《会展运营管理》-教学教案

《会展运营管理》教案课程名称会展运营管理课次日期星期授课教师执教班级级专业班课时2授课方式理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□授课手段PPT课件授课题目（教学章、节或主题）：第一章会展活动项目运营管理涵义教学目的知识1.了解职业道德规范准则并了解会展业中常见的职业道德问题。2.掌握会展活动项目分类方法与规模。3.重点掌握国外会展项目运营管理的模式，结合国内会展项目运营管理方式理解会展运营管理的具体方法。能力结合职业道德规范准则，参观本地展会来深入了解当地展览业所凸显的职业道德问题，并讨论该类问题的解决方法。搜集整理本地规模较大的会展活动，包括展会，会议以及大型赛事活动等积极参与会展公司项目实习活动，深入了解会展公司的运营管理方式情感感受会展，培养兴趣教学重点及难点：重点：掌握会展职业道德准则，会展活动项目的类型与规模，以及国内会展项目的运营管理团队建设。难点：会展项目的运营管理团队建设教学过程及基本内容技巧◆【问题导入】你心目中的会展是什么？◆【案例导入】广交会◆【教学基本内容】●第一章会展活动项目运营管理涵义●●第一节职业道德规范●一、职业道德规范标准（一）职业道德的含义（二）职业道德的基本要求：1.忠于职守，乐于奉献2.实事求是，一票否决3.依法行事，严守秘密4.公正透明，服务社会（三）职业道德的内涵（四）职业道德的和会作用二、活动中常见的道德问题（一）我国展览业管理体制与政策法规结合案例，分析广交会的组织构架设计及运营管理模式口头提问视频录像教师讲解（二）会展活动中存在的道德问题【相关链接】会展活动中出现的不道德现象（三）加强会展业职业道德建设1.积极制定道德规范2.积极发挥行业组织的作用3.试行颁发职业道德奖4.建立淘汰机制5.充分发挥媒体的舆论监督作用●第二节类型与规模●会展活动项目的类型会展的概念：广义的会展、狭义的会展会展的主要类型：会议、展览、节事活动、奖励旅游会展活动项目的规模规模分类依据展览规模划可进行以下分类：大型展览、中型展览、小型展览或微型展览。国内会展活动项目规模现状●第三节运营管理团队●一、国外运营管理新模式（一）德国会展运营管理团队德国展览业特点：展览中心规模大、知名度高，吸引力强、国际性和专业性强。德国会展活动项目运营模式1.独特的经营模式：德国的展馆全部由各州和地方政府投资兴建，展览公司由政府控股，实行企业化管理。2.与行业协会密切合作，培育展览品牌。3.积极拓展国外市场4.举办国际会议，促进会展经济5.提供一流的配套服务二、国内运营管理团队（一）会展相关企业的类型（二）会展公司的组织结构设计与经营管理1.会展公司常见的组织结构类型：职能型、事业部制、矩阵制。2.会展企业职能部门设计思考：结合参观过的展会，说说曾经遇到过哪种类型的会展职业道德问题课件展示不同类型展会场照片每一小节结束后教师提问，学生回顾以上内容，教师帮助总结小节◆【小结】教师提问，学生回答。归纳以上所受主要知识点：什么是职业道德、MICE、运营管理团队、组织构架；德国会展活动项目运营模式；我国展览业的主要管理部门；会展公司常见的组织结构类型。提问◆【作业、思考题】作业：搜集德国、美国、法国的会展活动项目运营管理模式特点，制作成表格进行对比分析，对中国会展活动项目运营管理提出自己的意见与看法。思考：一个优秀的会展项目经理人应该具备哪些素质？课程名称会展运营管理课次日期星期授课教师执教班级级专业班课时4授课方式理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□授课手段PPT课件授课题目（教学章、节或主题）：第二章会展项目策划与主题确定教学目的知识1.了解会展项目策划作用与原则。2.掌握会展项目策划的基本流程与会展项目主题确定的原则。3.重点掌握会展项目主题策划的方法。能力1.具备运用会展专业相关术语的沟通能力。2.对于给定的项目题材，具有制定其策划流程的能力。3.能够应用会展项目主题分析原则对现实中的会展项目进行主题分析。情感培养对会展策划的兴趣教学重点及难点：重点：会展项目主题策划的方法难点：会展项目主题策划的方法教学过程及基本内容技巧◆【问题导入】◆【案例导入】世界经济论坛：达沃斯小镇的经济助推器◆【教学基本内容】●第二章会展项目策划与主题确定●●第一节会展项目策划●一、会展项目策划的概念会展项目策划，是指在会展活动开始的最初阶段就要进行的，有时甚至要贯穿于会展活动始终的一种优先的、提前的、指导的活动。二、会展项目策划的作用与原则（一）会展项目策划的作用1.战略指导作用2.实际规划作用3.进程制约作用4.效果控制作用5.规范运作作用（二）会展项目策划的原则1.借势原则结合案例，回答思考题。教师讲解2.目的性原则3.操作性原则4.创新性原则5.有效性原则6.规范性原则●第二节会展项目策划的内容与基本流程●一、会展项目策划的内容1.会展的调查与分析2.会展的策划与计划3.会展的运作与实施4.会展的效果评价与测定二、会展项目策划的基本流程1.成立策划小组：会展项目策划小组应由以下几种人组成：业务主管、策划人员、文案撰写人员、美术设计人员、市场调查人员、媒体联络人员、公关人员。2.进行市场调查市场调研的重点：①市场前景分析；②同类展览会的竞争能力分析；③本次展览会的优势条件分析；④潜在客户需求调查。3.决定会展策略以展览会为例，组织者在进行目标市场定位时需考虑以下因素：①展览会的类型；②产业标准；③地理细分；④行为细分。4.制定媒体策略5.制定设计策略6.制定预算策略一般说来，制订一份会展预算至少包括以下几个方面：①历史数据；②行政管理费；③收益；④固定费用；⑤可变费用；⑥详细开列的项目⑦调整控制7.撰写项目策划方案8.实施效果评估●第三节会展主题确定●一、会展项目主题确定原则1.前瞻性2.独特性3.一致性4.可行性5.效益型每一小节结束后教师提问，学生回顾以上内容，教师帮助总结小节二、展览会主题策划的方法（一）策划新主题重点把握环节：1.新主题的来源渠道2.新项目可行性分析3.