2026年全国软件水平考试之高级系统规划与管理师考试盲点排查题详细参考解析

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年软件水平考试考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、信息技术应用是信息化体系六要素中的（），是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。A.基础B.龙头C.保障D.核心

2、以下不属于信息收集技术的是（）A.头脑风暴B.文档审查C.德尔菲D.优劣势分析法

3、系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（）。A.差异与趋势分析B.风险审计C.技术指标分析D.风险评估

4、下列系统可靠性最高的是（）。A.系统运行时间6000小时，发生故障2次，故障1耗时4小时，故障2耗时5小时B.系统运行时间7000小时，发生故障3次，故障1耗时2小时，故障2耗时5小时，故障2耗时3小时C.系统运行时间5000小时，发生故障1次，故障1耗时50小时D.系统运行时间4000小时，发生故障2次，故障1耗时2小时，故障2耗时3小时

5、随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（①②③④⑤⑥⑦未按顺序排列）：①分析信息和数据②实施改进③识别改进战略/策略④收集数据⑤识别需要测量什么⑥展示并使用信息⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（）选项是正确选项。A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

6、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。A.15B.30C.20D.10

7、在人员要素管理中，人员要素风险控制涉及许多内容，下面（）不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。A.人员连续性问题B.负面情绪C.软件开发过程指标D.考核指标不明确

8、（）不属于零基预算的优点。A.不受现有费用项目限制B.编制预算的工作量小C.有利于合理利用资金D.不受现行预算约束

9、风险识别的主要内容不包括()。A.识别并确定IT服务的潜在风险B.识别IT服务风险可能影响的范围C.识别引起风险的主要因素D.识别IT服务风险可能引起的后果

10、标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准，国家标准、行业标准等，其中标准号以字母“SJ/T”为首的标准属于（）。A.国际标准B.国家标准C.行业标准D.地方标准

11、识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。A.头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOTB.头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCAC.头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、SWOTD.头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、SWOT

12、容量管理必须满足业务需求不包括()。A.当前的和未来的容量和性能需求B.服务升级时间、阙值和成本C.对计划的服务升级、变更请求、新技术和新技能对能力所产生的作用的评估D.业务服务的连续性

13、以下数据仓库的叙述中，不正确的是（）。A.数据仓库是商业智能系统的基础B.数据仓库中的数据视图往往是多维的C.数据仓库是面向分析的，支持联机分析处理（OLAP）D.数据仓库主要支持联机事务处理（OLTP）

14、下列不属于服务部署的作用与收益是()。A.衔接规划设计阶段与服务运营阶段B.确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接C.在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标D.部署实施阶段会全面考虑服务运营过程中的风险

15、服务运营管理中技术管理的目的是()。A.保证SLA高标准地完成B.保证技术的先进性C.保证客户的满意度D.保证技术有效执行

16、企业IT战略规划不仅要符合企业发展的长期目标，而且其战略规划的范围控制应该（）A.紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行B.为企业的全面发展提供一个安全可靠的信息技术支撑C.考虑在企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析D.面面俱到，全面真正地实现IT战略与企业业务的一致性

17、项目团队无法完成既定任务目标通常是由于以下几种原因:(1)对目标没有正确理解。(2)没有能力去做(3)没有条件去做(4)没有意愿去做以上()原因应该由系统规划与管理师承担责任。A.(1)(2)(3)B.(2)(3)(4)C.(1)(2)(4)D.(1)(2)(3)(4)

18、在IT服务营销过程的调研交流阶段，()工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。A.制定营销计划B.编制服务目录C.编制会议纪要D.编写解决方案

19、IT服务质量的属性分为5个特性:安全性、()、有形性、响应性、友好性。A.可靠性B.连续性C.无形性D.稳定性

20、外包给发包方带来的收益不包括（）。A.专注于主营业务B.效率提升C.成本效益D.团队成长

21、系统规划的主要任务是（）。A.明确组织的信息需求、制定系统总体结构方案B.对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究C.选择计算机和网络系统的方案D.确定软件系统的模块结构

22、下列属于服务目录设计关键成功因素的是()。A.服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变B.确定相似服务提供时的优先次序C.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序D.把IT资源重新分派到核心业务系统中

23、以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（）。A.设计满足业务需求的IT服务B.设计SLA.测量方法和指标C.无需识别风险，应由客户定义风险控制措施D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求

24、ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）A.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准B.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准C.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准D.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

25、（）是面向对象方法中最基本的封装单元，它可以把客户要使用的方法和数据呈现给外部世界，而将客户不需要知道的方法和数据隐藏起来。A.类B.函数C.多态D.过程

26、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）应选（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

