电梯困人现场处置措施培训

电梯困人现场处置措施培训CONTENTS目录01电梯困人事件概述02紧急呼救流程与规范03多方应急响应机制04现场救援实施规范CONTENTS目录05信息反馈与后续处理06救援设备与工具使用07典型案例分析与演练01电梯困人事件概述电梯困人的定义与危害电梯困人的定义电梯困人是指电梯因控制系统故障、机械部件异常或停电等突发情况，导致轿厢处于非正常停运状态，致使乘客被困于轿厢内的现象。按严重程度分类依据被困人员状况和救援难度，电梯困人事故可划分为轻微、一般、严重三个等级，严重等级可能涉及人员受伤或救援超时等情况。对乘客的心理影响被困电梯可能导致乘客出现焦虑、恐慌等心理反应，尤其在长时间等待救援或电梯内环境不佳时，易引发情绪失控。对乘客的身体危害长时间困在电梯中可能因缺氧、脱水或电梯突然移动造成身体伤害，若发生强行扒门等危险行为，还可能导致剪切、坠落等次生事故。常见困人原因分析

01设备故障因素电梯因机械部件磨损、电气控制系统故障或安全保护装置异常动作，如门机故障、限速器触发等，导致轿厢非正常停运，是困人事件的主要原因。

02人为操作因素乘客超载、强行扒门、乱按按钮或阻挡门关闭等不当行为，以及维护人员操作失误，可能引发电梯安全装置启动或直接导致故障停运。

03外部环境因素突发停电、电力供应不稳定、地震等不可抗力因素，或电梯井道进水、异物卡阻等外部环境干扰，均可能造成电梯运行中断并困人。

04维护管理因素电梯使用单位未定期开展专业维护保养，导致部件老化、安全装置失效；维保单位响应不及时或处置不当，也会增加困人事件发生风险及处置难度。北京市最新政策背景解读

政策制定依据与目标依据2023年国家市场监督管理总局《电梯安全筑底三年行动方案（2023—2025年）》要求，北京市市场监督管理局与北京市消防救援局于2025年6月联合印发《电梯困人事件应急处置流程》（京市监发〔2025〕29号），旨在完善应急救援联动机制，提升电梯困人事件应急处置效能，保障乘客人身安全。

政策核心内容框架新流程明确“紧急呼救、应急响应、现场救援、信息反馈”四大环节，依托北京市电梯智慧服务平台，强化“一梯一码”应用与部门协同，提升响应速度、处置精准度及安全保障能力，同时废止2022年旧版流程（京市监发〔2022〕10号）。

“一梯一码”智慧监管支撑北京市已实现全市电梯“一梯一码”全覆盖，集成电梯全生命周期信息。被困乘客可扫码获取救援电话，消防救援部门通过7位编号在“京办”事中监管系统精准定位，推动救援信息化、高效化。

救援责任主体与协同机制非紧急情况原则上由维保单位实施救援；紧急情况（如被困人员身体不适、维保人员无法及时到达或技术无法救援）消防可破拆救援。火灾、地震等紧急情况，维保单位配合消防救援并服从指挥，使用单位负责安抚与信息报告。02紧急呼救流程与规范紧急报警装置使用方法轿厢内紧急报警装置操作发生电梯困人事件后，应立即按下轿厢内紧急报警装置按钮，该装置通常为红色或黄色，标识有“紧急呼叫”或类似字样，通过此装置可直接与电梯使用单位或维保单位取得联系。紧急报警装置失效应对措施若紧急报警装置无法与外界取得联系，可使用微信等小程序扫描电梯内“一梯一码”，或查看《特种设备使用标志》获取应急救援电话，拨打该电话与电梯使用单位、维保单位取得联系。无信号或装置故障时求助方式当紧急报警装置和电话均无法与外界联系时，应拨打119电话求助消防救援人员；若电梯内无信号，可间歇性呼救或拍打电梯门，以吸引他人注意，寻求帮助。"一梯一码"智慧呼救操作一梯一码标识获取方式被困乘客可通过查看电梯轿厢内张贴的《特种设备使用标志》旁的二维码标签，或扫描轿厢内壁、操纵盘上的"一梯一码"图形标识获取救援信息。微信小程序扫码操作步骤打开微信APP，点击右上角"+"选择"扫一扫"功能，对准二维码完成扫描，系统将自动跳转至电梯应急救援界面，显示使用单位、维保单位及属地监管部门联系方式。救援信息实时交互功能扫码后可在线填写被困人数、健康状况等信息，系统自动同步至北京市电梯智慧服务平台，实现监管部门、维保单位、消防救援的三方信息联动，缩短响应时间。无网络环境备用方案若电梯内无网络信号，扫码页面将缓存显示应急救援电话，乘客可记录号码后通过手机信号恢复区域拨打，或向外界传递二维码7位编号协助定位救援。119报警条件与信息要素

