银行从业人员消费者权益保护模拟考试题库(含标准答案)

精选最新银行从业人员消费者权益保护模拟考试题库(含标准答案)单选题（每题1分，共40分）1.银行在代销保险产品时，必须在显著位置向客户提示“该产品由保险公司承保，银行仅作代销”，该提示字体不得小于同一展示面最大字号的A.30%B.50%C.70%D.90%答案：B2.消费者通过智能柜台办理转账，因设备故障导致重复扣款，银行应在确认差错后最迟几个自然日内完成资金回冲？A.1B.2C.3D.5答案：C3.个人征信异议经核查确认属实的，征信中心应在收到核查结果之日起多少个工作日内予以更正？A.1B.2C.3D.5答案：B4.商业银行对六旬以上客户销售风险等级R4的基金，必须进行的操作是A.电话回访B.面签风险揭示书C.抄写风险提示语D.录音录像答案：D5.根据《金融消费者权益保护实施办法》，银行应当每年至少开展几次金融知识普及活动？A.1B.2C.3D.4答案：B6.客户信用卡未激活却产生年费，银行以下哪项做法合规？A.直接扣收B.发送短信即视为告知C.不得收取D.次年补收答案：C7.银行在营销短信中必须提供退订渠道，退订指令生效时限不得超过A.24小时B.48小时C.72小时D.7日答案：A8.消费者投诉银行理财产品收益未达预期，银行应在接到投诉后多少日内作出处理决定并告知？A.7B.10C.15D.30答案：C9.银行网点公示的投诉电话应当A.仅工作日开通B.24小时开通并有人工接听C.转接语音信箱D.仅对贵宾客户开放答案：B10.对公账户开户时，银行收集实际控制人信息属于哪类措施？A.客户尽职调查B.营销需要C.统计需求D.内部考核答案：A11.银行员工私下代客操作理财APP，导致客户亏损，责任主体是A.员工本人B.银行C.客户D.第三方软件公司答案：B12.银行代销的信托计划到期不能兑付，首先承担信息披露义务的主体是A.信托公司B.银行C.托管券商D.当地银保监答案：A13.客户要求撤销已受理的个人征信异议申请，应当以何种形式提出？A.口头B.电话C.书面D.短信答案：C14.银行在APP中调用客户人脸识别数据，必须取得客户A.默示同意B.一次性授权C.明示同意D.事后追认答案：C15.金融营销宣传中不得使用“保本保收益”表述，除非产品类型为A.股票型基金B.结构性存款C.国债D.混合型基金答案：C16.银行对小微企业贷款强制搭售意外险，被监管机构认定为A.正常风控B.合理收费C.不当捆绑D.市场行为答案：C17.客户投诉银行员工泄露其账户余额，银行应在内部问责后几个工作日内向监管部门报告？A.3B.5C.7D.10答案：B18.银行将客户个人信息传输至境外分行，必须履行的程序是A.告知客户即可B.通过安全评估并告知客户C.事后备案D.无需特别程序答案：B19.银行对信用卡催收外包公司管理的底线要求是A.仅考核回收率B.允许夜间拨打C.不得暴力催收D.可联系客户亲友答案：C20.银行在销售结构性存款时，应将产品说明书放置在A.网点行长办公室B.销售专区并可供拍照C.总行官网D.仅客户经理持有答案：B21.消费者以“被贷款”为由要求银行删除征信记录，银行首先应A.直接删除B.要求报警回执C.启动内部核查D.拒绝受理答案：C22.银行员工朋友圈发布高收益理财海报，未提示风险，被认定为A.个人行为B.违规营销C.正常展业D.信息分享答案：B23.银行对公账户变更法定代表人，必须重新识别的内容是A.开户意愿B.地址C.邮编D.行业分类答案：A24.银行在网点设置“老年人绿色通道”，属于落实哪项制度？A.适当性B.反洗钱C.消保审查D.普惠金融答案：D25.客户购买基金后7日内申请赎回，银行应当A.拒绝B.收取高额赎回费C.按合同约定执行D.提示亏损风险答案：C26.银行向大学生发放信用卡，必须经A.辅导员同意B.家长担保C.第二还款来源D.学校审批答案：C27.银行在营销中宣称“存款送金条”，必须向客户明示A.金条重量B.金条品牌C.个人所得税代扣义务D.金条产地答案：C28.客户投诉银行未经同意开通短信服务费，银行举证责任在A.客户B.银行C.运营商D.银联答案：B29.银行对高风险客户采取限制交易措施，应提前多少日告知？A.1B.3C.5D.无需提前答案：B30.银行员工私下收取客户“加急费”，客户事后投诉，银行应A.批评员工B.双倍退还C.开除员工D.先行垫付并追责答案：D31.银行在自助设备上张贴“安全提示”，字体高度不得小于A.一毫米B.两毫米C.三毫米D.五毫米答案：C32.银行对残障人士提供手语服务，属于哪类义务？A.公平交易B.信息安全C.信息披露D.适当性答案：A33.银行将客户逾期信息上报征信前，必须A.电话通知B.短信通知C.书面或电子方式告知D.无需通知答案：C34.银行在销售私募产品时，合格投资者认定标准中，家庭金融资产不低于A.100万元B.300万元C.500万元D.1000万元答案：C35.银行因系统升级导致客户无法还款，由此产生的逾期记录应A.客户承担B.银行申请征信更正C.客户自行申诉D.上报银保监会答案：B36.银行在网点销售专区必须实现A.全程录音B.全程录像C.录音录像双录D.仅录音即可答案：C37.客户要求查询已故配偶账户明细，银行应要求提供A.