7情境二 任务七 智慧养老机构生活和快乐服务

智慧健康养老服务与管理专业任务七智慧养老机构生活和快乐服务情境二

智慧养老机构运营《养老机构智慧运营与管理》假如你是养老机构工作人员，如何提供生活快乐服务？某养老机构楼栋生活秘书（管家）、护理员､管理秘书（管家）（管家）或社工××养老机构共有540套房间，分成4栋楼分别是1号楼，2号楼，3号楼和4号楼……在本栋楼里为140位长者提供生活和快乐的服务，制定生活和快乐服务方案，并带领团队实施。能够通过生活服务内容和流程的学习，完成每一位入住长者的生活服务方案能够通过快乐服务内容和流程的学习，完成制定全年每月和每天的活动方案能够通过生活和快乐内容的学习，完成带领团队实施生活和快乐的方案01机构生活服务02机构快乐服务01机构生活服务机构生活服务（1）入住关怀及日常关怀机构生活服务

机构生活服务一般分成自理公寓的生活服务和护理型养老机构的生活和护理服务。养老机构入住关怀和日常关怀是非常重要的，入住关怀应在入住前7天，第15天和第30天关怀和关注。这段时间的关怀对于促进老人身心健康、增强社交互动、融入集体生活至关重要，为老人开启一段安心、舒适的养老生活奠定了坚实的基础。（1）入住关怀及日常关怀

1）入住关怀流程机构生活服务（1）入住关怀及日常关怀

2）日常长者关注管理机构生活服务独居长者：☆一级关注：90岁以上独居高龄长者、依靠辅具长者、轻度记忆障碍长者、轻度抑郁长者。☆二级关注：新入住长者、近期出院长者、近期身体不适、欠佳长者、近期情绪不稳定长者（生病长者不限制于独居长者，7天一个周期，关注周期视情况而定）。☆三级关注：独居长者日常关注。非独居长者：每月或者每两月做到全覆盖式走访关注（根据实际情况调整），关注情况记录在交班记录上。管理秘书（管家）对非独居长者进行关注，关注形式有两种：电话关注、上门走访关注，建议尽量采取上门走访形式。非独居长者关注，尽量做到每天都能关注到一些长者，通过每天的量化，达到每月或每两月全覆盖式关注。关注时间夜间关注时间：16:00开始，20:00之前完成所有关注长者，夜间值班负责人需将关注完成情况告知值班中心专员；次日早间独居关注时间7:00开始，10:30之前完成所有关注长者（2）长者外出服务机构生活服务长者外出：长者告知管理秘书（管家）需外出（超过一天一夜），管理秘书（管家）做好外出记录，询问长者外出期间需求（代收报纸、快递、保洁等），外出期间是否有人陪同，是否告知家属，外出地点，预计返回时间，并填写《长者外出情况说明》长者外出期间，如有委托事项，如代收报纸、快递、保洁，按照长者要求进行办理。外出审批：长者外出一周以内，由楼长审批；外出一周以上，一个月以内，由生活主管审批；外出一个月以上，三个月以内，由部门负责人审批；外出三个月以上，则上报公司管理层审批。长者外出期间，管理秘书（管家）需不定期与长者保持联系，确认长者的身体状况等。返回时间确认：管理秘书（管家）在长者预计返回社区前一天，与长者沟通，确认返回具体时间。长者返回：长者返回社区时告知管理秘书（管家）并及时销假。（3）代购代办代配药服务机构生活服务代购代办代配药服务自理型公寓和护理型机构都有需要，自理型公寓多为长者委托，护理型公寓多为家属或监护人委托。接收需求长者（家属）签收费用估算交接并存档（4）入户保洁服务

机构生活服务沟通确认保洁时间服务确认保洁安排服务评价自理型公寓的保洁工作一般是一周1次或一周2次，根据每个机构的要求而定，护理型机构每日早晚和随时都需要进行保洁工作，以下流程适应于自理型公寓。（5）紧急救助和就医服务机构生活服务接收报警：长者通过紧急拉绳或电话求助，监控室/值班中心或护理员接到长者紧急救助报警后，通知所在楼栋管理秘书。现场判断：楼栋管理秘书或是护理员到长者房间后，若发现无情况，属于误报，管理秘书或护理员则对报警进行复位，并回复监控室/值班中心，若是医疗事情，则执行医疗事件流程。医疗事件流程：秘书或护理员接到电话后，带好一卡通、医药箱、氧气袋需3分钟内到达长者房间；巡逻保安岗接到电话后，3分钟内到达长者房间。负责协助秘书或护理员现场工作，直至医生到达，方可继续下一步的工作流程；医生到达现场判断是否需要送医治疗；管理秘书或护理员协助长者准备生活用品、医保本和医保卡；秘书或护理员陪同长者去外就医，直至家属到达医院后离开。（6）生活护理服务机构生活服务快乐服务部分：快乐服务不分护理等级，能够开展相应快乐活动的长者都可参加生活服务部分：生活服务部分按护理等级提供不同的服务护理等级按照GB/T42195-2022《老年人能力评估》要求分为四级0级照护服务方案1级照护服务方案2级照护服务方案3级照护服务方案每4

