2025年河南省新乡市网格员练习题及答案

2025年河南省新乡市网格员练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《新乡市城乡社区网格化服务管理办法（2024修订）》，新乡市网格划分原则上城市社区每（）户、行政村每（）户划分一个基础网格，人口分散的偏远行政村可适当放宽标准。A.200-300；100-200B.300-500；200-300C.500-700；300-400D.400-600；250-350答案：B解析：新乡市2024年修订的网格化管理办法明确，基础网格划分以“规模适度、边界清晰、全域覆盖、便于服务”为原则，城市社区按300-500户、行政村按200-300户标准划分，确因居住分散、户数不足的行政村，可结合自然村落、村民小组划分网格，确保服务无盲区。2.新乡市正在推进的“三零”创建工作是网格化服务管理的核心抓手之一，“三零”具体指：A.零上访、零事故、零案件B.零纠纷、零隐患、零犯罪C.零投诉、零风险、零上访D.零矛盾、零事故、零违法答案：A解析：河南省“三零”创建统一标准为“零上访、零事故、零案件”，新乡市结合网格实际，将创建指标分解到每个网格，要求网格员每周排查涉稳、安全、治安类隐患，及时处置上报，实现“小事不出格、大事不出村、矛盾不上交”。3.新乡市网格事件处置实行“五步闭环工作法”，正确流程是：A.排查上报→受理派单→处置办理→结果反馈→核查评价B.受理登记→分类处置→上门核实→结果公示→群众评价C.隐患排查→分流交办→协同处置→满意度回访→台账归档D.信息采集→事件上报→部门处置→结果反馈→定期复盘答案：A解析：新乡市网格化服务管理平台明确事件处置闭环流程：网格员日常排查发现问题后第一时间通过网格通APP上报，街道（乡镇）网格化指挥中心受理后按职责派单至对应部门，处置完成后向诉求人反馈结果，最后由网格员对处置效果核查、征求群众评价，未达要求的退回重新处置。4.新乡市对特殊困难群体网格探访有明确要求，对于分散供养的特困人员，网格员至少每（）探访一次，重点了解其生活保障、医疗护理、住房安全等情况。A.周B.半月C.月D.季度答案：B解析：2024年新乡市民政局联合网格办印发《特殊群体网格探访关爱工作细则》，明确分散供养特困人员每半月探访1次，低保对象、独居老人、困境儿童每月探访1次，重度残疾人、精神障碍患者每季度至少探访2次，遇极端天气、突发公共事件时提高探访频次。5.按照新乡市网格队伍管理规定，新入职网格员需接受不少于（）学时的岗前培训，培训内容包括政策法规、信息采集、隐患排查、应急处置、群众工作方法等，考核合格后方可上岗。A.20B.30C.40D.60答案：C解析：新乡市网格员岗前培训由县（市、区）网格化服务管理中心统一组织，总时长不低于40学时，其中实操培训占比不低于50%，考核内容包含理论笔试、场景模拟实操两部分，合格率需达到90%以上方可上岗。6.网格员在网格内排查发现某餐饮店存在液化气罐过期、消防通道堵塞问题，按照“权责清单”，应第一时间上报至哪个部门处置？A.民政部门B.应急管理和消防救援部门C.市场监管部门D.城市管理部门答案：B解析：液化气罐安全属于安全生产隐患、消防通道堵塞属于消防安全隐患，两类问题均由应急管理部门、消防救援部门按照职责牵头处置，网格员上报时需标注隐患具体位置、现场照片、隐患程度，便于部门快速处置。7.新乡市正在推广“网格+党建”工作模式，要求每个网格至少配备（）名党员中心户，牵头组织网格内党员开展政策宣传、志愿服务、矛盾调解等工作。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：新乡市“网格+党建”实施方案明确，每个基础网格设立1个党小组，选拔1名思想政治过硬、群众基础好的党员作为党员中心户，联系网格内10-20名党员，每月至少开展1次网格党员志愿服务活动。8.网格员采集人口信息时，对于流动人口，需核实其是否在到达居住地（）日内申报居住登记，对未登记的主动提醒其到派出所或通过“豫事办”办理。A.3B.7C.15D.30答案：A解析：根据《河南省流动人口服务管理条例》，流动人口应当自到达居住地之日起3日内，持本人居民身份证或者其他有效身份证明向居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构申报居住登记，网格员需将流动人口信息采集纳入日常排查重点，确保应登尽登。