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文档简介

任务1送达作业1.3 相关知识

一、送达作业的流程及要素

1.送达作业的流程所谓送达作业,是指按照客户订单的要求把货物从配送中心按时送达客户指定地点的物流活动。图8-1所示为送达作业的作业流程。上一页下一页返回任务1送达作业2.送达作业的要素(1)划分基本配送区域。

(2)确定配送批次。

(3)暂定配送先后顺序。(4)车辆安排。(5)确定每车负责的用户。(6)选择配送线路。(7)确定最终配送顺序。(8)完成车辆积载。(9)运送与交付。(10)费用结算。上一页下一页返回任务1送达作业3.影响送达作业好坏的因素(1)送达人员的工作熟练程度和责任心。

(2)运送过程中对货品的保护程度。(3)送达人员对于配送客户及送达地点的熟悉程度。二、提高送达作业效率的措施

1.送达管理的重要性配送作业管理的困难在于可变因素太多,且很多因素往往相互影响,因而很容易遇到下述问题:(1)从接收订货到出货非常费时,很多因素难以控制。(2)配送计划难以制定。上一页下一页返回任务1送达作业(3)受客户因素、货物因素、交通因素等的影响,配送路线的选择不顺利或不是最优选择。(4)装卸货时间太长,影响配送时间,配送效率低。(5)无法按照客户的要求准时交货。(6)配送业务的评价指标不明确。(7)送达人员,特别是驾驶员的自身素质、工作状态等影响送达质量。

(8)货物配送、运输过程中的损毁与遗失。(9)送达费用过高,提高了配送成本,影响配送中心的运营成本。上一页下一页返回任务1送达作业2.送达服务要求送达服务的要求包括以下五个方面。(1)时效性。

(2)可靠性。

(3)沟通性。

(4)便利性。

(5)经济性。上一页下一页返回任务1送达作业3.提高送达效率的措施为提高送达效率,可采取的措施包括以下五种:(1)消除交错送达,利用配送中心提高配送效率。

(2)开展直配、直达。

(3)采用标准的包装器具。

(4)建立完善的信息系统。

(5)均衡配送系统的日配送量。三、送货单的缮制与正确填写

送货单的一般格式如表8-1所示。上一页下一页返回任务1送达作业1.4 技能训练

送达作业实训。

一、实训目的

通过实训,明确送达作业的流程,正确填写送货单。

二、实训材料

电话、可以上网的电脑、送货单。上一页下一页返回任务1送达作业三、实训步骤

(1)将学生分为5组,1组扮演配送中心,其他4组分别扮演4个客户,配送中心分别向4位客户进行配送,考虑要想顺利送货和接货的注意事项。表8-2~表8-5分别是四家超市的订单。(2)每组扮演结束后,分别总结配送中心送货和客户接货需要的流程及其注意事项,并进行总结。(3)每组填写送货单,并讨论如果货物出现破损或遗失等情况下,送货单应该如何填写。上一页返回谢谢观赏图8-1送达作业流程返回表8-1送货

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