旅游消费者权益保护法律制度练习题附答案2025年

旅游消费者权益保护法律制度练习题附答案2025年一、单项选择题（每题2分，共20分）1.2025年3月，游客张某与某旅行社签订包价旅游合同，约定行程包含A景区门票。行程中，旅行社以“景区临时涨价”为由，要求张某额外支付50元/人门票费。根据《旅游法》及2025年最新司法解释，下列说法正确的是（）。A.旅行社有权要求游客分摊临时涨价费用B.若景区涨价属于不可抗力，旅行社可要求游客补费C.旅行社未在合同中明示可能加价情形，不得单方收费D.游客若拒绝补费，旅行社可拒绝提供后续服务答案：C解析：根据2025年修订的《旅游法》第60条第2款，包价旅游合同必须明确旅游行程、费用包含与不含项目。旅行社以“临时涨价”为由单方收费，若未在合同中预先约定或未提前72小时书面告知游客可预见的费用变动，属于违约行为，游客有权拒绝。2.某在线旅游平台（OTA）为吸引流量，在网页显著位置标注“全网最低价”，但实际结算时因系统错误多收游客10%费用。游客投诉后，平台以“技术故障”为由拒绝退赔。根据《消费者权益保护法》及《电子商务法》2025年修正内容，平台应承担（）。A.无过错责任，需全额退还多收费用B.过错责任，若证明非故意可部分退赔C.连带责任，需与实际服务提供者共同赔偿D.补充责任，仅在服务提供者无法赔偿时担责答案：A解析：2025年《电子商务法》第32条新增规定，平台经营者对商品或服务信息的真实性、准确性负有严格审核义务。标注“全网最低价”构成对价格的明示承诺，系统错误导致多收费属于履行瑕疵，平台需承担无过错退赔责任，不得以技术故障免责。3.老年游客李某参加“夕阳红”专线旅游，行程中导游以“节省时间”为由，将约定的3小时景区游览缩短至1小时，并强制带至购物店停留2小时。根据《旅游法》及2025年《关于加强老年旅游服务保障的指导意见》，下列救济方式中李某不可选择的是（）。A.要求旅行社赔偿缩短游览时间的违约金B.向旅游主管部门投诉并要求对导游行政处罚C.拒绝进入购物店并要求旅行社继续履行原行程D.以“欺诈”为由要求旅行社退一赔三答案：D解析：强制缩短游览时间、强制购物属于违约行为，而非《消费者权益保护法》中的“欺诈”（需经营者主观故意隐瞒真实情况或虚构事实）。李某可主张违约金（《旅游法》第70条）、投诉导游（《旅游法》第102条）或要求继续履行（《民法典》第577条），但退一赔三需满足欺诈要件，本题中无证据证明旅行社虚构行程，故D错误。4.游客王某在海岛游中参加旅行社安排的潜水项目，因教练未检查设备导致王某潜水时氧气罐故障，造成轻度脑缺氧。经鉴定，伤害由设备缺陷与教练疏忽共同导致。根据2025年《旅游法》及《民法典》侵权责任编，王某的损害赔偿责任应由（）。A.潜水项目设备生产商单独承担B.旅行社与设备生产商承担连带责任C.旅行社承担全部责任，可向生产商追偿D.旅行社、教练、设备生产商按过错比例分担答案：B解析：《旅游法》第71条第2款（2025年修订）明确，因旅游辅助服务者（如潜水教练、设备提供商）的原因造成游客损害的，旅行社与辅助服务者承担连带责任。本题中，设备缺陷（生产商责任）与教练疏忽（旅行社管理责任）共同导致损害，故旅行社与生产商需连带赔偿。5.某旅行社为规避“不得指定购物场所”的规定，与某工艺品店签订“合作协议”，约定游客购物后，旅行社可获得消费金额30%的“咨询费”。根据2025年《旅游法》及《反不正当竞争法》，该行为（）。A.合法，因费用名为“咨询费”而非回扣B.违法，属于变相指定购物场所收取回扣C.合法，只要游客自愿购物即可D.违法，仅当游客明确反对时才需担责答案：B解析：2025年《旅游法》第35条新增“变相指定”的认定标准，包括通过关联方、合作分成等方式引导游客消费。旅行社与购物店约定按消费金额分成，本质是通过利益绑定诱导购物，构成“指定购物场所”的违法行为，需承担责令改正、没收违法所得、罚款等责任。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.根据2025年《旅游法》及相关司法解释，下列属于旅游消费者“安全保障权”内容的有（）。