机制，根据经济社会发展水平、物价变动等情况，每年调整一次城乡低保标准。17.网格信息采集工作中，以下做法符合保密要求的是（）A.将采集到的居民信息存储在个人手机中方便随时查看B.为提高工作效率，将居民信息表发送到私人微信工作群C.采集的涉密信息按照要求上报指定部门，不擅自留存D.向居民亲属告知其家庭特殊成员的健康信息答案：C解析：网格员对采集的居民个人信息负有保密责任，不得私自留存、泄露、传播工作中获取的涉密信息和个人隐私信息。18.双鸭山市下辖的唯一一个边境县是（）A.宝清县B.饶河县C.集贤县D.友谊县答案：B解析：饶河县位于双鸭山市东北部，与俄罗斯隔乌苏里江相望，边境线长128公里，是双鸭山市唯一的边境县。19.网格员开展矛盾纠纷排查时，对于一般邻里纠纷，最适宜的处置方式是（）A.直接告知双方到法院起诉B.组织双方进行人民调解C.上报街道办事处等待处理D.按照个人判断直接给出处理意见答案：B解析：一般邻里纠纷属于人民调解范畴，网格员可协助社区人民调解委员会组织双方调解，尽可能将矛盾化解在基层。20.根据《黑龙江省养老服务条例》，对于网格内年满（）周岁的独居老年人，应当每月至少开展一次上门探访。A.60B.70C.80D.90答案：C解析：《黑龙江省养老服务条例》明确要求，对80周岁以上独居、空巢、失能老年人，应当建立定期探访制度，每月探访不少于1次。21.网格公众号、业主群发布信息时，以下内容可以发布的是（）A.未经证实的疫情防控信息B.社区便民服务通知C.商家促销广告D.涉居民个人的负面舆情信息答案：B解析：网格工作群、官方公众号只能发布官方核实的便民服务信息、政策通知等内容，不得发布不实信息、商业广告和涉及个人隐私的内容。22.双鸭山市目前推行的“多网合一”网格整合工作，不包括以下哪项内容（）A.将党建、综治、民政、城管等各类网格整合为一个综合网格B.实现网格事件“一口上报、统一分流、多部门联动处置”C.每个网格配备5名以上专职网格员D.建立统一的网格化服务管理信息平台答案：C解析：“多网合一”核心是整合网格资源、统一工作平台，专职网格员配备按照300-500户1名的标准，不需要每个网格配备5名以上。23.网格员发现网格内有疑似非法传教活动，应当第一时间上报（）A.民政部门B.统战（宗教事务）部门C.文化部门D.教育部门答案：B解析：宗教事务管理由统战部门（宗教事务局）负责，非法传教活动属于宗教领域违法违规行为，应当上报该部门处置。24.黑龙江省规定，网格员考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过总人数的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：黑龙江省网格员考核管理办法明确，优秀网格员比例控制在总人数的20%以内，考核优秀的给予绩效奖励。25.以下哪项不属于网格员日常巡查的“三清”工作要求（）A.底数清B.情况清C.问题清D.人员清答案：D解析：网格员日常巡查要求做到“三清”：即网格基础底数清、重点情况清、存在问题清。26.双鸭山市开展的农村人居环境整治行动中，网格重点排查的问题不包括（）A.生活垃圾乱堆乱放B.畜禽养殖粪污随意排放C.村民私搭乱建D.家庭内部卫生情况答案：D解析：家庭内部卫生属于居民个人生活范畴，不属于公共环境整治排查内容。27.根据《未成年人保护法》，网格内发现未成年人遭受家庭暴力时，网格员首先应当（）A.直接上门对家长进行批评教育B.及时向公安机关报案C.告知未成年人亲属自行处理D.先观察一段时间再决定是否上报答案：B解析：未成年人遭受家庭暴力属于侵害未成年人合法权益的违法行为，任何组织和个人发现后都有义务及时向公安机关报案。28.网格化服务管理信息平台中，一般事件的处置反馈时限为（）A.24小时内B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内答案：B解析：网格一般事件要求在3个工作日内处置并反馈诉求人，复杂事件可申请延长处置时限，最长不超过15个工作日。