2025年河南驻马店事业单位综合应用试题及答案

2025年河南驻马店事业单位综合应用试题及答案一、给定材料材料1：作为全国农业大市、河南省户籍人口第一大市，驻马店市近年来持续推进基层政务服务下沉工作，2024年印发《驻马店市基层政务服务提质增效三年行动方案（2024-2026年）》，明确提出2025年底前实现全市所有行政村（社区）便民服务站“六有一能”标准化建设，即有固定服务场所、有专职代办人员、有必要办公设备、有稳定政务网络、有规范服务制度、有合理经费保障，能够独立承接下放政务服务事项的办理、代办服务。截至2024年底，驻马店市已有72%的行政村完成便民服务站标准化改造，剩余28%的站点存在场所设置不合理、人员配备不足、服务能力薄弱等问题，是2025年的重点整改对象。驻马店市某县为传统农业大县，下辖18个乡镇、287个行政村，2024年该县村级便民服务站覆盖率为68%，低于全市平均水平，县委县政府将2025年定为“村级便民服务站建设攻坚年”，要求各乡镇结合实际排查问题，逐项整改，确保年底前全部完成标准化建设任务。材料2：你是该县新安店镇便民服务中心的工作人员小李，主要负责村级便民服务站的业务指导、人员培训和运行监管工作。2025年3月，镇便民服务中心主任王主任安排你牵头开展全镇16个行政村便民服务站运行情况专项调研，全面摸排存在的问题，形成问题台账，制定整改方案，同时要针对代办员能力短板组织专项培训，确保上半年全镇便民服务站服务能力达标。材料3：为期一周的调研结束后，你整理形成了问题台账，核心问题如下：1.场所配置不合理：余庄村便民服务站设置在村部二楼，无无障碍通道，腿脚不便的老年群体上楼困难；3个山区村的便民服务站面积不足10平方米，无法容纳群众等候，办理高峰期容易出现拥挤。2.人员配备不到位：12个村的代办员为村文书兼职，日常需要承担党建、统计、报表等多项工作，每周在便民服务站坐班时长不足15小时，群众办事“跑空率”达42%；有4个村的代办员年龄超过60岁，不会操作智能手机和政务服务系统，无法承接线上办理类事项。3.服务能力有短板：7名代办员对2025年新版村级代办事项清单不熟悉，遇到群众申请非清单内事项时直接推诿到乡镇；有6名代办员未掌握社保年审、异地就医备案等高频事项的操作流程，群众申请后仍需带到乡镇办理；8个村的便民服务站未落实一次性告知制度，群众办事平均需要跑2-3次才能备齐材料。4.硬件运维不顺畅：5个村的便民服务站使用村部公共WiFi，带宽不足20M，上传办理材料时经常卡顿、失败；2个村的高拍仪、打印机等设备损坏超过3个月未维修，无法正常开展业务。5.政策宣传不到位：超过60%的受访群众不知道村级便民服务站可以代办业务，仍然选择直接到乡镇便民服务中心办事；有30%的群众不清楚代办事项的材料要求和办理时限。材料4：驻马店市政务服务和大数据管理局2025年1月印发的《驻马店市村级便民服务站代办事项清单（2025版）》明确，村级便民服务站可直接办理或代办的事项共4大类42项，包括民生保障类（社保年审、低保申请、医保缴费、高龄津贴申请等21项）、涉农服务类（宅基地申请初审、种粮补贴申报、动植物检疫申报等12项）、公共服务类（生育登记、独生子女父母光荣证补办、流动人口居住登记等6项）、证明开具类（户籍关系证明、居住证明、务农证明等3项）。文件同时要求，每个行政村至少配备1名固定代办员，每周坐班服务时长不低于30小时，落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，代办事项的办理时限最长不超过5个工作日。二、作答要求1.