2025年黑龙江省鹤岗市网格员练习题及答案

2025年黑龙江省鹤岗市网格员练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.依据《黑龙江省网格化服务管理条例》，鹤岗市网格划分应当按照（）的原则，综合考虑地域面积、人口数量、居民居住相似度、服务管理便捷度等因素，每个网格常住人口规模原则上控制在（）户左右。A.地域相邻、规模适度、方便服务300B.层级清晰、权责明确、高效运行500C.全域覆盖、无缝衔接、动态调整200D.因地制宜、分类施策、按需设置400答案：A解析：《黑龙江省网格化服务管理条例》明确网格划分遵循“地域相邻、规模适度、方便服务”原则，农村网格可结合实际适当扩大规模，城市社区网格常住人口原则上控制在300户左右，鹤岗市属于资源型城市，老旧小区、分散平房区域可根据实际适当调整，但基准规模为300户。2.鹤岗市下辖6个市辖区、2个县，其中被列为全国重点镇，承担市域南部农业产业服务、农村网格建设示范职能的是（）。A.绥滨县忠仁镇B.萝北县名山镇C.兴安区红旗镇D.东山区新华镇答案：D解析：东山区新华镇是鹤岗市南部核心农业镇，2022年被列为全国重点镇，2024年起承担鹤岗市农村网格化服务管理试点建设任务，是全市农村网格员培训、网格事项流转的示范基地。3.网格员日常巡查中发现辖区内某老旧小区供热管线爆裂，导致3栋居民楼停暖，首要处置流程是（）。A.立即联系小区物业维修，同时在网格群告知居民B.第一时间上报街道网格指挥中心，同步联系供热企业C.拍摄现场照片留存证据，逐户上门告知居民做好保暖D.联系社区居委会工作人员到场，统计受影响居民户数答案：B解析：依据鹤岗市网格事件分级处置机制，涉及供水、供热、供电等民生保障类突发事件属于二级响应事件，网格员需第一时间上报街道网格指挥中心，由指挥中心同步调度住建、供热企业等职能部门到场处置，同时同步告知居民相关情况，避免延误处置时机。4.鹤岗市网格员“一日双巡”制度要求，工作日每日巡查时长不少于（）小时，重点巡查区域不包括（）。A.2辖区企事业单位内部区域B.3沿街商铺经营场所C.1.5居民小区公共区域D.2.5独居老人住所答案：A解析：鹤岗市网格员日常工作规范明确“一日双巡”要求，工作日上午、下午各开展1次巡查，单次巡查时长不少于1小时，每日累计不少于2小时，巡查范围为网格公共区域、沿街商铺、特殊群体住所，企事业单位内部管理事项不属于网格巡查范畴。5.针对鹤岗市冬季极端低温天气，网格员需重点排查的特殊群体风险不包括（）。A.独居老人燃煤取暖一氧化碳中毒风险B.低保家庭供热温度不达标导致的冻伤风险C.留守儿童独自在家用火用电安全风险D.外来务工人员临时住所违建拆除风险答案：D解析：冬季特殊群体民生保障是鹤岗市网格员冬季重点工作任务，ABC三类均属于重点排查的民生风险，违建拆除属于城管执法部门职能范畴，且不属于冬季特有的特殊群体风险。6.依据鹤岗市网格事项准入清单，下列不属于网格员法定职责的是（）。A.采集网格内实有人口、实有房屋基础信息B.协助开展矛盾纠纷排查化解、信访重点人员稳控C.代领代缴居民社保、医保费用，代办工商营业执照D.宣传反诈、消防安全、极端天气防范等政策知识答案：C解析：鹤岗市网格事项准入清单明确，网格员可协助开展社保、医保政策宣传，引导居民通过线上线下渠道自主缴费，代办工商营业执照属于市场监管部门政务服务事项，不属于网格员职责范畴，严禁将政务服务审批类事项转嫁给网格员承担。7.鹤岗市某网格内有一名68岁的分散供养特困人员，无劳动能力、无赡养人，长期独居，网格员上门走访的频次最低要求是（）。A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：鹤岗市民政局2024年印发的《特殊群体网格服务管理细则》明确，分散供养特困人员、重度残疾人、独居空巢老人属于一级关爱对象，网格员每周上门走访不少于1次，实时掌握其生活、健康状况。8.网格员在巡查中发现某居民楼外墙保温层脱落，存在坠物伤人风险，首先应当采取的措施是（）。A.联系住建部门上门鉴定脱落原因B.在隐患区域设置警示标识，引导居民绕行C.逐户告知相关居民，协商维修费用分摊D.