9.新乡市网格绩效考核中，群众满意度占比不低于（），考核结果与网格员薪酬待遇、评优评先直接挂钩。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：新乡市网格员绩效考核指标包含日常巡查（30%）、事件处置（20%）、信息采集（10%）、群众满意度（40%）四个部分，其中群众满意度通过随机电话回访、上门走访方式采集，满意度低于80%的不得参与年度评优。10.下列不属于网格员法定职责的是：A.采集网格内人口、房屋、单位等基础信息B.调解网格内的邻里纠纷、家庭矛盾C.对网格内违法经营的商户作出罚款处罚D.宣传社会保障、反诈防骗、安全生产等政策知识答案：C解析：网格员属于基层服务辅助人员，不具备行政执法权，对发现的违法经营行为只能上报至市场监管、综合执法等有执法权的部门处置，无权作出罚款、停业等行政处罚决定。11.新乡市2025年网格工作重点之一是“一老一小一青壮”服务，其中“一青壮”服务主要指：A.为青壮年提供就业创业政策咨询、技能培训信息推送B.为外出务工青壮年提供留守家属关爱服务C.为青壮年群体提供心理健康咨询服务D.为灵活就业青壮年落实社保参保政策宣传答案：A解析：新乡市2025年民生服务方案明确，网格“一老一小一青壮”服务分别为：“一老”聚焦养老服务、高龄补贴申领等；“一小”聚焦困境儿童关爱、义务教育保障等；“一青壮”聚焦就业帮扶，为青壮年劳动力推送岗位信息、技能培训通知，协助办理创业补贴申请等。12.网格员接到网格内群众反映楼上住户噪音扰民，多次沟通无果，首先应当采取的处理方式是：A.直接报警，由公安机关处理B.上门核实情况，对双方进行现场调解C.将情况上报社区居委会，等待居委会处理D.告知群众直接向法院起诉答案：B解析：邻里噪音纠纷属于网格常见矛盾，网格员作为第一响应人，应首先上门核实情况，了解双方诉求，开展现场调解，调解不成的再上报至社区人民调解委员会或告知当事人通过法律途径解决。13.按照新乡市网格应急管理要求，发生暴雨红色预警时，网格员应当在（）分钟内到达网格内低洼易涝点、危旧房屋、地下空间等风险点位，排查隐患、转移危险区域群众。A.15B.30C.60D.90答案：B解析：新乡市《网格应急处置工作导则》明确，暴雨红色、大风红色等极端天气预警发布后，网格员需30分钟内到岗到位，对网格内风险点逐一排查，第一时间转移危房住户、低洼区域群众，配合应急部门开展抢险工作。14.新乡市网格信息采集实行“一口采集、多口使用”，网格员采集的基础信息同步共享至民政、社保、公安、卫健等部门，无需群众重复提交材料，这一举措主要体现了网格服务的什么原则？A.高效便民B.依法依规C.公开透明D.动态管理答案：A解析：“一口采集、多口使用”避免了群众办事多头跑、重复提交材料，大幅提升了政务服务效率，是“高效便民”服务原则的直接体现。15.网格员排查发现网格内有一名疑似精神障碍患者，有肇事肇祸风险，首先应当：A.直接联系精神病院将其收治B.第一时间上报辖区派出所和社区卫生服务中心，同时告知其家属加强看护C.要求家属立即将其送医D.安排志愿者24小时看管答案：B解析：对于有肇事肇祸风险的疑似精神障碍患者，网格员需第一时间将信息推送至公安、卫健部门，由专业机构评估风险等级，同时督促家属履行监护责任，不得擅自采取强制送医、看管等措施，避免引发冲突。16.新乡市“网格+反诈”工作要求，网格员每月至少开展（）次反诈宣传，对网格内曾接到反诈预警的群众必须上门提醒，确保反诈宣传覆盖率达到100%。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：新乡市反诈中心联合网格办要求，网格员每月至少开展1次网格反诈宣传，通过海报张贴、业主群推送、上门讲解等方式，重点针对老年人、大学生、灵活就业人员等易受骗群体普及反诈知识，对预警推送的高风险群众必须逐一上门提醒。17.下列属于新乡市网格员薪酬构成中激励性部分的是：A.基础工资B.五险一金C.绩效奖金D.通讯补贴答案：C解析：新乡市网格员薪酬由基础工资、津补贴（通讯、交通补贴）、五险一金、绩效奖金四部分构成，其中绩效奖金为激励性部分，根据月度、年度考核结果发放，考核优秀的网格员绩效奖金可达基础工资的30%以上。