新项目的可能风险（二）分离主题【相关链接】汉诺威信息技术展览会的主题策划（三）拓展主题通过拓展主题来实现原有展览会的创新或开发新展览会，至少应该满足以下三个条件：1.新引入的题材与原有展览会的主题之间应具有明显的关联性。2.现有展览会的专业性不会因为新题材的引入而受到影响。3.从办展机构的人员知识结构到场馆面积，现有展览会都能容纳新题材。（四）合并主题在合并主题时，一般要遵循以下原则：1.被合并的主题必须相同、相似或具有较强的关联性；2.如果有几家办展单位，必须在联合办展前商定彼此间的权责和利益分配方案；3．应科学预测合并主题可能给原有各展览会带来的影响，并提前制定相应的对策；4.应选择好合并的时机，让合并主题的举动能为业内企业充分充分知晓和接受。【相关链接】汉诺威五大工业展（五）复制已有展览会，改变展览会举办地◆【小结】教师提问，学生回答。归纳以上所受主要知识点：会展项目策划、会展项目借势原则、会展项目策划的具体流程、展览会主题策划的方法。提问◆【作业、思考题】作业：组成小组，收集本地本年内会展项目的类型，进行归纳，分析本地产业优势与会展项目的关系。思考：根据课后案例，思考甘肃省会展项目主题确定的依据。课程名称会展运营管理课次日期星期授课教师执教班级级专业班课时4授课方式理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□授课手段PPT课件授课题目（教学章、节或主题）：第三章项目可行性分析与计划管理教学目的知识1.了解构成会展项目可行性的关键因素；2.掌握会展项目SWOT分析法；3.重点掌握如何撰写会展立项策划书和如何进行项目可行性分析。能力1.以小组为单位，自行选取一个会展项目，分组进行市场调查来了解市场调查的方法与内容；2.选取当地较知名的展会，对其进行SWOT分析。情感培养学生对会展项目的内在兴趣。教学重点及难点：重点：掌握会展项目市场调查的对象与方法，以及如何撰写会展立项策划书和如何进行项目可行性分析。难点：撰写会展立项策划书和如何进行项目可行性分析。教学过程及基本内容技巧◆【问题导入】◆【案例导入】中国国际宠物水族用品展◆【教学基本内容】●第三章项目可行性分析与计划管理●●第一节项目可行性研究●一、市场调查图：市场调研与项目定位（一）市场调查的内容1.相关行业近三年的发展情况2.相关行业产品近三年的市场需求情况3.相同题材会展项目的近三年的情况4.会展项目举办地展览场馆的情况5.在同一举办地相同题材会展项目组织者即竞争对手的情况（二）市场调查的途径1.通过公开渠道收集统计数据2.进行市场问卷或访问调查3.专访行业权威人士4.考察同题材展览会二、分析构成可行性的关键因素（一）产业基础产业作为会展业发展的基础，是城市培育会展品牌的先天优势。依托优势产业，选择适合的会展主题是我国多数会展城市发展会展经济、培育会展品牌的最有效的途径。（二）市场需求市场规模的大小也往往成为选择会展主题的重点考虑因素。（三）政策法规会展业需要参照的政策法规主要包括以下几种：

1.产业政策信息2.产业发展规划信息3.市场准入信息4.产品进出口政策信息5.只是产权保护（四）主办城市的条件一般来说，交通便利、城市基础设施和城市功能完善、场馆先进、第三产业发达、旅游资源丰富、市场化和国际化程度高的城市对参展商和观众具有吸引力。（五）办展机构能力办展机构的能力主要体现在以下四个方面：1.主办方的战略水平2.主办方的展览经营理念3.主办方的统筹协调能力4.主办方的诚信度和实力三、探讨各种影响可行性的基础设施和其它活动项目要求（一）展期预定（二）场地租用（三）相关行政审批在中国，举办会展项目一般有五种行政许可事项需要申请，分别是工商登记、公共安全、交通运输、知识产权及展会冠名“中国”或“国际”的许可。平面图方案举例说明：香港、大连相关链接：我国展览业行政审批变化过程●第二节项目风险与SWOT分析●一、项目风险管理（一）项目风险管理的定义项目风险管理是指项目管理人员对可能导致损失的项目不确定性进行预测、识别、分析、评估和有效地处置，以最低成本为项目的顺利完成提供最大安全保障的科学管理方法。（二）项目风险管理的过程图：项目风险管理过程1.风险识别2.风险量化3.制定风险对策4.风险对策实施控制（三）常见会展项目风险类型分析1.经营风险：经营风险是因为项目组织者经营方面的原因给会展项目带来的不确定性。2.财务风险：财务风险主要是指会展组织者在筹措资金和投入资金方面的不确定性所带来的风险。3.不可抗拒风险：不可抗拒风险是指自然灾害、经济衰退、瘟疫、战争等对会展项目产生消极影响的因素。4.合作风险：合作风险是指会展企业、参会方、合作供应商、场地提供方、营销中介等之间，在合作条件、合作目标和合作事物各环节上可能出现的不协调、不一致和其他不确定性。5.技术风险：对于依赖计算机程序和计算机网络的会展项目而言，由于技术失误造成的风险越来越大。二、SWOT分析会展项目SWOT分析概述会展项目的SWOT分析的核心是通过对会展项目的外部环境和内部条件的分析，明确会展项目可以利用的机会和可能面对的风险，并将这些机会每一小节结束后教师提问，学生回顾以上内容，教师帮助总结小节和风险与项目的优势和劣势结合起来，形成会展项目的不同战略措施。会展项目SWOT分析的基本步骤（1）分析项目的内部优势和劣势，重点找出对会展项目有关键性影响的优势和劣势；（2）分析项目面临的外部机会和威胁，会展项目所处的外部环境不断变化，管理者应该抓住机会，回避风险；（3）将外部的机会和威胁与项目内部的优势和劣势进行匹配，形成可行的备选战略；（4）对各种备选战略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略。（三）不同类型的SWOT组合会展项目的SWOT分析矩阵机会（O）威胁(T)优势（S）最大成功的可能性需要防范的活动劣势（W）大力加紧弥补缺陷最小成功的可能性长期才能实现（四）组展商的策略选择会展项目的SWOT战略选择机会（O）威胁(T)优势（S）SO战略：依靠内部优势，利用外部机会ST战略：依靠内部优势，回避外部威胁劣势（W）WO战略：利用外部机会，改进内部劣势WT战略：克服内部劣势，回避外部威胁●第三节项目计划管理●会展立项策划书会展立项策划书概念会展立项策划书是为策划举办一个新会展而提出的一套办展规划、策略和方法，它是对以上各项内容的归纳和总结。