上报社区居委会，申请公共维修基金答案：B解析：涉及公共安全的隐患处置遵循“先防控风险、再调查处置”原则，网格员发现外墙保温层脱落风险后，需第一时间设置警示标识、划定警戒区域，避免人员伤亡，之后再按照流程上报相关部门处置后续问题。9.2025年鹤岗市推进“多网合一”网格整合工作，要求将原本分散在各部门的（）等专项网格统一整合到综合网格中，实现“一格多能、一员多用”。A.综治、民政、城管、消防、市场监管B.综治、公安、教育、文旅、应急管理C.民政、住建、税务、环保、交通运输D.城管、卫健、医保、司法、退役军人事务答案：A解析：黑龙江省2024年印发的《“多网合一”网格化服务管理实施方案》明确，优先整合综治、民政、城管、消防、市场监管五类专项网格，鹤岗市作为试点城市，已完成上述五类专项网格整合，其余部门专项网格逐步按要求纳入。10.鹤岗市网格员绩效考核中，权重占比最高的考核指标是（）。A.信息采集准确率B.事件上报处置率C.居民满意度D.政策宣传覆盖率答案：C解析：鹤岗市网格员绩效考核办法明确，居民满意度权重占比40%，信息采集准确率占25%，事件上报处置率占25%，政策宣传覆盖率占10%，核心突出网格员服务居民的成效导向。11.某网格员采集网格内人口信息时，遇到居民拒不配合，最恰当的处理方式是（）。A.告知居民信息采集是法定义务，拒不配合将通报公安机关B.先放弃采集，联系居民所在单位负责人上门做思想工作C.耐心说明信息采集的用途和保密规定，后续选择合适时机再次上门D.直接根据户籍系统现有信息登记，无需居民确认答案：C解析：网格员开展信息采集需遵循自愿、保密原则，面对居民不配合的情况，应当做好解释说明，明确告知采集的信息仅用于网格服务管理，不会对外泄露，不得强制采集、泄露居民个人信息。12.鹤岗市农村网格网格员协助开展耕地保护工作时，重点排查的违法情形不包括（）。A.占用永久基本农田种植杨树、果树B.未经批准在耕地上搭建养殖棚舍C.改变耕地用途建设农家乐、民宿D.耕地轮作休耕期间闲置不耕种答案：D解析：耕地轮作休耕是国家农业政策支持的耕地保护措施，不属于违法情形，ABC三类均属于《土地管理法》明确禁止的耕地“非粮化”“非农化”违法情形，是农村网格员巡查的重点内容。13.依据《鹤岗市网格员薪酬保障实施办法》，网格员薪酬由基础工资、绩效工资、补贴三部分构成，其中绩效工资占比不低于（），向承担农村网格、边界网格等复杂任务的网格员倾斜。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：鹤岗市2024年调整网格员薪酬体系，明确绩效工资占比不低于30%，根据绩效考核结果差异化发放，农村网格、人口规模超过400户的网格额外享受每月150-300元的岗位补贴。14.网格员排查发现网格内有刑满释放人员，需要纳入重点帮扶，下列不属于帮扶内容的是（）。A.协助申请最低生活保障、临时救助B.联系就业服务机构开展技能培训、推荐就业C.定期开展法治教育、心理疏导D.对其日常出行进行跟踪监控，限制活动范围答案：D解析：刑满释放人员帮扶属于社区矫正、安置帮教工作内容，网格员需协助开展民生保障、就业扶持、心理疏导等服务，不得非法限制人员人身自由，跟踪监控属于公安机关法定职权，网格员无权开展。15.鹤岗市网格信息化平台“鹤岗网格通”APP的核心功能不包括（）。A.基础信息采集上报B.网格事件流转处置C.居民诉求在线受理D.行政处罚决定下达答案：D解析：“鹤岗网格通”是网格员开展日常工作的移动端工具，具备信息采集、事件上报、诉求受理、进度查询等功能，行政处罚属于行政机关法定职权，网格员无执法权，平台不具备相关功能。16.某社区网格员组织居民开展文体活动，需要使用小区公共活动场地，应当首先（）。A.向街道文化站申请活动经费B.征求小区业主委员会、物业企业同意C.提前3天在网格群告知活动时间、内容D.联系辖区派出所报备活动人员规模答案：B解析：小区公共活动场地属于全体业主共有，使用前需首先征得业主委员会、物业企业同意，之后再根据活动规模、内容开展后续报备、宣传等工作。17.鹤岗市冬季清雪工作中，网格员的职责是（）。A.负责网格内主次干道的积雪清理B.督促物业、商户落实“门前三包”清雪责任C.