2026年投诉举报处置执法业务试卷（附答案）

2026年投诉举报处置执法业务试卷（附答案）一、单项选择题（每题1分，共10分）1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，负责管辖本行政区域内投诉举报处理工作的主体是（）A.设区的市级以上市场监督管理部门B.县级市场监督管理部门C.被投诉举报人所在地县级市场监督管理部门D.投诉人所在地县级市场监督管理部门2.投诉举报处置执法中，对实名举报的，市场监督管理部门应当在作出处理决定后多少个工作日内将处理结果告知举报人（）A.7个B.10个C.15个D.30个3.投诉人就同一事项向两个以上有权管辖的市场监督管理部门投诉的，由哪一个部门受理（）A.最先收到投诉的市场监督管理部门B.最先立案的市场监督管理部门C.上级市场监督管理部门指定的部门D.投诉人自行选择的部门4.市场监督管理部门经审查，发现投诉不符合受理条件，决定不予受理的，应当自作出决定之日起多少个工作日内告知投诉人，实名投诉的应当书面告知（）A.3B.5C.7D.105.在投诉举报处置中，不属于应当终止调解的情形是（）A.投诉人撤回投诉或者投诉人无正当理由不参加调解的B.被投诉人不同意调解的C.经组织调解，双方未达成调解协议的D.投诉人对调解结果不满意要求二次调解的6.根据《12315投诉举报处置工作规范》，全国12315平台接收的投诉举报，一般情况下应当在多少小时内完成分送（）A.12B.24C.36D.487.下列关于举报与投诉区别的说法，错误的是（）A.投诉是为了维护自身合法权益，举报一般是为了维护公共利益B.投诉需要调解，举报需要对违法行为进行查处C.投诉人与被投诉事项有直接利害关系，举报人不需要有直接利害关系D.投诉不可以匿名，举报可以匿名8.对涉及价格投诉举报的处置，应当遵循的法定时限要求，法律另有规定的从其规定，没有规定的，应当自受理之日起多少日内办结（）A.30B.45C.60D.909.投诉举报人要求对个人信息予以保密，执法人员应当予以保密，下列哪一项不属于投诉举报人个人保密信息范围（）A.姓名B.住址C.联系电话D.投诉举报的诉求10.市场监督管理部门发现举报所涉事项不属于本部门管辖的，应当依法移送有权机关，移送后应当怎么做（）A.无需告知举报人，因为移送后就和本部门无关B.应当及时将移送情况告知实名举报人C.应当在移送后15个工作日内告知被举报人D.应当报请上级部门同意移送二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，下列投诉中，市场监督管理部门不予受理的情形有（）A.投诉事项已经由其他市场监督管理部门受理或者处理过的B.投诉人不是为生活消费需要购买商品，主张消费者权益保护的C.投诉人知道自身权益受到侵害之日起超过三年未投诉的D.被投诉人主体资格已经注销，无法承担责任的2.下列关于投诉举报处置中证据收集的要求，正确的有（）A.应当依法全面客观收集相关证据，不得仅收集对被投诉举报人不利的证据B.涉及投诉举报人隐私的证据，应当依法予以保密，不得对外泄露C.收集证据应当由两名以上执法人员进行D.询问投诉举报人应当制作询问笔录，由被询问人核对签字3.实名举报应当具备哪些核心要素（）A.有明确的举报人的姓名B.有明确的住址C.有明确的联系方式D.有明确的被举报对象4.在投诉举报处置中，下列哪些情形应当启动快速响应处置程序（）A.涉及疫情防控产品质量安全的投诉举报B.涉及特种设备安全，可能引发安全事故的投诉举报C.涉及群体性消费权益受损的投诉举报D.可能引发重大舆情的投诉举报5.调解消费投诉争议，应当遵循哪些基本原则（）A.自愿原则B.合法原则C.平等原则D.公开原则6.根据《信访工作条例》，对属于信访事项的投诉举报，处置正确的做法有（）A.已经通过法定程序处理完毕的，不再受理，书面告知信访人B.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，告知信访人依法向有关机关提出C.对不属于本机关职权范围的信访事项，应当转送有权机关处理，并告知信访人D.信访事项应当自受理之日起60日内办结，经批准可以延长不超过30日7.下列关于行政处罚程序中举报奖励的说法，正确的有（）A.举报奖励应当按照《市场监管领域重大违法行为举报奖励暂行办法》的规定，对符合条件的举报人予以奖励B.同一举报事项由多个举报人分别举报的，奖励最先举报人C.匿名举报人也可以申请领取举报奖励，只要能够提供有效身份证明并核实举报信息D.举报奖励资金应当专款专用，不得截留挪用8.投诉举报处置中，执法人员应当回避的情形包括（）A.执法人员是投诉举报事项当事人的近亲属B.执法人员或者其近亲属与投诉举报事项有利害关系C.执法人员与被投诉举报人存在利害关系，可能影响公正处理的D.投诉举报人提出回避申请，经审查符合条件的9.下列关于12315投诉举报满意度评价的说法，正确的有（）A.处置完毕后应当告知投诉举报人可以对处置工作进行评价B.对满意度评价不满意的，应当开展核查复盘，查找处置环节存在的问题C.投诉举报人不按时评价的，视为自动放弃评价权利，不影响处置结果归档D.满意度评价结果应当纳入执法人员绩效考核内容10.对投诉举报处置结果公示，下列做法正确的有（）A.除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的外，处置结果可以依法公示B.公示处置结果不得泄露投诉举报人个人信息C.公示处置结果不得泄露案件查处中的工作秘密D.