2025年上海市浦东区社区工作者招聘考试试卷真题

2025年上海市浦东区社区工作者招聘考试试卷真题一、单项选择题（本部分共30题，每题1分，共30分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填涂在答题卡相应位置。）1.2024年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步提升基层应急管理能力的意见》。《意见》指出，要坚持党的领导，坚持（），坚持预防为主、源头治理，坚持关口前移、力量下沉。A.生命至上、安全第一B.以人为本、治理为民C.问题导向、底线思维D.系统观念、全局谋划2.2025年是“十四五”规划的收官之年，也是上海加快建设社会主义现代化国际大都市的关键一年。上海市浦东新区作为改革开放的前沿阵地，正在全力打造（）。A.社会主义现代化建设引领区B.国际经济中心核心区C.全球科技创新中心D.国际文化大都市示范区3.社区工作者在开展社区服务时，应当遵循“助人自助”的专业伦理。这一理念主要强调（）。A.社区工作者应完全代替服务对象解决问题B.服务对象在社区工作者的协助下，发挥自身潜能解决问题C.社区服务应以物质帮助为主，精神慰藉为辅D.只有具备完全民事行为能力的人才能接受社区服务4.根据《中华人民共和国民法典》，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。对于筹集建筑物及其附属设施的维修资金这一事项，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.四分之三；四分之三D.三分之二；过半数5.上海正在大力推进“一网通办”和“一网统管”建设，这被称为城市治理的“两张网”。其中，“一网通办”的核心目标是（）。A.城市运行的安全管理B.政务服务的便民高效C.社会治安的综合治理D.城市环境的精细化管理6.在社区治理中，“三驾马车”通常指代（）。A.居委会、业委会、物业公司B.街道办事处、居委会、派出所C.党委、政府、人大D.社区工作者、志愿者、社会组织7.某社区计划开展一次针对独居老人的关爱活动，社区工作者小李在需求评估阶段，最适合采用的方法是（）。A.问卷调查法B.实验法C.文献法D.统计分析法8.浦东新区某街道在推进老旧小区加装电梯工作中，部分低层住户因担心采光和噪音而反对。社区工作者应采取的首要策略是（）。A.强行推进施工，以维护多数人利益B.对反对住户进行批评教育C.搭建协商议事平台，促进利益相关方沟通D.暂停项目，等待政策变更9.习近平总书记在考察上海时指出，城市治理是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。要抓住（）这个“牛鼻子”。A.党建引领B.科技赋能C.基层治理D.人民群众10.社会工作者小王在策划社区青少年项目时，根据“优势视角”理论，他应当重点关注青少年的（）。A.问题行为和缺陷B.潜能、资源和优势C.家庭背景和经济状况D.心理创伤和过往经历11.根据《上海市居民委员会工作条例》，居民委员会的主要任务不包括（）。A.调解民间纠纷B.开展社区服务C.监督物业管理企业履行物业服务合同D.征收个人所得税12.在社区工作中，为了有效动员居民参与，社区工作者通常利用“社区归属感”这一概念。下列哪项最能增强居民的社区归属感？（）A.提高物业费标准B.增加外来人口数量C.组织丰富多彩的社区文化活动D.严格限制小区出入13.某小区发生高空抛物事件，造成车辆受损。在无法确定具体侵权人时，根据《民法典》，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。这体现了民法中的（）。A.公平原则B.诚信原则C.自愿原则D.等价有偿原则14.浦东新区正在推广的“家门口”服务体系，其服务半径一般设定在（）以内，让居民在家门口就能享受到便捷的服务。A.500米B.1公里C.1.5公里D.2公里15.社区工作者在处理与服务对象的关系时，应严格遵守保密原则。但在下列哪种情况下，可以打破保密原则？（）A.服务对象讲述的个人隐私B.服务对象涉及危害自身生命安全C.社区领导询问服务对象情况D.为了在同事间分享案例16.