调配清雪设备、物资到各小区D.对未按要求清雪的单位进行罚款答案：B解析：主次干道清雪由城管部门负责，调配清雪物资属于住建部门职能，罚款属于行政处罚权，网格员职责是督促网格内物业企业、沿街商户落实“门前三包”责任，发动居民参与小区内巷道、单元门口清雪。18.网格员处理居民邻里纠纷时，下列做法正确的是（）。A.直接判定纠纷双方责任，要求责任方赔偿B.邀请双方当事人到社区调解室，听取各方诉求C.对纠纷双方进行批评教育，要求双方各自退让D.告知纠纷只能通过法院诉讼解决，不予受理答案：B解析：网格员协助开展矛盾纠纷化解，需遵循中立、自愿原则，首先要充分听取双方诉求，引导当事人平等协商，无权力直接判定责任、强制要求当事人退让，对于可调解的纠纷不得直接推诿至司法渠道。19.鹤岗市针对网格员开展的“岗前三件事”培训不包括（）。A.鹤岗市市情网格基本情况B.网格工作流程、职责清单C.应急处置、沟通技巧D.行政执法、政务审批流程答案：D解析：网格员无行政执法、政务审批权限，岗前培训内容不包含相关流程，重点培训市情、岗位职责、工作方法、应急技能等实操内容。20.网格员上报的网格事件，职能部门处置反馈的时限要求是：一般事件（）小时内反馈，紧急事件（）小时内反馈，重大突发事件即时反馈。A.242B.484C.726D.121答案：A解析：鹤岗市网格事件闭环处置机制明确，一般民生类事件职能部门需24小时内处置并向诉求人反馈，涉及安全隐患的紧急事件2小时内到场处置并反馈进展。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.下列属于鹤岗市网格员应当采集的基础信息有（）。A.实有人口信息：包括常住人口、流动人口、户籍人口、境外人员信息B.实有房屋信息：包括房屋产权、居住人员、出租状态、安全隐患信息C.实有单位信息：包括辖区商铺、企业、社会组织的经营状态、从业人员信息D.居民私人财产信息：包括存款、车辆、证券等资产信息答案：ABC解析：网格员基础信息采集范围为“三实”信息，即实有人口、实有房屋、实有单位，居民私人财产信息不属于网格服务管理必需信息，不得采集。2.鹤岗市网格员需要重点关爱帮扶的特殊群体包括（）。A.特困人员、低保对象、低保边缘家庭B.独居空巢老人、留守儿童、困境儿童C.重度残疾人、严重精神障碍患者D.信访重点人员、社区矫正对象答案：ABCD解析：特殊群体涵盖民生保障类和重点管控类群体，ABCD四类均属于网格员日常走访、帮扶、管控的重点对象，其中前三项以服务帮扶为主，后两项以协助管控、教育帮扶为主。3.网格员在日常工作中需要遵守的保密规定包括（）。A.不得泄露采集的居民个人信息、家庭隐私B.不得泄露信访人员、重点管控人员的相关信息C.不得在非工作渠道转发网格工作涉密信息D.不得向居民透露政府部门的所有工作安排答案：ABC解析：保密范围包括居民个人隐私、重点人员信息、工作涉密内容，对于涉及居民利益的政策宣传、民生服务类工作安排，应当主动向居民公开，D选项表述错误。4.鹤岗市推进“网格+警格”融合工作，网格员协助社区民警开展的工作包括（）。A.流动人口登记、出租房屋信息报备B.反诈宣传、重点人员走访排查C.治安巡逻、矛盾纠纷排查化解D.治安案件调查取证、嫌疑人传唤答案：ABC解析：“网格+警格”融合中，网格员协助开展非执法类警务辅助工作，案件调查、传唤嫌疑人属于公安机关执法权力，网格员不得参与。5.下列属于网格巡查“四必到”要求的有（）。A.居民家有红白喜事必到B.网格内发生突发事件必到C.居民有不满情绪、上访苗头必到D.小区开展物业选举、业主大会必到答案：BC解析：网格巡查“四必到”为：突发事件必到、隐患风险必到、居民诉求必到、矛盾纠纷必到，红白喜事属于居民私人事务，物业选举由业主委员会组织，不属于网格员必到范畴。6.鹤岗市农村网格网格员协助开展乡村振兴相关工作的内容包括（）。A.监测排查防止返贫致贫风险，及时上报易返贫致贫人口信息B.宣传惠农政策，协助开展农业技术推广、农产品销售对接C.参与农村人居环境整治，督促落实垃圾清运、厕所改造要求D.代替村委会开展村级集体资产处置、宅基地审批工作答案：ABC解析：村级集体资产处置、宅基地审批属于村委会、乡镇政府法定职责，网格员仅可协助开展相关政策宣传、信息收集工作，不得代替行使职权。