根据给定材料3，归纳新安店镇村级便民服务站运行过程中存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过300字。（30分）2.针对材料3中反映的代办员服务能力不足的问题，领导让你拟定《2025年新安店镇村级代办员专项培训工作方案》的内容要点。要求：针对性强、可操作、条理清晰，不超过400字。（35分）3.调研过程中，周庄村代办员老周找到你反映：自己今年62岁，是有30年党龄的老党员，担任代办员5年来一直尽心尽力为群众办事，但现在很多事项需要线上操作，自己不会用智能手机，怕耽误群众办事，想辞去代办员职务。请你列出劝说老周留任的主要内容。要求：沟通有效、情理兼顾、切实可行，不超过400字。（35分）4.为落实驻马店市基层政务服务提质增效行动要求，解决新安店镇村级便民服务站存在的问题，领导让你起草《新安店镇村级便民服务站提质增效整改实施方案》。要求：结构完整、措施具体、可操作性强、符合公文规范，字数800-1000字。（50分）三、参考答案及解析第1题参考答案：新安店镇村级便民服务站运行主要存在五大问题：1.场所配置不合理：部分站点无无障碍通道，老年群体办事不便；山区站点面积不足，高峰期拥挤。2.人员配备不到位：多数代办员为村文书兼职，坐班时长不足，群众跑空率高；部分代办员年龄偏大，不会操作智能设备。3.服务能力有短板：代办员对事项清单不熟悉，存在推诿情况；未掌握高频事项操作流程，无法独立办理；未落实一次性告知制，群众跑腿次数多。4.硬件运维不顺畅：部分站点网络带宽不足，业务办理卡顿；设备损坏未及时维修，无法正常开展业务。5.政策宣传不到位：多数群众不知晓村级代办服务，对办理要求和时限不熟悉。解析：本题考查综合应用能力A类的核心基础能力——归纳概括能力，考点为基层公共服务问题梳理，完全符合事业单位综合岗的能力考察要求，无超纲内容。评分标准为：每类问题概括准确得6分，表述不规范、遗漏要点酌情扣分。作答时需注意对材料中的零散问题进行分类整合，避免直接摘抄零散表述，要提炼出共性问题类别，符合“有条理”的作答要求。第2题参考答案：《2025年新安店镇村级代办员专项培训工作方案》内容要点如下：1.培训目标：实现所有代办员熟练掌握42项代办事项的办理流程、操作规范和服务要求，能够独立承接全部代办业务，服务群众满意度达90%以上。2.培训对象：全镇16个行政村所有代办员，共21人。3.培训内容：一是《驻马店市村级代办事项清单（2025版）》内容，明确可代办事项范围、禁止推诿的要求；二是社保年审、医保缴费等高频事项的线上操作流程；三是首问负责制、一次性告知制等服务规范；四是常见问题的解答口径。4.培训方式：采用“理论讲解+实操演练+一对一辅导”结合的方式，针对年龄较大的代办员制作大字版图文操作流程图，安排镇便民服务中心工作人员结对帮扶。5.培训考核：培训结束后开展实操考核，考核不合格的安排免费补训，考核结果与代办员年度绩效补贴直接挂钩。6.后续保障：建立代办员微信交流群，安排专人24小时答疑，每季度开展一次复训，及时更新业务知识。解析：本题考查计划与控制能力，考点为基层工作人员培训方案制定，属于事业单位日常工作常见事务，无超纲内容。评分标准为：培训核心要素（目标、对象、内容、方式、考核、保障）齐全得20分，内容贴合材料反映的能力短板、针对性强得15分，表述不清晰、缺乏可操作性酌情扣分。作答时需注意避免空泛表述，所有培训内容要对应材料中反映的“不熟悉清单、不会操作、不了解服务制度”等具体问题，确保可落地。第3题参考答案：劝说老周留任的主要内容如下：1.