党的二十届三中全会提出，在发展中保障和改善民生，是中国式现代化的重大任务。必须坚持尽力而为、量力而行，完善基本公共服务制度体系，加强（），解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。A.宏观调控B.普惠性、基础性、兜底性民生建设C.市场化服务供给D.高端化、个性化服务建设17.上海“15分钟社区生活圈”建设旨在（）。A.限制居民出行范围B.在步行15分钟范围内，配备居民所需的基本服务功能与公共活动空间C.集中建设商业中心D.撤并小型社区服务设施18.社区工作者小张在撰写项目计划书时，设定了清晰的目标。下列目标设定中，最符合SMART原则的是（）。A.提高社区居民的环保意识B.在一年内，通过举办10次讲座，使社区垃圾分类准确率提升至90%C.让社区变得更美好D.尽可能多地招募志愿者19.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，保护未成年人，是国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业组织、城乡基层群众性自治组织、未成年人的监护人和其他成年公民的共同责任。其中，（）应当负责统筹协调未成年人保护工作。A.民政部门B.教育部门C.公安机关D.未成年人保护工作领导小组20.在社区调研中，如果想要了解某一时期内社区人口结构的变化趋势，最适合的图表是（）。A.饼状图B.柱状图C.折线图D.雷达图21.某社区共有居民2000户，社区工作者计划抽取200户进行满意度调查。如果采用系统抽样方法，抽样间隔应为（）。A.5B.10C.20D.10022.社区治理中的“软法”治理主要是指（）。A.国家强制力保证实施的法律B.社区公约、居民守则、道德规范等C.行政法规D.地方性法规23.浦东新区某社区开展“微更新”项目，对小区闲置空间进行改造。这体现了城市治理中的（））理念。A.大拆大建B.精细化治理C.粗放式管理D.经济优先24.社会工作者在小组工作中，处于小组初期阶段，其主要任务是（）。A.处理组员的离别情绪B.协助组员建立关系，制定小组规范C.协助组员解决问题D.评估小组成效25.《上海市生活垃圾管理条例》规定，将生活垃圾分为可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾。下列物品属于“湿垃圾”的是（）。A.废旧电池B.过期药品C.剩饭剩菜D.废旧塑料袋26.在危机干预中，社区工作者应遵循“及时接案、及时处理”的原则。面对情绪激动的服务对象，工作者首先应采取的技巧是（）。A.逻辑分析B.情感疏导和共情C.提供解决方案D.转介服务27.某社区为了解决停车难问题，成立了“停车自治管理委员会”。这种社区参与模式属于（）。A.咨询式参与B.物质激励参与C.自治式参与D.被动参与28.习近平总书记强调：“基层强则国家强，基层安则天下安，必须抓好基层治理现代化这项基础性工作。”这体现了基层治理的（））地位。A.决定性B.基础性C.次要性D.辅助性29.社区工作者在进行个案工作时，记录“案主在会谈中低着头，声音颤抖，双手紧握”，这种记录属于（）。A.摘要记录B.过程记录C.问题记录D.评估记录30.上海在推进基层治理中，提出了“减负增能”的要求。下列哪项不属于“减负”的范畴？（）A.清理不合理的考核指标B.规范“一票否决”事项C.取消社区开具的各类证明D.增加社区行政事务审批权二、多项选择题（本部分共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确选项，不选、错选、少选均不得分，请将正确选项的代码填涂在答题卡相应位置。）31.党的二十大报告指出，完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。建设（））的社会治理共同体。A.人人有责B.人人尽责C.人人享有D.人人参与32.社区工作者在开展社区服务项目时，常用的资源链接方式包括（）。A.资源共享B.资源整合C.资源创新D.资源垄断33.浦东新区作为引领区，在制度创新方面进行了大胆探索。下列属于浦东新区在基层治理方面的创新实践的有（）。A.