7.网格员处理居民诉求应当遵循的原则有（）。A.首问负责原则，接到诉求第一时间跟进处理B.及时反馈原则，处置进展和结果第一时间告知诉求人C.依法依规原则，不得超出政策范围随意承诺居民D.便民高效原则，尽量减少居民办事环节答案：ABCD解析：居民诉求处置四大原则为首问负责、及时反馈、依法依规、便民高效，均为网格员工作中必须遵守的基本准则。8.下列属于鹤岗市网格员可以享受的职业保障有（）。A.按规定缴纳“五险一金”，享受年度健康体检B.表现优秀的网格员在社区“两委”换届中优先推荐C.每年享受不少于5天的带薪年休假D.报考鹤岗市事业单位工作人员时享受笔试加分政策答案：ABCD解析：鹤岗市网格员职业保障体系明确上述四项权益，其中表现优秀的网格员报考事业单位时笔试加3分，连续3年考核优秀的加5分。9.网格员开展反诈宣传工作的正确做法有（）。A.逐户上门发放反诈宣传手册，指导居民安装“国家反诈中心”APPB.在网格群定期推送本地发生的诈骗典型案例，提醒居民防范C.对老年人等易受骗群体，重点宣传养老诈骗、保健品诈骗防范知识D.接到居民疑似被诈骗的求助，第一时间联系公安机关冻结对方账户答案：ABC解析：冻结银行账户属于公安机关法定职权，网格员无相关权限，接到居民求助后应当第一时间陪同居民到公安机关报案，或拨打110说明情况。10.下列属于网格事件上报“九不报”负面清单的有（）。A.属于居民自身私人纠纷，不涉及公共利益的事件B.已经进入司法程序、行政复议程序的事件C.明确属于职能部门职责，且网格员已经告知居民正常办理渠道的事件D.网格员自身无法处置的民生类事件答案：ABC解析：网格事件上报“九不报”明确不属于网格职责范围、已进入法定程序、居民可自行到职能部门办理的事件无需上报，D类事件属于网格员应当上报的范畴。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.鹤岗市网格分为城市社区网格、农村网格、专属网格三类，其中经济开发区、产业园区、企事业单位集中区域应当设置专属网格。（√）解析：鹤岗市网格分类标准明确，专属网格覆盖各类园区、商圈、大型企事业单位等区域，配备专属网格员。2.网格员属于社区工作者的组成部分，受街道办事处、乡镇人民政府直接领导，可代表政府行使行政管理职权。（×）解析：网格员是网格服务管理的辅助人员，无行政执法权、行政管理权，仅可协助开展相关工作。3.鹤岗市要求网格基础信息每季度至少更新1次，人口流动频繁的区域每月更新1次，确保信息准确率不低于98%。（√）解析：鹤岗市网格信息动态更新制度明确上述要求，信息准确率纳入绩效考核核心指标。4.网格员发现网格内有火情，应当第一时间冲进现场扑救，保障居民生命财产安全。（×）解析：火情处置需由专业消防人员开展，网格员发现火情后应当第一时间拨打119报警，同时组织周边居民疏散，不得盲目参与扑救，避免造成自身伤亡。5.对于居民提出的超出网格员职责范围的诉求，网格员可以直接拒绝，无需告知居民解决渠道。（×）解析：网格员落实“首问负责”制度，对于不属于职责范围的诉求，应当告知居民对应的办理部门、办理流程，不得推诿不理。6.鹤岗市鼓励网格员参与志愿者服务，每名网格员每年参与网格志愿服务时长不少于20小时。（√）解析：鹤岗市《网格员志愿服务实施细则》明确上述要求，志愿服务时长纳入绩效考核加分项。7.网格员可以根据工作需要，将采集的居民信息提供给从事保险、房产销售的人员，增加居民服务渠道。（×）解析：网格员需严格遵守保密规定，不得向任何无关机构、个人泄露居民个人信息，违者将依法追究责任。8.鹤岗市农村网格网格员应当协助开展农村疫情防控、动物疫病防控、秸秆禁烧巡查等工作。（√）解析：上述内容均属于农村公共服务事项，网格员需协助相关部门开展工作。9.网格内业主委员会换届选举时，网格员可以作为候选人参加业主委员会选举。（√）解析：网格员如果是网格内小区业主，符合业主委员会候选人条件的，可以依法参与选举。10.网格员绩效考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，连续两年考核不合格的，予以解聘。