人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。机构生活服务组长组员1组员3组员2组员4机构生活服务沟通评估沟通评估内容沟通要求评估内容备注长者需求细心，耐心，细致，准确了解长者需求

身体状况严谨，全面，细致，准确疾病情况和慢病情况或是身体不适的情况

兴趣爱好细心，耐心，细致，准确了解目前兴趣爱好或是未来希望培养的兴趣爱好

就餐喜好细心，耐心，细致，准确餐饮的禁忌，喜好或特别要求等

准备项目具体要求环境准备□环境宽敞明亮，温湿度适宜长者准备□长者意识清楚，情绪稳定，可以配合机构生活服务操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）制定长者入住个性化服务方案及模拟长者紧急就医的全过程请同学们以小组为单位，制定长者入住个性化服务方案或分角色模拟长者紧急就医的全过程机构生活服务02机构快乐服务机构快乐服务12机构快乐服务

机构快乐活动是机构中重要的服务内容之一，在自理型公寓中有活动组织，老年大学和长者社团三个部分组成，在护理型机构中的快乐活动一般在楼层上举办，有的还会增加一些具有康复功能的活动，在认知症照护区域中快乐服务提升为认知症长者提供的非药物疗法。（1）快乐活动组织快乐活动的组织分为活动策划、活动准备、活动实施、活动效果评估四个阶段。快乐活动在上一年的年底制定全年的活动计划表，分为年度､季度活动､月度､周，日活动。机构快乐服务（1）快乐活动组织（案例）活动策划：活动目的及背景、活动主题、活动流程及分工、活动预算、制定详细的应急方案活动准备：前期宣传营造活动氛围宣传方式；活动信息培训或传达鼓励长者参与；制定紧急情况预案（提前一周），紧急情况因素活动实施：召开活动预备会、相关人员到位、加强活动现场过程控制、活动现场信息通畅、活动现场秩序的控制、活动时间控制、活动结束后清理工作活动效果评估：评估目的是总结活动优缺点，对优点进行延续，对不足之处，提出改进措施，为以后的活动组织提供借鉴机构快乐服务（2）长者老年大学

为满足长者在机构内学习交流的目的，可以在机构内开设老年大学，每年年初制定本年度老年大学课程表，并分发到每位机构长者。积极选聘优秀的老年大学讲师，老年大学讲师可以是外聘资深专家，也可以是有才华的长者，也可以是志愿者或是员工。机构快乐服务（3）长者社团组织这种自治模式有助于提升养老机构的运营效率和服务质量增强自我管理与服务能力这种社交互动有助于缓解长者的孤独感和抑郁情绪，提升他们的幸福感和生活质量促进社交互动与情感交流这种社会参与感有助于长者保持积极向上的心态，增强他们的社会归属感和融入感实现自我价值与社会融入通过组织多样化的活动和服务项目，社团组织可以满足长者不同层面的需求，提高他们的生活满意度和幸福感。提升生活品质与满意度意义机构快乐服务（3）长者社团组织前期调研：调研长者兴趣点，对成立社团的可行性、同一兴趣爱好长者的参与度进行评估。召开预备会议：确定活动形式：由委员会委员长与长者们讨论委员会活动开展形式，如：日常活动开展频率、是否分小组开展活动（以小组为单位还需确定各小组成员）、小组会议何时召开、工作人员协助等。委员会活动跟进：初步跟进，委员会成立后的前两次活动，需要工作人员全程跟进，及时协调，保证社团活动顺利开展。后续跟进，委员会活动进入常规活动后，则由委员会委员长带领长者组织开展，工作人员需与委员长保持沟通，如有问题需及时协调解决。每4人一组组内推选出组长分组方法：报数法学生从1-4依次报数，每4人为一小组。机构快乐服务组长组员1组员3组员2组员4机构快乐服务沟通评估沟通评估内容沟通要求评估内容备注长者兴趣细致，耐心了解长者不同性格和兴趣所在

健康状况严谨，全面确定长者健康状况与活动相适应

时间准确保证长者想参与的活动时间不冲突

机构快乐服务准备项目具体要求环境准备□环境宽敞明亮，温湿度适宜长者准备□长者意识清楚，情绪稳定，可以配合操作实施学习要求注意事项实操时间20min操作说明（组长把控工作进度）制定全年活动方案或组织成立一个新的社团组织请同学们以小组为单位，为养老机构制定全年活动方案或组织成立一个新的社团组织机构快乐服务掌握养老机构相关知识用品准备齐全沟通良好