“一业一证”改革B.“家门口”服务站C.城运中心“一网统管”D.社区云34.根据《民法典》，下列属于业主享有的权利有（）。A.业主对其专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利B.业主有权请求公布、查阅物业服务合同内容C.业主有权更换物业服务企业D.业主有权占有、使用小区公共道路35.社区工作的主要模式包括（）。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.个案管理模式36.在处理邻里纠纷时，社区工作者应遵循的原则包括（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重当事人权利D.照顾少数人利益37.上海“社区云”平台的主要功能包括（）。A.社区治理B.社区服务C.社区互动D.社区商业38.社会工作者在进行需求评估时，可以从哪些维度进行分析？（）A.规范性需求B.感觉性需求C.表达性需求D.比较性需求39.针对社区内的特殊群体（如残疾人、优抚对象），社区服务的主要内容有（）。A.社会救助B.社会福利C.社会优抚D.便民利民40.下列关于“全过程人民民主”在社区治理中体现的表述，正确的有（）。A.体现在居委会的直选过程中B.体现在社区公约的制定过程中C.体现在社区重大事项的决策过程中D.仅体现在人大代表选举中41.社区工作者在团队建设中，扮演的角色包括（）。A.领导者B.协调者C.倡导者D.记录者42.预防社区青少年犯罪，需要构建家庭、学校、社会“三位一体”的预防体系。其中，社区层面的措施包括（）。A.开展法治宣传教育B.提供心理咨询服务C.整顿周边文化环境D.加强家校联动43.浦东新区某社区计划开展“红色物业”创建活动，其主要目的是（）。A.加强党对物业服务的领导B.提升物业服务质量和水平C.解决居民身边的急难愁盼问题D.增加物业企业收入44.在社区应急管理中，社区工作者的职责包括（）。A.风险隐患排查B.应急预案编制C.应急物资储备D.组织居民疏散和安置45.志愿者是社区治理的重要力量。社区工作者在管理志愿者时，应注意（）。A.合理安排岗位B.提供必要培训C.给予精神激励D.忽视志愿者反馈三、判断题（本部分共10题，每题1分，共10分。判断下列说法的正误，正确的选A，错误的选B，请将代码填涂在答题卡相应位置。）46.社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心，要发挥战斗堡垒作用。（）47.居民委员会是基层群众性自治组织，不属于国家机关。（）48.社区工作者在服务过程中，如果遇到自己无法解决的问题，可以直接拒绝服务对象，无需转介。（）49.上海的“加装电梯”政策中，对于底层住户的补偿标准，全市有统一的硬性规定，社区必须严格执行。（）50.社会工作行政督导的主要目的是为了监控被督导者的错误，确保其按部就班工作。（）51.在小组工作中，冲突是破坏性的，社区工作者应在任何情况下都制止冲突的发生。（）52.社区社会组织在承接政府购买服务时，应坚持公益性原则，不得从事营利性活动。（）53.“枫桥经验”的核心内涵是“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”。（）54.社区工作者小张为了完成指标，在调研数据中虚构了部分问卷结果，这种做法在紧急情况下是可以被谅解的。（）55.浦东新区“15分钟服务圈”建设只需要关注硬件设施的完善，无需考虑服务质量的提升。（）四、案例分析题（本部分共2题，每题15分，共30分。请阅读给定材料，回答问题。）【案例一】浦东新区某老旧小区“幸福里”，建于上世纪90年代，共有居民800户，其中60岁以上老人占比超过40%。随着时间推移，小区面临诸多问题：一是基础设施老化，停车位严重不足，经常因停车问题引发邻里纠纷；二是没有电梯，高层老人出行困难，“悬空老人”现象突出；三是小区绿化带被部分居民私自开垦种菜，破坏环境且引发矛盾；四是社区活力不足，年轻居民参与社区事务的积极性不高。新上任的社区工作者小刘，面对这一复杂局面，决定运用社会工作专业方法介入。他首先进行了深入的需求调研，走访了200多户居民，并与业委会、物业公司进行了多次沟通。