29.双鸭山市针对网格员开展的业务培训，每年累计培训时长不得少于（）学时。A.24B.36C.40D.48答案：C解析：双鸭山市网格员培训管理办法规定，专职网格员每年岗位培训累计不少于40学时，内容包括政策法规、业务技能、应急处置等。30.以下哪种情况网格员可以使用网格公章（）A.为居民开具居住证明B.为居民担保贷款C.出具行政处罚通知书D.签订商业合同答案：A解析：网格公章仅用于出具居住证明、民生事项核实等便民服务类证明材料，不得用于担保、合同签订、执法文书出具等超出职责范围的事项。31.黑龙江省规定，对连续从事网格员工作满（）年，表现优秀的，在社区（村）“两委”换届选举时可优先推荐。A.2B.3C.4D.5答案：B解析：黑龙江省出台的网格员队伍建设激励措施明确，连续任职满3年、考核优秀的网格员，可优先推荐参与社区（村）“两委”成员选举。32.网格内发生燃气泄漏，网格员第一时间应当采取的措施是（）A.进入现场查看泄漏点B.拨打燃气公司报修电话，疏散周边居民C.现场使用手机拍照留存证据D.关闭泄漏点周边居民电源开关答案：B解析：燃气泄漏现场禁止使用电子设备、开关电源，防止电火花引发爆炸，网格员应当第一时间疏散周边群众，联系燃气专业部门处置，不得擅自进入泄漏区域。33.双鸭山市城乡居民基本医疗保险的参保缴费期通常为每年的（）A.7-9月B.9-12月C.1-3月D.3-5月答案：B解析：黑龙江省城乡居民医保集中参保缴费期为每年9月1日至12月31日，次年1月1日起享受医保待遇。34.以下哪类事件不属于网格应急处置范畴（）A.中小规模火灾B.居民邻里吵架C.暴雨引发的内涝D.疑似食源性疾病聚集性发病答案：B解析：邻里吵架属于一般矛盾纠纷，不属于应急事件范畴，火灾、内涝、聚集性发病属于突发公共事件，纳入应急处置范围。35.网格员在采集残疾人信息时，需重点核实的证件是（）A.身份证B.残疾人证C.低保户证明D.医院诊断证明答案：B解析：残疾人证是认定残疾人残疾类别、等级的法定证件，是残疾人享受相关补贴政策的核心依据。36.根据《黑龙江省物业管理条例》，住宅小区业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向街道办事处备案。A.15B.30C.45D.60答案：B解析：《黑龙江省物业管理条例》明确规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的街道办事处或者乡镇人民政府备案。37.双鸭山市网格员考核的核心指标是（）A.信息采集准确率B.居民满意度C.事件处置完成率D.以上都是答案：D解析：网格员绩效考核涵盖信息采集准确率、事件处置完成率、矛盾纠纷化解率、居民满意度等核心指标，实行综合评分。38.网格内发现流浪乞讨人员，网格员应当首先（）A.直接将其送到救助管理站B.告知其自行到救助管理站求助C.联系属地民政部门或救助管理站D.发动居民为其捐款捐物答案：C解析：流浪乞讨人员救助由民政部门所属的救助管理站负责，网格员发现后应当及时联系相关部门，由专业人员开展救助工作。39.以下哪项不属于网格员应当主动公开的工作信息（）A.个人联系方式B.工作职责C.服务范围D.居民家庭隐私信息答案：D解析：网格员应当公开姓名、联系方式、工作职责、服务范围等信息，方便居民联系，居民隐私信息严格保密，不得公开。40.黑龙江省推行的“网格+党建”工作模式中，要求每个网格至少配备（）名党建指导员。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：“网格+党建”要求每个综合网格至少配备1名党建指导员，由社区党员干部或网格内党员担任，负责网格内党员管理、党建活动开展等工作。二、多选题（共20题）1.网格员的基础信息采集工作包括以下哪些内容（）A.人口基础信息B.房屋基础信息C.市场主体信息D.重点场所信息答案：ABCD解析：基础信息采集涵盖网格内人口、房屋、单位、场所、设施等全要素信息，做到“底数清、情况明”。