27、信息的完整状态比率描述的是质量特性指标里的()。A.完备性B.可靠性C.完整性D.安全性

28、物联网的描述，正确的是（）。A.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面B.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面C.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面D.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面

29、《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/Tl1623-2016根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为()个等级。A.3个B.4个C.5个D.6个

30、以下不属于it服务模式的是：（）A.电话远程支持B.集中监控C.云计算D.数据挖掘

31、进行供应商的选择时需要考虑的是供应商注册资本，相关资质，业界评价，服务范围的可扩展性，客户规模等，以及()。A.响应能力B.问题解决能力C.合作氛围D.供应商自身服务业务的竞争性与互补性

32、常见的运维质量实施和检查活动包括（）。①内审②管理评审③进行满意度调查④质量文化培训。A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④

33、信息化建设需求收集属于（）营销过程。A.启动准备B.能力展示C.调研交流D.服务达成

34、（）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理B.服务需求管理C.服务级别管理D.服务协议管理

35、政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额（）。A.不得超过原合同采购金额的百分之五B.不得超过原合同采购金额的百分之十五C.不得超过原合同采购金额的百分之二十D.不得超过原合同采购金额的百分之十

36、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(请作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.informationB.softwareC.intelligenceD.Data

37、在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（）选项的划分是正确的三类岗位。A.管理岗、技术岗、培训岗B.管理岗、安保岗、技术岗C.管理岗、技术岗、操作岗D.技术岗、培训岗、操作岗

38、专利权的期限，发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为（）年，均自申请日起计算。A.15B.10C.20D.30

39、实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支持，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。A.智能工业B.互联互通C.智能制造D.协同制造

40、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（）；开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。A.第二天公开进行B.前一天公开进行C.同一时间公开进行D.第五天后进行

41、IT服务目录的设计一般按照“（）”的步骤进行。①服务分类与编码②确定小组成员③服务详细描述④评审及发布服务目录⑤列举服务清单⑥完善服务目录。A.①→②→④→⑤→③→⑥B.②→⑤→①→③→④→⑥C.①→②→⑤→④→③→⑥D.②→⑤→④→③→①→⑥

42、根据《信息技术服务分类与代码》GB/T29264-2012中所定义的信息技术服务的分类，面向计算机网络设备的运维服务应属于()。A.基础环境运维B.硬件运维C.安全运维D.其他运维

43、下列对执行力的描述，()是不正确的。A.指管理者在特定的组织及社会环境中，充分合理运用组织资源，不断改善组织环境并高效率实现组织战略目标的能力B.团队执行力的强弱与企业文化有关C.团队执行力的强弱与成员年龄有关D.团队执行力的强弱与绩效考核有关

44、IT服务部署实施执行阶段，采用（）等方法可以有效控制项目变更。①制定项目变更控制程序②记录所有引起变更的项目问题③非计划性地对项目进展进行评审④评估变更对项目的影响⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序⑥建立变更控制委员会以控制变更批准A.①②④⑤⑥B.①②③④⑤C.①②③④⑥D.①②③④⑤⑥

45、IT服务营销过程共分四个阶段，下面（）不属于这四个阶段的内容。A.服务执行阶段B.服务达成阶段C.启动准备阶段D.能力展示阶段

46、任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，他们分别是（未按正确次序排列）①风暴期②表现期③组建期④规范期团队建设周期的正确排序为（）。A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

47、（）不属于数字签名的主要功能。A.保证信息传输的完整性B.防止数据在传输过程中被窃取C.实现发送者的身份认证D.防止交易者事后抵赖对报文的签名

48、在以下软件开发工具中（）是软件质量工具。A.检查工具B.编译器C.度量工具D.发布工具

49、在计算机系统中，若一个存储单元被访问，这个存储单元可能很快会被访问，该特性称为（）。A.程序局部性B.空间局部性C.时间局部性D.数据局部性

50、常见质量活动形式：（）1）客户投诉管理2）日常检查3）项目质量保证4）用户满意度管理5）体系内审及管理评审6）质量文化和质量教育A.1）5）6）B.1）4）5）6）C.1）2）4）5）6）D.以上全都是

51、质量管理常见的方法有：PDCA循环、（）等。A.零缺陷、质量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格玛和客户关系管理C.质量三部曲、零缺陷和六西格玛D.质量三部曲、零缺陷和客户关系管理

52、对服务持续改进活动描述正确的是()。A.服务持续改进活动存在明显的起止时间B.服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期C.服务持续改进活动具有阶段性D.服务持续改进活动无需支持相关的业务活动

