中医一站式服务中心建设与服务规范编制说明

一、工作简况

（一）任务来源

近年来，国家高度重视中医药事业的发展，出台了一系列

政策措施鼓励中医药事业的传承创新。党的二十大报告明确提

出“促进中医药传承创新发展”，将中医药发展提升至国家战

略高度。《中共中央国务院关于促进中医药传承创新发展的意

见》、《“十四五”中医药发展规划》等政策文件相继出台，

为中医药事业发展指明了方向，提供了强有力的政策保障。

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人

民群众对健康的需求日益增长，中医养生保健理念逐渐深入人

心。中医养生保健市场呈现出蓬勃发展的态势，市场规模不断

扩大，服务领域不断拓展，涌现出一批新兴业态和模式。中医

一站式服务中心作为中医医院内部提供便捷高效服务的新型业

态，在满足人民群众多层次、多样化健康需求方面发挥了积极

作用。

为贯彻落实国家关于促进中医药传承创新发展的战略部

署，推动中医一站式服务中心规范化、标准化发展，提升服务

质量，保障消费者权益，本标准积极响应国家政策号召，立足

行业发展实际，组织相关专家和企业，开展《中医一站式服务

中心服务规范》团体标准的编制工作。

（二）编制单位

宜宾市中医医院、宜宾学院、宜宾市标准化促进会等。

（三）制（修）订标准的必要性、目的和意义

1.必要性

一是患者体验亟待提高。中医诊疗过程相对复杂，涉及多

个环节。一站式服务标准可以减少患者在挂号、缴费、检查、

取药等环节的奔波和等待时间，为患者提供便利，尤其是对行

动不便或初次就诊不熟悉流程的患者帮助很大，能让患者在舒

适的环境中更高效地完成就医过程。同时，可实现了处方线上

审核、点评，线下调配、代煎、配送等中医药互联服务：患者

上午开方，当日即可取药，有需求的患者还可享受当日配送到

家的服务。实现了医疗信息“即刻达”、患者“少跑腿”，极

大地提升了患者的就医体验。

二是医院运营效率亟待提高。通过整合服务流程，为患者

提供导诊、就医咨询、费用结算、医保办理、政策咨询、投诉

建议受理等多项服务，明确各环节的标准和职责，避免了患者

在不同科室和部门之间来回沟通的混乱局面，使医院内部信息

传递更流畅，各部门协作更紧密，从而提升整体工作效率。

三是医院形象亟待提升。优质的一站式服务能够展现医院

以患者为中心的服务理念，增强患者对医院的信任和满意度。

在竞争激烈的医疗市场中，良好的形象有助于吸引更多患者前

来就医，也有利于医院品牌的建设和推广。

四是医疗改革的强烈需求。随着医疗改革的推进，对医院

服务质量的要求越来越高。建立中医一站式服务中心是顺应改

革潮流，满足医保政策、分级诊疗等制度实施的配套举措，有

助于推动中医院医疗服务的规范化和标准化。

2.目的及意义

中医院的一站式服务中心的建设不仅有助于传承和发扬中

医药文化，提高病患的体验感和满意度，还能满足人民群众日

益增长的养生保健需求，具有显著的经济效益和社会效益。中

医一站式服务中心服务规范是中医一站式服务中心建设的核心

内容，通过整合服务资源，强化信息化建设，提升服务水平，

从病患的就医体验出发，满足多样化需求，提高病患整体满意

度。

（四）主要工作过程

1.项目立项

2024年12月，宜宾市中医医院向宜宾市标准化促进会提出

本标准的立项申请，并获批立项。

2.成立标准起草工作组

2024年12月，宜宾市中医医院、宜宾学院、宜宾市标准化

促进会等组织共同成立了标准起草工作组，明确共同研制团体

标准等相关事宜，并对标准编制工作进行总体部署。

3.前期调研和资料收集

2024年12月，起草工作组对宜宾市、乃至全国历年来中医

一站式服务中心的服务标准制定情况进行了解，收集了中医一

站式服务中心服务规范相关的资料。