A.要求旅行社提供符合国家安全标准的住宿、交通服务B.在高风险旅游项目中，要求经营者提供专业教练及应急救援设备C.行程中突发疾病时，要求导游协助联系就近医院并陪同就医D.因天气原因取消行程后，要求旅行社退还未实际发生的费用答案：ABC解析：安全保障权主要指向人身、财产安全（《旅游法》第12、79条）。D项属于“公平交易权”或“退费权”，非直接安全保障范畴。2.2025年，游客通过某旅游平台预订民宿，平台页面显示“独立院落、24小时安保”，但实际入住时发现院落与其他住户共用，且安保仅夜间巡逻。下列可作为游客维权依据的法律有（）。A.《旅游法》第48条（平台信息审核义务）B.《消费者权益保护法》第20条（真实信息告知义务）C.《电子商务法》第38条（平台过错责任）D.《民法典》第582条（瑕疵履行的违约责任）答案：ABCD解析：平台虚假宣传涉及信息审核（《旅游法》）、真实告知（《消法》）、过错责任（《电商法》）及合同违约（《民法典》），四选项均适用。3.关于旅游合同的解除，2025年法律规定中正确的有（）。A.游客因突发疾病无法出行，可解除合同并要求退还全部费用B.旅行社因地接社违约导致无法履行合同，游客可解除并要求赔偿C.行程中游客严重扰乱秩序，旅行社可解除合同并要求游客承担已发生费用D.因目的地突发疫情被列为高风险地区，双方均可解除合同且互不担责答案：BCD解析：A项错误，游客单方解除需承担旅行社已实际支出的费用（《旅游法》第65条）；B项正确（《旅游法》第70条）；C项正确（《旅游法》第66条）；D项正确（《民法典》第590条不可抗力）。4.2025年，某研学旅行社组织中学生跨省研学，下列行为中违反“特殊群体保护”规定的有（）。A.未为学生购买旅游意外保险B.安排的住宿酒店距离研学基地2小时车程C.未提前向家长书面告知行程风险及应急联系方式D.因学生人数较多，将1名导游负责的学生数量从15人增至20人答案：ABCD解析：《关于加强未成年人旅游服务保障的指导意见》（2025）规定：研学旅游需为未成年人购买保险（A错）；住宿应临近活动地点（B错）；需向监护人书面告知风险（C错）；导游与学生比例不低于1:15（D错）。5.旅游消费者与经营者发生争议时，可通过下列哪些途径解决？（）A.向消费者协会申请调解B.向旅游主管部门投诉C.向仲裁机构申请仲裁（若合同有仲裁条款）D.直接向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：《旅游法》第92条规定争议解决途径包括协商、调解、投诉、仲裁、诉讼，四选项均符合。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：2025年5月，游客刘某通过“乐游”平台预订了“云南6日游”产品，合同约定含“5A级景区石林深度游（4小时）”“特色民族晚宴”等。行程中，导游以“交通拥堵”为由，将石林游览时间缩短至2小时，并取消民族晚宴，改为普通团餐。刘某要求旅行社解释，导游称“行程调整是为游客安全考虑”。返程后，刘某发现平台曾在其预订页面底部以灰色小字标注“旅行社有权根据实际情况调整行程”。问题：（1）旅行社缩短游览时间、取消晚宴的行为是否合法？为什么？（2）平台标注的“调整行程”条款是否有效？刘某可主张哪些赔偿？答案：（1）不合法。根据《旅游法》第69条（2025年修订），包价旅游合同的行程安排是核心内容，旅行社需严格履行。导游以“交通拥堵”为由调整行程，若属于可预见的交通状况（如旅游旺季常规拥堵），则不属于不可抗力或合理调整；若确实因突发交通管制，旅行社应提前告知游客并协商变更（《旅游法》第73条）。本题中无证据证明存在不可预见的紧急情况，故缩短游览时间、取消特色晚宴构成违约。（2）平台标注的“调整行程”条款无效。根据《民法典》第496条，格式条款需以显著方式提示对方注意免除或限制其责任的内容，否则不成为合同内容。平台以灰色小字标注于页面底部，未达到“显著”标准（2025年《网络交易监督管理办法》第14条明确“显著”需满足字体、颜色、位置等足以引起一般用户注意），故该条款无效。