(2025年)海口市琼山区社区《网格员》练习题汇编(含答案)

(2025年)海口市琼山区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《海南省社区网格员管理办法（2024修订）》，琼山区网格员日常巡查频次应为（）A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少2次答案：B解析：《海南省社区网格员管理办法（2024修订）》第三章第十条明确规定，网格员应实行“一日双巡”，即每工作日至少开展1次网格巡查，重点区域增加巡查频次。2.琼山区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳引发的纠纷，网格员到场后首要任务是（）A.直接判定责任方B.记录双方诉求并稳定情绪C.联系派出所出警D.拍摄现场视频上传系统答案：B解析：网格员在处理矛盾纠纷时，首要职责是现场稳控，通过倾听记录双方诉求防止矛盾升级，后续再协调相关部门处理，直接判定责任或越权处理不符合工作规范。3.2025年琼山区推行“网格+物业”联动机制，网格员在该机制中的核心任务是（）A.代替物业收取物业费B.监督物业日常服务质量C.建立网格与物业信息共享台账D.协调解决物业与业主的法律纠纷答案：C解析：琼山区2025年社区治理实施方案明确，“网格+物业”联动的核心是信息互通，网格员需建立包含公共设施维护、环境卫生等12类事项的共享台账，实现问题“发现-流转-处置”闭环。4.网格员在信息采集时发现某出租屋居住人员与登记信息不符，正确处理流程是（）A.当场要求租客搬离B.记录新信息并24小时内上报公安系统C.联系房东核实后直接修改系统数据D.拍照留存后下个月巡查时再处理答案：B解析：《海口市实有人口服务管理条例》规定，网格员发现实有人口信息变动，应在采集后24小时内通过“琼山网格通”系统上报公安部门，不得自行处置或延迟上报。5.琼山区正在推进“红色网格”建设，要求网格员重点联系的“三类人群”不包括（）A.80岁以上独居老人B.失业登记3个月以上人员C.社区矫正对象D.党员户代表答案：B解析：琼山区“红色网格”实施方案明确，重点联系人群为特殊困难群体（如独居老人）、重点管理人群（如社区矫正对象）、党员骨干（如党员户代表），失业人员属于就业服务范畴，由社区就业专干主责。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.琼山区网格员需参与的文明城市创建具体工作包括（）A.劝导商铺落实“门前三包”B.清理楼道内违规停放电动车C.统计辖区内破损公益广告数量D.组织居民参与“垃圾分类日”活动答案：ACD解析：根据琼山区2025年文明城市创建任务分工，网格员负责宣传引导、问题上报和活动组织，清理电动车属于物业或综合执法部门职责，网格员应劝导但不直接清理。2.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报（）A.楼顶广告牌支架锈蚀严重B.独居老人连续2天未开门C.商铺使用过期食品原料D.楼道消防栓玻璃破损答案：ABD解析：《琼山区网格事件分类处置标准》规定，安全隐患（广告牌锈蚀、消防栓破损）、特殊群体异常（独居老人未开门）属于一级事件需立即上报；商铺食品问题由市场监管部门主责，网格员应记录并24小时内转办。3.符合琼山区网格员考核“优秀”等次的条件包括（）A.年度信息采集准确率98%以上B.参与调解的纠纷成功率85%以上C.因个人原因漏报重大安全隐患1次D.年度巡查打卡率100%答案：ABD解析：《琼山区社区网格员考核细则》规定，漏报重大隐患直接定为“不合格”，其他选项中信息准确率≥98%、纠纷成功率≥85%、巡查打卡率100%为优秀等次必备条件。4.网格员开展“防诈骗”宣传时，应重点向居民讲解的内容包括（）A.冒充公检法诈骗的常见话术B.投资“高收益”理财产品的风险C.社区团购的优惠规则D.老年人保健品诈骗的识别方法答案：ABD解析：防诈骗宣传应聚焦高发类型，包括冒充公检法、投资诈骗、保健品诈骗等；社区团购优惠属于正常商业活动，不属于诈骗宣传范畴。5.