53、（）不是IT服务持续改进中服务台测量指标：A.复用率B.派单准确率C.录单率D.平均通话时间

54、利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是()。A.服务改进的目标B.服务改进的活动C.服务改进的职责D.服务改进的过程

55、技术要素设计的活动（）是解决问题的技术A.识别监控对象，制定设备监控指标及阈值表编制计划B.识别突发事件类型和等级，制定应急预案编制计划C.技术研发D.制定测试环境建设计划

56、信息安全管理过程设计的关键指标不包括（）A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的可用性D.信息的可靠性

57、建立IT服务项目预算的目的和意义不包含：（）。A.便于项目资源分配，提供责任计算框架B.便于形成资金使用计划，协调资金使用活动C.便于改进预算编制方法，提高预算编制准确性D.便于建立资金控制系统，评估资金使用效果

58、对于质量控制要点描述，不正确的是（）A.质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程B.质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全摸索状态C.质量控制是对于生产过程中产品质量的控制D.质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查问题跟踪与持续改进

59、MVC（Model——View——Controller，模型——视图——控制器）是一种广泛流行的软件设计模式，也是J2EE平台上推荐的一种设计模型。其中，（）主要表现用户界面。A.模型B.视图C.控制器D.视图和控制器

60、信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（）要求。A.—级B.二级C.三级D.四级

61、（）不属于网络接入技术。A.HFCB.WSDLC.FiberD.WiFi

62、网上订票系统为每一位订票者提供了方便快捷的购票业务，这种电子商务的类型属于（）A.B2CB.B2BC.C2CD.G2B

63、服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是A.服务改进实施B.服务改进验证C.服务改进设计D.服务改进检查

64、()、风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容,三者之间相对独立。A.时间管理B.成本管理C.质量管理D.进度管理

65、（）不是it服务运营管理中服务台的活动A.响应呼叫请求B.供应商联络C.服务台管理制度的初始化D.基础设施监控

66、A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（）。A.全部完成B.未做技术手册发布C.未部署运维工具D.未进行数据初始化

67、在以下质量管理工具中（）是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系。A.帕累托图B.控制图C.亲和图D.因果图

68、服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。A.及时性B.主动性C.稳定性D.可用性

69、改进交付后产品的性能和可维护性属于（）。A.更正性维护B.适应性维护C.预防性维护D.完善性维护

70、关于物联网的描述中，不正确的是（）。A.物联网架构中网络层负责物物之间的信息传输B.物联网利用射频自动识别（RFID.）等技术，进行信息交换与通信C.物联网是架构在现有互联网或下一代公网或专网基础上的联网应用D.智慧物流、智能管家、智慧农业等都是物联网的应用

71、RIPv2对RIPv1协议的改进之一是采用水平分割法，以下关于水平分割法的说法中，错误的是（）。A.路由器必须有选择地将路由表中的信息发送给邻居B.一条路由信息不会被发送给该信息的来源C.水平分割法为了解决路由环路D.发送路由信息到整个网络

72、ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理A.①③⑤⑥B.①③④⑥C.②③④⑤D.①②⑤⑥

73、国际标准是指由“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和（）以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。A.国际电信联盟（ITU）B.世界卫生组织（WHO）C.国际电报电话咨询委员会（CCITT）D.联合国教科文组织（UNESCO）

74、（）指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。A.项目净产出B.项目投资回报率C.项目投入产出比D.人均产出

75、（）不是IT服务规划设计的关键成功因素。A.明确重点，充分沟通B.只需考虑运营层面的问题C.确保规划设计考虑全面D.策划、实施、检查和改进（PDCA)

76、在ITSS的IT服务生命周期模型中，（）阶段是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。A.持续改进B.部署实施C.服务运营D.服务转换

77、A公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展（）服务要素的部署实施工作。A.人员B.资源C.技术D.过程

78、招投标法规定，开标由（）主持，邀请所有投标人参加A.招标人B.评标委员会C.投标人D.评标专家

79、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（3）应选（）。A.DifferentB.uniqueC.specialD.corresponding

80、在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工具的基本运营管理中不不包括下面选项中的（）。A.保持稳定性，按生产系统管理B.挑选合适的员工进行日常维护C.适时的改进D.不断进行工具测试二、多选题

81、甲和乙从认证中心CA1获取了自己的证书I甲和I乙，丙从认证中心CA2获取了自己的证书I丙，下面说法中错误的是（）。A.甲、乙可以直接使用自己的证书相互认证B.甲与丙及乙与丙可以直接使用自己的证书相互认证C.CA1和CA2可以通过交换各自公钥相互认证D.证书I甲、I乙和I丙中存放的是各自的公钥