119报警启动条件当通过电梯紧急报警装置和电话均无法与电梯使用单位、维保单位取得联系时，被困人员应立即拨打119电话求助。

报警信息核心要素报警时需准确提供困人电梯位置（行政区、街道、小区名称、楼号、门牌号）、电梯"一梯一码"编号（7位数）、被困人数及是否有人员受伤等关键信息。

特殊情况优先报警如遇被困人员身体不适、有重伤情况，或电梯内发生火灾、进水等紧急险情，无论是否联系上维保单位，均应立即拨打119并同步拨打120。

报警后的配合要点报警后需保持电话畅通，配合消防指挥中心询问，清晰描述现场情况，按指引安抚其他被困人员，切勿擅自采取扒门等危险行为。被困乘客自我保护要点保持冷静，严禁危险行为被困时应保持镇静，切勿采取扒门、撬门、攀爬安全窗或蹦跳等危险动作，以防发生坠落、挤压等次生伤害。正确求救，高效联系外界优先使用轿厢内紧急报警装置联系使用单位或维保单位；若装置失效，可扫描“一梯一码”或查看《特种设备使用标志》获取救援电话；仍无法联系时，拨打119求助。信息反馈，配合救援行动向救援方如实反馈被困人数、是否有老弱病残孕等特殊人群、有无人员受伤及身体不适情况，清晰告知轿厢内状态，配合救援现场指挥。环境适应，保持体力与通风保持呼吸平稳，若遇电梯内无信号或通风不良，可间歇性轻拍轿门或呼救以吸引注意，避免持续消耗体力；留意轿厢内照明和通风状况，必要时启动应急照明。03多方应急响应机制使用单位响应处置流程警情确认与初步响应

使用单位接到电梯困人警情后，应立即通过通话装置确认人员被困事实，了解被困人数、是否有受伤或特殊健康状况人员，同时对被困乘客进行安抚，提醒切勿扒门或采取危险动作。内部通报与维保单位通知

确认困人事件后，使用单位需第一时间通知电梯维保单位，明确告知困人电梯位置、被困情况及联系方式，同时向本单位特种设备安全管理人员或负责人报告，启动内部应急预案。现场抵达与协同配合

使用单位人员应及时抵达现场，设置警示标识，维护现场秩序，协助维保单位或消防救援人员开展救援。若维保单位未按时到场或情况紧急，需配合消防救援部门联动处置，确保信息实时共享。事后情况核实与记录

救援结束后，使用单位需核实被困人员安全状况，检查电梯故障情况，督促维保单位完成《电梯故障维修单》签署，并将事件发生时间、救援过程、故障原因等信息详细记录于《值班记录》及特种设备安全管理台账。维保单位应急启动程序警情确认与初步响应维保单位接到电梯困人警情后，应立即通过电话或对讲系统与被困乘客取得联系，确认人员被困事实，安抚乘客情绪，了解被困人数、是否有人员受伤及电梯基本情况。内部通报与信息同步在确认困人事件后，维保单位需立即向电梯使用单位报告电梯困人警情，通报被困乘客状况、初步判断的困人原因及预计抵达现场时间，确保双方信息互通。救援力量调度与赶赴现场维保单位应迅速调度本单位专业救援人员，携带电梯专用钥匙、手动盘车装置等救援工具，按照承诺时限（城市建成区一般不超过30分钟）及时抵达电梯困人现场，准备实施救援。消防救援部门联动机制

警情接收与初步处置119指挥中心接到电梯困人警情后，立即确认人员被困事件，对被困乘客进行安抚，了解乘客被困及受伤信息，如有受伤情况需及时通知120赶往现场。

救援指令派发与现场联动119指挥中心确定电梯具体位置（可通过“一梯一码”编号登录“京办”事中监管系统消防部门电梯联动模块），向消防救援站派发救援指令，并指引被困乘客联系电梯维保单位到场处置。消防救援站接到指令后，联动事发单位、小区物业单位到场配合处置。

与维保及使用单位的信息共享消防救援人员到达现场后，电梯维保单位需及时将现场情况（如电梯“一梯一码”编号、被困人员情况、技术救援方案、风险研判情况）通报现场消防救援人员，双方保持实时信息共享。

