湖北交投襄阳高速一线岗位考试大纲及题库

湖北交投襄阳高速一线岗位考试大纲及题库完整版题库（含答案+解析）第一部分公共基础知识（单选25题）1.高速公路事故报警电话为（）

A.110B.122C.120D.119

【答案】B

【解析】道路交通事故专用报警电话122。2.《收费公路管理条例》规定，经营性公路收费期限最长不超过（）年

A.15B.25C.30D.20

【答案】B3.ETC的中文全称是（）

A.电子不停车收费系统

B.自动车牌识别系统

C.半自动收费系统

D.移动支付系统

【答案】A4.机动车在高速车速高于100km/h，跟车距离至少保持（）

A.50米B.100米C.150米D.200米

【答案】B5.高速占用应急车道行驶，新规一次性记（）分

A.6B.9C.12D.3

【答案】B6.鲜活农产品“绿色通道”政策要求必须满足（）

A.整车合法装载

B.少量混装不超总量20%

C.查验货物齐全

D.以上全部

【答案】D7.车辆冲卡逃费，收费员正确操作是（）

A.下车追赶拦截

B.记录车牌+车型+录像，立即上报监控室

C.关闭车道堵截

D.口头警告即可

【答案】B

【解析】严禁私自追车，避免人身安全事故。8.收费工作基本原则是（）

A.应征不漏，应免不征

B.优先保畅通

C.文明礼貌优先

D.快速放行

【答案】A9.收费亭内现金管理要求，备用金（）清点交接

A.每班B.每日C.每周D.每月

【答案】A10.车道设备故障，收费员应当（）

A.自行拆开维修

B.关闭车道并上报监控，等待维保人员

C.继续勉强操作

D.直接切换免费放行

【答案】B11.小型客车高速最高限速（）km/h

A.110B.120C.100D.130

【答案】C12.遇到司乘人员激烈投诉，第一步是（）

A.据理力争讲道理

B.保持冷静、耐心倾听安抚情绪

C.直接呼叫保安

D.不予理睬

【答案】B13.假币收缴流程，下面正确的是（）

A.直接没收不上报

B.双人核验、登记、开具凭证，统一上交财务

C.自己留存

D.退回车主

【答案】B14.车辆无通行卡，处置流程为（）

A.直接按入口最远站计费

B.先查询入口信息，查无记录按路网最远站点计费并收取卡赔偿金

C.免费放行

D.只收卡费不收通行费

【答案】B15.湖北交投集团主营业务不包含（）

A.高速公路运营管理

B.路桥建设

C.房地产开发（非主业）

D.道路收费运营

【答案】C16.收费员文明服务三声服务指（）

A.问候声、唱收声、道别声

B.问好、答疑、再见

C.礼貌用语、解释政策、欢送

D.问候、提醒、告别

【答案】A17.收费站发生车辆自燃，优先处置（）

A.疏散人员、灭火、封闭车道、拨打119

B.继续收费保畅通

C.等待领导到场再处理

D.只拍照留证

【答案】A18.超限货车无超限许可，应当（）

A.正常收费放行

B.劝返，禁止驶入高速

C.加倍收费

D.只罚款不劝返

【答案】D修正：B，无许可超限车辆一律劝返19.劳动合同试用期最长不得超过（）

A.3个月B.6个月C.1年D.2个月

【答案】B20.属于高速公路逃费行为的是（）

A.倒卡、换卡、屏蔽ETC设备

B.正常上下站

C.合规绿通车辆

D.持证军车

【答案】A21.人工车道ETC车辆无法抬杆，应当（）

A.直接抬杆免费放行

B.引导转入人工车道刷卡缴费

C.禁止通行

D.记录车牌事后追缴

【答案】B22.票款对账长短款处理要求（）

A.长款自留、短款自补

B.如实登记上报，长短款按公司制度统一处理，严禁私吞、自垫

C.自行抹平账目

D.不予登记

【答案】B23.高速公路救援服务电话（湖北区域）

A.96576

B.96122

C.12328

D.95022

【答案】A24.“三不伤害”安全生产原则是（）

A.不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害

B.不违章、不违规、不出事故

C.不玩手机、不脱岗、不闲聊

D.不私放车辆、不擅自减免通行费

【答案】A25.收费员在岗期间，禁止行为不包括（）

A.玩手机、吃零食

B.擅自减免通行费

C.如实登记特情车辆

D.私自截留票款

【答案】C第二部分多项选择题（15题）1.绿色通道免费车辆核验内容包含（ABCD）

A.车辆行驶证、车牌

B.货物品类、装载量

C.拍照留存影像资料

D.确认未混装非农产品超限运输2.收费站突发事件包含（ABCD）

A.车辆火灾、交通事故

B.车道大面积堵车

C.司乘聚众闹事

D.收费系统全线瘫痪3.收费员岗位纪律要求（ABCD）