2.以下属于双鸭山市网格员民生服务事项的有（）A.协助居民办理医保参保登记B.代行动不便老人领取养老金C.协助开展低保户入户核查D.为居民提供法律援助答案：ABC解析：法律援助由司法部门专业人员提供，网格员可协助居民联系法律援助机构，但不得直接提供法律援助服务。3.根据《黑龙江省城乡网格化服务管理条例》，网格员享有以下哪些权利（）A.获得劳动报酬和福利待遇B.参加业务培训C.对网格化服务管理工作提出意见建议D.依法行使行政执法权答案：ABC解析：网格员无行政执法权，不得行使执法类职权。4.网格日常巡查的重点区域包括（）A.沿街商铺B.养老机构C.中小学校周边D.在建工地答案：ABCD解析：人员密集场所、重点单位、安全风险较高的区域都是日常巡查的重点。5.网格员在开展反诈宣传时，应当重点提醒居民警惕以下哪些诈骗类型（）A.虚假投资理财诈骗B.冒充公检法诈骗C.刷单返利诈骗D.养老服务诈骗答案：ABCD解析：以上四类都是当前黑龙江省高发的电信网络诈骗类型，是反诈宣传的重点内容。6.双鸭山市网格化服务管理工作的“三项机制”包括（）A.快速响应机制B.联动处置机制C.考核激励机制D.容错免责机制答案：ABC解析：双鸭山市网格化服务管理建立快速响应、联动处置、考核激励三项核心机制，保障工作高效运行。7.网格内矛盾纠纷排查化解应当遵循的原则有（）A.预防为主B.依法调解C.公平公正D.尊重当事人意愿答案：ABCD解析：矛盾纠纷化解坚持预防在先、依法依规、公平公正、自愿平等的原则，不得强迫当事人接受调解结果。8.以下属于网格重点排查的安全生产隐患的有（）A.飞线充电B.消防器材过期C.电梯故障D.房屋墙体开裂答案：ABCD解析：以上都属于可能引发安全事故的隐患，是网格员日常排查的重点内容。9.网格员不得有以下哪些行为（）A.泄露工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私B.利用工作之便谋取不正当利益C.推诿、拖延办理居民合理诉求D.擅自更改网格事件处置结果答案：ABCD解析：以上都是网格员工作中的禁止性规定，违反的将按规定给予处分，涉嫌违法的追究法律责任。10.双鸭山市针对网格员的激励保障措施包括（）A.建立工资正常增长机制B.为网格员缴纳“五险一金”C.优秀网格员可定向招录为事业单位工作人员D.为网格员配备必要的工作装备答案：ABCD解析：双鸭山市出台网格员激励保障办法，明确以上四项均为保障内容，其中定向招录事业单位人员每年拿出一定比例岗位面向优秀网格员招聘。11.网格特殊人群服务管理中，对严重精神障碍患者的服务内容包括（）A.定期走访了解病情B.协助家属督促患者按时服药C.发现患者有肇事肇祸倾向及时上报D.为患者提供精神疾病诊疗服务答案：ABC解析：精神疾病诊疗属于医疗服务，由专业医疗机构提供，网格员不得从事诊疗活动。12.以下哪些属于黑龙江省城乡居民可享受的补贴政策（）A.高龄老人津贴B.残疾人“两项补贴”C.耕地地力保护补贴D.灵活就业社保补贴答案：ABCD解析：以上四项都是黑龙江省当前实施的民生补贴政策，符合条件的居民均可申请。13.网格员在开展党建工作时，应当履行以下哪些职责（）A.组织网格内党员开展主题党日活动B.收集网格内党员的意见建议C.协助做好流动党员管理服务D.对违纪党员作出党纪处分答案：ABC解析：党纪处分由党组织按照规定程序作出，网格员无此权限。14.网格内发生突发公共卫生事件时，网格员的职责包括（）A.协助开展风险人员排查B.协助做好居家隔离人员服务保障C.开展防疫政策宣传D.为隔离人员开具解除隔离证明答案：ABC解析：解除隔离证明由卫健部门或疫情防控指挥部统一开具，网格员无权开具。15.双鸭山市农村网格重点工作包括（）A.防止返贫动态监测B.农村黑土地保护巡查C.秸秆禁烧巡查D.农村集体“三资”管理监督答案：ABCD解析：以上都是双鸭山市农村网格的重点工作内容，服务乡村振兴和农村基层治理。16.网格员在处理居民诉求时，应当遵循的工作要求有（）A.首问负责B.限时办结C.及时反馈D.