健身俱乐部会员服务经理KPI考核表_第1页
健身俱乐部会员服务经理KPI考核表_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

健身俱乐部会员服务经理KPI考核表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分业务管理（30%）会员增长率根据新增会员数量与去年同期相比的增长率进行评分，增长率越高，得分越高。30业务管理（30%）会员续费率根据会员续费率进行评分，续费率越高，得分越高。20业务管理（30%）活动参与度根据会员参与活动的频率和积极性进行评分，参与度越高，得分越高。20业务管理（30%）会员满意度根据会员满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。15业务管理（30%）销售业绩根据销售业绩达成情况评分，业绩越好，得分越高。15客户服务（25%）客户投诉处理根据投诉处理的速度和质量以及客户满意度进行评分，处理及时且满意度高，得分越高。20客户服务（25%）会员咨询解答根据会员咨询解答的准确性和时效性进行评分，解答准确且及时，得分越高。20客户服务（25%）会员关系维护根据会员关系维护的效果进行评分，满意度高，得分越高。20客户服务（25%）客户反馈收集根据客户反馈的数量和质量进行评分，反馈数量多且质量高，得分越高。15客户服务（25%）客户满意度调查根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。15团队协作（20%）团队沟通协作根据团队成员间的沟通协作情况评分，协作良好，得分越高。15团队协作（20%）跨部门协作根据与其他部门协作的顺畅程度评分，协作顺畅，得分越高。15团队协作（20%）团队建设活动参与根据参与团队建设活动的积极性和频率评分，参与度高，得分越高。15团队协作（20%）知识分享根据知识分享的频率和质量评分，分享频率高且质量好，得分越高。15团队协作（20%）团队目标达成根据团队目标的达成情况评分，目标达成，得分越高。15个人发展（25%）专业技能提升根据专业技能的提升情况进行评分，提升效果明显，得分越高。20个人发展（25%）知识更新根据知识更新的数量和质量评分，更新内容丰富且质量高，得分越高。15个人发展（25%）自我管理根据工作计划的完成情况进行评分，计划完成率高，得分越高。15个人发展（25%）创新能力根据创新性工作建议的数量和质量评分，建议创新且被采纳，得分越高。15个人发展（25%）职业素养根据职业素养的表现进行评分，表现良好，得分越高。15本考核表旨在对健身俱乐部会员服务经理的工作绩效进行综合评估，考核维度覆盖业务管理、客户服务、团队协作和个人发展，旨在促进会员服务经理不断提升工作能力和服务质量。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；6

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论