（√）解析：鹤岗市网格员绩效考核办法明确上述规定，优秀等次比例不超过网格员总数的15%。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述鹤岗市网格员的主要工作职责。答案：（1）信息采集：采集网格内实有人口、实有房屋、实有单位等基础信息，定期动态更新，确保信息准确。（2）巡查走访：落实“一日双巡”制度，排查各类安全隐患、矛盾纠纷、民生诉求，重点走访特殊群体。（3）诉求处置：受理居民各类诉求，属于职责范围内的及时处置，超出范围的按流程上报相关部门，跟踪处置进度并反馈居民。（4）政策宣传：宣传党的方针政策、法律法规、民生保障政策、安全防范知识等，提高居民政策知晓率。（5）协助工作：协助相关部门开展综治维稳、民政救助、城乡治理、乡村振兴、应急管理等工作，完成街道、社区交办的其他网格服务任务。2.网格员在日常工作中如何做好独居老人冬季取暖安全防范工作？答案：（1）全面排查：逐户排查网格内独居老人取暖方式，重点排查使用燃煤、炭火取暖的家庭，检查通风设施是否完好，是否存在一氧化碳中毒隐患。（2）宣传引导：上门讲解冬季取暖安全知识，发放一氧化碳报警器使用指南，指导老人正确使用取暖设备，提醒定期开窗通风。（3）重点帮扶：对无子女、无自理能力的独居老人，协调村（居）委会、志愿者定期上门查看，帮助清理烟道、检查取暖设备。（4）应急处置：建立独居老人紧急联系人台账，一旦发现取暖安全隐患第一时间处置，发生一氧化碳中毒等突发事件立即拨打120送医，并上报街道、民政部门。（5）动态跟踪：每周至少上门走访1次独居老人，实时掌握其取暖安全状况，发现问题及时解决。3.请简述鹤岗市网格事件闭环处置的基本流程。答案：（1）发现上报：网格员通过巡查、居民诉求反馈等渠道发现事件，第一时间核实情况，通过“鹤岗网格通”APP上报事件详情、位置、现场照片等信息。（2）分级派单：街道网格指挥中心收到上报事件后，根据事件类型、等级进行分类，属于社区处置的派单至社区“两委”，属于职能部门处置的派单至对应职能部门。（3）处置反馈：承办单位收到派单后，在规定时限内开展处置工作，处置完成后将结果反馈至指挥中心，同步告知诉求人和网格员。（4）核查结案：网格员对处置结果进行现场核查，确认处置到位、诉求人满意的，予以结案；处置不到位的，反馈指挥中心要求承办单位重新处置。（5）考核评价：指挥中心定期对各单位事件处置率、响应时长、居民满意度进行考核，结果纳入年度绩效考核。4.网格员如何提升与居民的沟通能力，提高居民对网格工作的认可度？答案：（1）熟悉网格情况：全面掌握网格内居民基本情况，主动上门走访，记住居民基本信息，让居民感受到被重视。（2）秉持服务理念：对待居民热情耐心，认真倾听居民诉求，站在居民角度思考问题，切实帮助居民解决实际困难。（3）提升专业能力：熟练掌握各类民生政策、网格工作流程，能够准确解答居民咨询，为居民提供专业的办事指引。（4）注重沟通技巧：沟通时使用通俗易懂的语言，避免使用官方术语，对于居民不理解的政策耐心解释，不与居民发生争执。（5）主动公开信息：定期在网格群、公示栏公开网格工作进展、民生事项办理情况，接受居民监督，提高工作透明度。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：你是鹤岗市兴山区某老旧小区的网格员，该小区建成于1998年，无物业企业管理，居民以退休老人为主。近日你在巡查中发现，小区3号楼单元门口的下水井堵塞，污水外溢到路面，冬季低温导致路面结冰，已有多名老人滑倒，居民多次反映但无人处理。问题：你作为网格员应当如何处置该事件？答案：（1）风险防控：第一时间在结冰区域设置警示标识，划定警戒范围，通过网格群、单元门口张贴通知告知居民绕行，避免更多人员滑倒受伤，对已经滑倒受伤的居民，协助联系就医，了解受伤情况。（2）情况核实：现场查看下水井堵塞情况，确认堵塞位置、影响范围，上门征求3号楼居民的处置意见，统计相关住户户数，了解往年下水井维护的责任主体。（3）上报协调：将事件详情上报街道网格指挥中心，协调住建部门、城管部门现场查看，由于小区无物业，申请动用城市公共设施维修资金开展疏通作业，同时协调社