会展立项策划书的协作结构和写法1.会展名称（基本部分、限定部分、附属部分）2.办展机构（主办单位、承办单位、协办单位、支持单位）3.办展时间（展览时间的确定、展期的确定、展览周期的确定）4.举办地点5.展品范围（指计划在展览会上展出的商品的范围）6.展览频率（根据展览会所涉及产业的特征和产品生命周期来决定）7.展会规模8.展会定位（明确展会的目标参展商和观众、办展目标、展会的主题等）9.展览价格（室内展场价格包括空地价格和标展价格、室外展场价格）10.展会初步预算（是对举办展会所需要的各种费用和举办展会预期可以获得的收入进行的初步预算）11.人员分工12.招展与招商13.宣传推广14.展会进度计划15.现场管理计划16.相关活动二、会展项目可行性分析报告◆【小结】教师提问，学生回答。归纳以上所受主要知识点：市场调查途径、构成会展项目可行性的要素、影响会展项目可行性的基础设施、会展项目SWOT分析。提问◆【作业、思考题】作业：选取一个国际上知名的大型展会，利用SWOT分析法对其优势、劣势、机会以及威胁进行分析。思考：根据课后案例，思考CeBIT为什么会出现这样的危机？应该从哪方面入手来解决该问题？课程名称会展运营管理课次1日期星期授课教师执教班级级专业班课时3授课方式理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□授课手段PPT课件授课题目（教学章、节或主题）：第四章财务管理教学目的知识1.了解会展财务管理的含义与内容。2.掌握会展项目资金筹措方式与财务预测方法。3.重点掌握不同类型的会展项目财务预算编制方法。能力1.能够选择并灵活运用各种会展项目预测方法。2.能够针对具体的会展项目编制财务预算。情感教学重点及难点：重点：掌握不同类型的会展项目财务预算编制方法难点：不同类型的会展项目财务预算编制方法教学过程及基本内容技巧◆【问题导入】◆【案例导入】北京国际汽车展览会◆【教学基本内容】●第四章财务管理●●第一节会展项目财务管理概述●一、会展项目财务管理含义会展财务管理就是会展项目组织者组织财务活动、处理财务关系的管理工作。会展项目的财务活动包括投资活动、筹资活动、资金营运活动和分配活动。二、会展项目财务管理的内容（一）投资（二）筹资（三）资金运营1．应收账款的管理①加强应收账款回收的监督②确定信用标准③制定收款政策2.应付账款的管理3.现金的管理4.分配活动三、会展项目财务管理的环节1.规划和预测2.财务决策3.财务预算4.财务控制5.财务分析、业绩评价与激励●第二节会展项目财务预测●一、会展项目预测的内容（一）预测的概念预测是用科学的方法，根据过去和现在推测事物未来发展趋势。预测是编制预算的基础，准确的预测是保证项目成功的前提。（二）会展项目财务预测的内容1.规模的预测规模预测一般通过分析历史数据、市场调查、发放邀请函和收到回执等方式综合确定。2.收入的预测根据会展项目的规模以及收费项目、收费标准来预测收入。3.成本的预测4.财务风险的预测预测由于资金不到位导致项目工作受到影响的可能性。每一小节结束后教师提问，学生回顾以上内容，教师帮助总结小节二、预测的方法及在会展项目中的运用（一）预测方法简介1.定量预测方法定量预测方法是根据历史资料与影响因素之间的数量关系，建立数学模型来预计推断未来的各种预测方法的统称，包括趋势预测方法和因果预测方法。2.定性预测方法定性预测方法是预测者根据掌握的专业知识和丰富的实际经验，运用逻辑思维方法对未来规模、收入和成本进行预计推断的各种方法的统称。（二）预测方法在会展项目中的运用举例1.成本性态分析成本性态分析是指在明确各种成本性态的基础上，按照一定的方法，最终将全部成本分解为固定成本和变动成本两大类的分析过程。2.会展项目保本点的预测图：盈亏平衡分析图示●第三节会展项目财务预算●一、会展项目财务预算的含义与内容（一）会展项目财务预算的含义会展项目财务预算是全面预算的重要内容，是指会展项目组织者在计划期内反映有关现金收支、经营成果和财务状况的预算。（二）编制预算的作用1.明确各部门的工作目标2.协调各部门的工作3.控制各部门的经济活动4.考核各部门和项目组成员的工作业绩（三）会展项目财务预算的内容无论是何种类型的会展项目，财务预算一般都由以下预算组成：收入预算、支出预算、现金收支预算和预计损益表。二、会展项目预算的编制方法（一）固定预算固定预算是指以预算期内某一特定的业务量为依据编制，不考虑预举例说明算期可能产生的变动。优点：编制简单，成本较低；缺点：由于会展项目业务量会发生变化，从而使得编制的预算出现偏差，同时影响项目组成员控制成本支出的积极性。（二）弹性预算弹性预算是指以会展项目在预算期内可能发生的多种业务量水平为基础，分别确定与之相应的成本费用数额而编制的能适应多种业务量水平的预算。不同类型会展项目财务预算的编制（一）会议项目财务预算的编制1.会议收入预算会议收入主要来源一般包括：①拨款；②参会费；③赞助支出；④广告收入；⑤参展费；⑥提供其他服务的收入2.会议支出预算会议支出一般分为固定费用和变动费用（二）展览项目财务预算的编制1.收入预算2.支出预算（三）大型节事活动的收入支出预算1.收入预算2.支出预算●第四节会展项目资金筹措与费用控制●一、资金筹措（一）商业赞助商业赞助的特点：一、赞助是一种商业行为，不是无偿的捐赠；二、赞助可以表现为现金支付，也可是非现金的实物或服务；三、赞助商通过赞助活动，从中得到回报。1.商业赞助的运作①进行市场调研②开发赞助商③推销赞助建议书④签订赞助合同2.商业赞助的原则①相关性原则②利益互换原则③不等价原则④市场开发的排他权原则3.商业赞助的类型4.选择赞助商的标准报价因素②资质因素③品牌因素④市场推广能力（二）市场开发市场开发是指以会展项目的标志、名称、形象等所有知识产权的转让为条件从而获得所需资金、物资、技术和服务的行为。融资融资包括借款、发行债券和商业信用等方式举例说明二、会展项目费用控制（一）项目费用控制原理和过程1.