针对停车难问题，他提议引入周边商场的错峰停车资源；针对加装电梯，他组建了“加装电梯攻坚小组”，吸纳楼组长、党员和热心居民加入；针对绿化种菜问题，他计划开展“最美阳台”评选活动，引导居民将种菜爱好转化为阳台美化。问题：1.请结合材料，分析社区工作者小刘在需求评估阶段运用了哪些方法？（5分）2.请运用“地区发展模式”的相关理论，分析小刘针对“绿化种菜”和“社区活力”问题的介入策略是否合理，并说明理由。（5分）3.假设你是小刘，针对该小区“悬空老人”问题，请设计一个具体的社区服务方案框架（包括方案目标、实施策略）。（5分）【案例二】近期，浦东新区某街道正在推进“一网统管”在社区层面的应用，要求各社区将辖区内的人口、房屋、单位等基础数据录入“社区云”平台，并利用智能感知设备（如高空抛物监控、门禁系统）提升安全管理水平。然而，在推进过程中，锦绣苑社区的居民王先生多次到居委会投诉，强烈反对安装人脸识别门禁系统。王先生认为，该系统会收集居民的面部生物特征信息，存在极大的隐私泄露风险，且物业公司管理不善，数据安全无法保障。他甚至联合部分业主在微信群内抵制该项目的实施，导致工程停滞。居委会主任感到十分棘手，一方面要完成上级的数字化治理任务，另一方面要安抚居民情绪，保障居民权益。问题：1.请分析王先生及部分居民抵制人脸识别门禁系统的心理和诉求。（4分）2.作为社区工作者，你应如何运用沟通与协调技巧，化解这一矛盾，推动项目顺利实施？（6分）3.结合“智慧社区”建设，谈谈在推进基层治理数字化转型过程中，如何平衡“技术治理”与“人文关怀”？（5分）五、申论题（本部分共1题，共30分。）【给定材料】1.习近平总书记指出：“基层治理既是国家治理的‘最后一公里’，也是人民群众感知公共服务效能和温度的‘神经末梢’。”2.上海市浦东新区作为社会主义现代化建设引领区，近年来不断深化基层治理创新。从“家门口”服务体系的全面覆盖，到“社区云”平台的智慧赋能；从“三会”制度（听证会、协调会、评议会）的规范完善，到“三驾马车”协同机制的建立健全，浦东正在探索一条超大城市核心区基层治理的新路子。3.然而，在基层治理实践中，仍存在一些痛点难点：一是社区行政负担依然较重，社区工作者“表哥表姐”现象时有发生，挤占了服务居民的时间；二是居民参与渠道虽多，但深层参与动力不足，往往是“政府在干，群众在看”；三是面对复杂多样的居民需求，个性化、精准化服务供给能力有待提升；四是数字化应用在带来便利的同时，也引发了“数字鸿沟”和隐私保护的担忧。4.2025年，浦东新区提出要进一步做实“微网格”治理，推动治理力量向楼组、向家庭延伸，打通服务群众的“最后一米”。通过织密组织体系、配强工作力量、完善运行机制，实现“小事不出楼组，大事不出社区，难事不出街道”。【作答要求】请结合给定材料，围绕“绣花功夫与温度——做深做实超大城市基层治理”这一主题，自拟题目，写一篇议论文。要求：（1）观点明确，论述深刻；（2）结构完整，逻辑清晰；（3）参考给定材料，但不拘泥于材料；（4）字数800-1000字。参考答案与解析一、单项选择题1.C【解析】《关于进一步提升基层应急管理能力的意见》指出，坚持党的领导，坚持问题导向、底线思维，坚持预防为主、源头治理，坚持关口前移、力量下沉。2.A【解析】中共中央、国务院《关于支持上海浦东新区高水平改革开放打造社会主义现代化建设引领区的意见》赋予浦东打造社会主义现代化建设引领区的重大任务。3.B【解析】“助人自助”是社会工作的核心理念，强调服务对象在协助下发掘自身潜能，解决问题。4.C【解析】《民法典》第278条规定，筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。5.B【解析】“一网通办”侧重政务服务，旨在让企业和群众办事像“网购”一样方便；“一网统管”侧重城市运行管理。6.A【解析】社区治理中的“三驾马车”指居委会（自治）、业委会（业主自治组织）、物业公司（市场服务）。7.A【解析】针对独居老人的需求评估，问卷调查法（若老人文化程度允许）或访谈法较为常用，选项中A最为通用，B实验法不适用，C文献法不能直接获取一手需求，D统计分析是后续步骤。8.C【解析】社区工作的核心是协商与民主，面对利益冲突，应搭建平台促进沟通，寻找利益平衡点，而非强制或批评。