18.网格员在采集房屋信息时，对于出租房屋，需要登记的信息不包括：A.出租人姓名、联系方式B.承租人姓名、身份证号、租住期限C.房屋租金金额、支付方式D.房屋用途、消防安全状况答案：C解析：房屋租金、支付方式属于租赁双方私人约定内容，不属于网格基础信息采集范围，网格员只需采集房屋权属、租赁双方身份信息、房屋用途、安全隐患等公共管理相关信息。19.按照新乡市2025年社区治理工作安排，每个网格需培育至少（）支志愿服务队，开展政策宣传、环境整治、关爱帮扶等志愿服务活动。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：新乡市《网格志愿服务体系建设方案》要求，每个基础网格至少培育1支志愿服务队，队员由网格内党员、热心群众、在校学生等组成，每年开展志愿服务活动不少于12次。20.网格员对网格事件处置结果进行核查时，群众对处置结果不满意的，应当：A.告知群众已经处置完毕，无法更改B.直接将事件退回处置部门，要求重新处理C.详细了解群众不满意的原因，将诉求反馈至指挥中心，协调相关部门再次处置D.做群众思想工作，劝说群众接受处置结果答案：C解析：群众对处置结果不满意的，网格员需先核实群众诉求是否合理，了解不满意的具体原因，再将相关情况反馈至网格化指挥中心，协调责任部门优化处置方案，不得简单退回或强行劝说群众接受结果。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.新乡市网格员的基本职责包括以下哪些内容？A.基础信息采集B.隐患排查化解C.公共服务代办D.政策法规宣传答案：ABCD解析：《新乡市网格员职责清单（2024版）》明确网格员7项基本职责：基础信息采集、隐患排查化解、矛盾纠纷调解、公共服务代办、政策法规宣传、群众诉求收集、协助开展基层治理相关工作，四个选项均属于职责范围。2.新乡市网格划分类型包含以下哪几类？A.基础网格B.专属网格C.临时网格D.特殊网格答案：ABC解析：新乡市网格分为三类：基础网格覆盖城市社区、行政村所有居住区域；专属网格覆盖商圈、园区、学校、医院、企事业单位等人员密集区域；临时网格针对重大活动、突发公共事件等特殊时期按需设置，任务结束后自动撤销。3.网格员在网格内开展矛盾调解工作，应当遵循的原则有：A.自愿平等原则B.依法依规原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.公开透明原则答案：ABC解析：人民调解工作遵循自愿平等、依法依规、不干涉当事人诉讼权利三项基本原则，对于涉及当事人隐私的矛盾纠纷，调解过程应当保密，不得随意公开，因此D选项错误。4.新乡市“网格+养老”服务中，网格员需要为独居、空巢老人提供的服务包括：A.定期探访，了解老人健康、生活状况B.协助老人申请高龄津贴、养老服务补贴C.为老人提供免费医疗服务D.遇到老人突发疾病时，第一时间联系家属和医疗机构答案：ABD解析：网格员不具备医疗资质，无法提供免费医疗服务，只能协助对接社区卫生服务中心为老人提供义诊、健康监测等服务，因此C选项错误，其余均为网格员养老服务职责。5.网格员日常巡查“四必到”要求包括：A.网格内发生突发事件必到B.网格内有家庭矛盾纠纷必到C.网格内有群众反映诉求必到D.网格内有大型活动必到答案：ABC解析：新乡市网格员日常巡查“四必到”为：突发事件必到、矛盾纠纷必到、群众诉求必到、特殊群体困难必到，大型活动需根据工作安排配合参与，不属于必到要求。6.下列属于网格内消防安全隐患的有：A.居民楼楼梯间堆放电动车、杂物B.商户私拉乱接电线为电动车充电C.消防栓损坏、灭火器过期D.小区消防通道被私家车占用答案：ABCD解析：四个选项均属于常见消防安全隐患，网格员排查发现后需第一时间提醒责任人整改，拒不整改的上报消防救援部门处置。7.新乡市网格员的任用条件包括：A.年满18周岁，大专及以上学历，特别优秀的可放宽至高中（中专）B.遵守国家法律法规，品行端正，无违法犯罪记录C.热爱基层工作，具备一定的沟通协调能力D.优先录用网格本地居住人员、退役士兵、返乡大学生答案：ABCD解析：四个选项均为新乡市网格员公开招聘的基本任用条件，其中本地居住人员、退役士兵、返乡大学生同等条件下优先录用，便于快速熟悉网格情况开展工作。