特殊情况救援协作在火灾、地震等紧急情况下的电梯困人事件，电梯维保人员应配合消防救援人员开展紧急救援，现场服从消防救援人员指挥。消防救援人员在被困人员身体不适、维保单位无法及时到达或技术手段无法救援时，可采取破拆等方式救援。跨部门协同通讯规范

使用单位与维保单位通讯机制使用单位接到困人警情后，须立即通知维保单位并安抚乘客；维保单位接到警情后，立即向使用单位报告并及时抵达现场，双方保持实时信息共享。

消防救援部门与物业联动流程119指挥中心接到警情后，向消防救援站派发指令，联动事发物业到场配合；消防救援站抵达后，通过“京办”系统查询维保单位联系方式，通知其到场处置。

现场信息通报与共享要求维保单位到达现场后，需向消防救援人员通报电梯“一梯一码”编号、被困人员情况、技术救援方案及风险研判结果，确保救援行动协同高效。

紧急医疗需求联动机制若被困人员受伤或身体不适，接收警情单位应立即通知120急救中心，同时在救援现场预留医疗通道，确保医护人员快速介入。04现场救援实施规范维保单位优先救援流程抵达现场与安全评估维保单位接到警情后，应迅速抵达现场，首先确认电梯现场安全状况，包括电梯停层位置、轿厢门状态、有无异常声响或异味等，确保救援环境安全可控。安抚沟通与信息确认通过对讲系统或现场喊话与被困乘客取得联系，安抚其情绪，告知救援正在进行，同时了解被困人数、是否有人员受伤或身体不适等关键信息，为后续救援提供依据。专业救援方案实施维保人员根据电梯困人具体情况，严格按照救援预案开展应急救援操作。若轿厢停于平层或接近平层位置，可按规程开启厅门和轿门解救乘客；若轿厢远离平层，则需进入机房进行手动盘车等专业操作，将轿厢移至平层位置后再安全开门放人。救援结束与现场交接成功解救被困人员后，维保单位需检查电梯状态，确认无二次风险。同时，向使用单位或现场消防救援人员通报救援结果及故障初步判断，并配合完成后续信息登记等工作。消防救援破拆作业条件人员生命安全优先原则当被困人员出现身体不适、受伤等紧急健康状况，且电梯维保单位无法立即到场实施救援时，消防救援人员可采取破拆等紧急救援措施。维保救援能力受限情形电梯维保单位人员无法在规定时间内抵达现场，或维保人员到达后通过技术手段无法实施安全救援（如轿厢位置异常、机械结构卡滞等），消防救援部门可启动破拆作业。特殊灾害环境处置要求在火灾、地震等紧急情况下，电梯困人事件可能伴随次生灾害风险，电梯维保人员应配合消防救援人员开展救援，现场服从消防救援人员指挥，必要时采取破拆方式保障被困人员安全。有机房电梯救援操作步骤