全程跟踪答案：ABCD解析：居民诉求处置实行首问负责制，全程跟踪办理，限时反馈结果，做到“事事有回音、件件有着落”。17.以下哪些属于网格禁止准入事项（）A.应当由行政机关、司法机关履行的执法职责B.违反法律法规规定的事项C.超出网格员职责范围的事项D.可能威胁网格员人身安全的事项答案：ABCD解析：黑龙江省建立网格事项准入清单制度，以上四类事项均不得纳入网格员工作职责范围。18.网格员应当具备的基本素质包括（）A.拥护中国共产党的领导，拥护党的路线方针政策B.熟悉基层情况，具备一定的沟通协调能力C.身体健康，能够胜任日常巡查工作D.具备大专以上学历答案：ABC解析：专职网格员学历要求一般为高中以上，偏远农村地区可适当放宽，不是必须具备大专以上学历。19.网格内开展普法宣传的重点内容包括（）A.民法典B.治安管理处罚法C.老年人权益保障法D.未成年人保护法答案：ABCD解析：以上都是与居民生产生活密切相关的法律法规，是基层普法的重点内容。20.网格员绩效考核结果与以下哪些内容直接挂钩（）A.工资待遇B.评先评优C.续聘解聘D.岗位调整答案：ABCD解析：绩效考核结果作为网格员薪酬调整、评先评优、续聘解聘、岗位晋升的核心依据。三、判断题（共15题）1.网格员可以根据工作需要，自行调整网格划分范围。（）答案：×解析：网格划分由县级党委政法委统筹规划，网格员不得自行调整。2.双鸭山市网格员工作考核由所在社区（村）负责，街道（乡镇）不再参与考核。（）答案：×解析：网格员考核由街道（乡镇）网格化服务管理中心组织实施，社区（村）配合开展。3.居民向网格员反映的诉求，不属于网格职责范围的，网格员可以直接拒绝受理。（）答案：×解析：对于不属于职责范围的诉求，网格员应当告知居民对应办理部门，必要时协助联系对接，不得直接拒绝。4.黑龙江省规定，新招录网格员应当试用3个月，试用期满考核合格后方可正式聘用。（）答案：√5.网格内发生刑事案件，网格员应当第一时间保护现场，同时上报公安机关。（）答案：√6.双鸭山市允许网格员在完成本职工作的前提下，兼职从事商业经营活动。（）答案：×解析：专职网格员不得从事与岗位职责相关的经营性活动，不得利用工作便利谋取私利。7.网格员在采集信息时，居民拒绝提供的，网格员可以强制采集。（）答案：×解析：信息采集应当遵循居民自愿原则，对拒绝提供信息的居民应当耐心沟通，不得强制采集。8.农村网格的网格员可以由村“两委”成员兼任。（）答案：√9.网格员可以代表社区与居民签订物业服务合同。（）答案：×解析：物业服务合同由业主委员会与物业服务企业签订，网格员无此权限。10.双鸭山市建立网格员容错纠错机制，对在处置突发公共事件中因客观原因出现工作失误的，可免于追责。（）答案：√11.网格内的闲置空房不需要纳入信息采集范围。（）答案：×解析：所有房屋包括闲置空房都应当纳入基础信息采集范围，做到“房不漏户、户不漏人”。12.网格员发现网格内有未成年人进入网吧，应当及时上报文化市场综合执法部门。（）答案：√13.黑龙江省规定，网格员的薪酬标准不得低于当地最低工资标准的1.2倍。（）答案：×解析：黑龙江省规定网格员薪酬标准不得低于当地上年度全社会单位就业人员平均工资水平。14.网格员可以根据居民诉求，调整相关政策的适用标准。（）答案：×解析：政策适用标准由政策制定部门明确，网格员不得自行调整。15.网格化服务管理工作应当充分尊重居民意愿，不得强迫居民接受服务。（）答案：√四、简答题（共5题）1.请简述网格员的主要工作职责。参考答案：（1）基础信息采集：负责网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息的采集、更新、维护，确保信息准确完整。（2）民生服务代办：协助居民办理社保、医保、低保、高龄津贴等民生事项，为行动不便的特殊群体提供上门代办服务。（3）矛盾纠纷排查化解：定期排查网格内邻里纠纷、家庭纠纷、物业纠纷等各类矛盾，协助开展人民调解，将矛盾化解在萌芽状态。（4）安全隐患排查：日常巡查网格内的消防安全、生产安全、公共安全隐患，发现问题及时上报并协助整改。