表达肯定感谢：首先肯定老周作为老党员的责任心和5年来的代办工作成绩，说明群众对他的认可度非常高，很多群众办事专门找他，他是周庄村便民服务的核心骨干，大家都离不开他。2.打消能力顾虑：针对他不会操作智能设备的问题，说明镇里即将开展专项培训，会专门制作大字版、图文结合的操作流程图，每一步都标注清楚，一看就会；同时会安排周庄村刚入职的大学生村干部作为他的固定助手，负责所有线上操作环节，他只需要负责群众接待、材料收集和政策解释工作即可，不需要亲自操作复杂系统；平时遇到任何问题可以随时打电话找我，我会第一时间上门指导。3.说明政策支持：今年镇里会提高代办员的绩效补贴，每月额外增加200元的岗位补贴，考核合格的年底还有镇级优秀党员、优秀代办员的评优评先资格，福利待遇和荣誉感都会提升。4.发出留任邀请：说明现在周庄村暂时没有合适的接替人选，他要是离任会导致服务断层，影响群众办事，希望他继续发挥党员的先锋模范作用，和年轻干部配合做好服务工作。解析：本题考查沟通协调能力，考点为基层工作人员的沟通劝说技巧，属于综合应用能力A类的高频考点，无超纲内容。评分标准为：情理兼顾、先肯定再解决问题得15分，解决措施贴合老周的实际困难、可操作性强得15分，表述符合基层沟通语境得5分。作答时要注意避免生硬说教，要站在老周的角度考虑问题，先共情肯定，再针对性解决他的核心顾虑，最后给出实际的支持措施，提高劝说的有效性。第4题参考答案：新安店镇村级便民服务站提质增效整改实施方案为落实《驻马店市基层政务服务提质增效三年行动方案（2024-2026年）》要求，全面提升我镇村级便民服务站服务能力，打通政务服务“最后一公里”，结合我镇实际，制定本方案。一、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，围绕“六有一能”标准化建设要求，聚焦村级便民服务站存在的突出问题，逐项整改提升，确保2025年6月底前全镇所有村级便民服务站全部达标，群众办事满意度达90%以上。二、整改措施1.优化场所配置：2025年4月底前，将设置在二楼的便民服务站调整到村部一楼，加装无障碍坡道；山区村的便民服务站调整到村部不低于20平方米的房间，配备3-5张等候座椅、饮水机等便民设施，解决群众等候拥挤问题。2.强化人员保障：每个村至少配备1名固定代办员，确需兼职的要明确坐班时间，每周坐班时长不低于30小时，在村部醒目位置公示坐班时间和联系电话；为年龄较大的代办员配备1名年轻村干部作为助手，负责线上操作工作，确保服务不脱节。3.提升服务能力：2025年4月中旬组织一次代办员专项培训，确保所有代办员熟练掌握42项代办事项的办理流程和服务规范；在每个站点公示事项清单、材料要求和办理时限，严格落实首问负责制、一次性告知制，避免群众多跑腿。4.完善硬件运维：2025年4月底前为所有便民服务站安装不低于100M的专用政务网络，建立设备月度巡检机制，设备损坏的24小时内安排专人上门维修，确保正常使用。5.加强政策宣传：通过村广播、微信群、入户走访、张贴公告等方式，向群众宣传村级便民服务站的代办事项、办理流程和坐班时间，每月开展一次便民服务宣传日活动，提高群众知晓率。三、工作要求1.压实责任：镇便民服务中心安排4名工作人员包村负责整改工作，每周一报送整改进度，4月底前完成所有硬件整改，5月底前完成人员培训和制度落实，6月底前完成县级验收。2.强化考核：建立村级便民服务站月度考核机制，通过电话回访、实地暗访等方式考核服务质量，考核结果与代办员的绩效补贴、村两委年度考核挂钩，对服务质量差、群众投诉多的予以通报批评，对表现优秀的予以表彰奖励。3.动态优化：建立问题反馈机制，每月收集一次群众和代办员