9.A【解析】习近平总书记强调，城市治理中，党建引领是关键，是“牛鼻子”。10.B【解析】优势视角理论关注服务对象的优势、潜能和资源，而非问题或病理。11.D【解析】征收个人所得税属于税务机关职能，居委会作为基层群众性自治组织，无此职权。12.C【解析】共同参与文化活动能增强居民间的互动与情感联系，从而提升归属感。13.A【解析】高空抛物无法确定侵权人时，由可能加害人补偿，体现了公平原则，即分担风险。14.C【解析】浦东新区“家门口”服务体系通常要求服务半径在1.5公里（步行约15分钟）以内。15.B【解析】保密原则的例外情况通常涉及：伤害自身、伤害他人、虐待儿童/老人等法律法规规定的必须报告的情况。16.B【解析】党的二十届三中全会提出，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设。17.B【解析】“15分钟社区生活圈”即在步行15分钟范围内，配备居民所需的基本服务功能与公共活动空间。18.B【解析】SMART原则要求目标是具体的、可衡量的、可实现的、相关的、和有时限的。B选项符合所有特征。19.D【解析】《未成年人保护法》规定，县级以上人民政府应当建立未成年人保护工作协调机制。20.C【解析】折线图最适合显示数据随时间变化的趋势。21.B【解析】系统抽样间隔=总体数/样本数=2000/200=10。22.B【解析】“软法”指不具有国家强制力，但依靠舆论、道德、契约等实施的行为规范，如社区公约。23."B"【解析】“微更新”强调小规模、渐进式、精细化的改造，符合精细化治理理念。24.B【解析】小组初期，工作者主要任务是协助组员建立关系，澄清目标，制定规范。25.C【解析】剩饭剩菜易腐烂，属于湿垃圾（厨余垃圾）。A、B为有害垃圾，D为干垃圾（可回收物或干垃圾视具体材质，通常污染的塑料袋为干垃圾）。26.B【解析】面对情绪激动的对象，首要技巧是共情和情感疏导，平复情绪，而非急于讲道理或给方案。27.C【解析】成立自治委员会进行自我管理，属于自治式参与。28.B【解析】习近平总书记指出基层治理具有基础性地位。29.B【解析】描述案主的行为、神态等细节，属于过程记录。30.D【解析】“减负”旨在减少行政事务，增加行政事务审批权属于“增负”或“赋能”的另一种形式（行政权），通常减负是指减少盖章、考核等，D选项明显不属于减负范畴。二、多项选择题31.ABC【解析】党的二十大报告提出，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。32.ABC【解析】资源链接方式包括资源共享、资源整合、资源创新。垄断不符合社会工作伦理。33.BCD【解析】“一业一证”主要涉及行政审批改革，虽是浦东创新，但主要针对市场主体，BCD均直接关联基层治理。34.AB【解析】业主对专有部分享有所有权（A）；有权查阅资料（B）；更换物业需业主共同决定，单个业主不能直接决定（C）；公共道路属于共有，单个业主无权独占（D）。35.ABC【解析】社区工作三大经典模式：地区发展、社会策划、社区照顾。个案管理是个案工作方法。36.ABC【解析】调解应遵循依法、自愿平等、尊重当事人权利原则。D项“照顾少数人利益”不是基本原则，需在合法合理前提下平衡利益。37.ABC【解析】“社区云”是基层治理与服务的平台，主要包括社区治理、社区服务、社区互动功能。38.ABCD【解析】布拉德肖的需求分类包括：规范性、感觉性、表达性、比较性需求。39.ABC【解析】针对特殊群体，主要包括社会救助、社会福利、社会优抚。便民利民是针对全体居民的。40.ABC【解析】全过程人民民主体现在社区生活的方方面面，包括选举、决策、管理、监督等。D项仅限于人大代表选举，表述片面。41.ABCD【解析】社区工作者在团队中可扮演多种角色，包括领导者、协调者、倡导者、记录者等。42.ABCD【解析】“三位一体”体系中，社区层面可开展法治宣传、心理服务、环境整治及家校联动等工作。43.ABC【解析】“红色物业”旨在加强党建引领，提升服务质量，解决民生难题。增加收入不是创建的直接目的。44.ABCD【解析】社区工作者在应急管理中承担排查、编制预案、储备物资、组织疏散等多重职责。