所有投诉举报处置结果都必须向社会公开，接受监督三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者通过网络交易平台购买商品，合法权益受损，网络交易平台提供者住所地市场监督管理部门也可以受理该投诉。（）2.举报人举报被举报人违法行为，市场监督管理部门查处后，必须给予举报人奖励。（）3.投诉受理后，投诉人不参加调解，也不委托他人参加调解，市场监督管理部门应当终止调解。（）4.对匿名投诉，市场监督管理部门一律不予受理。（）5.市场监督管理部门在处理投诉举报过程中，可以先行核查被投诉举报人是否存在违法行为，确认违法后再受理投诉。（）6.上级市场监督管理部门可以将本机关管辖的投诉举报指定下级市场监督管理部门处理。（）7.投诉举报处置中，对被投诉举报人作出行政处罚前，应当听取被投诉人的陈述申辩，不得仅因投诉举报加重对被投诉人的处罚。（）8.多人共同投诉的，可以推选代表人参加调解，代表人参加调解的行为对所有共同投诉人发生法律效力。（）9.投诉人撤回投诉后，不得就同一事项再次提起投诉。（）10.普通举报人对市场监督管理部门作出的举报不予立案决定不服，提起行政诉讼的，人民法院应当一律受理。（）四、案例分析题（共30分，每题15分）1.2026年3月，消费者王某在甲市A区某母婴店购买了一桶进口婴幼儿配方奶粉，孩子食用后出现腹泻症状，王某认为该奶粉不符合质量安全标准，遂通过全国12315平台向甲市市场监督管理局投诉，要求该母婴店退货退款并支付10倍货款的赔偿金。甲市市场监督管理局收到投诉后，按照管辖规定将投诉转A区市场监督管理局处理。A区局经初步核查发现，该母婴店已经于2025年12月办理了工商注销登记，王某提供的购买凭证上加盖的是该母婴店注销前的公章，该门店的实际经营人是李某，李某目前已经在A区另行注册开设了一家新的母婴店，涉案奶粉的进货渠道就是李某原门店存续期间从非正规渠道购进的。问题：（1）A区市场监督管理局对王某的投诉应当如何处理？是否应当受理？说明理由。（7分）（2）如果王某同时就该不合格奶粉举报李某销售不合格食品的违法行为，A区市场监督管理局应当如何处置该举报？（8分）2.乙市B区居民张某实名举报称，位于B区的某房地产开发公司在销售商品房过程中，存在价外加价违法行为，违规向300余名买受人收取团购费，涉案总金额超过2000万元。张某向B区市场监督管理局提供了部分业主的缴费凭证、购房合同复印件，同时明确提出要求对自己的个人信息予以保密，不得向被举报的房地产开发公司泄露自己的身份信息。B区市场监督管理局收到举报后，经初步核查，认为该举报事项属于价格违法行为，符合立案条件，遂予以立案。在案件调查过程中，办案人员为了核实举报内容的真实性，将张某提供的举报材料复印件交给房地产开发公司核对，并且告知该公司举报人为张某。案件调查终结后，B区市场监督管理局对房地产开发公司作出了罚款150万元的行政处罚决定，因张某要求保密个人身份，B区局未将该案的处理结果告知张某。问题：请指出B区市场监督管理局在本案处置过程中存在哪些违法违规行为，并说明正确做法。（15分）参考答案一、单项选择题1.C2.C3.A4.C5.D6.B7.D8.C9.D10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.×四、案例分析题1.（1）A区市场监督管理局应当受理王某的投诉。理由：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，投诉受理只需要满足四个条件：一是投诉人与被投诉事项有直接利害关系；二是有明确的被投诉人；三是有具体的投诉请求、事实和理由；四是属于本机关管辖范围。本案中，王某作为消费者食用涉案奶粉后身体不适，与本案有直接利害关系；虽然原母婴店已经注销，实际经营者李某是案涉交易的实际责任承担主体，属于明确的被投诉人；王某已经明确提出了退货退款加十倍赔偿的具体诉求，事实清楚，且本案属于A区市场监督管理局的管辖范围，因此符合受理条件，应当予以受理。（2）针对王某的举报，A区市场监督管理局应当按照以下程序处置：第一，对举报线索开展初步核查，对库存同批次奶粉依法抽样送检，确认产品是否存在质量不合格问题；第二，经核查认为李某确实存在销售不合格食品的违法行为，符合立案条件的，依法予以立案查处，若经核查不存在违法行为，依法作出不予立案决定，并将结果告知实名举报人王某；第三，案件调查终结后，依法作出处理决定，自作出决定之日起15个工作日内将处理结果告知王某，符合重大违法行为举报奖励条件的，主动告知王某有申请举报奖励的权利；第四，若经调查李某销售的奶粉确实不符合安全标准，涉嫌构成犯罪的，依法移送公安机关追究刑事责任，同时将移送情况告知王某。2.B区市场监督管理局在处置过程中存在三处明显的违法违规行为：第一，违反了举报人个人信息保密的法定义务。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，投诉举报人要求对个人信息保密的，市场监督管理部门应当予以保密，不得泄露举报人的身份信息。本案中张某明确要求保密个人信息，B区局办案人员却将张某的身份信息和举报材料泄露给被举报单位，违反了法定保密义务，正确做法应当是在调查过程中隐去张某的个人信息，仅对举报内容涉及的违法事实进行核实，不得泄露举报人身份。第二，未依法向实名举报人告知举报处理结果，违反法定程序。根据规定，对实名举报，市场监督管理部门应当在作出处理决定后15个工作日内将处理结果告知举报人，举报