82、关于大数据的叙述中，不正确的是：（）A.大数据的4个特点是体量大，多样性，价值密度低和快速化B.数据分析与挖掘技术是大数据特有的技术C.大数据在电商、电信、金融等行业都有巨大的社会价值和产业空间D.分布式文件系统能提供高吞吐量数据访问，适合在大规模数据集上应用

83、对服务持续改进活动描述正确的是()。A.服务持续改进活动存在明显的起止时间B.服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期C.服务持续改进活动具有阶段性D.服务持续改进活动无需支持相关的业务活动

84、（）不属于过程要素部署实施的工作内容A.过程与制度的发布B.过程电子化管理和数据初始化C.知识库内容初始化D.体系试运行

85、标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准，国家标准、行业标准等，其中标准号以字母“SJ/T”为首的标准属于（）。A.国际标准B.国家标准C.行业标准D.地方标准

86、物联网的描述，正确的是（）。A.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面B.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面C.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面D.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面

87、关于IT服务团队所具有的特征以下描述错误的是()。A.人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗B.IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。C.工作具有周期性和复杂性的特征，注重流程化与规范化D.为了提高服务的质量，会使用专用工具

88、某运维服务项目的投资总额为120万，项目总收入为160万，项目的投入产出比为（）A.1:1.33B.1.33:1C.1:1.13D.0:1.33

89、以下数据仓库的叙述中，不正确的是（）。A.数据仓库是商业智能系统的基础B.数据仓库中的数据视图往往是多维的C.数据仓库是面向分析的，支持联机分析处理（OLAP）D.数据仓库主要支持联机事务处理（OLTP）

90、下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是()。A.沟通问题B.人员连续性问题C.负面情绪D.工资待遇

91、（）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理B.服务需求管理C.服务级别管理D.服务协议管理

92、以下不属于类图中的关系的是（）A.依赖B.继承C.实现D.组合

93、常见的IT服务验收实例有哪些？①文档验收②系统验收③服务验收④任务验收⑤满意度调查⑥投诉结果汇总A.①④⑤⑥B.①②③④⑤⑥C.①②③④⑤D.①③④⑤⑥

94、招投标法规定，开标由（）主持，邀请所有投标人参加A.招标人B.评标委员会C.投标人D.评标专家

95、以下有关质量控制的描述不正确的是（）A.质量控制范围只包括质量管理过程B.质量控制的关键是是所有质量过程和活动始终处于完全受控状态C.质量控制的基础是过程控制D.质量控制是质量改进的前提

96、数据库通常是指有组织、可共享、动态地存储在（）的数据的集合。A.内存上的相互联系B.内存上的相互无关C.外存上的相互联系D.外存上的相互无关

97、部署实施执行阶段可能存在的风险不包括()。A.客户期望管理出现问题B.交付物认知水平不一致C.相关资源的能力不足D.部署实施交付物的可验收性

98、企业IT战略规划不仅要符合企业发展的长期目标，而且其战略规划的范围控制应该（）A.紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行B.为企业的全面发展提供一个安全可靠的信息技术支撑C.考虑在企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析D.面面俱到，全面真正地实现IT战略与企业业务的一致性

99、某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报率为（）。A.14.49%B.16.95%C.17.65%D.22.2%

100、在（），需要让员工在团队中建立起信任感。A.组建期B.风暴期C.规范期D.表现期

参考答案与解析

1、答案：B本题解析：信息资源。信息资源的开发和利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。（2）信息网络。信息网络是信息资源开发和利用的基础设施（3）信息技术应用。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。（4）信息技术和产业。信息产业是信息化的物质基础（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法规和标准规范

2、答案：B本题解析：信息收集技术：（1）头脑风暴----（集思广益）（2）德尔菲技术（专家背对背，匿名反馈）（3）访谈（4）优势劣势分析法（SWOT分析法）

3、答案：B本题解析：风险跟踪的方法风险审计：系统规划与管理师定期进行风险审核，在关键处进行事件跟踪和主要风险因素跟踪，对没有预计到的风险制订新的处置计划。偏差分析：系统规划与管理师定期和计划比较，分析成本和时间上的偏差。技术指标分析：比较原定技术指标和实际技术指标差异。依题意对风险审核，产生新的处置计划属于风险审计。