A.不准私放人情车

B.不准擅自更改车型与费率

C.不准在岗玩手机、脱岗

D.不准挪用通行费票款4.ETC异常特情包含（ABC）

A.OBU失效

B.黑名单车辆

C.扣费失败

D.正常抬杆放行5.属于免费通行车辆的有（ABC）

A.制式军车、武警车辆

B.制式消防车、救护车、警车

C.合规整车鲜活农产品运输车

D.普通私家车6.交接班必须交接的内容（ABCD）

A.备用金、票据数量

B.当班特情车辆记录

C.设备运行状况

D.待处理遗留问题7.治理偷逃通行费的手段有（ABCD）

A.车牌抓拍录像取证

B.建立黑名单追缴

C.查验入口信息

D.打击倒卡、甩挂、液压磅作弊8.收费亭消防安全要求（ABD）

A.严禁私拉电线

B.配备灭火器定期检查

C.可以使用大功率电器取暖

D.人走断电9.文明服务规范动作包含（ABCD）

A.微笑点头

B.文明用语规范

C.唱收唱付

D.主动解答路况咨询10.监控员岗位职责（ABCD）

A.实时监督车道收费操作

B.录像留存、特情复核

C.调度保畅通、上报突发事件

D.统计车流量与收费数据11.遇到车道堵车处置措施（ABC）

A.增开收费车道

B.引导车辆分流

C.做好解释安抚

D.直接免费放行12.通行卡损坏处理步骤（AB）

A.先读卡尝试读取入口信息

B.读不出信息按无卡业务处理并收取卡损费

C.直接免收通行费

D.不予登记直接放行13.收费数据必须做到（ABC）

A.账实相符

B.票款一致

C.有据可查

D.随意修改数据14.湖北交投运营服务目标（ABCD）

A.应征不漏

B.服务优质

C.安全畅通

D.规范廉洁15.高速禁止行为（ABCD）

A.匝道倒车、逆行

B.非紧急占用应急车道

C.货车超限超载驶入

D.在车道内随意停车第三部分判断题（20题，√/×）1.收费员可以根据人情随意减免车辆通行费。（×）

2.绿通车辆必须现场拍照查验留存影像资料。（√）

3.车辆冲卡时收费员严禁下车追逐。（√）

4.设备故障收费员可以自行拆开维修。（×）

5.当班长短款必须如实登记上报，不能私下补齐。（√）

6.ETC车道限速一般为20公里/小时。（√）

7.收费亭内可以使用个人手机处理业务。（×）

8.发生安全事故优先抢救人员生命。（√）

9.无入口信息车辆一律按路网最远站点计费。（√）

10.交接班只点现金，不用核对票据。（×）

11.鲜活农产品少量混装非农产品不超过20%仍然可以享受免费政策。（√）

12.收费员在岗期间可以脱岗去广场闲聊。（×）

13.遇到车主投诉，先安抚情绪再处理问题。（√）

14.黑名单ETC车辆可以直接抬杆放行。（×）

15.收费数据、录像至少留存规定年限备查。（√）

16.车辆在广场故障，收费员应引导至安全区域等待救援。（√）

17.交接班记录可以事后补填、随意涂改。（×）

18.转地放蜂整车车辆可按绿通政策执行。（√）

19.车道堵车严重时可以直接免费放车减少拥堵。（×）

20.所有军车无需核验直接放行。（×，需核对证件）第四部分简答题（高频5道）题1：简述收费员完整收费操作流程答：

1.车辆驶入车道，微笑问候；

2.识别车型，刷通行卡/ETC读卡；

3.播报金额，唱收唱付；

4.核验钱币真伪，找零；

5.递回票据，文明道别；

6.做好当班记录，特情车辆拍照登记并上报监控。题2：简述鲜活农产品绿色通道查验流程答：

1.核对车牌、行驶证；

2.现场检查货物，确认整车合法装载；

3.拍照：车头+货物全景+车厢特写；

4.系统登记查验记录；

5.资料归档留存，不符合条件正常收取通行费。题3：车辆闯关逃费处置流程答：

1.立即抓拍车牌、录制视频取证；

2.第一时间上报监控室与值班班长；

3.登记车辆信息，录入逃费黑名单；

4.保留录像证据，事后开展通行费追缴；

5.严禁下车追车，保障自身安全。题4：收费车道系统突然死机如何处置？答：

1.立即停止收费，做好现场车辆解释；

2.上报监控中心，通知技术人员抢修；

3.开启备用车道，引导车辆分流，避免拥堵；

4.做好设备故障书面记录，留存当班特情台账。题5：司乘人员对收费金额产生激烈纠纷怎么处理？答：

1.保持礼貌冷静，耐心倾听诉求，避免争执；

2.核对车型、入口记录、费率标准，逐条向车主解释政策；

3.当场无法解决的，留存录像与车辆信息，上报值班领导；

4.引导车主通过投诉渠道维权，维持车道正常通行秩序。第五部分案例分析（真题题型）案例：一辆货车自称绿通车辆，车厢前部装满蔬菜，后半车厢装有工业货物，混装比例超过30%，车主拒绝缴费并大吵大闹，堵塞车道。

问题：1.你如何处置？