第一步：安全准备与现场评估救援人员抵达机房后，首先关闭电梯主电源开关，确保电梯停止运行；通过楼层指示灯、PC显示或询问被困人员确认轿厢具体位置；观察电梯有无异常声响、漏油等情况，评估救援环境安全。第二步：拆除电机尾轴端盖并安装旋柄使用工具拆除电梯电机尾轴端盖，露出轴头；将旋柄座及旋柄正确安装至电机尾轴，确保连接牢固，为后续盘车操作做好准备。第三步：实施盘车操作移动轿厢一名救援人员用力把住旋柄，另一名手持制动释放杆轻轻撬开制动器；两人配合，一撬一放使轿厢逐步向最近楼层平层位置移动，过程中密切关注平面标志，控制轿厢移动速度，避免过快引发危险。第四步：确认平层并固定制动器当轿厢移动至距厅门0.5米左右平层位置时，停止盘车；确认刹车制动无误后，松开旋柄，取下旋柄座及旋柄，恢复电机尾轴端盖，确保制动器可靠制动，防止轿厢意外移动。第五步：安全开启厅门与轿厢门救援人员前往轿厢所在楼层，使用专用厅门钥匙开启层门；在轿顶用人力缓慢开启轿厢门，注意观察轿厢内情况，避免开门时对被困人员造成惊吓或伤害。第六步：协助乘客安全撤离并检查引导被困乘客有序离开轿厢，询问是否有身体不适情况，如有需及时提供帮助；撤离后，检查轿厢内有无遗留物品，确认乘客安全撤离完毕。第七步：恢复电梯门状态与现场将轿厢门和厅门重新关好并锁紧，确保门机系统正常；清理救援现场工具，解除机房电源关闭状态（仅恢复必要照明，待故障排除后再全面恢复），在电梯出入口设置禁用指示牌。无机房电梯救援技术要点救援前安全确认与准备抵达现场后，救援人员需确认电梯“一梯一码”编号，通过对讲系统安抚被困人员，了解轿厢内人数及健康状况，同时切断电梯主电源，防止意外启动。轿厢位置判断方法通过层门观察窗、楼层指示灯或电梯智慧监管平台查询轿厢实时位置，若位置不明，可轻推层门（确保安全）观察轿厢停靠区间，严禁未断电时强行开门。紧急操作装置使用规范使用专用三角钥匙打开紧急操作盒，操作松闸装置时需两人配合：一人稳住松闸手柄，另一人缓慢盘动制动轮，将轿厢移至平层位置，过程中保持与被困人员实时沟通。平层救援与人员疏散轿厢到达平层后，确认制动可靠，用层门钥匙开启层门及轿门，引导乘客有序撤离。疏散后关闭所有门，设置“电梯故障”警示标识，禁止无关人员靠近。特殊情况应急处置若松闸装置失效或轿厢卡滞，立即停止操作并联系维保单位技术支持；遇被困人员突发疾病，优先拨打120并维持现场秩序，配合医护人员救援。特殊情况应急处置方案01被困人员身体不适的应急处置若被困人员出现身体不适，救援人员应立即评估状况，优先联系120急救中心。在等待医疗人员期间，通过通讯设备指导被困人员保持舒适体位，并持续关注其生命体征变化，同时加快救援进度。02维保单位无法及时到场的处置当电梯维保单位未能按规定时间抵达现场（如超过30分钟），消防救援人员可根据现场情况启动破拆救援程序。在此过程中，需通过“一梯一码”确认电梯技术参数，确保破拆作业避开关键承重部件，防止次生事故。03火灾、地震等灾害下的协同救援发生火灾或地震时，电梯维保人员须服从消防救援统一指挥，优先切断电梯主电源。消防救援人员利用破拆工具开辟救援通道，维保人员同步提供电梯井道结构图纸，指导救援人员避开电气线路和机械装置，确保被困人员快速转移至安全区域。04技术手段无法实施救援的应对若因电梯错位、部件卡死等情况导致常规救援技术失效，现场指挥人员应立即启用备用救援方案，如调用液压顶升设备调整轿厢位置，或通过井道顶部安全窗实施救援。全过程需做好现场警戒，禁止非救援人员靠近作业区域。05信息反馈与后续处理维保单位救援信息录入规范

基础救援信息必填项完成救援后，维保单位需扫描困人电梯“一梯一码”，在维保端“困人救援”模块录入关键信息，包括被困人员数量、发生困人时间、维保人员接收事件时间、到场时间、救援开始与结束时间、填报人、救援单位及人员等基础数据。

故障原因与处置情况记录需详细填写困人故障原因（如控制系统故障、机械部件异常等）及故障处置情况，确保信息准确反映事件本质，为后续设备管理和隐患排查提供依据。

与消防救援的信息共享要求到达现场后，维保单位应及时将电梯“一梯一码”编号、被困人员情况、技术救援方案、风险研判等现场信息通报消防救援人员，双方保持实时信息共享，协同推进救援工作。消防救援破拆记录要求

破拆救援信息录入内容消防救援人员采用破拆等方式完成应急救援后，需扫描困人电梯“一梯一码”（7位数），在“困人救援”模块下，录入“被困人员数量、救援单位、救援人员、救援开始时间、救援结束时间、填报人、救援说明”等信息。

破拆救援信息录入依据救援信息录入是应急处置流程的重要闭环，通过录入上述信息，形成可追溯的电梯困人事件档案，为使用单位和维保单位加强设备管理、优化应急预案提供帮助，同时也为市场监管部门深入分析电梯困人等信息，加强安全风险监测，提升应急处置效能提供数据支持。事件调查与故障分析报告

调查内容与信息收集详细记录被困人员数量、发生困人时间、维保人员接收事件时间、到场时间、救援开始及结束时间。收集电梯“一梯一码”编号、被困人员身体状况、是否有受伤情况及故障发生时的异常现象。

故障原因技术分析组织电梯维保单位专业技术人员对困人电梯进行全面检查，确定故障具体部位（如门机系统、控制系统、机械部件等），分析故障产生的直接原因（如部件磨损、电气短路、程序错误等）和根本原因（如维护不到位、设计缺陷、使用不当等）。