4、答案：C本题解析：考点是需求识别的可用性指标：平均无故障时间的计算，平均无故障时间越长，系统的可靠性越高。等于系统运行时间/系统运行时间的故障次数A=6000/2=3000,B=7000/3=2333,C=5000/1=5000,D=4000/2=2000,所以C的可靠性最高。

5、答案：C本题解析：

6、答案：B本题解析：招投标法第四十六条招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。

7、答案：C本题解析：人员要素风险控制包括：沟通问题、人员连续性问题、负面情绪、考核指标不明确。

8、答案：B本题解析：零基预算：更详细的现状分析、费用分析、需求预测、效率提升比、研发投入与产出比、投资回报率分析等，当管理层拿到这样的数据或报告时，才可能打动他们，进而持续地拿出一笔钱投入一个已在运行的工作中。是不考虑过去的预算项目和收支水平，以零为基点编制的预算，具体指不受以往预算安排情况的影响，一切从实际需要出发，逐项审议预算年度内各项费用的内容及其开支标准，结合财力状况，在综合平衡的基础上编制预算的一种科学的现代预算编制方法。优点：有利于合理分配资金、有利于提高预算管理，不受现有费用项目限制，不受现行预算约束但是缺点是：编制预算的工作量大，所以选B

9、答案：B本题解析：风险识别的主要内容：识别并确定IT服务的潜在风险识别引起风险的主要因素识别IT服务风险可能引起的后果

10、答案：C本题解析：分析：国际标准以GB开头，地方标准以DB开头，SJ开头是电子行业的标准

11、答案：A本题解析：分析：可用于风险识别的信息收集技术包括：头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、优劣势分析法（SWOT)

12、答案：D本题解析：容量管理必须满足业务需求包括：当前的和未来的容量和性能需求服务升级时间、阈值和成本。对计划的服务升级，，变更请求、新技术和新技能的能力所产生的作用的评估外部变更对容量可能产生的影响，比如法律的提出用来进行预测分析的数据流程和方法

13、答案：D本题解析：数据处理大致可以分成两大类：联机事务处理OLTP（on-linetransactionprocessing）、联机分析处理OLAP（On-LineAnalyticalProcessing）。OLTP是传统的关系型数据库的主要应用，主要是基本的、日常的事务处理，例如银行交易。OLAP是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。

14、答案：B本题解析：IT服务部署实施作用与收益(1)衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段(2)IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，搭建起合理、有效的管理体系(3)导入IT服务管理体系完整地，包括IT服务质量管理（安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性)、信息安全管理（如账号安全、数据安全、数据交互验证机制等)、业务关系管理（客户满意度、投诉、服务回顾）等方面(4)在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式(5)IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线(6)IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险

15、答案：A本题解析：技术管理的目的是按照it服务中技术工作的规律性，建立科学的管理工作程序，有计划的合理的利用技术力量和资源，保证SLA高标准的完成。

16、答案：A本题解析：企业IT战略规划进行战略性思考的时候可以从以下几方面考虑：（1）IT战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业IT战略规划目标，并且以支撑和推动企业战略目标的实现作为价值核心。（2）IT战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到的无范围控制。（3）IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。（4）IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性，对信息技术发展的规律和趋势要具有敏锐的洞察力，在信息化规划时就要考虑到目前以及未来发展的适应性问题。（5）IT战略规划对成本的投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资韵最优，又要结合企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低的投舒散益比。（6）IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。

17、答案：D本题解析：项目团队无法完成既定任务目标通常是由于以下几种原因:(1)对目标没有正确理解。(2)没有能力去做(3)没有条件去做(4)没有意愿去做以上所有原因都由由系统规划与管理师承担责任。

18、答案：D本题解析：在IT服务营销过程的调研交流阶段，要做好需求调研，写好解决方案。而编写解决方案工作是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。

19、答案：A本题解析：IT服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。

20、答案：D本题解析：分析：IT服务外包的收益：成本效益；效率提升；降低风险；专注于主营业务；管理简单；提升满意度

21、答案：A本题解析：系统规划的主要任务是：制定系统的发展战略。确定组织的主要信息需求，形成系统的总体结构方案，安排项目开发计划。制定系统建设的资源分配计划。

22、答案：A本题解析：服务目录设计活动关键成功因素：(1)确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。(2)可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。(3)服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。(4)客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。对对，

23、答案：C本题解析：IT服务规划设计的主要目的：?设计满足业务需求的IT服务；?设计SLA，测量方法和指标；?设计服务过程及其控制方法；?规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求；?识别风险、并定义风险控制措施和机制；?识别和规划支持服务所需的技术和资源；?评估IT服务成本，制定预算，控制成本；?制订质量管理计划，以全面提高服务质量。