查阅的中医一站式服务中心的相关标准：

DB35/T1324—2013社区服务站“一站式”服务

DB15/T1790—2020社区服务站“一站式”服务管理规范

DB33/T1368—2024医院“一站式”综合服务中心建设与

服务规范

DB2305/T015—2024质量基础设施“一站式”服务站设置

及服务规范

此后，起草工作组通过电话、微信、短信等方式与相关专

家保持交流沟通，讨论标准名称、框架及相关内容，通过以上

工作的准备，为标准内容的详实性、可行性奠定了基础。

4.标准起草

2025年1月，起草工作组梳理分析收集的资料，结合实际

工作以及调研情况，形成标准初稿，且针对存在的问题多次召

开内部会议，并对标准的框架、技术内容进行详细讨论。

2025年2月，标准起草工作组将标准文本初稿修改后，再

次召开内部座谈会，向宜宾市市场监督管理局、中医医院等机

构征求意见。整理相关资料并修改标准，形成了标准征求意见

稿。

5.意见征求

2025年2月底，标准起草工作组将标准征求意见稿向相关

专家征求意见，并挂网公开征求意见一个月，充分收集反馈意

见并对标准进行修改和完善。

二、确定标准主要内容的依据

（一）编制原则

1.符合《中华人民共和国标准化法》《国家标准化管理委员

会民政部关于印发<团体标准管理规定>的通知》（国标委联

〔2019〕1号）和《宜宾市标准化促进会团体标准管理办法》等

法律法规。

2.编写格式严格依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1

部分：标准化文件的结构和起草规则》的要求。

3.遵循科学性、先进性、适用性的基本原则。

（二）编制依据

标准编制过程中参考的主要文件及相关标准：

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部

分：总则

GB/T18883室内空气质量标准

三、主要技术内容的说明

本文件规定了中医一站式服务中心(以下简称服务中心)的

总体要求、建设要求、服务要求、评价与改进等内容。

（一）术语和定义

根据标准需求对中医一站式服务中心进行了定义。设立在

中医医院区域范围内的，为病患提供预约挂号、就医引导、中

医特色治疗预约、财务收退费、入院手续办理、检查报告打印、

中医住院床位协调、病历复印、中医医保政策咨询与办理、中

医健康管理方案制定、情志护理及养生功法指导、中医文化环

境体验等中医医特色便民服务以及自助机使用指导、扶助老幼

孕残等特殊群体就医、中药房信息展示、大厅秩序维持、投诉

接待等综合性服务的部门。

（二）总体要求

该部分规定了中医一站式服务中心服务模式和服务效率要

求。

1.以满足中医就诊患者的实际需求为导向，以富含中医特色

的服务为核心，以提升中医医疗服务质量和效率为目的，建设

“一站式服务”的服务模式。

2.充分利用信息化手段，实现患者信息的共享和流转，减少

患者重复排队和等待的时间，提高服务效率。

（三）建设要求

该部分规定了中医一站式服务中心的选址、布局、设施设

备、人员等建设要求。

1.选址

宜在中医门诊一楼等医院显眼、便利位置处。

2.布局

该部分规定中医一站式服务中心的文化氛围、标牌、功能

区域划分、引导标志、环境、窗口、配套设施等布局要求。

3.设施设备

该部分规定中医一站式服务中心的办公设施、服务设施、

便民设施、展示材料、智能化设施、辨识设备等设施设备要求。

4.人员

该部分规定中医一站式服务中心的人员配置、素质、培训、

服务行为等要求。

（四）服务要求

该部分规定了中医一站式服务中心的服务模式、服务内容

等服务要求。

1.服务模式

包括但不限于以下服务模式：

——现场服务；

——网络服务；

——电话服务；