报告内容与归档要求报告应包含事件概况、调查过程、故障原因分析、已采取的处置措施、整改建议（如加强某部件维护频次、更新老化部件、加强乘客安全教育等）。电梯维保单位和消防救援部门（如参与破拆救援）需分别通过“一梯一码”在指定模块录入相关信息，形成完整档案并按规定期限归档。

经验总结与预防改进定期对困人事件及故障分析报告进行汇总分析，总结共性问题和规律，针对性地优化应急预案、改进维护保养方案、提升应急响应能力，从源头上减少电梯困人事件的发生。06救援设备与工具使用专业救援工具配置标准

基础救援工具配置要求电梯维保单位及使用单位应配备电梯专用钥匙、手动盘车装置、紧急照明设备、对讲机等基础救援工具，确保救援人员可快速实施平层救援操作。

安全防护装备配备标准救援人员需配备安全帽、防滑手套、防护鞋等个人防护装备，针对破拆救援场景还应配置液压千斤顶、绝缘撬棍等专业工具，避免二次伤害风险。

智慧救援辅助工具要求依托“一梯一码”系统，救援现场需配备具备扫码功能的移动终端，确保实时调取电梯参数、维保记录及救援指南，提升救援精准度与效率。

工具维护与校验规范救援工具应建立台账并每季度校验，其中手动盘车装置需测试制动性能，通讯设备需模拟无信号环境测试续航能力，确保紧急情况下可靠运行。手动盘车装置操作培训

01手动盘车装置的作用与组成手动盘车装置是电梯发生故障且无法自动移动轿厢时，由专业救援人员通过人力转动盘车，将轿厢缓慢移动至平层位置以解救被困人员的关键设备，主要由盘车手轮、制动释放杆等部件组成。

02盘车操作前的安全准备操作前必须确保已切断电梯主电源，防止电梯意外启动；通过楼层指示灯、对讲系统等确认轿厢具体位置及被困人员状况；救援人员需佩戴防护装备，确保自身及被困人员安全。

03有机房电梯盘车操作步骤进入机房关闭电源，拆除电机尾轴端盖并安装旋柄座及旋柄；一人把住旋柄，另一人持释放杆轻撬制动器，一撬一放使轿厢逐步移动至接近厅门（0.5米内）；确认刹车制动无误后放开盘车手轮，再按规范开启厅门、轿门解救乘客。

04无机房电梯盘车操作要点需通过专用操作孔或紧急操作装置进行，操作时严格按照电梯型号对应的应急规程执行，确保制动释放与轿厢移动同步，避免因操作不当导致轿厢失控；操作过程中保持与被困人员的通讯，及时告知救援进展。

05盘车操作的注意事项严禁非专业人员操作，盘车时动作应缓慢平稳，避免用力过猛损坏设备；轿厢移动过程中需持续观察平层标志，确保停位准确；救援完成后，按规定恢复设备原状并进行安全检查，确认电梯可正常运行后方可撤离。应急通讯设备使用维护

紧急呼叫按钮操作规范被困乘客应立即按下电梯内红色紧急呼叫按钮，保持按压状态3-5秒，直至听到回应。按钮通常位于轿厢操纵盘显眼位置，标识为"紧急呼叫"或"求救"。

对讲系统使用方法通过轿厢内对讲装置与监控中心/物业建立联系，清晰说明被困情况："X栋X单元电梯被困，X人，无受伤"。保持对话畅通，听从救援指引。

一梯一码与应急电话获取若呼叫装置失效，使用微信扫描轿厢内"一梯一码"二维码，或查看《特种设备使用标志》获取维保单位24小时救援电话：400-XXX-XXXX。

设备日常维护要求物业需每月测试紧急呼叫装置连通性，每季度检查对讲系统音量清晰度，确保"一梯一码"贴纸完好无遮挡，发现故障24小时内报修。07典型案例分析与演练商场电梯困人处置案例

案例背景与事件经过某商场电梯在运行过程中突然停止，导致多名乘客被困。事件发生后，商场物业管理部门立即启动应急预案，通知电梯维保人员赶赴现场，并通过电梯内紧急通话装置安抚被困乘客情绪。

应急响应与救援措施维保人员迅速抵达现场，通过观察楼层指示灯和询问被困人员确定轿厢位置。在确保安全的前提下，按照救援预案进行松闸盘车作业，将轿厢调整至平层位置后