网格员在建立“特殊人群服务档案”时，应包含的信息有（）A.家庭成员联系方式B.近期健康状况C.个性化服务需求D.宗教信仰详情答案：ABC解析：《琼山区特殊人群服务管理办法》规定，档案需包含基本信息（家庭成员）、健康状况、服务需求等；宗教信仰不属于必要记录内容，且需尊重个人隐私。三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）答案：×解析：《海南省社区信息管理条例》规定，网格员采集的居民信息属于敏感数据，禁止向任何第三方机构提供，仅用于社区服务和管理。2.台风预警期间，网格员应重点巡查危旧房屋、地下车库和广告牌等隐患点。（）答案：√解析：琼山区应急管理局《台风期间网格巡查指引》明确，台风预警期网格员需对四类重点区域（危旧房、地下空间、高空设施、易涝点）开展专项巡查。3.社区组织的“网格议事会”中，网格员只能担任记录员，不能发表意见。（）答案：×解析：琼山区“网格议事厅”制度规定，网格员作为网格负责人，需在议事会中陈述问题背景、提出初步解决方案，引导居民协商。4.发现辖区内流动摊贩占道经营，网格员应立即没收其经营工具。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，遇到占道经营应劝导并记录，联系综合执法部门到场处理，不得自行采取强制措施。5.新入职网格员只需参加区里组织的集中培训，无需跟随老网格员实习。（）答案：×解析：《琼山区网格员岗前培训方案》要求，新网格员需完成“2周集中培训+1个月跟岗实习”，跟岗实习由街道指定导师带教。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：琼山区府城街道某网格内，70岁独居老人王奶奶因高血压突发晕倒在家，其邻居通过“网格微信群”联系网格员小张。小张接到信息后立即赶往事发地，但敲门无人应答。此时小张应如何处置？需说明具体步骤及依据。答案要点：（1）第一时间联系社区民警或物业，请求协助破门（依据《海南省紧急救助规定》，对可能危及生命的紧急情况，可在第三方见证下采取必要措施）；（2）破门后检查王奶奶生命体征，拨打120急救电话（依据《网格员应急处置手册》，需优先保障居民生命安全）；（3）通过王奶奶档案联系其子女，告知情况（依据《琼山区特殊人群服务档案管理办法》，档案中需留存紧急联系人信息）；（4）陪同就医并做好现场记录，事后24小时内通过系统上报事件详情（依据《网格事件处置流程》，需形成闭环记录）。案例2：某网格内商铺“琼味茶店”因排油烟管道老化，导致楼上居民窗户长期油渍污染，双方多次争吵。网格员小李在巡查中了解到该情况，应如何开展调解工作？请列出具体调解步骤及注意事项。答案要点：（1）前期准备：分别与茶店老板、楼上居民沟通，记录油渍污染范围、影响时长、双方诉求（注意倾听，避免先入为主）；（2）现场勘查：联合社区工作人员、物业查看排油烟管道现状，确认责任主体（茶店需承担设施维护责任）；（3）组织调解：邀请双方到“网格议事厅”，出示勘查记录，依据《海口市大气污染防治条例》说明茶店需整改的法律义务，提出“茶店1周内更换管道+补偿居民清洁费”的方案（注意保持中立，引用法规增强说服力）；（4）跟进落实：整改期间每日巡查，确认管道更换进度；整改完成后回访居民，确认油渍问题解决（依据《网格矛盾纠纷调解闭环管理办法》，需跟踪至问题彻底解决）。五、实务操作题（共20分）请简述网格员在“2025年琼山区城乡社区治理能力提升行动”中，针对“空巢老人关爱服务”应开展的具体工作（要求分步骤说明，包含信息采集、日常服务、应急处置3个环节，不少于6个具体措施）。答案要点：1.信息采集环节：（1）通过入户走访、社区台账比对，建立“空巢老人信息档案”，记录姓名、年龄、健康状况、子女联系方式、日常活动规律（每季度更新1次）；（2）标注“重点关注对象”（如独居、失能、有基础疾病的老人），在“琼山网格通”系统设置预警提醒。2.日常服务环节：（3）每周至少1次电话问候，每3日至少1次入户探访（特殊天气或老人身体不适时增加频次）；（4）协助代购生活物资、陪同就医、代缴水电费，链接社区食堂提供送餐服务；（5）组织“银龄互助小组”，发动低龄老人结对帮扶高龄