项目费用控制原理图：项目费用控制原理图2.费用控制过程监控、记录、阻止、报告、控制（二）会展项目费用控制程序1.确定会展项目费用基准2.实际开支的测量与记录3.实际开支和费用基准的比较4.会展项目费用偏差的原因及措施5.会展项目费用预算的控制成果◆【小结】教师提问，学生回答。归纳以上所受主要知识点：会展项目财务管理的内容、会展项目财务预测方法及应用、编制预算的方法、资金筹措的方式。提问◆【作业、思考题】作业：搜集展会财务预算相关资料利用财务管理相关知识，试着自行编制一张财务预算表。思考：根据课后案例，思考北京国际时装周在如何做到了“把资金用在刀刃上”？课程名称会展运营管理课次日期星期授课教师执教班级级专业班课时4授课方式理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□授课手段PPT课件授课题目（教学章、节或主题）：第五章市场营销教学目的知识1.了解市场营销与会展市场营销的含义与作用；2.掌握广告、公共关系在会展营销过程中的运用；3.重点掌握会展市场营销的过程方法与如何建立会展品牌形象。能力1.对本地会展企业的市场营销方式进行调研；2.比较近年来展会市场营销方式与对象的变化，归纳近年来会展市场营销的变革。情感教学重点及难点：掌握会展市场营销的过程方法与如何建立会展品牌形象教学过程及基本内容技巧◆【问题导入】◆【案例导入】StarWiFi：给会展行业插上移动互联网翅膀◆【教学基本内容】●第五章市场营销●●第一节市场营销的过程与营销组合●一、市场营销的本质（一）市场营销的涵义市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列营销活动的总和。（二）市场营销的内涵1.满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。2.分析环境，选择目标市场，确定和开发产品，产品定价、分销、促销和提供服务以及它们之间的协调配合，进行最佳组合，是市场营销活动的主要内容。3.实现企业目标是市场营销活动的目的。二、会展项目市场营销（一）会展项目市场营销的含义会展营销就是会展组织者为吸引更多的客户，提高会展品牌的价值和影响力，通过价格、服务、形象设计、宣传等多种手段所采取的一系列市场推广活动。（二）会展项目市场营销的目标对象通常情况下，按照企业特征进行市场细分是主要标准。这些特征包括：：①行业类别；②企业规模；③企业地域；④企业参展目标（三）会展项目市场营销的管理1.市场营销环境分析2.市场营销战略选择3.制定营销计划4.构建营销队伍5.实施营销方案6.测评宣传效果赞助（一）展览会赞助方案设计原则1.赞助商利益导向原则2.务实和可操作原则3.与展览会价值相符原则4.赞助产品多元化原则（二）展览会赞助方案的内容提问：会展业应用了哪些新技术相关链接；中国（北京）国际商务及会奖旅游展览会特邀买家计划1.展览会概况2.赞助方案整体设计主要包括3个方面：①赞助类型的设计；②赞助等级的设计；③赞助金额的设计3.汇报项目设计一般来说，赞助商的回报条款至少要达到两个要求：详细明确，具有可操作性。层次分明，能够将不同级别的赞助商的回报条款明确区别开来，使每一个赞助商的付出与回报相对应。4.赞助合同设计【相关链接】2014亚洲国际动力传动与控制技术展览会赞助设计●第二节广告与公关●一、广告（一）会展项目广告媒介选择1.大众传媒工具①印刷媒体②电视媒体③广播媒体④网络媒体2.特种媒体工具①户外广告②特种宣传资料③依附于小型纪念品的宣传媒介（二）广告价格策略影响广告资源价格因素：1.展览会自身因素2.展馆和举办地因素3.广告资源因素【相关链接】2014亚洲国际动力传动与控制技术展览会广告形式二、品牌形象（一）会展品牌形象的内涵1.属性。即品牌所代表的展会的品质；2.利益。即展会能带给参展商和观众怎样的利益；3.价值。即展会在参展商和观众的心目中居于怎样的等级层次；4.文化。即展会品牌所体现的展会本身的文化内涵以及和它相关的办展机构的企业文化；5.个性。即品牌所体现的展会的独特个性和特征；6.角色。即品牌是某些特定客户群体的特定角色和地位的象征，它为该客户群体所喜欢和选择。（二）会展品牌形象定位1.会展品牌形象定位的基本原理

①理解和升华展会定位

②确定目标受众③确定展会品牌的个性

④确定品牌传播的内容

⑤创造差异化优势

举例说明赞助设计每一小节结束后教师提问，学生回顾以上内容，教师帮助总结小节图片展示不同媒介举例说明2.会展品牌形象定位步骤①发现潜在的竞争优势②甄别潜在竞争优势③明确潜在竞争优势3.展会品牌形象定位的策略

①特色定位②利益定位

③功能定位④竞争定位

⑤品质价格定位⑥类别定位（三）创立展会品牌形象的策略1.个别名称品牌策略2.产品线品牌策略

3.分类品牌策略4.伞状品牌策略5.双重品牌策略

6.担保品牌策略三、公共关系会展企业常用的公共关系有五种：1.会议演说主要是指组展商通过在权威的行业会议中发表演说等形式宣传和推广展览会，这种方式的最大优点是行业内的专业人士比较集中，受媒体的关注度高。2.新闻发布会以新闻发布会和记者专访的方式来推广展览会，不仅有利于降低会展企业的促销成本，而且有助于提高其可信度。3.公益赞助公益赞助是指企业通过赞助贫困儿童、残疾人、学术团体等受到公众关注的公益事业而达到宣传展览会或提高会展企业美誉度的目的。4.联合促销通常情况下，可以发挥对展览会进行宣传推广作用的相关组织主要包括以下四种类型：(1)政府有关部门(2)行业协会、学会等非政府组织(3)驻外领事馆、各种友好组织的国外联络处以及其他政府机构在国外设立的办事处等(4)专业化商业中介组织5.路演【相关链接】2005年慕尼黑上海电子展举例说明◆【小结】教师提问，学生回答。归纳以上所受主要知识点：市场营销的内涵、会展项目市场营销的目标对象、会展项目市场营销的管理、展览会赞助方案内容、品牌形象。提问◆【作业、思考题】作业：了解国外会展业在营销方式上的创新。思考：根据课后案例，思考广交会在市场营销手段上的创新。