8.网格员采集流动人口信息时，需要采集的内容包括：A.姓名、身份证号、联系方式B.户籍地、现居住地C.就业单位、从事职业D.家庭成员信息答案：ABCD解析：流动人口基础信息采集包含身份信息、居住信息、就业信息、家庭成员信息等，便于精准提供公共服务、落实治安管理要求。9.下列属于新乡市网格员可以代办的公共服务事项有：A.高龄津贴申请代办B.居住证申领代办C.残疾证换领代办D.社保待遇资格认证代办答案：ACD解析：居住证申领需本人到公安机关采集人像信息，无法代办，其余三项均属于网格员代办服务清单内容，行动不便的特殊群体可委托网格员代为办理。10.网格员有下列哪些情形的，会被解除聘用合同？A.连续2个月绩效考核不合格的B.泄露网格内群众个人信息，造成严重后果的C.工作中推诿扯皮，引发群众集体上访的D.连续旷工超过10天，或者1年内累计旷工超过20天的答案：ABCD解析：《新乡市网格员管理考核办法》明确，网格员出现连续两次考核不合格、泄露群众信息造成不良影响、工作失职引发重大事件、旷工达到规定时长等情形的，聘用单位有权解除劳动合同，情节严重的追究相关法律责任。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.新乡市网格员可以根据工作需要，进入网格内所有居民家中采集信息，居民不得拒绝。（）答案：×解析：网格员采集信息需征得居民同意，不得强行进入居民家中，居民有权拒绝无关信息采集。2.网格内发生的所有事件，网格员都要第一时间自行处置，处置不了的再上报。（）答案：×解析：网格员需根据事件性质判断处置权限，涉及行政执法、应急抢险等超出职责范围的事件，要第一时间上报相关部门，不得擅自处置。3.新乡市要求网格员每周在网格内巡查时间不少于20小时，巡查轨迹纳入绩效考核。（）答案：√解析：新乡市网格员日常巡查要求为每周不少于5个工作日，每天巡查不少于4小时，总时长不低于20小时，网格通APP自动记录巡查轨迹，作为考核依据。4.网格员发现网格内有不明来源的流浪乞讨人员，应当第一时间联系民政部门救助管理机构。（）答案：√解析：流浪乞讨人员救助属于民政部门职责，网格员发现后需及时上报，协助民政部门开展救助工作。5.网格内的矛盾纠纷调解成功后，不需要签订调解协议书，只要双方口头约定即可。（）答案：×解析：矛盾调解成功后，应当签订书面调解协议书，双方签字确认，避免后续出现反复，调解协议书具有民事合同效力。6.新乡市网格员薪酬标准不低于当地上年度城镇居民人均可支配收入水平。（）答案：√解析：新乡市明确要求网格员薪酬待遇动态调整，年度平均薪酬不低于当地上年度城镇居民人均可支配收入，确保队伍稳定性。7.网格员可以将采集到的群众个人信息提供给保险公司、房地产中介等机构，增加收入。（）答案：×解析：网格员对采集的群众信息负有保密责任，不得向无关机构、个人泄露，泄露信息造成后果的需承担法律责任。8.新乡市“雪亮工程”监控点位接入网格通APP，网格员可以随时调取网格内所有监控录像。（）答案：×解析：网格员仅可在排查隐患、寻找走失人员等工作需要时，按程序申请调取对应监控录像，不得随意调取、传播监控内容。9.网格内发生火灾、燃气泄漏等突发事件时，网格员要第一时间赶赴现场，组织群众疏散，配合专业部门开展救援。（）答案：√解析：网格员作为网格情况最熟悉的工作人员，突发事件发生后需第一时间到现场，协助开展人员疏散、隐患排查、秩序维护等工作。10.新乡市对连续三年考核优秀的网格员，在社区（村）“两委”换届选举时优先推荐。（）答案：√解析：新乡市建立网格员职业发展通道，连续三年考核优秀的网格员，可纳入社区（村）后备干部管理，“两委”换届时优先推荐。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请简述新乡市网格员日常工作“一日双巡”的主要内容。参考答案：“一日双巡”是新乡市网格员日常巡查的基本要求，即每个工作日上午、下午各开展一次网格巡查，主要内容包括：（1）第一次巡查（上午）：重点排查网格内夜间新增的安全隐患，了解独居老人、困境儿童等特殊群体夜间生活状况，收集群众夜间反映的诉求，对沿街商户经营安全、小区公共设施损坏情况进行排查。（2）第二次巡查（下午）：重点排查学生上下学时段校园周边安全、流动摊贩占道经营、邻里纠纷等问题，走访网格内新入住居民、流动人口，采集更新基础信息，宣传政策知识。