结婚证B.死亡证明及继承公证C.户口本D.遗嘱答案：B38.银行对信用卡最低还款额未还部分计收利息的起始日是A.账单日B.到期还款日次日C.消费日D.最后还款日答案：B39.银行员工用个人微信收取客户贷款资料，被监管处罚的主要依据是A.未履行反洗钱B.泄露个人信息C.未面签D.飞单答案：B40.银行在官网公示投诉处理流程图，更新周期不得超过A.一个月B.三个月C.半年D.一年答案：C多选题（每题2分，共20分）41.以下哪些行为属于侵害消费者信息安全权A.未经客户同意将其手机号提供给保险公司B.在厅堂公开叫号时喊出客户账户余额C.将客户征信报告复印给第三方催收D.员工私自查询客户征信用于私人借贷答案：ABCD42.银行在销售理财产品时必须向客户披露的信息包括A.产品风险等级B.过往平均收益C.投资资产类型及比例D.可能面临的最不利情形答案：ACD43.客户投诉银行员工误导销售，银行可采信的证据有A.销售专区双录视频B.客户经理手写承诺保本纸条C.客户签字确认的风险揭示书D.第三方调解机构笔录答案：ACD44.以下哪些情况银行可拒绝为客户办理开户A.客户拒不提供实名手机号B.客户被公安机关认定为买卖账户嫌疑人C.客户未满16周岁且无监护人陪同D.客户仅持有临时身份证但能提供辅助证件答案：ABC45.银行对老年人销售理财产品的适当性措施包括A.风险承受能力评估时增加慢速问答环节B.建议家属陪同C.禁止销售风险等级R5产品D.提供大字版说明书答案：ABD46.银行在催收信用卡欠款时不得A.每日拨打客户电话超过三次B.晚22:00至次日8:00拨打C.联系客户所在单位公开欠款信息D.使用“呼死你”软件答案：ABCD47.银行对小微企业收费减免措施包括A.取消支票工本费B.免收账户管理费C.降低网银U盾成本价D.取消银行承兑汇票手续费答案：ABC48.以下哪些属于银行应主动告知的“重要时限”A.信用卡激活截止日B.理财冷静期起止日C.贷款提前还款违约金减免窗口期D.定期存款到期自动转存日答案：ABCD49.银行在开展直播营销时A.必须提供回看功能B.应在显著位置提示产品风险C.可由网红主播口头承诺收益D.需保存完整直播视频不少于3年答案：ABD50.银行处理客户个人信息应遵循的原则A.合法正当必要B.明示同意C.最小够用D.分类分级保护答案：ABCD判断题（每题1分，共20分）51.银行可以将客户信用卡账单作为营销贷款产品的依据，无需再次取得同意。答案：错52.客户在手机银行自行勾选“同意协议”即视为银行已履行格式条款提示义务。答案：错53.银行对公账户开户回访电话可由客户经理使用私人手机拨打。答案：错54.银行员工发现客户可能遭遇电信诈骗，有权先行限制账户非柜面交易。答案：对55.银行在网点播放的产品广告如未提及风险，必须另行张贴风险提示。答案：对56.客户购买基金后15个自然日内申请赎回，银行必须无条件免费办理。答案：错57.银行对信用卡溢缴款部分计付活期利息。答案：对58.银行可以将客户人脸识别数据用于训练算法模型，只要数据脱敏即可。答案：错59.银行代销的国债出现兑付困难，由银行先行垫付。答案：错60.银行对投诉处理结果不满的客户，必须告知可向上级行或监管部门申诉。答案：对61.银行在官网公示的投诉电话可以是空号，只要网点电话畅通即可。答案：错62.银行对小微企业贷款强制购买理财，属于不当捆绑。答案：对63.客户要求撤销已签署的理财协议，可在产品成立前任意时间提出。答案：对64.银行员工朋友圈转发产品收益截图，属于正常营销。答案：错65.银行对老年人销售理财产品，风险承受能力评估可简化流程。答案：错66.银行可以将客户征信报告用于内部员工绩效分析。答案：错67.银行在自助设备上张贴“谨防诈骗”提示，字体颜色必须与背景形成明显反差。答案：对68.银行对信用卡分期业务收取的手续费应一次性在首期账单收取。答案：错69.银行对公账户开户时发现客户经营地址异常，可延长开户审查期限。答案：对70.银行在客户未激活信用卡前收取制卡费，需提前告知并征得同意。答案：对填空题（每空1分，共20分）71.银行应当建立消费者金融信息________制度，确保信息在收集、存储、使用、加工、传输、提供、删除等全生命周期安全。答案：分类分级保护72.银行在营销宣传中不得对过往业绩进行________或片面引用。答案：虚假夸大73.客户投诉银行服务，银行应在________日内告知是否受理。答案：374.银行对信用卡催收外包公司应建立________名单制管理。答案：黑白75.银行销售理财产品时，风险等级为R3的客户不得购买风险等级为________的产品。答案：R576.银行对六旬以上客户销售风险等级R4产品，必须保存________录像资料。答案：完整双录77.银行处理个人信息跨境传输，应通过________评估。答案：安全78.银行对小微企业贷款禁止收取________费。答案：承诺79.银行在网点公示的投诉流程图应放置在________位置。答案：显著80.银行员工泄露客户信息，造成严重后果的，应依法移送________机关。答案：司法简答题（每题10分，共30分）81.简述银行在代销保险产品时的信息披露义务。答案：银行应在销售专区显