课程名称会展运营管理课次日期星期授课教师执教班级级专业班课时4授课方式理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□授课手段PPT课件授课题目（教学章、节或主题）：第六章会展运营管理基本内容教学目的知识1.了解运营管理及会展运营管理的含义；2.掌握会展运营管理在宏观层面与微观层面的类型划分；3.重点掌握模块化协作的会展运营管理中各模块的含义及具体内容。能力1.选取典型的会展案例，从项目运营角度分析其模块化协作的具体流程；2.实地调研会展项目，分析其在展商服务与安全管理方面的优缺点。情感增强学生对会展运营的兴趣教学重点及难点：掌握模块化协作的会展运营管理中各模块的含义及具体内容。教学过程及基本内容技巧◆【问题导入】◆【案例导入】第18届中国义乌国际小商品博览会◆【教学基本内容】●第六章会展运营管理基本内容●●第一节会展运营管理的理论基础●一、会展运营管理的概念（一）运营管理的含义（二）会展运营管理的含义会展运营管理是指管理会展业所提供服务的开发设计，对会展运营过程及其运营系统的设计、计划、组织和控制。营销导向的运营管理是指生产与运作过程中都应该以顾客满意为标准，在适当的时候为顾客提供恰当的商品。二、宏观意义的会展运营管理（一）产业观念1.会展业是市场需求日益旺盛的产业2.会展业是资源综合利用水平最高的产业3.会展业是关联功能很强的产业（二）系统观念现代会展是由若干个相互联系的要素有机构成的一个系统，在这个系统中存在着五大基本要素：1.会展的主题（服务对象），即参展厂商（客户）；2.会展的经营部门（机构），即专业展览公司（展览组织者、主办单位）；3.会展的客体（媒体），即展示场所（展厅、展场）；4.会展市场，即信息（传播）；5.观众，即最终用户（消费者）。（三）法制观念1.调整会展者和会展业之间的经济关系2.调整会展业与有关行业的经济关系3.调整会展业内部各地区、各企事业单位的经济关系4.调整本国会展企业和外国会展企业的关系5.调整国际与会展企事业单位的经济关系（四）科技观念1.促进会展业的现代化2.提高会展业的管理水平3.使顾客服务便捷、迅速三、微观意义的会展运营管理（一）服务意识1.预测并提前或及时到位地解决客人遇到的问题。2.发生情况按规范化的程序解决。3.遇到特殊情况提供专门服务、超长服务以解决客人的特殊要求。（二）产品观念会展服务产品相对于其他实物产品而言具有一些自身的特性：1.无形性2.不稳定性3.无专利性4.不可储存性5.产销同步性（三）质量意识全面质量管理的基本含义是：会展企业全体员工和各个部门同心协力，综合应用现代管理手段和方法，建立完整的之类体系，通过全过程的优质服务，全面地满足宾客要求的活动。规范观念品牌观念1.创名牌是企业开拓市场的立足点和根基；2.名牌效应能给企业带来无穷的机遇和利益。这些效应包括：扩散效应、积累效应、放大效应、持续效应和刺激效应；3.国内消费者越来越注重名牌消费。（六）营销观念会展的营销策略主要集中在如何有效拓展营销的基础渠道，利用现代化的沟通工具为展览会服务，并在有效控制成本的基础上，实施销售计划，已达到吸引参展商，组织观众的目的。（七）效益观念会展企业是一个经济组织，经营活动的目的就是为了取得经济效益。经营效益应体现在经济、社会和生态三个方面。●第二节模块化协作的会展运营管理●一、会展运营中的项目支持（一）模块化协作的起源（二）会展运营的模块化会展运营管理指的是主办方最会展现场实施的总体管理，包括：项目支持，供应商管理，展商服务，物资管理，现场管理，安全生产管理等。会展运营管理是一个系统工程，并具有不确定性的特点。图：运营模块进行模块化协作可以使不同职能部门之间合理地划分彼此之间的工作范围，从而实现对展览公司自身资源的最佳配置。二、会展运营中的供应商管理（一）供应商管理流程会展活动中会展组织者把众多的会展供应商组织在一起，共同开展合作，形成联合经销商，为参展商和观众提供良好的会展产品和服务。图：会展供应商管理步骤（二）供应商类型每一小节结束后教师提问，学生回顾以上内容，教师帮助总结小节图：供应商数据库三、会展运营中的展商服务（一）展商手册（二）邀请函四、会展运营中的物资管理图：物资管理五、会展项目现场管理图：现场管理图片展示六、会展项目安全管理（一）会展项目安全事故类型1.医疗保健类2.安全类实务3.政策和法律法规类4.重大活动变更类（二）会展安全管理的内容1.选择场馆2.制定安全规章制度3.成立管理组织4.保险◆【小结】教师提问，学生回答。归纳以上所受主要知识点：会展运营管理的含义、会展系统的要素、法制观念、会展服务意识、会展产品特性、会展运营管理模块化细分、会展运营管理中项目安全管理的内容。提问◆【作业、思考题】作业：搜集展会资料，针对某一展会的模块化协作的应用写一篇小论文。思考：根据课后案例，请针对青岛会展业面临的上述问题提出可行的建议。课程名称会展运营管理课次日期星期授课教师执教班级级专业班课时4授课方式理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□授课手段PPT课件授课题目（教学章、节或主题）：第七章会展现场服务管理教学目的知识1.了解会展现场管理的三种分类以及展会观众的分类及管理；2.掌握会议议程和主持人的组织管理记忆观众登记注册的注意事项；3.重点掌握展会开幕仪式的现场布置和流程的管理。能力1.能够根据展会现场观众特征及分类标准对展会的观众进行归类；2.能够策划组织一场展会的开幕仪式；3.能够对节事活动的现场活动进行有条不紊的组织与管理。情感培养专业服务意识教学重点及难点：掌握展会开幕仪式的现场布置和流程的管理教学过程及基本内容技巧◆【问题导入】◆【案例导入】爱丁堡国际艺术节◆【教学基本内容】●第七章会展现场服务管理●●第一节会展现场管理的分类●一、会展现场管理的基本内容1.会前准备2.会间工作3.会后收尾二、展览现场管理的基本内容1.报道接待管理主要接待参展商报到，接纳展品进场等，一般由组展商负责。2.展位搭建管理要参与并监督搭建施工，供给施工用电等，一般由场馆商负责。3.