45.ABC【解析】志愿者管理应合理排岗、提供培训、给予激励。忽视反馈是错误的。三、判断题46.A【解析】正确。社区党组织是领导核心。47.A【解析】正确。居委会是基层群众性自治组织，不是国家机关。48.B【解析】错误。社区工作者应进行转介，而非直接拒绝。49.B【解析】错误。补偿标准由业主协商确定，无全市统一硬性规定。50.B【解析】错误。督导目的是教育、支持、提升服务质量，而非单纯监控错误。51.B【解析】错误。冲突具有双重性，适度的冲突可以促进小组动力和成长，工作者需引导而非一味制止。52.A【解析】正确。社区社会组织具有公益性。53.A【解析】正确。这是“枫桥经验”的核心。54.B【解析】错误。造假行为严重违反职业伦理，任何时候都不可原谅。55.B【解析】错误。既要完善硬件，也要提升服务质量和软实力。四、案例分析题【案例一】1.参考答案：小刘运用了以下需求评估方法：（1）访谈法：走访了200多户居民，通过面对面交流深入了解居民的具体困难和需求。（2）文献法/观察法：通过与业委会、物业公司沟通，获取小区现有的管理数据、投诉记录等资料，间接了解需求；同时实地观察了小区环境（如绿化种菜、停车状况）。（3）问卷调查法（隐含）：虽然材料主要提到走访，但“走访200多户”通常伴随着结构化的询问，具有问卷调研的属性。2.参考答案：小刘的策略是合理的。理由：（1）符合“地区发展模式”强调的“社区参与”和“社区自主”。该模式主张通过居民的广泛参与，提升其解决问题的能力。小刘没有直接动用行政命令铲除菜地，而是通过“最美阳台”评选，引导居民自我转化、自我管理，符合该模式对过程目标的重视。（2）符合“地区发展模式”对“社区凝聚力”的追求。通过将种菜爱好转化为美化社区的活动，将潜在的矛盾转化为建设性的社区互动，有助于增强居民间的联系和社区归属感，从而解决社区活力不足的问题。3.参考答案：方案名称：“幸福里”悬空老人关爱行动方案目标：（1）解决高层老人下楼难问题，推进加装电梯工作。（2）为未加装楼栋的老人提供生活代购、陪医等服务。（3）建立老人邻里互助网络，减少孤独感。实施策略：（1）硬件改造：依托“加装电梯攻坚小组”，发挥党员带头作用，做好低层住户思想工作，加快推进电梯安装。（2）服务配送：组建“跑腿小分队”，由社区志愿者或低龄老人为高龄老人提供送菜、送药上门服务。（3）结对帮扶：推行“老伙伴”计划，一户高龄老人结对一户低龄家庭或志愿者，定期上门探访。（4）智能设备：为独居老人安装“一键呼叫”装置，链接社区应急响应。【案例二】1.参考答案：（1）隐私安全焦虑：担心面部生物特征数据被泄露、滥用，对数据安全缺乏信任。（2）对管理方的不信任：认为物业公司管理能力不足，无法保障数据安全。（3）知情权与选择权诉求：可能认为项目决策过程未充分征求居民意见，缺乏透明度，侵犯了居民的知情权和决定权。（4）技术适应性与心理排斥：部分居民可能对新技术有本能的抵触心理。2.参考答案：（1）倾听与共情：首先耐心倾听王先生等居民的担忧，表示理解其对隐私安全的重视，不急于辩解或反驳，平复其情绪。（2）信息公开与解释：邀请技术专家或街道相关科室，召开说明会。详细解释门禁系统的技术原理、数据存储方式（如本地存储而非云端）、加密措施以及数据销毁机制，用事实消除误解。（3）优化方案与协商：针对居民诉求，建议优化实施方案。例如，保留刷卡开门功能作为备选，不强制刷脸；签署严格的数据保密协议，明确法律责任；成立由居民代表组成的监督小组，监督数据管理。（4）民主决策：将项目方案提交业主大会表决，严格执行“双三分之二”参与及同意规则，确保程序的合法性与民主性，让居民自己做主。（5）试点先行：可建议先在部分单元或自愿参与的居民中试点，运行一段时间证明安全有效后，再全面推广。3.参考答案：在推进数字化转型中，平衡“技术治理”与“人文关怀”应做到：（1）技术要有温度：技术应用应以解决居民实际困难为出发点，而非为了技术而技术。界面设计要适老化，避免“数字鸿沟”将老年人拒之门外。（2）保障信息安全权益：将隐私保护作为底线，建立严格的数据安全管理制度，尊重居民的知情权和拒绝权，提供非数字化的替代方案。（3）坚持技术服务于人：技术是手段，服务是目的。在引入智能设备的同时，不能减少面对面的交流，反而应利用技术节省下来的时间，提供更精准的上门服务。（