刘某可主张：①退还因缩短游览时间、取消特色晚宴对应的费用（按合同约定费用与实际服务的比例计算）；②根据《旅游法》第70条，要求旅行社支付同额违约金（若合同有约定）或实际损失的赔偿；③若平台未尽到信息审核义务（如未审核旅行社的行程调整合理性），可要求平台承担连带责任（《电子商务法》第38条）。案例2：2025年7月，退休教师陈某参加“草原摄影团”，旅行社推荐自费项目“夜间骑马观星”，称“马匹经过训练，适合新手”。陈某报名后，骑马时因马匹受惊狂奔，导致其跌落骨折。经查，该马匹近期曾多次受惊，旅行社未对陈某进行安全培训，也未提供头盔等护具。问题：（1）旅行社对陈某的损害是否应承担责任？法律依据是什么？（2）若陈某主张精神损害赔偿，是否能得到支持？为什么？答案：（1）应承担责任。根据《旅游法》第79条（2025年修订），旅行社组织高风险旅游项目（骑马属于《高风险旅游项目目录》中的内容），需履行以下义务：①对参与者进行安全培训；②告知风险并取得书面确认；③提供符合安全标准的设备（如头盔）；④对旅游辅助服务者（马匹管理者）进行资质审核。本题中，旅行社未培训、未提供护具，且明知马匹存在安全隐患仍组织活动，违反安全保障义务，根据《民法典》第1198条，需承担侵权责任。（2）能得到支持。根据《民法典》第1183条，因人身权益受到侵害造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。陈某因骨折造成身体痛苦，且作为退休教师可能影响其摄影爱好，符合“严重精神损害”的认定标准（2025年最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的解释》第12条明确，人身伤害导致伤残、较长时间治疗等情形可认定为严重精神损害），故可主张精神损害赔偿。四、简答题（每题10分，共35分）1.简述2025年《旅游法》对“包价旅游合同”内容的特殊要求。答案：2025年修订的《旅游法》第58条细化了包价旅游合同的必备条款，包括：①旅游经营者名称、地址、联系方式；②游客姓名、身份信息；③行程安排（具体景点、时间、交通方式）；④服务标准（住宿、餐饮等级，景区门票是否含园中园）；⑤费用明细（总价、包含与不含项目，如导游服务费、可能的自费项目）；⑥违约责任（违约金计算方式、解除合同的退费规则）；⑦争议解决方式；⑧特殊群体保障（如老年人需标注医疗点距离、未成年人需标注监护人确认条款）；⑨高风险项目的单独风险提示及安全保障措施。2.旅游经营者的“安全保障义务”包括哪些具体内容？答案：根据《旅游法》第79-80条及2025年司法解释，安全保障义务分为三阶段：①事前预防：对旅游产品和服务进行安全评估，制定应急预案；对高风险项目的设备、场地、人员资质进行审核；对游客进行安全培训（如潜水的呼吸训练、骑马的控马技巧）；②事中救助：行程中配备必要的安全人员（如随团医生、急救员），在危险区域设置警示标志；发生突发事件时，立即采取救援措施并报告主管部门；③事后处理：保存事故现场证据，配合主管部门调查；对受伤游客及时送医并垫付必要费用；向游客家属通报情况并协助处理后续事宜。3.旅游消费者“求偿权”的实现路径有哪些？答案：旅游消费者求偿权可通过以下路径实现：①直接求偿：向违约或侵权的旅游经营者（如旅行社、景区、酒店）主张赔偿；②替代求偿：若经营者因合并、分立等原因主体变更，可向权利义务承受者求偿；若经营者使用他人营业执照，可向营业执照持有人或实际经营者求偿（《消费者权益保护法》第42条）；③平台求偿：通过在线平台预订的，可要求平台协助联系经营者，或在平台未尽审核义务时要求平台先行赔付（《电子商务法》第38条）；④集体求偿：消费者协会可支持受损害的游客提起诉讼，或组织共同诉讼（《消费者权益保护法》第37条）；⑤行政救济：向旅游主管部门投诉，由部门责令经营者赔偿（《旅游法》第93条）。4.2025年法律对网络旅游平台的责任边界是如何界定的？答案：2025年《电子商务法》《旅游法》及《网络交易监督管理办法》明确