（5）特殊人群关爱服务：定期走访网格内的独居老人、残疾人、留守未成年人、社区矫正对象等特殊群体，了解需求并提供帮扶服务。（6）政策法规宣传：向居民宣传党的路线方针政策、法律法规和各类民生政策，提高居民政策知晓率。（7）突发事件应急处置：网格内发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件时，第一时间上报，协助开展人员疏散、秩序维护、物资发放等应急工作。（8）完成上级网格化服务管理部门交办的其他工作任务。2.简述网格事件处置的“五步工作法”内容。参考答案：网格事件处置实行“采、立、转、办、结”五步工作法：（1）采集上报：网格员通过日常巡查、居民反映等渠道发现问题后，第一时间采集事件时间、地点、具体情况、涉及人员等信息，通过网格化服务管理平台上报。（2）核实立案：街道（乡镇）网格化服务管理中心对上报事件进行核实，符合立案条件的予以立案，明确处置责任部门和办理时限。（3）分流转办：根据事件类型和部门职责，将事件分流至对应责任部门处置，涉及多部门的明确牵头部门开展联合处置。（4）办理反馈：责任部门在规定时限内完成事件处置，将处置结果反馈至网格化服务管理平台，由网格员告知诉求人。（5）办结归档：诉求人对处置结果满意的，予以办结，相关材料整理归档；对结果不满意的，根据诉求重新转办或启动复核程序。3.双鸭山市网格员在冬季取暖季需要重点开展哪些工作？参考答案：（1）供暖问题排查：逐户了解居民供暖温度、供暖设施运行情况，收集供暖不热、管道漏水等问题，及时上报供热主管部门协调解决。（2）安全隐患排查：重点排查居民家中燃煤取暖、电暖器使用等安全隐患，提醒居民防范一氧化碳中毒，排查沿街商铺、民宿等场所的消防隐患，防范火灾事故。（3）特殊群体走访：加大对独居老人、低保户、残疾人等特殊群体的走访频次，了解其取暖保障情况，对存在取暖困难的协助申请取暖救助。（4）清雪保通巡查：及时排查网格内道路清雪情况，提醒居民清理阳台积雪、冰溜子，防范坠冰伤人，协助开展主次干道、单元门口清雪工作。（5）低温冻害防范：提醒居民做好供水、供暖管道防冻措施，排查户外供水设施、公共设施冻损情况，及时上报相关部门维修。（6）冰雪旅游服务：针对饶河边境旅游、宝清冰雪娱乐等场景，协助做好游客引导、安全提醒等服务，保障冬季旅游秩序。4.网格员在工作中如何保护居民个人信息安全？参考答案：（1）严格遵守保密规定：对工作中获取的居民个人信息、家庭隐私、商业秘密等严格保密，不得向无关人员泄露。（2）规范信息存储管理：采集的信息全部录入统一的网格化服务管理信息平台，不得存储在个人手机、私人电脑等非工作设备中，不得私自打印、复制居民信息。（3）规范信息使用流程：居民信息仅用于网格化服务管理工作，不得用于与工作无关的其他用途，不得擅自向其他单位或个人提供居民信息。（4）严格信息传输管理：工作中需要传输居民信息的，应当通过官方工作平台传输，不得通过私人微信、QQ等社交软件传输敏感信息。（5）离职信息交接：网格员离职时，应当将所有存储的工作信息全部移交，删除个人设备中存储的居民信息，签订保密承诺书，明确离职后的保密责任。5.请简述双鸭山市“煤城暖心格”服务品牌的主要内容。参考答案：“煤城暖心格”是双鸭山市结合资源型城市转型实际打造的网格化服务特色品牌，核心内容包括：（1）特殊群体“一对一”结对帮扶：每个网格内的孤寡老人、残疾人、困难职工等特殊群体都有1名网格员结对帮扶，每周至少1次上门走访，提供生活照料、政策代办、心理疏导等服务。（2）民生诉求“接诉即办”：建立网格诉求24小时响应机制，居民反映的水电暖、物业、社保等民生诉求，一般问题24小时内响应，3个工作日内办结反馈。（3）转型服务“进格入户”：针对煤炭产业转型失业人员，网格员逐户摸排就业需求，推送就业岗位信息，协助开展技能培训，帮助转型职工再就业。（4）文化服务“格内共享”：在每个网格建立网格文化服务点，定期开展煤城文化宣传、文体活动、志愿服务等，丰富居民精神文化生活。（5）矛盾化解“格内终结”：