——预约服务；

——上门服务；

——轮流值班服务。

2.服务内容

该部分规定了中医一站式服务中心的中医体质辨识服务、中医

养生宣讲服务、引导与咨询服务、医保政策与业务服务、便民与绿

通服务、病历管理服务、志愿者服务、财务与票据服务、盖章服务、

后续服务与随访、投诉处理服务等服务内容。

（五）评价与改进

该部分规定了中医一站式服务中心的评价形式、评价内容

与持续改进要求。

四、采用国际标准和国外先进标准的程度情况，以及与国

际、国外同类标准水平的对比情况

本标准未采用国际、国外相关标准。

由于标准制定的主要内容是从中医一站式服务中心建设的

实际发展情况出发，对中医一站式服务中心的建设要求、服务

要求等进行规范。因此，目前未有与本标准相关的国际、国外

标准。

五、与现行法律、法规和上级标准的关系

本标准编制过程中，主要遵循GB/T1.1标准化工作导则第

1部分：标准化文件的结构和起草规则，并参考了部分国家、行

业标准，标准结合中医一站式服务中心建设发展实际情况制定，

编制符合国家对标准结构、内容的要求，同时与目前国家相关

文件及要求相互补充。

六、重大分歧意见的处理经过和依据

本标准的编写过程无重大分歧意见产生。

七、贯彻标准的要求和措施建议

为保证本标准的有效和顺利执行，建议组织起草和归口单

位进行宣贯培训并具体应用实施。

八、废止现行有关标准的建议

本标准为新制定。

九、其他应予说明的事项

无。

起草工作组

2025年2月

宜宾市标准化促进会团体标准

《中医一站式服务中心建设与服务规范》

编制说明

标准起草工作组

二〇二五年二月

一、工作简况

（一）任务来源

近年来，国家高度重视中医药事业的发展，出台了一系列

政策措施鼓励中医药事业的传承创新。党的二十大报告明确提

出“促进中医药传承创新发展”，将中医药发展提升至国家战

略高度。《中共中央国务院关于促进中医药传承创新发展的意

见》、《“十四五”中医药发展规划》等政策文件相继出台，

为中医药事业发展指明了方向，提供了强有力的政策保障。

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人

民群众对健康的需求日益增长，中医养生保健理念逐渐深入人

心。中医养生保健市场呈现出蓬勃发展的态势，市场规模不断

扩大，服务领域不断拓展，涌现出一批新兴业态和模式。中医

一站式服务中心作为中医医院内部提供便捷高效服务的新型业

态，在满足人民群众多层次、多样化健康需求方面发挥了积极

作用。

为贯彻落实国家关于促进中医药传承创新发展的战略部

署，推动中医一站式服务中心规范化、标准化发展，提升服务

质量，保障消费者权益，本标准积极响应国家政策号召，立足

行业发展实际，组织相关专家和企业，开展《中医一站式服务

中心服务规范》团体标准的编制工作。

（二）编制单位

宜宾市中医医院、宜宾学院、宜宾市标准化促进会等。

（三）制（修）订标准的必要性、目的和意义

1.必要性

一是患者体验亟待提高。中医诊疗过程相对复杂，涉及多

个环节。一站式服务标准可以减少患者在挂号、缴费、检查、

取药等环节的奔波和等待时间，为患者提供便利，尤其是对行

动不便或初次就诊不熟悉流程的患者帮助很大，能让患者在舒

适的环境中更高效地完成就医过程。同时，可实现了处方线上

审核、点评，线下调配、代煎、配送等中医药互联服务：患者

上午开方，当日即可取药，有需求的患者还可享受当日配送到

家的服务。实现了医疗信息“即刻达”、患者“少跑腿”，极

大地提升了患者的就医体验。

二是医院运营效率亟待提高。通过整合服务流程，为患者

提供导诊、就医咨询、费用结算、医保办理、政策咨询、投诉

建议受理等多项服务，明确各环节的标准和职责，避免了患者

在不同科室和部门之间来回沟通