24、答案：D本题解析：分析：ITSS体现框架的内容：基础标准；服务管控标准；服务业务标准；服务外包标准；服务安全标准；服务对象特征；行业应用标准

25、答案：A本题解析：面向对象中最重要的概念就是类，类（Class）是面向对象程序设计（OOP，Object-OrientedProgramming）实现信息封装的基础，它是面向对象方法中最基本的封装单元，它可以把客户要使用的方法和数据呈现给外部世界，而将客户不需要知道的方法和数据隐藏起来。

26、答案：D本题解析：一般来说，一个IP地址对应网络上的一台主机。IP地址还能标识一组或多个网络上的主机组的地址，这种地址叫IP组播地址，把数据源发出的数据包传送给相应组播组成员的过程叫组播。组播在单一局域网段是直接传送的，使用IEEE802以及一些局域网协议如物理层协议。当包含一个组播地址的数据包在局域网段传输时，属于接收数据的组播组中的工作站能够识别这个地址并接收数据包。采用这种方式只需传送一份数据包副本，这是因为局域网是广播通信这个性质：即由一个工作站发出的数据可以被同一局域网内的所有工作站接收。

27、答案：C本题解析：

28、答案：C本题解析：考点是物联网的架构，分感知层、网络层和应用层，其中感知层是负责采集和物物之间的信息传输，是物联网架构的基础层面；网络层是利用有线和无线网络对采集的数据进行编码、认证和传输，是物联网三层中标准化程度最高、产业化能力最强、最成熟的部分；应用层提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。所以此题选C

29、答案：D本题解析：《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/Tl1623-2016根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为6个等级。

30、答案：D本题解析：

31、答案：D本题解析：供应商的选择可以参考以下原则：1、供应商注册资本，信息安全相关资质、相关业界认证资质2、人员规模、学历及专业构成，供应商工程师技术能力水平，供应商的人员能力体系及发展通道是否健全3、供应商已有客户规模，供应商的业界评价4、供应商运维服务、供应商的服务流程规范性、支持服务体系、5、供应商服务范围的可扩展性，供应商服务面临服务压力时的可扩展性，如当客户方因突发原因支持量增加50%或更高时，供应商是否能够消化或有内部元余力量给予解决，6、供应商与自身服务业务的竞争性及互补性供应商的审核可从以下6方面考虑：①响应能力②问题解决能力③问题解决效率④人员稳定性⑤客户反馈⑥合作氛围等

32、答案：D本题解析：常见的质量实施和检查活动包括：(1)进行满意度调查。(2)运维各项目质量保证工作实施。(3)内审。(4)管理评审。(5)日常检查。(6)质量文化培训等。

33、答案：C本题解析：

34、答案：C本题解析：服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标：整合提供IT服务所需的各种要素；生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；整合IT战略和业务需求；以一种可控的方式改进IT服务提供。

35、答案：D本题解析：第四十九条政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。

36、答案：C本题解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。

37、答案：C本题解析：人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。

38、答案：B本题解析：专利权的期限发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为10年，均自申请日起计算。

39、答案：C本题解析：电子信息制造业具有集聚创新资源与要素的特征，是当前全球创新最活跃、带动性最强、渗透性最广的领域，已经成为当今世界经济社会发展的重要驱动力。实施"中国制造2025"，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展智能制造和工业互联网；制定"互联网+"行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等应用，需要产业密切跟踪信息技术变革趋势，探索新技术、新模式、新业态，构建以互联网为基础的产业新生态体系。实施国家信息安全战略，需要尽快突破芯片、整机、操作系统等核心技术，大力加强网络信息安全技术能力体系建设，在信息对抗中争取主动权。

40、答案：C本题解析：开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行；开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。以及废止阶段。

41、答案：B本题解析：IT服务目录的设计一般按照如下步骤进行，这都需要与服务供方的总目标和服务能力相一致。(1)确定小组成员：参与人员至少应包括需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师，以确保制订服务目录时的视角是全面的。(2)列举服务清单：小组应当列出一个包括所有IT服务在内的清单，不管它们是否真的被包括在现有的IT服务内。(3)服务分类与编码：对服务清单中的内容，按服务对象的技术维度或服务性质维度进行分类，如硬件、软件、环境、响应支持、例行操作、优化改善、调研评估等。(4)服务项详细描述：详细描述各服务项包括的内容、价值、目标、服务级别指标、技术实现方法等。(5)评审并发布服务目录：服务目录在经修改、评审、定稿后，就可正式在供方组织内部发布，作为服务交付和服务管理的基准。(6)完善服务目录：根据客户服务需求或行业要求，继续改进服务目录，包括服务时间、服务方式、服务人员、服务定价等，并保持与需方服务需求或供方服务能力的一致性。

