人民医院提升县级医院综合服务能力经验交流材料

人民医院提升县级医院综合服务能力经验

交流材料

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家上午好:根据会议安排，现将我院在改善就医环

境，提升服务能力方面所做的工作向大家作一汇报，不妥

之处恳请批评指正。XX年，在市卫生局和县委、县政府的

正确领导下，以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需

求为目标，以提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服

务为宗旨，紧紧围绕国家卫生计生委《关于深入开展XX年

全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》要求，认

真贯彻落实《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务

60条》。通过改善就医流程、改善就医模式、改善就医环

境，努力争创人民满意医院。在XX年全县行风政风民主评

议中，我院取得了第三名的好成绩。

一、改善就医环境

通过积极争取项目，投资2.1亿元，历时三年完成了

医院整体搬迁。新院占地面积130亩，现业务用房60000

m2,编制床位800张，为实现老区人民“病有所医”的目

标，提供了有力的保障。XX年门、急诊量53万人次，出院

病人2.2万人次，门诊量增加38%,住院患者增加25%。

新院建成后，门诊设立总值班室，24小时受理各方面

的服务；完善门诊导向标识牌；门诊收费处配对讲机、验

钞机显示器。病房全部配备窗帘、陪护椅、网络电视，宽

敞明亮的患者休闲活动室、让患者吃上暖心饭的微波炉、

方便患者洗涤的凉衣阳台，24小时供应热水，处处体现着

家庭化、人性化、现代化，让患者感受到“宾馆式”医疗

服务。后勤服务全部实行社会化，聘用20人专门负责电梯

运行，持证上岗，做到文明服务。建立了安防中心，安装

了监控探头、配置巡逻电警车、聘请了保安人员10名、交

通协警2名，成立了巡防队，24小时安全巡查，确保病人

车辆和财产安全；扩建停车场并进行规范管理，院内车辆

有序停放。配套建设职工食堂和病人营养食堂及便民超

市。通过对卫生保洁、洗涤、空调、电梯维保、食堂、超

市等全面实行后勤服务社会化管理，方便了患者就医，有

力的提升了后勤综合服务能力。三层连廊纵贯南北将门急

诊楼与病房楼有机连接起来，为患者开辟了就诊快捷通

道，无论外面刮风下雨，患者都将全程无忧，且将三层连

廊巧妙布局，营造成一道亮丽的“文化长廊”，将医院概

况、光辉历程、领导关怀、专科名医、优秀团队、核心文

化等内容图文并茂地展示了医院发展的辉煌成就。尤其是

专科名医栏目为患者自主择医提供了指南。院区内，三季

有花，四季常青，休闲亭台、小桥流水、假山鱼池点缀其

中，既可促进病体康复，又愉悦了心情。

二、改善就医模式

为了实现医院的现代化、精细化、信息化、无纸化管

理，医院先后投入1000万元建成了“两个中心”，“二个

平台”，完成了以“门诊一卡通”、“临床电子病历”为

核心的32个信息子系统的部署，共90个科室实现了信息

化管理。门诊一卡通的使用，改变了原有的人工挂号、收

费、记帐、开单，实现了从门诊办卡到诊室看诊、检查、

治疗、输液、取药的一卡式全程管理，并为就诊患者建立

门诊电子档案，有利于医生对患者病情的全面了解和掌

握，收费实行末端记费，杜绝了错收、少收、乱收费现

象，让患者看明白病，花放心钱。一卡通的使用，减少了

门诊“三长一短”现象发生，门诊人次由原来每天500人

次上升到高峰期的XX人次，门诊就诊流程更加优化，工作

效率更加高效，病人就诊更加便捷。临床电子病历在各病

区的使用，使医生护士从繁重的医疗文书书写中解脱出

来，从而有更多的时间用在临床治疗和护理上，真正做到

了把时间还给护士，把护士还给了病人。同时丁依托信息

技术，临床医疗文书书写和保存实行了标准化规范化管

理；通过对药品的分级管理，临床用药更加合理规范；通

过每天为患者提供一日清单，使科室收费更加透明。目

前，我院信息化建设达到了省级医院水平和标准。

三、改善就医流程

新院整体搬迁使用后，占地面积和建筑面积均是老院

的4倍，布局合理，流程科学，功能完善，环境优美。步

入宽敞明亮的门诊大厅，有6名导诊护士为门诊病人导诊

服务，并为病人提供开水、填卡、轮椅等温馨服务。大厅

内2块大型LED显示屏，不间断播放就诊须知，医疗服务

体格和健康知识。大厅设有4部自动扶梯和2部垂直电

梯，帮助病人轻松便捷送达各诊疗区。门诊设24个诊疗候

诊区，各诊疗区采取“一医一患”诊室，候诊区与诊疗区

相对分开，既保护了病人隐私，又改善了就诊秩序。收费

处、药房、检验科、口腔科等窗口采用半开放式服务，一

律采用低台、透明门窗，拉近了医患之间的距离。每个病

区均设有中心监尹屏，便于医护人员直接观察所有监护的

患者病情；病房设有单人间至4人间不同规格，备有无障

碍病房和VIP病房，可满足不同患者的需求；病房内卫生

间、淋浴房、衣柜、数字电视、中央空调、中心供氧、中

心吸引、中心呼叫等现代化设施一应俱全。

以上是我们在医院建设和发展工作中的点滴成绩，是

在上级卫生行政主管部门的大力支持下和各级领导的正确

指导下，借鉴学习各兄弟单位先进经验的基础上取得的，

但是与兄弟医院相比仍有很大差距。

下一步我们将“狠抓内涵，提升水平，努力打造大别

山区域医疗中心。”主要是三个方面上水平：一要管理上

水平。医院要加强医疗、护理、院感、药剂和病区秩序等

方面的管理，完善管理制度，落实管理措施，借鉴大医院

管理模式和经验，使管理水平与新院建设标准相适应，使

内涵建设与硬件建设相适应，以更好地发挥医院的整体效

益。二要医疗技术上水平。在与河南省肿瘤医院建立对口

支援医院的基础上，与XX解放军总医院、省人民医院等建

立技术协作关系。采取“请进来、送出去”、“远程会

诊”等方式，借助外力求发展。聘请解放军总医院和省市

专家来院坐诊，提高医院知名度和诊疗水平；选派技术骨

干到国家、省级以XX规格医院进修深造，强力提升技术水

平标杆。三要整体服务上水平。医院和全体医务人员要左

固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化职业责任，

尽职尽责、精益求精，不断满足大别山区广大人民群众日

益增长的医疗卫生保健需求，解决大别山区人民群众看病

难、看病贵问题，努力实现“大病基本不出县”的目标，

从而更好地落实中央医改政策，实现医改提出的总体目

标，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服

务，为创办全市人民满意的卫生事业做出新的更大贡献！

谢谢大家！

内容总结

(1)人民医院提升县级医院综合服务能力经验交流材料

尊敬的各位领导、各位同仁：