（3）每次巡查时长不少于2小时，巡查过程中对发现的能现场处置的小问题当场处置，不能处置的第一时间通过网格通APP上传事件，做好巡查记录。2.网格员排查发现网格内某小区外墙瓷砖脱落，存在坠落伤人风险，应当按照什么流程处置？参考答案：该问题属于公共安全隐患，处置流程如下：（1）现场处置：第一时间在隐患区域设置警示标识，提醒过往群众绕行，避免人员进入风险区域。（2）信息上报：通过网格通APP上报事件，标注隐患具体位置、瓷砖脱落范围、风险等级，附现场照片，同步告知小区物业、社区居委会。（3）协调处置：配合住建、物业部门核实房屋权属，若为公共区域外墙，协调物业申请维修资金进行维修；若为业主专有部分外墙，督促业主限期整改。（4）跟踪反馈：维修过程中每日巡查隐患区域，确认警示标识完好，维修完成后核查整改效果，告知周边群众隐患消除，做好事件台账记录。3.新乡市正在推进“网格+政务服务”便民举措，请简述网格员可以为群众提供哪些代办帮办服务。参考答案：根据新乡市政务服务代办清单，网格员可提供的服务包括：（1）民生保障类：高龄津贴申请、养老服务补贴申请、低保边缘家庭认定申请、特困人员救助申请、残疾人两项补贴申请、残疾证换领、社保待遇资格认证等。（2）便民服务类：居民医保参保登记、养老保险参保登记、居住证申领材料代收、不动产登记查询结果打印、水电气暖缴费协助、老年公交卡年审代办等。（3）特殊群体上门服务：为行动不便的老人、残疾人、重病患者提供上门信息采集、业务办理材料收取、政策讲解等服务，实现“群众少跑腿、服务送上门”。4.请简述网格员在“三零”创建工作中的主要职责。参考答案：网格员是“三零”创建的“第一触角”，主要职责包括：（1）“零上访”相关：每周排查网格内涉稳隐患，包括征地拆迁、物业纠纷、欠薪讨薪等可能引发上访的问题，及时上报并协助调解，引导群众通过合法渠道反映诉求。（2）“零事故”相关：定期排查网格内消防安全、燃气安全、住房安全、食品安全、道路交通安全等隐患，建立隐患台账，督促责任主体整改，向群众宣传安全知识，提高安全意识。（3）“零案件”相关：排查网格内电信诈骗、黄赌毒、寻衅滋事、未成年人不良行为等治安隐患，配合公安机关开展群防群治，宣传反诈、禁毒等知识，提高群众防范能力。（4）每周上报“三零”创建排查台账，对排查出的问题跟踪处置，确保隐患不出格、不上交。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.案例：你是新乡市红旗区某社区的网格员，巡查时发现网格内某老旧小区3楼独居老人王大爷在家摔倒，无法起身，邻居听到呼救后敲门无人应答，王大爷子女都在外地工作，暂时无法赶回。请问你会如何处理？参考答案：（1）现场处置：第一时间拨打120急救电话，说明老人摔倒情况和具体地址，同时联系辖区社区卫生服务中心的家庭医生先到现场做初步判断；联系辖区派出所民警，说明情况后请求协助开锁，避免强行破门造成财产损失。（2分）（2）家属沟通：立即联系王大爷子女，告知老人摔倒情况和已经采取的措施，安抚家属情绪，询问老人过往病史，告知急救医生，同时告知家属已经安排好后续照顾事宜，让家属不必过于担心，返程途中注意安全。（2分）（3）陪同就医：120到达后，陪同老人前往医院，协助办理挂号、缴费、住院手续，在老人子女到达前安排网格志愿者轮流在医院陪护，随时向家属通报老人治疗情况。（2分）（4）后续跟进：老人出院后，将其纳入重点探访名单，每3天上门探访一次，了解老人恢复情况，协助申请居家养老上门护理服务；联系老人子女，告知新乡市异地子女陪护假相关政策，建议子女定期回家探望；对网格内其他独居老人进行全面排查，安装一键呼叫装置，降低类似风险。（3分）（5）做好事件记录，上报社区网格办，针对老旧小区独居老人安全问题提出优化探访频次、安装应急呼叫设备的工作建议。（1分）2.案例：你是新乡市辉县市某行政村网格员，秋收季节接到群众反映，有外地收购粮食的商户在村里收购粮食时使用作弊秤，缺斤短两，不少村民已经受骗，村民情绪激动，聚集起来要扣留商户的车辆和货物。请问你会如何处理？参考答案：（1）稳控现场：第一时间赶到现场，安抚村民情绪，告知大家会依法依规处理问题，提醒村民不得扣留车辆、货物，避免冲突升级引发治安案件，同时要求商户暂停收购，原