42、答案：B本题解析：根据《信息技术服务分类与代码》GB/T29264-2012中所定义的信息技术服务的分类，面向计算机网络设备的运维服务应属于硬件运维

43、答案：C本题解析：执行管理是指管理者在精定的组织及社会环境中，充分合理运用组织资源。不断改进组织环境井提高效率实现组织战略目标的能力。团队执行力的强羽与否，与企业文化、组织目标、组织结构、绩效考核等因素有关。由于各企业的文化、组织目标、组织结构和绩效考核都不尽相同，所以这部分的重点从和何建立执行的文化和何提高执行的效率两方面进行阐述。

44、答案：A本题解析：分析：非计划性的对项目进展进行评审不利于有效控制项目变更。

45、答案：A本题解析：IT服务营销过程共分四个阶段：1.启动准备阶段、2.调研交流阶段、3.能力展示阶段、4.服务达成阶段。

46、答案：A本题解析：从最初的组建期开始，经过风暴期和规范期，最终到达表现期，然后随着新成员的加入或新团队成员的组成，或者因为系统规划与管理师工作的调离或新系统规划与管理师的调入，又开始新一轮的循环。

47、答案：B本题解析：数字签名的主功能：保证数据的完整性，实现身份的不可否认性，身份的确认性。机密性是由加密功能实现。

48、答案：A本题解析：软件开发工具：用于辅助软件生命周期过程的基于计算机的工具。通常使用这些工具来支持特定的软件工程方法，减少于工方式管理的负担。工具的种类包括支持单个任务的工具及涵盖整个生命周期的工具。(1)软件需求工具包括需求建模工具和需求追踪工具。(2)软件设计工具包括软件设计创建和检查工具。(3)软件构造工具包括程序编辑器、编译器、代码生成器、解释器、调试器等。(4)软件测试工具包括测试生成器、测试执行框架、测试评价工具、测试管理工具、性能分析工具。(5)软件维护工具包括理解工具(如可视化工具)和再造工具(如重构工具)。(6)软件配置管理工具包括追踪工具、版本管理工具和发布工具。(7)软件工程管理工具包括项目计划与追踪工具、风险管理工具和度量工具。(8)软件工程过程工具包括建模工具、管理工具、软件开发环境。(9)软件质量工具包括检查工具和分析工具

49、答案：C本题解析：从大量的统计中得到的一个规律是，程序中对于存储空间90%的访问局限于存储空间的10%的区域中，而另外10%的访问则分布在存储空间的其余90%的区域中。这就是通常说的局部性原理。访存的局部性规律包括两个方面：时间局部性：如果一个存储项被访问，则可能该项会很快被再次访问。空间局部性：如果一个存储项被访问，则该项及其邻近的项也可能很快被访问。

50、答案：D本题解析：常见质量活动形式：1）客户投诉管理2）日常检查3）项目质量保证4）用户满意度管理5）体系内审及管理评审6）质量文化和质量教育

51、答案：C本题解析：把质量管理看作一个连续的过程的话，“质量策划”、“质量控制”和“质量改进”便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。零缺陷是一种预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

52、答案：B本题解析：服务持续改进的主要目标是使得服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动，改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而且不存在明显的起止时间。

53、答案：A本题解析：服务台测量指标：接听率、派单准确率、录单率、平均通话时间

54、答案：A本题解析：服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。

55、答案：B本题解析：技术要素设计的活动：1）技术研发2）发现问题的技术（①识别监控对象，制定设备监控指标及阈值表编制计划②制定测试环境建设计划，仿真测试环境通过模拟真实应用系统环境中的场景）3）解决问题的技术（①识别常见问题：制定标准操作步骤编制计划②识别突发事件类型和等级，制定应急预案编制计划③识别知识转移需求，制定知识转移计划）

56、答案：C本题解析：信息安全管理过程设计的关键指标：信息的保密性，信息的完整性，信息的可靠性

57、答案：C本题解析：分析：IT服务项目预算目的及意义：便于形成资金使用计划；便于交流资金使用规划意图；协调资金使用活动；便于项目资源分配；提供责任计算框架；费用开支授权计费；建立资金控制系统，评估资金使用效果

58、答案：C本题解析：分析：质量控制范围：生产过程和质量管理过程；质量控制的关键：使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态；质量控制的基础：过程控制，而不是产品。