展场秩序管理主要是保障展览秩序，提防和处理事故，进行开馆和闭馆的管理等，一般由场馆商和组展商共同负责。4.展馆安全管理主要有展馆公共安全管理、展馆消防设备设施管理等，一般由场馆商负责。5.展览后勤管理主要包括餐饮供给、展馆卫生保沽管理等，一般由场馆商负责。6.展具设施管理主要包括展具租赁、展览设施巡护管理等，一般由场馆商负责节事活动现场管理的基本内容1.场地的布置与管理2.后勤管理3.现场人员管理●第二节展会开幕的服务管理●一、展会开幕仪式的现场布置（一）布置要求1.确保安全第一2.舞台搭建稳固美观3.音响视频配置到位4.人流的控制适当（二）布置内容（三）布置形式展会的开幕式形式多种多样，隆重的开幕场合还会安排鸣放礼炮、嘉宾剪彩、重要领导讲话等环节。不同的开幕形式其现场布置形式也有所不同。图片展示每一小节结束后教师提问，学生回顾以上内容，教师帮助总结小节展示展会现场图片举例说明图1：展会开幕式现场布置范例一图2：展会开幕式现场布置范例二范例一的方式一般比较适合规格较高，但参加人数不多的情况；范例二的方式一般适合参加人数较多的大型开幕式情况。二、展会开幕式的组织管理（一）开幕的时间和地点展会开幕的时间和地点要提前决定并尽早通知有关各方。在开幕时间的选择上要考虑当地的交通、气候及工作习惯等因素。开幕式的地点一般安排在场馆前的广场上，这样可以方便开幕式之后观众的参观活动。（二）开幕的程序一个典型展会的开幕程序是：1.由展会工作人员引领嘉宾到主席台就座；2.开幕式主持人主持展会开幕并介绍到会嘉宾；3.主持人请有关领导讲话；4.相关开幕表演开始；5.由某位重要嘉宾宣布展会正式开幕；6.主持人宣布开幕式结束并请各位嘉宾和展会观众参观。开幕程序及相关细节确定后，务必形成两种打印稿：一种是按时间顺序的议程表，在开幕前呈送有关领导与嘉宾；一种是主持辞，应提前送达。现场组织管理VIP接待VIP(VeryImportantPerson)即贵宾。对于VIP，展会主办方要事先落实他们的名单并与之多方面沟通，告诉他们展会开幕的准确时问、地点，一旦他们决定出席，展会要派专人接待。媒体的接待与管理媒体接待要注意的细节问题如下：1.预先确定媒体接待工作小组2.预先确定对媒体的发言人3.预先确定提供给媒体的有关资料4.为媒体采访提供必要的服务，如水、电、灯光、道具等●第三节会展现场工作与管理●一、会议现场服务工作与管理一般来说，会议现场服务管理包括以下基本内容：①会议场所的租赁；②会议场所的对接与布置；③报到与接待；④会议组织与管理；⑤会务服务；⑥资讯服务；⑦餐饮服务。1.会议场所的确定2.会场布局工作3.报道接待服务4.议程和主持人管理5.其他会务服务二、展会现场服务工作于管理（一）观众登记注册和服务1.现场工作人员的分配2.填写观众登记表3.展会证件与门票管理4.会刊的编印与发放5.观众登记的注意事项（二）展会观众的分类管理1.目标客户。目标客户实际就是参展商的顾客和潜在顾客。2.观展迷3.好奇心强的人4.求职者5.赠品收集者6.纸张收集者7.兜售者8.闲逛者9.不感兴趣者10.无关紧要的人11.窥探者（三）参展商现场联络和服务（四）媒体接待与采访（五）公关和重要接待活动（六）现场安全保卫工作（七）展会相关活动的协调管理（八）现场清洁工作（九）知识产权保护工作（十）有关信息的搜集与整理（十一）与场地部门结算工作（十二）商谈下一届展会的合作、代理事宜节事活动的现场服务管理与实施【相关链接】爱丁堡解释活动的管理结构节事活动人流管理1.人流管理的原则①优化人员流动路线②减少阻塞③空间利用最大化2.实施步骤3.注意事项（二）节事现场活动管理1.准备工作2.实施步骤3.注意事项（三）节事活动现场结束管理思考：这种管理模式的优点有哪些？◆【小结】教师提问，学生回答。归纳以上所受主要知识点：会展现场管理的分类、展会开幕仪式的组织管理的具体内容、会议现场服务管理包括的内容、展会现场的服务工作与管理主要包括哪些内容、节事活动现场结束管理的具体实施步骤。提问◆【作业、思考题】作业：进行班级小组作业，策划一个小型体育赛事的开幕式思考：根据课后案例，思考大连国际服装节与面辅料纱线展的现场管理的基本内容。课程名称会展运营管理课次日期星期授课教师执教班级级专业班课时4授课方式理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□授课手段PPT课件授课题目（教学章、节或主题）：第八章人员安排与团队组建教学目的知识1.了解会展人才应具备的技能与素质；2.掌握会展活动项目人员组织的方法；3.重点掌握会展项目团队建设的具体内容。能力1.结合所学知识，审视自身所具备的技能是否符合会展人才的标准；2.能够利用所学知识进行会展活动项目的人员组织和团队建设。情感为自己将来从事会展工作做好思想准备，并知道如何把握好自己的角色教学重点及难点：重点：会展项目团队建设的具体内容。难点：会展活动项目的人员组织和团队建设。教学过程及基本内容技巧◆【问题导入】◆【案例导入】第92届全国谈就会成交226亿元◆【教学基本内容】●第八章人员安排与团队组建●●第一节会展项目人员特征分析●一、会展人力需求说明二、会展人员计划作业会展工作人员应具备以下基本技术能力：电脑基本操作能力英文四级以上程度企业管理能力服务业从业经验乐观、团队精神秘书、行政经验相关产业经验(旅游、公关、外商、餐饮专业)●第二节会展项目人员组织●一、会展项目人员应具备的素质1.遵守“职业道德”，遵守“职业行为规范”。2.会展项目管理团队成员对会展项目背景的理解、研究是会展项目成功运作的关键。3.会展项目管理团队成员应具备会展项目管理知识体系与技能4.会展项目管理团队成员需要掌握和处理好人际关系的沟通技能二、会展项目人员的选择标准（一）尽职尽责（二）分担责任（三）灵活应对（四）任务导向（五）依据进度和约束完成工作的能力（六）互相信任与支持（七）团队导向（八）能够接受不同观点（九）跨越部门和权限工作的能力三、会展项目的人员组织（一）人员组织的输入1.人员配置管理计划2.人员组成说明当会展项目管理小组能够影响或指导人员分配时，它必须考虑可能利用的人员的素质。其主要应考虑一下几点：①工作经验；②个人兴趣；③个性；④人员利用3.