59、答案：B本题解析：MVC是一种使用MVC（ModelViewController模型-视图-控制器）设计创建Web应用程序的模式。?Model（模型）表示应用程序核心（比如数据库记录列表）。?View（视图）显示数据（数据库记录）。?Controller（控制器）处理输入（写入数据库记录）。

60、答案：C本题解析：信息系统的安全保护等级共分为五级：信息安全等级保护是我国在信息化推进进程中实施的对信息系统安全保护的基本制度、方法和策略第一级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。第二级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。第三级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。第四级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。第五级，信息系统受到破坏后，会对国家安全造成特别严重损害。

61、答案：B本题解析：分析：网络技术分为光纤接入、同轴接入、铜线接入、无线接入WSDL:用于描述M务的Web服务描述语言。

62、答案：A本题解析：运用网上订票系统的是企业（Business），订票者是消费者（Customer）

63、答案：D本题解析：服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计，服务改进实施，服务改进验证，涉及服务管理人员、技术、资源，过程等方面。

64、答案：C本题解析：质量管理风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容,三者之间相对独立。

65、答案：C本题解析：it服务运营管理中服务台的活动：响应呼叫请求，发布信息，供应商联络，运营任务，基础设施监控。服务台管理制度的初始化是IT服务部署实施中资源要素部署实施的活动

66、答案：B本题解析：分析：技术要素部署实施的内容包括：1、知识转移2、应急响应预案的制订与演练3、SOP标准操作规范4、技术手册发布5、搭建测试环境因此，本题选B。

67、答案：D本题解析：帕累托图：造成大多数问题的少数重要原因（主要）控制图是对生产或服务过程的关键质量特性值进行测定记录，评估并检测过程是否处于控制状态的一种图形方法。亲和图是把收集到的大量的各种数据，资料按照其之间的亲和性归纳整理，使问题明朗化，从而有利于问题解决的一种方法。

68、答案：C本题解析：分析：可靠性特性包括的子特性有：完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性等

69、答案：D本题解析：软件维护有如下类型：①更正性维护---更正交付后发现的错误；②适应性维护---使软件产品能够在变化后或变化中的环境中继续使用；③完善性维护----改进交付后产品的性能和可维护性④预防性维护---在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正它们

70、答案：A本题解析：分析：物物之间的通信传输是有感知层负责的。

71、答案：D本题解析：水平分割是一种在两台路由之间阻止逆向路由的技术。路由信息传送过程中，不再把路由信息发送到接收到此路由信息的接口上，从而在一定程度上避免了环路的产生。

72、答案：B本题解析：ITIL的2011年版本使用5个主要书面指导文件，分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理。

73、答案：A本题解析：国际标准(IntenationalStandard)。国际标准是指“国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。

74、答案：A本题解析：分析：衡量项目效益的指标项目投入产出比：R=K/IN=1:N项目投资回报率：项目投资回报率=项目利润/项目投资总额*100%项目净产出：项目的净利润产出总颔人均产出：单位人均产出=净利润人员数量

75、答案：B本题解析：（1）确保规划设计考虑全面，使规划设计包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口。（2）)当服务变更或补充规划设计的任一独立元素时，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题。（3）明确重点，充分沟通。（4）策划、实施、检查和改进（PDCA)

76、答案：C本题解析：服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。

77、答案：B本题解析：分析：资源要素部署实施：知识库内容初始化；工具部署、使用手册与相关制度；备件库建立与可用性测试；服务台管理制度的初始化。

78、答案：A本题解析：招投标法：第三十五条开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。

79、答案：D本题解析：一般来说，一个IP地址对应网络上的一台主机。IP地址还能标识一组或多个网络上的主机组的地址，这种地址叫IP组播地址，把数据源发出的数据包传送给相应组播组成员的过程叫组播。组播在单一局域网段是直接传送的，使用IEEE802以及一些局域网协议如物理层协议。当包含一个组播地址的数据包在局域网段传输时，属于接收数据的组播组中的工作站能够识别这个地址并接收数据包。采用这种方式只需传送一份数据包副本，这是因为局域网是广播通信这个性质：即由一个工作站发出的数据可以被同一局域网内的所有工作站接收。

80、答案：D本题解析：工具的基本运营：保持稳定性，按生产系统管理。挑选合适的员工进行日常维护（工具维护岗）。适时的改进。

81、答案：B本题解析：两个CA中心需要交叉认证，否则甲乙丙相互不能直接认证。

82、答案：B本题解析：B分析：大数据（bigdata),指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行埔捉、管理和处理的数据集合