吸收经验每一小节结束后教师提问，学生回顾以上内容，教师帮助总结小节人员组织手段和技巧1.协商2.预先分配3.临时雇用（三）人员组织的输出1.任务和职责的分配2.人员管理计划3.组织表4.详细说明●第三节会展项目团队建设●一、会展项目团队建设的内容（一）会展项目人员配置人员安排中包含了对可用于组建会展项目团队的个人能力和小组能力的界定。（二）会展项目规划会展项目规划阐明了会展项目小组工作的技术内容。（三）人员配置管理计划人员配置管理计划阐述人力资源在何时，以何种方式加入和离开会展项目小组。（四）绩效报告绩效报告为会展项目小组提供了关于会展项目计划执行情况的反馈。（五）外界反馈会展项目小组必须定期对照会展项目外部人员对项目绩效的期望进行自我检测。二、会展项目团队建设方法（一）团队建设活动团队建设活动包括为提高团队运作水平而进行的管理和采用的专门的、型要的个别措施。团队建设活动没有一个确定的定式，主要是根据实际情况进行具体的分析和组织。（二）绩效考核与激励（三）集中安排集中安排是把会展项目团队集中在同一地点，提高其团队运作能力。（四）培训培训包括旨在提高会展项目团队技能的所有活动。三、会展项目团队建设的输出（一）提高绩效团队建设的首要成果就是会展项目绩效的提高。（二）对绩效评定的输入【相关链接】项目团队的发展阶段分析思考：根据项目团队的发展阶段，如何制定团队的管理计划？◆【小结】教师提问，学生回答。归纳以上所受主要知识点：会展人员必备素质、选择标准、会展人人组织的手段和技巧、会展项目团队建设的方法。提问◆【作业、思考题】作业：制作调查问卷，调查本校会展专业学生技术能力掌握情况。并针对结果对会展业教学提出可行性建议。思考：根据课后案例，思考会展人才的需求与发展方向。课程名称会展运营管理课次日期星期授课教师执教班级级专业班课时6授课方式理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□授课手段PPT课件授课题目（教学章、节或主题）：第九章常见会展活动项目—会议管理教学目的知识1.了解会议策划内容与会议营销对象的分类；2.掌握会议营销的销售渠道及策略，会议总结与评估的内容与方法；3.重点掌握会议现场管理的具体内容。能力1.能够针对某一会议类型进行策划案撰写；2.参加会议服务工作，了解会议现场管理的具体实施。情感教学重点及难点：会议现场管理的具体内容。教学过程及基本内容技巧◆【问题导入】◆【案例导入】2014中国企业领袖年会◆【教学基本内容】●第九章常见会展活动项目—会议管理●●第一节会前管理●一、会议策划（一）策划委员会策划委员会的工作包括以下一些内容：1.制定目标2.确定人选3.运作程序（二）会议市场调查1.市场环境分析①宏观市场环境宏观市场环境所包含的因素都是会议组织机构本身以外的市场因素，并且基本上都是企业自身不可控制的因素，包括经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境等。②微观市场环境微观市场环境是指对会议组织机构举办会议构成直接影响的各种因素。这些因素包括会议组织机构的内部环境、目标客户、服务商和社会公众等。2.目标市场需求分析需求分析根据各自不同的目的而有别。①时间周期差异②会前准备时间差异③地理位置差异④出席情况差异⑤会议期限差异⑥其他差异（三）策划方案1.会议主题2.会议规模3.会期和议程4.落实会议场所和地点除此之外，由于会议的内容、风格和节奏各有不同，有时还应该注意以下几个方面的问题：①选择好关键讲演者②计划好会议活动类型③提供相关的诚实观光或商业参观④合理安排时间二、会议预算（一）预算步骤（二）预算内容1.交通费用2.会议室/厅费用3.住宿费用4.餐饮费用5.杂费6.视听设备●第二节会议营销●一、会议营销对象分析营销对象营销目的主要营销内容营销重点与会者吸引参会举办地、会议地点的设施和服务、会议主题和议程安排、演讲、人际关系网络、会后旅游学习和体验赞助商获得赞助形象效应和新闻效应回报方案政府、协会与公众求的支持和帮助会议对举办地的经济、社会效应效应媒体扩大影响，帮助宣传会议对举办地的效应、对媒体的价值新闻价值演讲人和嘉宾吸引参会举办地、会议地点的服务、会议主题、人际关系网络、会后旅游服务、安全和报酬每一小节结束后教师提问，学生回顾以上内容，教师帮助总结小节表：不同营销对象的营销差异二、会议产品定价（一）会议产品定价的要素1.会议产品的成本①固定成本②变动成本2.目标市场（二）具体会议产品的定价1.与会者的会务费2.冠名费和赞助费3.广告费4.出售衍生产品收入三、会议产品销售渠道和促销策略（一）会议产品销售渠道1.直接销售2.通过会议所涉及的行业协会3.通过会议业行业协会4.通过目的地营销组织(DestinationMarketingOrganizitionDMO)（二）会议宣传资料的设计与制作设计与制作会议宣传资料时，首先要弄清楚宣传资料的受众是谁，他们想了解会议的什么信息，然后再决定采用什么风格和突出什么内容。会议宣传资料的制作必须以潜在与会者的需求为导向，这对于会议营销战略至关重要。会议促销的主要手段1.直接邮寄2.广告宣传3.网络促销4.公共关系5.媒体策略●第三节会议现场管理●一、会场的布置与规划（一）席位的设置（二）会议讲台的设置（三）会议室的布置1.U字形座椅安排2.课堂型座椅安排3.剧院型（礼堂型）座椅安排4.会议型座椅安排（四）场地的气氛布置（五）饰物的布置（六）设施布置1.音响设备2.放映设备3.同声传译思考：会议宣传资料该如何设计4.多媒体投影仪5.其他演示设备（七）会场二、会场服务管理（一）会议的注册报到注册报到既可以起到限制会议规模的作用，同时还具备迎宾和提供信息的功能。（二）入场（三）特殊事件处理1.记者会的安排2.紧急事件的处理①紧急医疗②卫生问题③火灾④盗窃●第四节会议总结与评估●一、会议总结工作（一）会议总结的内容1.从筹备到开会中的各项工作总结2.效益分析和成本核算；3.本项目市场调查，如本次会议在市场同类项目中所占的市场份额、优劣势比较、竞争情况等。评估工作的作用和意义在于为判断已做过的所有工作的效率和效果，并为提高以后工作的效率和效果，提供依据和经验。（二）做好客户回访工作（三）召开总结表彰大会二、会议评估（一）会议评估的原则1.实事求是的原则2.客观公正的原则3.成本效益的原则4.规范化的原则（二）会议评估的内容或项目1.主办者和承办者2.会议主题相关性、目标明确性和整体策划3.会议地点4.市场宣传5.公共关系6.会议预算7.发言人8.会议交通（三）会议评估的主体1.会议主办者评估2.外包给专业公司评估（四）会议评估的方法1.问卷评估在设计问卷的时候要注意以下问题：①对于不同的参与者必须设计不同的问卷内容，对于不同的评价项目应设计不同的问卷形式和内容。②在封闭型问卷中，回答者通常只能选择“是”或“否”，最好不要使用如“不知道”、“不清楚”等这类选项。③开放型的问卷要求回答者写出答案。④不同的会议要突出不同的评估重点，通常要根据会议的类型、内容、规模等方面来考虑评估的重点。2.采访评估（五）会议评估的程序1.确立评估目标2.选择规范的评估标准3.策划评估方案4.实施评估5.评估数据分析6.后续工作◆【小结】教师提问，学生回答。归纳以上所受主要知识点：会议策划案的主要内容、会议预算的内容、会议营销渠道有哪些、会议室布置方式有哪几种、会议总结的内容、会议评估的程序。提问◆【作业、思考题】作业：班级分小组作业，策划一场大型主题班会。思考：根据课后案例，思考如何策划一场成功的公司年会，需要注意什么问题？课程名称会展运营管理课次日期星期授课教师执教班级级专业班课时6授课方式理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□授课手段PPT课件授课题目（教学章、节或主题）：第十章常见会展活动项目—展览管理教学目的知识1.了解展会前期市场调研的内容与招展、招商的基础工作；2.掌握展会题材选择方法与展会营销的具体手段；展会立项的一系列内容；3.重点掌握展览会立项的具体内容。能力1.能够针对某展览会进行完整的前期市场调查工作；2.尝试自行制定一份招展函；情感教学重点及难点：掌握展览会立项的具体内容。教学过程及基本内容技巧◆【问题导入】◆【案例导入】2014西安丝旅会：寻找思路旅游新思路◆【教学基本内容】●第十章常见会展活动项目—展览管理●●第一节展览策划●一、市场调研以市场信息的内容为标准，对展览市场信息的分析研究主要有三类，即目标客户方面的信息分析研究，市场开发方面的信息分析研究及会展技术方面的信息分析研究。（一）产业环境产业作为会展业发展的基础，是展览会在展览策划时首要考虑的因素。产业的性质和产业的发展状况能够影响到一个展览会能否成功举办。（二）市场需求（三）同类展会（四）相关法律法规二、展览题材的选择（一）确定展览行业1.客观看待市场调研结果2.正确评价自身状况3.注重政策导向4.市场细分确定展览行业（二）选择展览题材的方法1.新立题材2.分列题材3.拓展题材4.合并题材三、展览会立项（一）展览会的名称和标志1.展览会名称①基本部分用来说明展览会的性质和特征，常用的有展览会、交易会、博览会、展销会等。②限定部分主要说明展会的时间、地点和范围，通常用“届”、“年”、“季”来表示。③行业标志是展览会名称的核心部分，主要说明展会所属的行业、主题和展品范围。2.展览会标志（二）举办地点1.选择城市2.选择展馆（三）举办时间和频率1.举办时间2.办展频率一个行业产品的生命周期在很大程度上决定了在行业内办展的频率。（四）办展机构（五）展会规模和定位1.展会规模2.展会定位●第二节展览营销管理●一、招展（一）基础工作1.建立目标参展商的数据库①目标参展商的信息收集②目标参展商数据库的信息内容2.展区和展位划分展区展位划分遵守原则：第一，要对展会所有的展览场地进行统一安排，因地制宜，充分利用展览场馆场地。第二，要有利于观众参观展会，要能使目标观众很容易地找到其感兴趣的那类展品的所有展位，并做好指示系统。第三，有利于参展商提高展出效果。第四，要有利于展会现场管理和现场服务。第五，合理安排展会的功能服务区域。3.招展价格制定4.制定招展函招展函应包括的基本内容：展会的基本内容②市场状况③展会招商和宣传推广计划④参展办法⑤相关图片（二）招展宣传推广招展宣传推广是指为促进展会更好的招展而有目的有针对性地举行的宣传推广活动。（三）招展进度管理二、招商（一）基础工作1.目标观众数据库①展会的观众可分为专业观众和普通观众②展会的观众还可分为有效观众和无效观众2.展会通讯3.观众邀请函每一小节结束后教师提问，学生回顾以上内容，教师帮助总结小节展示图片（二）招商宣传推广宣传推广活动是围绕着展会招商的基本策略和目标而制定的，有很强的目的性和配合性。三、展会宣传推广1.新闻发布会2.专业媒体推广3.大众媒体推广4.同类展会推广【相关链接】国外展览业宣传推广经验●第三节展会现场管理●一、开幕式管理1.主题2.时间和地点3.开幕式程序4.出席的主要嘉宾5.讲话稿和新闻通稿二、专业观众管理三、布展和撤展管理布展是展会开幕前的现场筹备工作，一般在展会开幕前几天进行。布展时间的长短主要取决于展览题材及展品的复杂程度，以及展会规模的大小。撤展是指在展会闭幕以后参展商在规定时间内撤除展位，将展品运出展览现场。四、新闻管理●第四节展会风险控制与总结评估●一、展会风险控制二、展会总结评估（一）国内展会评估现状（二）展览评估过程1.展会评估主体2.展会评估的程序①确立展会评估目标②选择规范的评估标准③制定评估方案④实施评估方案⑤撰写评估报告3.展会评估内容①展览工作评估*展出目标的评估*展览效率的评估*展览人员的评估*设计工作的评估思考：国外的展会宣传推广模式有哪些地方值得借鉴*展品工作的评估*宣传工作的评估*管理工作的评估*开支的评估*展览记忆率的评估②展览质量评估4.展会评估报告一般来说都应该包括以下几个部分：①评估的背景和目的②评估方法*评估对象*样本容量*样本的结构*资料采集方法*实施过程及问题处理。*资料处理方法及工具*访问完成情况。③评估结果④结论和建议◆【小结】教师提问，学生回答。归纳以上所受主要知识点：选择展览题材需要考虑的因素、展会基本框架包括的